Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio pedir a vossa atenção para a substituição da fatura como o n° acima indicado. Dia 25 de setembro de 2025, quinta-feira ás 07h25 realizei o carregamento do meu passe siga através das máquinas automáticas presentes na estação de Braga. Para tal surpresa minha, não me foi permitido colocar contribuinte. Posto isto, dirigi-me ao balcão da bilheteria para entender o sucedido e fazer o pedido de substituição da fatura no qual me foi negado e me disseram que teria de enviar um email para a cp. Sem me indicarem o email, através do vosso site, a página para efeito estava inativa mas encontrei o dito endereço de email: pedidofatura@cp.pt. Nesse mesmo dia pedi que fizessem o mais breve possível a substituição da fatura e colocassem o contribuinte indicado no email. Como tal, devido á demora na vossa resposta contactei o apoio ao cliente, no qual muito friamente fui despachado pela operadora com um simples não resolvemos estas questões e teria de aguardar o email. Nem se disponibilizou a ajudar que é a sua principal função, daí se chamar apoio ao cliente. Hoje é dia 29 de setembro de 2025 e não recebi qualquer resposta tanto de receção do email ou resposta vossa. Peço novamente a substituição da fatura para o contribuinte indicado. Com os melhores cumprimentos, Diogo Miranda

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente ao reembolso de bilhetes de avião da companhia Ryanair, cuja situação permanece por resolver apesar de múltiplas tentativas de contacto através do Chat de Apoio. No dia 14/06/2025, procedi à compra de três bilhetes para o voo Pisa–Porto, com data de partida a 07/09/2025. No momento da compra, o valor correspondente foi imediatamente bloqueado na conta bancária, contudo, não recebi qualquer confirmação por email. Passados alguns dias, o montante foi novamente disponibilizado na conta, sem que houvesse qualquer evidência de transação ou comprovativo de reserva. Contactei o Chat de Apoio da Ryanair para esclarecer a situação e foi-me confirmado que não existia qualquer registo da reserva (comprovativo em anexo: "Ryanair 1"). Perante esta informação, realizei uma nova reserva através da plataforma Edreams. No entanto, no mesmo dia, foi também debitado o valor da primeira tentativa de compra diretamente pela Ryanair. No balcão de apoio do aeroporto, foi-me indicado que deveria contactar o Chat de Apoio da Ryanair, uma vez que, apesar da reserva ter sido efetuada via Edreams, os bilhetes pertencem à Ryanair. Após vários contactos, foi-me informado que não seria possível processar o reembolso, alegando inconsistência nos dados fornecidos. Em nenhum momento me foram apresentadas alternativas para resolução do problema. Inclusive tentei enviar um email com toda a informação para ver se tinha outro tipo de atendimento e não obtive resposta. Na semana passada, consegui apurar que as reservas feitas pela Edreams utilizam um email fictício para registo na companhia aérea. Munida dessa informação, voltei a contactar o Chat de Apoio da Ryanair com todos os dados corretos. No entanto, fui informada de que a responsabilidade pela resolução do problema seria da Edreams, tendo o atendimento sido encerrado de forma abrupta (comprovativo em anexo: "Ryanair 2"). Segue abaixo o detalhe das reservas: 1ª Reserva – SUBQJT Email: madalenacarrolio@hotmail.com Titular: César da Fonseca Passageiros: Matilde Lima Fonseca Maria Madalena Carrolio Lima César da Fonseca 2ª Reserva – SNMGFL Email: gdan9791+7086593@gmail.com Titular: César da Fonseca Passageiros: Matilde Lima Fonseca Maria Madalena Carrolio Lima César da Fonseca Ambas as reservas foram pagas com o mesmo cartão bancário (últimos 4 dígitos: 8450), resultando na duplicação dos bilhetes e num total de seis passagens para o mesmo voo. Gostaria de solicitar o vosso apoio na resolução deste caso, nomeadamente na validação da duplicação e no respetivo reembolso dos bilhetes em excesso. Envio em anexo comprovativos de alguns dos contactos efetuados e estou inteiramente disponível para fornecer qualquer informação adicional que facilite a análise do processo. Com os melhores cumprimentos, Madalena Lima

