Reclamações públicas

No dia 30 de julho de 2025, procedi à compra de bilhetes para o jogo de futebol do Futebol Clube do Porto, realizado em 3 de agosto de 2025, através do canal oficial do clube. O montante correspondente foi imediatamente debitado da minha conta bancária, mas até à presente data nunca recebi os bilhetes adquiridos. Contactei o FC Porto sobre esta situação e, em resposta, a entidade alegou ter enviado previamente um email com os bilhetes. Contudo, esse email nunca foi recebido, o que considero ser uma falsidade e uma tentativa de iludir o consumidor, agravando a falta de transparência e boa-fé comercial. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (transposição da Diretiva 2011/83/UE), o consumidor tem direito de resolução do contrato no prazo de 14 dias e a entidade fornecedora encontra-se obrigada a proceder ao reembolso em caso de incumprimento contratual. Ora, já decorreram mais de 26 dias sem entrega do serviço contratado nem restituição do valor pago. Esta conduta por parte do Futebol Clube do Porto configura: Incumprimento contratual grave, Violação dos direitos do consumidor, Prática comercial desleal ao invocar uma comunicação inexistente. Assim, venho por este meio solicitar à DECO a intervenção imediata junto do Futebol Clube do Porto, exigindo que: Seja efetuada a devolução integral do montante pago, sem mais atrasos; Seja registada a infração pelo incumprimento legal; A situação seja comunicada às autoridades competentes (Direção-Geral do Consumidor e ASAE), caso a entidade não regularize voluntariamente a situação. Caso não exista resolução célere, reservo-me o direito de avançar judicialmente contra o Futebol Clube do Porto, reclamando pelos prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos, Ana Oliveira

