Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Chamo-me Pedro Fernandes, contribuinte n.º 212787063, e venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha viagem com a Ryanair, no voo Lisboa–Dublin, realizado no dia 12 de abril de 2025.​ Consciente da penalização de 55 euros por passageiro caso o check-in online não fosse efetuado atempadamente, iniciei o processo de check-in através da aplicação móvel da Ryanair enquanto me deslocava de táxi para o aeroporto. Durante o preenchimento dos dados dos seis passageiros da minha família, a aplicação apresentou repetidamente a mensagem de erro "sessão expirada", apesar de eu estar continuamente a introduzir as informações solicitadas.​ Após várias tentativas infrutíferas e já próximo do horário limite, consegui finalmente concluir o processo. No entanto, a aplicação informou que o prazo para o check-in online havia expirado há dois minutos, impossibilitando a sua conclusão. Consequentemente, fui forçado a realizar o check-in no balcão do aeroporto, incorrendo numa taxa total de 330 euros (55 euros por passageiro).​ Esta situação não foi isolada. Diversos passageiros relataram experiências semelhantes, em que falhas técnicas na aplicação ou no site da Ryanair impediram o check-in online, resultando na cobrança da mesma taxa no aeroporto. Por exemplo, um passageiro relatou que, mesmo tentando efetuar o check-in dentro do prazo estipulado, a aplicação falhou repetidamente, levando à cobrança da taxa no aeroporto Reddit .​ A política da Ryanair, conforme indicado no seu centro de ajuda, estipula que quaisquer taxas adicionais no aeroporto não são reembolsáveis Ryanair Help Centre . No entanto, quando a impossibilidade de efetuar o check-in online se deve a falhas técnicas da própria aplicação, considero que a cobrança desta taxa é injusta e penaliza indevidamente os passageiros.​ Face ao exposto, solicito o reembolso integral da quantia de 330 euros, correspondente às taxas de check-in no aeroporto impostas à minha família, uma vez que a falha no processo de check-in online se deveu a problemas técnicos alheios à nossa responsabilidade.​ Aguardo uma resposta favorável a esta reclamação no prazo máximo de 14 dias, conforme estipulado nos Termos e Condições da Ryanair Ryanair . Caso contrário, reservamo-nos o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor para a resolução deste litígio.​ Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandes NIF: 212787063 Nº: Reserva ARIQ5A

Exmos. Senhores, A viagogo é uma empresa fraudulenta que engana os consumidores e induz em erro a venda de bilhetes com preços astronômicos . O meu filho menor com 13 anos comprou bilhetes neste site sem a minha autorização, pagou cerca 175€ com o meu cartão d3e credito para um jogo que a Câmara de Leiria oferece os bilhetes gratuitos,. Reclamei junto da empresa após muitas tentativas para perceber o contacto que não é nada fácil a informar que o meu filho menor tinha adquirido os bilhetes e usado o cartão de credito sem a minha autorização, pedi o cancelamento da compra e a empresa não atendeu à minha reclamação. Entretanto fui informada que as compras online podem ser canceladas no prazo de 30 dias. A empresa não me devolveu o dinheiro dos bilhetes e nada fez. Gostaria de ajuda Cumprimentos.

Reclamação por Recusa de Reembolso de Passagem Aérea Adquiri, por meio da plataforma MyTrip, uma passagem aérea da companhia TAP Air Portugal, com o seguinte trecho: FARO (Portugal) → SÃO PAULO – Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU). Por motivos pessoais, optei por cancelar voluntariamente a passagem aérea, ciente de que seriam aplicadas penalidades e taxas conforme as regras tarifárias. No entanto, fui surpreendido com a informação de que nenhum valor seria reembolsado, sob alegação de que a passagem era "não reembolsável". Imediatamente entrei em contato com ambas as empresas envolvidas – MyTrip e TAP Air Portugal – solicitando esclarecimentos. Para minha indignação, ambas se negaram a realizar qualquer tipo de reembolso, cada uma atribuindo a responsabilidade à outra. A MyTrip alega que a responsabilidade é da companhia aérea, enquanto a TAP afirma que a compra foi feita por intermédio da agência e, portanto, a responsabilidade seria da MyTrip. Essa postura configura um claro jogo de empurra e representa desrespeito direto ao consumidor, indo em total desencontro com a legislação vigente. Ressalto que não fui adequadamente informado no momento da compra sobre a perda total do valor em caso de cancelamento, tampouco aceitei renunciar aos meus direitos como consumidor. Aceito a retenção de multas e taxas cabíveis, mas não admito a retenção integral dos valores pagos. DOS DIREITOS VIOLADOS A negativa total de reembolso por parte das empresas viola frontalmente a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor, especialmente: Direito à informação clara e adequada: Proteção dos interesses económicos: Cláusulas contratuais abusivas: Responsabilidade solidária: Direitos dos passageiros aéreos: PEDIDO Solicito o cancelamento da compra/serviço com a restituição proporcional do valor pago, considerando as taxas e penalidades previstas contratualmente, desde que estas não sejam abusivas ou desproporcionais. Forma de devolução: Estorno no cartão de crédito utilizado na compra.