Exmo senhores Tem sido recorrente o destrato e descaso de motorista da rede xpress e já fiz reclamações na empresa mas sem respostas da mesma. Data de 21/09/2025 o motorista me deixou na paragem pq o meu Qr code não passou e negou-se a usar outros meios da viagem como código do bilhete até tentei seguir ele mas deixou-me na paragem e negou parar. Paguei 12,10 euros pelo bilhete (2107431100) e perdi a mesma viagem pelo sucedido sendo obrigado pela a empresa a adquirir outro bilhete dois bilhetes para chegar ao meu destino totalizando assim 21.95 pelos bilhetes (2107533092) e pelo bilhete 5106355953). Todas as vezes que apresentei uma reclamação a empresa nunca houve uma resposta.

--- Assunto: Reclamação e pedido de reembolso – Falha de serviço no dia 19 de setembro Exmos. Senhores, No dia 19 de setembro, o autocarro com saída de Alcochete às 23h20 e passagem prevista às 23h47 na Zona Comercial 4 (Forum Montijo) não compareceu, impedindo os passageiros de usufruírem do serviço contratado e publicitado. Perante esta falha grave, fui obrigado(a) a recorrer a um transporte alternativo (Uber) para chegar ao meu destino, tendo incorrido em custos adicionais que não me competem suportar. Recordo que, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) e da legislação aplicável ao serviço público de transporte rodoviário de passageiros, a Carris Metropolitana está obrigada a assegurar o cumprimento dos horários e a qualidade mínima do serviço, bem como a indenizar o utente pelos prejuízos causados por falhas no mesmo. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal e solicitar o reembolso integral do valor da viagem de Uber, cujo comprovativo envio em anexo. Caso não seja dada resposta adequada no prazo legal, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) e do Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Daniel Batista 930435264 ---

Bom dia, fiz uma recarga pela App navegantes em 05/09/2025 às 17:35hs a mesma recebi a fatura como confirmação de recarga , ao sair do trabalho me deparo com o cartao não carregado ao entrar no autocarro, desta forma paguei o autocarro em dinheiro confirme fotos comprovação , e da mesma forma paguei o metro pois precisava ir pra casa. Entrei em contato no dia seguinte com contato da App navegantes pois na própria App não estava me dando o direito de reembolso. Na ligação de mais de 15 min no meu horário de trabalho como a própria ligação gravada tem como provar ficaram de resolver em uma hora e entrariam em contato para o reembolso dia 10/09 e nada e eu liguei , mais uma vez uma demora passam pra um e pra outro nada, vamos resolver até o fim do dia. Recebi um email me confirmando que havia validado a recarga no dia 05/09 mas como se dia 12/09 eu tive que fazer uma recarga a numerário na bilheteira como prova a foto ???? Entrei em contato pediram desculpas e nada hj dia 19/09 e nada do reembolso!!!! Como pode gastar quase 90 euros e ficarmos lesado e nada acontecer???? E se és ao contrario? Eu passo e pego o autocarro sem te lo carregado e o fiscal me apanha a multa logo vem ???? E nesse caso nada ??? Lembrando que pela lei que nos protege o REEMBOLSO TEM QUE SER REALIZADO A 14 DIAS … e então Navegantes como fica o caso ? Terá que ser em tribunal esses danos todos ? Pois pra isso acontecer envolveu muita coisa até dinheiro emprestado tive que ter e nada do reembolso para eu poder pagar o empréstimo??? Estou no aguardo …

Carreguei o meu passe ferroviário verde para comprar uma viagem, quando chega a hora disponibilizada para comprar a viagem, nessa mesma hora, nem um minuto depois, não há bilhetes disponíveis. Impossibilitando assim o uso do serviço que comprei, pelo que peço a devolução do carregamento, 20€.

