Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa ECOSCOOTING relativamente à encomenda com o número de seguimento CNPRT37508581234007952057. A referida encomenda foi confiada à transportadora para entrega ao destinatário, tendo, até à presente data, desaparecido do circuito de distribuição sem que tenha sido fornecida qualquer explicação credível, documentação comprovativa da entrega ou solução efetiva para o problema. Apesar das diligências efetuadas junto da ECOSCOOTING para esclarecimento da situação, as respostas obtidas revelaram-se insuficientes e incapazes de justificar o paradeiro da mercadoria ou de resolver o prejuízo causado. A ausência de informação transparente e de mecanismos eficazes de responsabilização é incompatível com os deveres de uma empresa que exerce atividade no setor da distribuição e logística. Acresce que são facilmente encontrados diversos relatos públicos de consumidores que descrevem situações semelhantes de encomendas desaparecidas, atrasos injustificados, alegadas entregas sem comprovação adequada e dificuldades na obtenção de respostas satisfatórias. Embora cada situação deva ser analisada individualmente, a repetição destas ocorrências gera sérias dúvidas quanto à qualidade dos procedimentos de controlo e segurança adotados pela empresa. Considero inaceitável que uma encomenda confiada a uma transportadora possa desaparecer sem que seja prestada uma explicação clara e fundamentada ao cliente, obrigando-o a suportar prejuízos financeiros e transtornos significativos. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes para averiguar a atuação da empresa neste caso concreto, apurar eventuais responsabilidades e assegurar a reparação integral dos prejuízos sofridos. Solicito ainda que a ECOSCOOTING apresente, por escrito: Comprovativo efetivo da entrega da encomenda; Identificação do responsável pela entrega; Registos de rastreamento e distribuição associados ao envio; Explicação detalhada sobre o desaparecimento da mercadoria; Proposta de indemnização ou resolução definitiva do processo. Na ausência de uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar participação junto das autoridades competentes e de recorrer aos meios judiciais adequados para defesa dos meus direitos e obtenção da correspondente indemnização.

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a EcoScooting relativamente ao envio com o número de tracking CNPRT24603431234008191591, com destino a Alcobaça (Código Postal: 2460-343). De acordo com o sistema de rastreamento da vossa plataforma, o objeto foi marcado como "Entregue com sucesso" no dia 19 de Junho de 2026, às 9:41. Contudo, declaro expressamente que: - Não recebi qualquer artigo na data e hora indicadas. - Estava presente na morada de entrega e nenhum estafeta me contactou ou tocou à campainha. - Verifiquei a minha caixa de correio e consultei os vizinhos; não foi deixado qualquer aviso de receção ou encomenda no local. Face ao exposto, solicito que me faculte de imediato o Comprovativo de Entrega, incluindo a assinatura do recetor ou uma fotografia da entrega no local, em conformidade com os vossos procedimentos de segurança. Fico a aguardar a vossa resposta com a máxima urgência. Melhores cumprimentos, Adriano Ramos

Pessoal, fujam desta transportadora se tiverem alternativa. Fiz uma encomenda que foi dividida em dois pacotes com números de seguimento diferentes. Hoje, recebo dois emails da EcoScooting a confirmar que ambos os pacotes tinham sido entregues na minha caixa de correio. Fui lá confirmar e... surpresa: só lá estava um pacote! O outro foi dado como entregue no sistema deles, mas simplesmente não está lá. Tentei resolver a situação com o apoio ao cliente (que deixa imenso a desejar) e a única "solução" que me deram foi abrir uma investigação ao caso, que pode demorar até 7 dias. O problema é que eu não tenho 7 dias para ficar à espera de uma resolução para uma encomenda que, teoricamente, já deveria estar nas minhas mãos. É inadmissível darem uma encomenda como entregue quando não foi, e depois o cliente é que tem de ficar à espera de "investigações" por um erro que é inteiramente da transportadora. Fica o aviso para quem costuma receber coisas por eles