Exmos. Senhores, Sou Helena Oliveira e marquei una viagem pela eDreams para Marraquexe de dia 02 a 6 de abril de 2025. Pra lá tudo muito bem. Recebi o check in 24 horas antes. Imprimi...tudo certo Na viagem de regresso recebi una mensagem no email referindo que o meu check in não tinha sido bem sucedido e que teria que fazer no aeroporto (anexo prints). Tentei aceder à eDreams, à Rayner para efetuar o check in on line mas sem sucesso. No aeroporto tive que ir ao balcão e mostrei a mensagem. Para meu espanto disseram-me que teria que pagar o check in. Foi um grande problema porque não tinha dinheiro. Tive a sorte de umas portuguesas que lá estavam me terem ajudado. Isto causou-me muito stress e não deveria ter acontecido. Solicito que me seja devolvido o dinheiro do check in. Anexo Prints do email e acessos Aguardo Resposta Urgente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação por atendimento inadequado e possível discriminação no Fishtail Sea House – Matosinhos À atenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor: O meu nome é Gicela Holguín Tangarife e venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre um incidente ocorrido no dia 9 de abril de 2025 no estabelecimento Fishtail Sea House, situado na Rua do Godinho, 224, 4450-146 Matosinhos, Portugal. Nesse dia, dirigi-me ao alojamento acompanhada do meu cão de assistência médica, chamado Bruno, treinado e designado para prestar apoio em condições específicas de saúde. Apesar de ser um cão de assistência, a rececionista do estabelecimento impediu-me de prosseguir com a estadia, exigindo que eu apresentasse as vacinas do animal, o que representa uma exigência ilegal e discriminatória. A legislação portuguesa, nomeadamente a Lei n.º 74/2007, assegura o acesso livre e incondicional das pessoas com deficiência acompanhadas pelos seus cães de assistência a todos os locais públicos ou de acesso público, sem imposição de requisitos adicionais como documentos veterinários. Este ato constitui uma violação direta dos meus direitos enquanto utilizadora de cão de assistência, além de demonstrar uma clara falta de formação por parte do pessoal do alojamento quanto às leis de acessibilidade e inclusão. Solicito à DECO que investigue este caso e tome as medidas adequadas, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam e proteger os direitos das pessoas com necessidades especiais em Portugal. Com os melhores cumprimentos, Gicela Holguín Tangarife Data: 9 de abril de 2025

Exmos. Senhores, Senhores se é assim que posso chamar porque de senhores nao tiveram nada! A situação é a seguinte comprei ha cerca de 1/2 meses um bilhete para ir ao concerto do Nelson Freitas dia 4 de Abril, no qual acrescentei seguro, como em princípio iria trabalhar nesse dia tentei ativar o seguro no entanto não cheguei a apresentar o papel necessário que verificasse essa situação. No dia do concerto desloquei-me para ir ver o concerto quando me disseram que o meu bilhete não dava pois tinha pedido reembolso! Agora temos um problema que é "cancelaram-me" o bilhete sendo que nao me reembolsaram ? Ou seja resumidamente fiquei sem bilhete e sem reembolso o que é inadmissível, e não faz qualquer tipo de sentido visto que o reembolso nao foi concluído aliás na página diz PENDENTE. Falei com a BOL disseram -me para contactar os seguros foi o que fiz,onde primeiramente os atendentes sao extremamente rudes na forma de falar e me dizem que nao tenho direito a nada!? Mas entao o seguro serve para que? Para chular o cliente! Deviam ter vergonha na cara se não me deram reembolso o bilhete só tinha era que ficar ativo! NOJICE DE BILHETEIRA NAO ME ADMIRA QUE TENHAM MILHARES DE QUEIXAS!!! Vou ainda procurar ajuda judicial visto que na linha nem se preocupam e so dizem "infelizmente fica sem o dinheiro"! VERGONHOSOS! NUNCA MAIS

