Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no AliExpress e, passado alguns dias recebi um email da ECO scooting a infomar que seriam os responsáveis pela entrega com a informação do número da encomenda. No Sábado, dia 13 de Julho de 2024, vejo que há uma 'tentativa de entrega falhada' por ausência do destinatário. Estava em casa na hora a que supostamente essa tentativa ocorreu. Não há qualquer avaria nas campainhas do meu prédio e não houve qualquer contacto telefónico (a exemplo de outras empresas, quando têm dúvidas acerca da morada ou se querem confirmar a presença do destinatário). Após contactos diários com o atendimento da empresa, nada me sabiam adiantar a não ser que teria de aguardar e estavam a fazer pedidos para que a entrega ocorresse. No dia 17 de Julho sou informado de que a entrega iria ocorrer entre as 9 e as 20h. Não houve novamente qualquer tentativa de contacto por parte da empresa. Esta informação obtive-a porque continuava a reclamar. Fiquei em casa todo o dia à espera da encomenda. No final do dia vejo novamente a informação de que não foi bem sucedida por 'Falta de tempo' Esta situação é completamente inconcebível para uma empresa de entregas! Em novo contacto com o atendimento sou informado que foi feito novo pedido urgente de entrega. Tento perceber o significado de urgente, não tenho resposta. Pergunto pelo livro de reclamações, sou informado que não existe. Que tipo de ação pode ser feito contra esta empresa? Obrigado e cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me informado que a minha encomenda não foi entregue, pois a morada estava errada, ao entrar em contacto com o suporte ao cliente, fui informado que o motivo da minha encomenda não ter sido entregue foi "Falta de Tempo". Sendo assim a minha encomenda será devolvida, a empresa não nos permite levantar pessoalmente nem nada parecido. Um desrespeito com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu pacote com o código de rastreamento CNPRT17000061234000477338 diz ter sido entregue no passado sábado 15/06, aproximadamente às 17:30, a mim pessoalmente, o que é totalmente falso. A morada é a do meu local de trabalho e ao fim de semana não estou lá, portanto, é impossível que tenha sido entregue a mim. Em segundo lugar, o escritório está fechado, por isso não poderia ter sido entregue a ninguém nessa morada. Em terceiro lugar, já perguntei aos vizinhos e ninguém tem nada. Quando falo convosco pelo chat, há uma incompetência astronómica, parece que ninguém consegue entender a situação, e respondem-me com justificações FALSAS de entrega, que não têm nem a minha identificação pessoal nem a minha assinatura. Qualquer pessoa pode inventar que foi entregue a quem quer que seja, sem identificação… Ninguém verifica nada. É completamente absurdo. Por todas as questões anteriormente levantadas, gostaria de apresentar uma reclamação séria: por falsificar o meu nome, por falsa entrega do pacote e respetiva perda. Neste momento, nem tenho os meus bens nem o meu dinheiro porque a Aliexpress acredita que o pacote foi entregue A MIM PESSOALMENTE. Absurdo. Dizem que a investigaçâo iria precisar de 72 horas mas ja vao quase 3 semanas e ainda nao tenho solucao. Queria uma resposta o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Os itens da entrega combinada (track CNPRT44157501234000458601) aparecem como entreguem, mas eu não o recebi. Nesse sentido enviei email no dia 14 pelas 23H41 para a empresa ECOSCOOTING, a questionar onde foi entregue a encomenda e quem a recebeu, mas até à data não responderam, não enviam comprovativo de entrega e local de entrega. Contatei a ECOSCOOTING para o telefone +351300609006, no dia 15, 18, 20, 21 e 22, falei com os funcionários da empresa Manuel e Rodrigo. Os funcionários dizem que não conseguem verificar onde foi entregue a encomenda e dizem que reportaram a situação para o departamento próprio o qual não me contata para dar esclarecimentos. Caso solicitarem poderei enviar print do email enviado, bem como das durações das chamadas efetuadas para a ECOSCOOTING. Se não sabem da encomenda enviem declaração a referir esse facto para poder reclamar no Aliexpress. Cumprimentos, Vitor Pinto

Olá, minha encomenda CNPRT17002501234000444025 está com atraso de 15 dias. Houve dois feriados em Lisboa, mas agora está normalizado, gostaria de receber o quanto antes. já identifiquei que o erro foi na MORADA DE ENTREGA e não me respondem mais desde que corrigi a informação É PARA ENTREGAR AQUI Rua João Saraiva, 28A Sala 3 Fundo, 1700-250, LISBOA Meu telefone + 351 961 385 408 Obrigada, cumprimentos Fernanda

Exmos. Senhores, Para ja, duvido que esta reclamacao faca algo, vejam so o nome. Porugal? Deverly? Bem. Nunca mais quero algo associado a esta empresa de meia tigela. Fizz dois pedidos. Na data de entrega, tive que estar em casa e nao trabalhar todo o dia, para os meninos, no fim do dia dizerem que foi entregue EM MAOS ao destinatario, que sou eu, que nao recebi nada. Fiz uma chamada para a ecoscooting pt, primeiro mentiram a dizer que a encomenda seria entregue na segunda feira, na segunda chamada ja dizem que o colega mentiu e que sera feita uma investigacao...Numero do pedido e LP00656124855454 Acho assombroso ninguem se mexer para fazer o minimo, que e o seu trabalho. Nem compensacao nem nada, eu que me lixe e fiquei injuriado ja multiplas vezes, tanto pelo Aliexpress, como pela Ecoscooting, como pelos dois colaboradores de Portugal e Espanha, porque tive que gastar dinheiro a ligar pra espanha ainda....Zero, nao comprem, nao se aproximem de Sem nenhuns Cumprimentos.