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar pelo facto de ter revalidado uma parte (nomeadamente ida) de uma viagem Porto - Lisboa pela Rede Expressos, e por algum erro informático, a viagem de regresso surge também como revalidada, sem que eu pudesse viajar com esse bilhete! Quando fui para embarcar no autocarro, o motorista disse que o bilhete não estava válido, para me dirigir ao apoio ao cliente, quando no gabinete de apoio ao cliente, informaram-me de que não têm competências para resolver essas situações e que teria que fazer uma reclamação online, e que naquele momento teria que comprar novo bilhete se quisesse fazer a viagem! Eu paguei portanto uma viagem de ida e volta, alterei apenas a viagem de ida para outra hora e não me deixaram embarcar com aquele bilhete, tendo eu que efetuar a compra e pagamento de um novo bilhete. Os dados do bilhete são: Reserva:ABU87UBDS N° Bilhete:5104606478 N° de Fatura: APPSD25/00788240 Partida: 10:00, 2025-09-17 Lisboa (Sete Rios) Chegada: 13:30, 2025-09-17 Porto (Campanhã) Peço portanto que possam analisar e ajudar a solucionar este problema! Com os melhores cumprimentos e votos de bom trabalho, Pedro Azevedo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Rede Expressos, relativamente a uma situação ocorrida com bilhetes adquiridos em 07/09/2025 para o dia 12/09/2025, com destino à Covilhã, hora de partida 15:15, que resultou em prejuízo financeiro para mim e minha família. No referido dia, procedi à revalidação do meu bilhete corretamente, alterando a viagem para 13/09/2025, hora de partida 18:00. No entanto, por engano, revalidei os bilhetes da minha mulher, grávida, e da minha filha de 7 anos, mantendo-os para 12/09/2025 em vez de alterar para o dia correto. Identifiquei o erro menos de 30 minutos após a revalidação e tentei imediatamente corrigir a situação, mas fui informado de que não era possível efetuar alterações ou corrigir o erro online ou por telefone. Para que minha mulher e filha pudessem viajar, fui obrigado a pagar novos bilhetes já com a taxa de revalidação, totalizando 41,30 €, sendo que os bilhetes originais tinham o valor de 10,40 €, resultando num prejuízo real de 30,90 €. Não houve qualquer reembolso pelos bilhetes originais não utilizados, nem qualquer alternativa oferecida pela empresa, mesmo considerando que o erro foi identificado quase imediatamente. Anexo a esta reclamação os seguintes documentos: Comprovativos de compra dos bilhetes originais e dos novos bilhetes adquiridos. Comprovativos da taxa de revalidação paga. Comunicações trocadas com a Rede Expressos. Solicito a vossa intervenção para analisar esta situação, determinar as responsabilidades da empresa e possibilitar o reembolso do valor de 30,90 €, correspondente ao prejuízo adicional causado pela impossibilidade de corrigir os bilhetes.

Boa tarde a todos que tencionam viajar com a companhia TAP. Supostamente uma companhia aérea de confiança... No dia 28/08/25 fiz uma reclamação direta no site da TAP, a qual ainda não se deram ao respeito de responder. Marquei bilhetes para ao dia 27/08, saída em Genebra para mim e o meu marido para o Porto. E o regresso para dia 3 de Agosto para Genebra, mas nesse caso queria também levar o meu cão. Liguei com muita antecedência para a TAP aqui na Suiça fiz o meu pedido para o cachorro, dei todas as informações necessárias e PAGUEI se não estou em erro 128CHF. Pronto fiquei descansada, infelizmente mandei vir uma caixa de transporte para o meu cão demasiado pequena para ele e tive que comprar outra já em Portugal. Logicamente liguei para a TAP, para retificar as medidas da casota. A funcionária que me atendeu detectou uma falha grosseira. Íamos fazer escala em Lisboa, só que o meu cão ía ficar em Lisboa até porque o funcionário da TAP na Suiça só o tinha marcado até Lisboa e não até Genebra connosco. Esta situação é puramente inadmissível, a minha sorte foi ter ligado. E ainda tivemos que ir noutro voo porque o que supostamente estava marcado para nós já não aceitava transporte de animais no porão. Paguei perto de 400€ e tive um ataque de ansiedade até porque infelizmente sofro de um quadro de ansiedade crónica generalizada. Até hoje ainda não me respondeu, o que é absolutamente inadmissível.....

Boa tarde, Senhores dos Transportes Metropolitanos do Porto, Venho por este meio reclamar que não acho justos que os transportes metropolitanos do Porto aplique uma lei no regulamento deles, que ao fim de dois anos cartão andate ter expirado não poder utilizar os títulos carregados que tenho no cartão. Peça aos transportes metropolitanos do Porto para me mudar os títulos validos do cartão 1236 3102 6342 7972 U para novo cartão sem custos, não me importo de pagar o novo cartão andate.