Venho por meio deste relato expressar a minha total indignação, revolta, frustração e profundo desespero diante da completa negligência, desrespeito e abandono que a companhia LATAM Airlines e sua parceira IBÉRIA causou a minha esposa. Compramos passagem pela LATAM, então pra nós, clientes, não importa se foi LATAM ou a Ibéria como empresa parceira, o que importa é que essa empresa tinha compromisso conosco e não cumpriu! Uma situação vergonhosa, desumana e absolutamente inaceitável, digna de ações judiciais severas e ampla divulgação pública para que NINGUÉM mais passe por isso e que eu vou até a última instância e consequência para que eles reparem os danos causados. Minha esposa, organizada e responsável, comprou uma passagem aérea internacional caríssima com a LATAM, saindo de Lisboa (Portugal), com escala em Madri (Espanha), conexão em Guarulhos (São Paulo) e destino final em Fortaleza (Ceará). Uma viagem longa, complexa, e que teve como motivo compromissos familiares, pessoais e emocionais no Brasil. No entanto, desde o primeiro momento, a LATAM e IBÉRIA se mostraram totalmente despreparadas, irresponsáveis e indiferentes ao sofrimento e à dignidade de seus clientes e da pessoa humana. Logo em Lisboa, o inferno já começou. No aeroporto, minha esposa foi informada de que seu voo sofreu um atraso. Não era um pequeno atraso de 10 ou 15 minutos. Foi tempo suficiente para ela PERDER a conexão em Madri. Ou seja, ainda em Lisboa, a LATAM (Ibéria, no caso) já sabia que ela não conseguiria embarcar para o Brasil. Mesmo assim, a fizeram voar até a Espanha. Chegando em Madri, como era de se esperar, o caos já estava instalado. O voo para o Brasil havia partido. Ela estava perdida em outro país, país este que ela nunca havia ido, onde não conhece nada, nem ninguém, não fala nada de espanhol, nem inglês, com sua rota destruída, sozinha, e sem ter qualquer culpa pelo ocorrido. A LATAM (ou Ibéria), até esse ponto, arcou com hotel, alimentação e translado na Espanha. Algo mínimo e esperado, diante da falha clara da própria companhia. No dia seguinte, nova reviravolta ABSURDA: em vez de seguir com uma nova rota para o Brasil saindo da Espanha, minha esposa foi orientada a retornar para Lisboa sim, pasmem todos, voltar ao ponto de origem para tentar embarcar de lá. Isso mesmo: de volta a Lisboa, onde já haviam a feito sair antes. Uma logística que beira a insanidade e um completo ABSURDO!! Mas o sofrimento não parou por aí. Ao chegar de volta a Lisboa, novamente houve atraso no voo, e para piorar, o tempo de espera na imigração foi tão absurdo (aproximadamente umas 3 horas) que ela PERDEU o voo novamente. Um segundo cancelamento forçado, uma segunda perda causada única e exclusivamente por falhas operacionais e desorganização da LATAM e suas COMPARSAS (estou com tanto abuso que me recuso a chamar isso de empresa). E o que aconteceu depois é o que me faz escrever isso aqui com ainda mais raiva no coração: a LATAM (e a comparsa Ibéria) simplesmente desapareceram. Sim, minha esposa, sozinha, machucada nos ombros, braços e pernas de carregar malas e mochila para cima e para baixo, chorando de cansaço e desespero, foi deixada sem apoio, sem hospedagem, sem água, sem comida, sem transporte, sem um único funcionário para conversar, sem solução e sem um pingo de humanidade. Ela está neste exato momento no aeroporto de Lisboa, sozinha, sem dinheiro, sem acesso a recursos básicos, sem poder sequer descansar ou se alimentar. A LATAM e suas comparsas não possuem se quer balcão de atendimento no aeroporto, e a única resposta que deram foi: "Ligue para a central." UMA LIGAÇÃO. É isso que a vida de uma pessoa vale para esse lixo de empresa chamada LATAM e também a IBÉRIA? Como é possível uma companhia aérea internacional, que cobra caro por passagens (paguei quase 9 mil reais apenas por uma IDA pro brasil), tratar um ser humano dessa forma? Como é possível que um passageiro seja tratado como lixo, como peso morto, como problema descartável? Minha esposa perdeu todos os compromissos, causou preocupação extrema à família no Brasil (e ainda estão preocupados!), está em prantos em pleno aeroporto de Lisboa e agora completamente ABANDONADA. Ela perdeu o voo. Nem sabe ainda onde está a bagagem despachada (até o momento ninguém informou nada). Perdeu compromissos familiares. Perdeu sua dignidade. E a LATAM e sua comparsa Ibéria simplesmente mandaram ela se virar. Esse é o retrato dessas corjas de empresas. Essa é a "qualidade" de serviço prestada por essas empresas, que se esconde atrás de ligações automatizadas e robotizadas, que se exime de responsabilidade e que abandona passageiros em solo estrangeiro sem o mínimo de cuidado, suporte ou assistência. Quero saber: quem vai responder por isso? Quem vai indenizar minha esposa pelo trauma físico, mental e emocional? Quem vai pagar pelos danos morais, pelo sofrimento, pela fome, pelo frio e pelo abandono? Quem da LATAM e/ou da Ibéria vai encarar o rosto de uma mulher que dormiu no chão de um aeroporto por causa da sua incompetência? Exijo resposta. Exijo um plano de ação. Exijo uma retratação formal. E sim, iremos processar a LATAM, ibéria e até mesmo o Pic Pay se não der um jeito de bloquear o pagamento e extornar o valor pago, pois essa situação não será silenciada, tampouco esquecida. Já estamos reunindo provas, registros de chamadas, horários de voo, imagens e tudo mais para que isso não fique por isso mesmo e que ninguém precise passar o que minha esposa está passando nesse exato momento. Porque alguém precisa colocar um fim nesse tipo de tratamento desumano. LATAM e Ibéria, vocês falharam como empresas, como prestadoras de serviços e como seres humanos. Nunca mais terão meu respeito e um centavo nosso e de quem pudermos indicar passar longe! Como estou em viagem, estou com número somente de Portugal para contato, portanto, quando forem me responder, ou falem através do meu contato do Brasil pelo whatsapp ou ligue normalmente para meu número em portugal (este número será passado através de contato de email, whatsapp ou mensagem privada)