A empresa transferiu ilegalmente dois pedidos pagos do AliExpress para terceiros sem o meu consentimento. A mercadoria foi deixada ilegalmente no café mais próximo, que não tem horário de funcionamento fixo e não coincide com o meu. De manhã ainda está fechado e, quando volto do trabalho, já está encerrado. A empresa ignora demonstrativamente quaisquer reclamações há um mês sem tomar quaisquer medidas. O serviço de apoio ao cliente, que provavelmente é uma empresa de outsourcing, não fornece contactos diretos dos responsáveis e responde com desculpas padrão de que o problema está a ser resolvido e que lamentam, ou simplesmente ignora os pedidos. A empresa principal é espanhola, pelo que é possível que o suporte nem esteja em território português. Na verdade, a empresa recusa-se a resolver o problema e tenta ignorá-lo. Aqui estão dois pedidos que não foram entregues: CNPRT12007681234000270***, CNPRT12007681234000355***. O trabalho da empresa é simplesmente horrível e há muitas críticas sobre o funcionamento incorreto. A empresa não oferece alternativas para a recolha dos pedidos, não tem parceiros ou pontos alternativos para a recolha de mercadorias em Lisboa, e ignora completamente as reclamações na correspondência, respondendo com frases vazias de que lamentam e que tudo está a ser resolvido. A troca de correspondência sem sentido está a decorrer desde 16/05/2024, embora um dos pedidos seja de abril.

Bom dia! Fiz uma encomenda pelo Aliexpress e a mesma foi supostamente entregue pela transportadora ECOSCOOTING. No dia 25/05 recebi um email a dizer que a encomenda já ia a caminho e ainda no mesmo dia, mais tarde, que tinha sido entregue em mãos! No entanto, nunca recebi a encomenda! Contactei a transportadora e nada fizeram, apenas disseram que foi entregue e para eu verificar! No primeiro email enviaram uma imagem, com uma suposta assinatura da pessoa que recebeu a encomenda (vejam pelos vossos olhos a assinatura!!!). Por isso mesmo, venho solicitar a vossa ajuda para resolver a situação! Pois no aliexpress pedem evidências para procederem ao reembolso! Atentamente Sara

Queixa contra a ECOSCOOTING.COM Acusa a entrega de uma encomenda , teoricamente entregue na front door (que não existe) da minha casa e com a minha assinatura. Não enviam prova da entrega. Contactada várias vezes inventa desculpas do outro mundo. Em Espanha, num artigo do El Económico, é considerada uma empresa fraudulenta . Declara este artigo que em Espanha também ficam com as encomendas e não as entregam. Disse-me ser uma subsidiária dos CTT o que já comprovei ser falso. Aparece como tendo o NIF 514154411. Não sei se é falso Devemos exigir que esta empresa deixe de funcionar em Portugal, até porque o CTT funcionam bastante bem. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, Fiz um pedido de esclarecimento sobre o estado desta encomenda no passado dia 24 de Abril relativamente à encomenda que alegadamente tentaram entregar em 2 dias seguidos sem me contactarem para o número de telemóvel que se encontra na embalagem da encomenda. Segue em seguida a troca de emails: ------------------------------------------------------------------ From:Cliente [emailcliente] Send Time:2024-04-24 17:02:26 To: [suportecliente@ecoscooting.com] Subject:Pedido CNPRT12500881234000302962 Boa tarde, Foi feita hoje alegadamente, no dia 24 de Abril a 2ª tentativa de entrega de uma encomenda CNPRT12500881234000302962. Além de não ter recebido nenhum aviso prévio dos dias em que iria ser feita esta entrega, recebendo apenas um email alegando que foi feita uma tentativa de entrega, e por isso inviabilizando a hipótese de avisar para poder trabalhar a partir de casa, não fui contactado por telemóvel pedindo indicações de como poderiam proceder, apesar do meu contacto se encontrar na embalagem da encomenda. No email recebido dizem que a encomenda foi para o armazém central. Como devo proceder para receber o que paguei? Aguardo resposta. Cumprimentos, Nome do Cliente suportecliente@ecoscooting.com> escreveu (quarta, 24/04/2024 à(s) 17:37): Prezado Sr(a). Nome do Cliente, Obrigado por entrar em contato conosco. Em relação ao pedido CNPRT12500881234000302962, Lamento pelo ocorrido. Adicionei uma nota pedindo para entrar em contato no momento da entrega e solicitei o reenvio do seu pedido. A transportadora entrará em contato informando a nova data de entrega do produto. Atenciosamente, Aline V. Ecoscooting – Portugal No dia seguinte, recebi um email dizendo que iria ser entregue nesse dia. Não só não foi entregue nesse dia, como não tive mais nenhuma notícia do estado da encomenda. De referir ainda que o meu contacto está na própria embalagem e em todo o processo em momento algum fui contactado. Qual é o estado da encomenda? Vão entregar ou posso levantar e onde? Cumprimentos, Nome do Cliente Além da encomenda alegadamente ter ido para distribuição num feriado (o que é estranho) fiz o contacto acima no passado dia 27/04 às 19h04 e um novo contacto dia 05 de Maio às 19h30 por email não tendo obtido notificação que o email tenha sido aberto e muito menos resposta ao meu duplo pedido de esclarecimento. Onde pára afinal a encomenda e como devo fazer?