Exmos. Senhores, O site oferece opção de pagamento reservar e pagar depois, mas cobram taxa para verificar cartão (taxa esta que não é devolvido e nem informada antes) A manhã inteira a falar com 6 pessoas e nenhuma delas estornou a cobrança do meu cartão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje de manhã contactei o vosso serviço de apoio, porque pretendo ter uma cópia dos bilhetes de avião TAP reservado com a vossa empresa, para minha segurança, pois poderá ocorrer um problema qualquer com o meu smartphone e como é uma medida sensata para qualquer viajante, quero ter uma segurança em papel. Expus ao operador a minha questão, e muito simpáticamente foi me dito para recorrer a uma loja (na Polónia) recorrendo ao Google e desta forma poderia imprimir os referidos bilhetes de avião. É normal eu ter acesso aos mesmos, antecipadamente para poder terum backup! Fico a aguardar por notícias vossas. Cumprimentos. Carlos Queirós

Comprei uma passagem aérea para minha filha, menor de idade, para uma viagem que ela vai fazer desacompanhada. Ela tem 17 anos. A passagem foi do Porto para Liverpool, ida e volta em julho/2025, através do site da E-Dreams. Foi o meu primeiro contato com esta empresa. Ao comprar a passagem, não recebi nenhuma confirmação por parte da empresa aérea, que seria a Ryanair. Recebi uma série de emails da E-dreams, um deles, a pedir que entrasse em um site, para confirmar a compra da passagem, e, no qual, eu deveria disponibilizar o cartão de cidadão ou passaporte para confirmação. Informava ainda que, caso eu não fizesse esta confirmação, teria que pagar uma taxa de 55 Euros no check-in. Importante ressaltar que, em momento algum da compra da passagem, eles pediram estes dados. O valor equivalente foi de imediato debitado no meu cartão. Entrei em contato com a Ryanair para confirmar a emissão da passagem, mas eles me informaram que não tinha registo, que não conheciam este procedimento de confirmação e que eu deveria entrar em contato com a E-dreams, que foi a empresa com a qual eu havia comprado a passagem. Tentei fazer a confirmação de outras formas, mas sem sucesso. Poucos dias depois, recebi um outro email da E-dreams a informar que debitaram uma taxa de 89,90 Euros no meu cartão, referente a uma assinatura prime, e remeteram o email para minha filha. Em momento nenhum eu ou minha filha pedimos esta assinatura, em momento nenhum eu ou ela autorizamos o desconto deste valor na minha conta. Desta vez, eles enviaram um telefone de contato e liguei logo que pude. Na ligação, a atendente informou meio que sem querer que o sistema gera esta assinatura e ela é atribuída ao nome do passageiro. Usaram indevidamente os dados da minha filha, registre-se que ela é de menor, para fazer uma assinatura de serviço "Prime" e usaram meu cartão de crédito para debitar o valor e meu email como contacto. Entrei em contacto por telefone com eles para cancelar a taxa dos 89,90, bem como da passagem aérea. Quanto à taxa, me informaram que iriam cancelar e me devolver o dinheiro, todavia, não me informaram qualquer prazo. Quanto à passagem aérea, eles informaram que o procedimento de confirmação era deles e informei que diante do que já havia ocorrido, não sentia segurança de disponibilizar meus documentos ou os documentos da minha filha para eles e que queria o cancelamento e a devolução do valor pago. Eles insistiram que eu deveria tratar com a Ryanair e, depois de eu muito insistir de que a Ryanair havia me informado que não tinha nenhum registo e que queria o cancelamento e a devolução do valor, a atendente da E-dreams interrompeu/desligou a ligação e me enviou um email, segundo ela, com o qual eu poderia acessar ao site da Ryanai e ver que a passagem estava registada. Neste email, enviado pela E-dreams constava o site da Ryanair, um email que a E-Dreams emitiu com os dados da minha filha, que eu não reconheço e que nem eu nem ela nunca fizemos, uma palavra passe que também nem eu nem ela temos conhecimento e nunca cadastramos e um alegado código de reserva. Tentei usar estes dados para acessar o site da Ryanair e eles são inválidos. Simplesmente, não acessa ao site. Diante do exposto, gostaria de solicitar: 1. o cancelamento da alegada assinatura Prime e a devolução imediata do valor. 2. Cancelamento da alegada passagem aérea emitida e a devolução imediata do valor.