Bom dia, Venho por este meio apresentação reclamação dos meus 2 bilhetes supostamente Vips Golden Circle, que por sua vez, mais que metade da sala de espetáculo desse dia 22.08 era Golden Circle sendo um canto da sala atrás a plateia em pé, o desenho que a planta da sala que foi apresentada online nada teve a ver com o que paguei! Portanto vou recorrer a todos os meios para me ser feito o acerto dos bilhetes com o valor correto que deveria ter pago, pois o que paguei foi um engano! E a BOL tem de se responsabilizar por isso, visto que no próprio bilhete diz que qualquer problema que a responsabilidade é vossa! Fico a aguardar qualquer contato vosso com a máxima brevidade possível, segue em anexo os bilhetes e a planta da sala de espetáculos que tive acesso online o que foi um perfeito engano e sentindo-me lesada com esta situação. Atenciosamente Patricia Leonardo

Exposição dos factos: Em Dezembro de 2023 adquiri dois vouchers para salto de paraquedas (n.º 231118650 e n.º 231118651) junto da empresa Skydive Maia. Desde então, a realização do serviço foi agendada e cancelada pela empresa pelo menos cinco vezes, supostamente por motivos imputáveis à mesma (condições meteorológicas, restrições de tráfego aéreo, falta de autorização). O último agendamento, marcado para 2 de Junho de 2025, foi igualmente cancelado pela empresa, conforme comprovam mensagens enviadas via WhatsApp e email. Após mais de 18 meses desde a compra, o serviço nunca foi prestado. Adicionalmente, uma pesquisa em plataformas públicas de críticas e reclamações, incluindo Google Reviews e Portal da Queixa, evidencia que este padrão de adiamentos e cancelamentos é recorrente e afeta diversos consumidores, reforçando a conduta negligente da empresa. Tentativas de resolução prévia: Foi solicitado reembolso por email em 11 de Agosto de 2025, com prazo de resposta de 3 dias úteis, sem qualquer retorno por parte da empresa. Anexos comprovam comunicações escritas (email e WhatsApp) que confirmam que os cancelamentos partiram da empresa. Fundamentação legal: Nos termos do art.º 4.º e 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, na falta de cumprimento do contrato por parte do prestador, o consumidor tem direito à resolução do contrato e ao reembolso integral. A cláusula “vouchers não reembolsáveis” não é aplicável quando é o fornecedor que impossibilita a prestação do serviço, configurando cláusula abusiva nos termos dos art.º 19.º e 25.º da Lei de Defesa do Consumidor. Pedido: Reembolso imediato do valor pago pelos dois vouchers para o IBAN indicado no email de 11/08/2025. Anexos: • Cópias de emails de marcação e cancelamento • Mensagens de WhatsApp da empresa confirmando cancelamentos • Pedido de reembolso enviado a 11/08/2025 • Printscreen de críticas públicas online evidenciando padrão recorrente de incumprimento

