Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 22/05/2024 foi feita uma encomenda no site VidaXL.pt de uma cama que foi entregue no dia 28/05/2024, visivelmente danificada e com danos que impossibilitavam a montagem da mesma, neste sentido no dia 31/05/2024 foi solicitado um pedido de devolução do produto. A DPD Portugal, empresa contratada pela VIDAXL para levantamento do produto fez a recolha do produto no dia 17/06/2024. Até à data e após varias tentativas de contacto e resolução do problema, inclusive sucessivos pedidos de devolução do montante total da encomenda nunca houve por parte da empresa nenhuma resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mafra, 15 de agosto de 2024 Exmos . Srs. No dia 17/3/2024 ,comprei no site da Worten um toldo elétrico à empresa VIDAXL. Recebi-o no dia 8/4 , mas por vários motivos, só no final de maio abri a encomenda. Verifiquei que as instruções de montagem não estavam completas e enviei mensagem ao vendedor a informar. No dia 5/6 recebi o que estava em falta. Só em julho fui tentar montar o toldo e cheguei à conclusão que havia peças que não pertenciam aquele toldo. Reclamei no dia 25/7 e no dia 27/7 recebi resposta em que podia aceitar um reembolso parcial de 30€ ou devolver o produto e enviavam um novo para substituir. Sugeri que me devolvessem o dinheiro, mas não aceitaram por já ter passado 30 dias da compra.. Foi combinada a devolução do artigo para dia 2/8, mas ninguém apareceu. Novo agendamento para 8/8 que foi recolhido. Recebi o produto de substituição no dia 12/8 (o toldo) e no dia 13/8 a armação. Não fui eu que recebi, mas quando cheguei a casa verifiquei que a embalagem estava toda remendada com vários tipos de fita. Quando abri e fui fazer o inventário do conteúdo de acordo com o manual que enviaram, estavam em falta desde os suportes de parede a parafusos, porcas e mais elementos necessários à montagem. Voltei a contactar a empresa e a Worten e exigi que me devolvessem o valor pago, já que pela 2ª vez me mandam um produto incompleto, o que me faz não ter confiança, nem na empresa nem nos produtos que comercializa. Hoje, 15/8 recebi resposta a recusar o reembolso e a propor que ou ficava com o produto como está e davam-me como compensação 40€ ou então que agende uma nova recolha para substituição. É no mínimo ridículo que ofereçam 40 € para ficar com um toldo que custou 220€ e que é inútil sem os suportes que o fixam à parede. Tenho fotografias de tudo e as mensagens trocadas com a VIDAXL também estão no site da Worten, que tem colaborado na tentativa da vendedora aceitar fazer o reembolso do valor total . Solicito e agradeço a vossa colaboração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um móvel de tv e uma estante com vidro. Material com péssima qualidade. O móvel de tv veio errado. Já liguei ,já enviei vários e-mails e nada foi resolvido. Quero receber devolver e receber meu dinheiro de volta. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda de mais de 600€ devolvi e não me reembolsam! Dizem que não encontram a encomenda, já lhes reenviei mail com comprovativo que a empresa transportadora recolheu na minha morada e já enviei comprovativo da SEUR que lhe entregou já passaram 20 dias e continuam a dizer que não receberam a encomenda e não há forma de falar com ninguém só por mails! Preciso que me resolvam esta situação com urgência! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Estou com o banco comprado no vosso site a madeira veio contaminada com traça e está a comer todo o banco. Infelizmente demorei um pouco para constatar essa infestação, quero devolver o produto e meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tentei adquirir um galinheiro no site da vida XL, depois de efetivada a escolha reparei que existia o mesmo item com valor diferente. Questionei o apoio ao cliente que me informou que teria de adquirir os 2 produtos para ter o produto completo. Ora bem, o título do item é igual, a descrição é igual, apenas tem uma pequena Dica no final, um a dizer que apenas inclui as peças de madeira e o outro que diz que só inclui as peças de metal. Isto não deveria ser uma DICA, é uma informação necessário para não levar o cliente em erro, óbvio que eles querem que encomendemos só um para depois de o receber e reparar no erro que eles nos levam a cometer, ter de gastar mais para ter o artigo completo Envio em anexos Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 3 de setembro, com prazo de entrega dia 10 de setembro de 2023.Referência 0351000441301.Não recebi a minha encomenda, ainda pior, dizeram me que a minha encomenda seria cancelada porque 'não é possível realizar a entrega na minha morada'. Solicitaram outra morada, mas é óbvio que não posso mudar a minha morada de residência.Repito que a minha encomenda foi concluída, aceita e confirmada com os dados preenchidos, numa formal legal e com o pagamento integral concluído. Adiciono comprovativo.Não posso me responsabilizar por quaisquer erros e não aceito cancelamento nem reembolso. A entrega pode realisar-se facilmente através um transportador qualquer (CTT, FedEx, Logislink, DHL, GLS,....). O motivo que isto não seria possível é falso e injustificado.Solicito a entrega da minha encomenda imediatemente, sem exceções.

Reclamação: Problemas com a entrega Exmos.Senhores,Venho aqui por meio desta demonstrar minha insatisfação a respeito do prazo de entrega estipulado pela empresa VidaXL.pt. na qual se comprometeu a realizar a entrega de um produto comprado no dia 28/12/2023 através do site VidaXL.pt num prazo máximo de 3 a 5 dias úteis, entretanto no link para rastreio fornecido pela empresa por email ,ainda não houve alteração no status da entrega! Posteriormente verificando na minha área de cliente percebi que a entrega foi alterada a data estimada para dia 01/04/2024, sendo assim não respeitada a data comprometida! Gostaria então de pedir o cancelamento do pedido e o reembolso do montante pago, uma vez que ja enviei email para empresa e obtive resposta! Com os melhores cumprimentos Gilmar Rodrigues Junior

Venho reclamar da não entrega do conjunto lavatório com torneira, conforme indicado no vosso site e na fatura. Só recebi o lavatório, a torneira não.Conforme emails trocados sem sucesso, solicito a entrega da torneira, ou a recolha do lavatório e reembolso do valor, sendo este serviço sem custos pois considero que a responsabilidade é vossa ao não efetuarem a entrega do material solicitado.Lamento que não se dignem a resolver esta questão, já tendo passado bastante tempo da minha primeira comunicação.Número da fatura: 9586766906Data da fatura: 07/11/23Número do pedido: 0351000496820Número de referência: 1057646887Endereço de referênciaJoão LinheiroRua 25 de Abril, Ameal 672565-641, RamalhalPTEndereço do envioJoão Linheiro1003386845Rua 25 de Abril, Ameal 672565-641, Ramalhal

Venho por este meio recordar que a encomenda que efectuei no passado dia 6/10 nunca chegou a ser enviada. Após vários contactos via email na tentativa de resolver a questão com a maior brevidade, continuam a insistir em fazer-me esperar pelo levantamento de um artigo que me enviaram sem ter sido solicitado. Uma vez que o vosso site indica que posso cancelar a encomenda desde que ainda não tenha sido enviada, venho recordar que pretendo proceder ao cancelamento da encomenda do Móvel toucador para WC c/ espelho, madeira de mangueira maciça, no valor de 333.99€ que não me foi enviado, com devolução imediata do valor do mesmo, conforme email que vos enviei ontem.