Exposição dos factos: Em Dezembro de 2023 adquiri dois vouchers para salto de paraquedas (n.º 231118650 e n.º 231118651) junto da empresa Skydive Maia. Desde então, a realização do serviço foi agendada e cancelada pela empresa pelo menos cinco vezes, supostamente por motivos imputáveis à mesma (condições meteorológicas, restrições de tráfego aéreo, falta de autorização). O último agendamento, marcado para 2 de Junho de 2025, foi igualmente cancelado pela empresa, conforme comprovam mensagens enviadas via WhatsApp e email. Após mais de 18 meses desde a compra, o serviço nunca foi prestado. Adicionalmente, uma pesquisa em plataformas públicas de críticas e reclamações, incluindo Google Reviews e Portal da Queixa, evidencia que este padrão de adiamentos e cancelamentos é recorrente e afeta diversos consumidores, reforçando a conduta negligente da empresa. Tentativas de resolução prévia: Foi solicitado reembolso por email em 11 de Agosto de 2025, com prazo de resposta de 3 dias úteis, sem qualquer retorno por parte da empresa. Anexos comprovam comunicações escritas (email e WhatsApp) que confirmam que os cancelamentos partiram da empresa. Fundamentação legal: Nos termos do art.º 4.º e 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, na falta de cumprimento do contrato por parte do prestador, o consumidor tem direito à resolução do contrato e ao reembolso integral. A cláusula “vouchers não reembolsáveis” não é aplicável quando é o fornecedor que impossibilita a prestação do serviço, configurando cláusula abusiva nos termos dos art.º 19.º e 25.º da Lei de Defesa do Consumidor. Pedido: Reembolso imediato do valor pago pelos dois vouchers para o IBAN indicado no email de 11/08/2025.

Eu, Guilherme Santos, membro Prime da Edreams (no momento), efetuei uma compra de 4 bilhetes de avião Tangêr - Lisboa pela RyanAir, realizada no dia 16 de Julho de 2025. No dia anterior tentei fazer o Check-in Online tendo logo nesse momento sido impossibilitado de concluir o mesmo, onde referiram que teria de fazer o check in no website da Ryanair com os dados enviados por email. No dia 16 tentei por varias vezes entrar no website da Ryanair com os dados enviados pela edreams por email mas deu sempre erro ou informações de log in incorretas. Tentei por várias formas e várias vezes e não consegui de forma alguma. No aeroporto, 2h30 antes do voo, dirigi-me ao balcão para me auxiliarem, onde me indicaram que se não fizesse o check in online teria de pagar os custos do check in ao balcão para impressão do bilhete. No entanto, deram-me a possibilidade de dirigir-me a um balcão de apoio ao cliente para me auxiliarem. A pessoa em causa trabalha para a Ryan Air e solicitou-me os dados que foi enviado pela edreams, onde nos deparámos novamente com o mesmo problema ou seja o website da RyanAir não aceitava os dados de PNR, de e-mail e de password. O tempo passava e começava a ficar impossível de continuar a tentar sem qualquer sucesso. Dirigi-me ao balcão de check in onde tive de solicitar o check in ao balcão, quando fui surpreendido completamente com o absurdo de custo para impressão do bilhete. Vi-me obrigado a pagar para podermos viajar mas é completamente incompreensível que perante este tipo de situação tenha pago mais do dobro do custo do bilhete. Estamos a falar da mera impressão de 4 cartões de embarque que custaram mais de 215 euros, ou seja o dobro do que custaram os bilhetes. Fiz a reclamação na edreams à qual recebi um email de pedido de desculpa mas que não tinham qualquer responsabilidade e como tal não iriam suportar qualquer custo.

Prezados Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Royal Air Maroc relativamente ao voo Lisboa → Casablanca, agendado para o dia 04/09/2020, reservado através de milhas segundo o procedimento oficial da companhia (reserva e fornecimento dos dados de pagamento por telefone a um agente RAM). Recebi confirmação de reserva por email, com todos os detalhes do voo e códigos de reserva. No entanto, no dia da viagem, quando me apresentei no aeroporto de Lisboa acompanhada do meu marido (cidadão português), fomos informados de que os bilhetes não tinham sido emitidos pelo sistema da companhia, apesar da confirmação recebida. Este incidente, que a própria Royal Air Maroc reconheceu por escrito como sendo resultado de um erro interno, gerou despesas inesperadas no valor total de 501,10 €, correspondentes a: - Estadia em hotel em Lisboa (residimos no Porto) - Bilhetes de comboio Porto–Lisboa–Porto - Testes PCR obrigatórios - Deslocações em táxi No 05/02/2021, a Royal Air Maroc confirmou por escrito a sua responsabilidade e solicitou o envio imediato dos comprovativos de todas as despesas, o que foi feito no próprio dia. Desde fevereiro de 2021, apesar de mais de uma centena de contactos e relances (por email e telefone), não obtive qualquer resposta efetiva nem reembolso. Em todas as ocasiões, os agentes do serviço de apoio ao cliente referem que encaminham o assunto para o departamento competente, mas a situação permanece sem solução. Solicito, assim, por vosso intermédio: O reembolso integral de 501,10 € das despesas comprovadas Uma resposta formal por parte da Royal Air Maroc no mais curto prazo possível Coloco-me à disposição para fornecer todos os comprovativos, bem como a prova escrita de que a Royal Air Maroc reconhece a sua responsabilidade. Com os melhores cumprimentos, Omaima Imjan Rua Moinhos 231 4050-391 Portto (+351) 913 394 015 oumaima.imjan@gmail.com

Eu comprei uma passagem aérea de Hamburg para Lisboa na E-Dreams ID de reserva 23685260127. Para o dia 09.08.2025 e na hora de imbarcar no Avião me informaram que eu não tinha lugar para mim naquela voou...Eu estou na casa de um amigo na Alemanha pois até. hoje a Empresa não Resolvei a minha questão e não tenho dinheiro para. comprar outro bilhete...Desde já Obrigada! lianevesn@gmail.com

Boa noite, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com a forma como a EDREAMS tem lidado com os seus clientes. Em primeiro lugar, fui surpreendida com a ativação de uma subscrição premium que nunca autorizei — uma prática que considero abusiva e que levanta sérias questões quanto à transparência dos vossos serviços. Neste caso, foi me cobrada um valor de 9.99€ de prime mensal sem me ser avisado de alguma maneira! Como se isso não bastasse, no dia 29/07, tentei fazer um check-in a partir da aplicação, pois tinha um voo dia 30/07. Segundo a informação prestada pela própria EDREAMS, recebi um email a informar que não foi possível gerar os cartões de embarque e que recomendavam ir ao site oficial realizar o check-in. E como recomendado fui ao website oficial da Ryanair tentar fazer o check-in e após realizar a autenticação dos dados pessoais da minha reserva, saltou para uma página a informar que me ia ser enviado um e-mail, para o meu email pessoal, o qual eu supostamente submeti, para poder prosseguir o check-in mais tarde. Acontece que não recebi email nenhum até dia 30/07 ( o dia do voo) e tive que pagar €55 de taxa de check-in por pessoa. Neste caso como fiz uma reserva de 5 pessoas, acabei por pagar 275€ e fui informada pelo membro da equipa da Ryanair, que o suposto mail para eu poder continuar o check-in foi enviado para um E-mail virtual regenerado pela eDreams. É inadmissível que uma empresa com a vossa dimensão ignore os direitos dos consumidores desta forma. Solicito que o meu caso seja revisto com urgência e que me seja devolvido o valor em causa, pois eu tentei fazer o check-in até antes de chegar ao aeroporto e não foi emitido nada! O montante não teria sido pago no aeroporto, se não fosse problema da vossa parte pois não foi possível efetuar o check-in devido ao serviço não prestado. Fico a aguardar uma resposta célere e uma solução definitiva.

Efetuei a compra de uma passagem de ida e volta para Londres, tendo selecionado, no momento da pesquisa, as datas de 01 a 07 de novembro 2025. No entanto, após finalizar a compra e consultar o andamento do pedido, verifiquei que consta uma data diferente da inicialmente escolhida. Entrei em contacto varias vezes pelo canal de atendimento e o que me propõe é pagar uma taxa absurdamente alta pra alterar a data visto que foi falha na plataforma da RUMBO. Conforme anexo enviado, confirma-se que a busca pela viagem foi feita sempre com a data do dia 01 à 07 de novembro. Reportei o ocorrido varias vezes pelo canal de atendimento e até o momento não foi resolvido.