Foi a pior experiência que eu já tive com uma entregadora. Primeiro, passei mais de 5 horas à espera do entregador que, inicialmente, não dava com a minha casa, e tive de o encontrar muito tempo depois em outro local para receber a minha encomenda. Ao chegar lá (eu de mota apenas para receber a minha pequena encomenda) o entregador pede para eu lhe entregar uma outra encomenda por ele. Eu fiquei em choque com a situação e aceitei por bondade, o que me arrependo. Isto é uma vergonha, por favor, se estás a ler isto e algum dia for esta a tua entregadora, recusa na hora, pede para voltar atrás, pede reembolso, faz tudo possível, porque eu achava que só acontecia aos outros, mas afinal não. Uma falta de respeito e uma vergonha!

No dia 8 de junho, a encomenda saiu para entrega às 07:23:46 e foi registada como "Entrega Falhada" às 13:37:44, com o motivo "Destinatário ausente". Trabalho remotamente e permaneci em casa durante todo o dia; não foi efetuada qualquer tentativa de entrega. Contactei o apoio ao cliente e foi-me informado que lamentavam o incómodo causado e que seria dada instrução ao estafeta para me contactar telefonicamente antes da próxima tentativa de entrega. No dia 9 de junho, a encomenda voltou a ser registada como "Em distribuição" às 08:13:25. Contudo, às 14:25:24, foi novamente marcada como "Entrega Falhada", desta vez com o motivo "Estrada cortada". Resido junto a uma estrada nacional e não existia qualquer condicionamento ou corte de trânsito. Acredito que o problema esteja relacionado com a minha morada. Existem duas ruas com o mesmo nome no concelho de Guimarães: uma em Azurém e outra na minha freguesia. Quando apenas a primeira parte do código postal (4800) é considerada, os estafetas são encaminhados para Azurém. Ao verificarem que a minha morada se encontra a aproximadamente 16 km do centro de Guimarães, a entrega não é concluída e não é efetuada qualquer tentativa de contacto para resolver a situação. Recebi agora um email a informar que a encomenda será devolvida ao remetente devido a duas tentativas de entrega sem sucesso.

Péssima experiência com a Ecoscooting. A minha encomenda encontra-se atrasada e a empresa demonstra uma completa falta de organização e respeito pelo cliente. No dia 25 de maio foi registada uma alegada tentativa de entrega com a justificação de que o endereço não foi encontrado. Esta informação é extremamente duvidosa, uma vez que moro numa avenida principal, num prédio com porteira, e permaneci em casa durante todo o dia. Não houve qualquer contacto telefónico, toque de interfone ou tentativa visível de entrega. Após o ocorrido, entrei imediatamente em contacto com a empresa para confirmar o endereço, que estava correto, e forneci ainda mais referências para facilitar a localização. Foi-me garantido que seria realizada uma nova tentativa de entrega. Nada aconteceu. Dias depois, voltei a contactar a Ecoscooting e fui novamente informada de que a entrega seria efetuada no dia seguinte. Mais uma vez, a informação fornecida não correspondeu à realidade. A entrega não foi realizada e ninguém entrou em contacto comigo. O mais grave é que, devido à situação criada pela própria transportadora, continuo sem a minha encomenda e sem conseguir avançar com o reembolso. Ou seja, sou eu quem está a suportar o prejuízo e a perda de tempo, enquanto a empresa acumula falhas sem apresentar qualquer solução concreta. É inadmissível que uma transportadora registe tentativas de entrega que não são acompanhadas de qualquer prova de contacto com o destinatário. Também é inaceitável fornecer previsões de entrega repetidamente sem as cumprir. A comunicação é deficiente, o serviço é pouco transparente e a gestão desta entrega demonstra uma preocupante falta de profissionalismo. Exijo uma resolução urgente desta situação e esclarecimentos sobre as falsas tentativas de entrega registadas, bem como sobre o incumprimento das sucessivas promessas feitas pelos operadores de apoio ao cliente. Esta foi, sem dúvida, uma das piores experiências de entrega que já tive.

A encomenda da TEMU com o código CNPRT34403891234007613732 encontra-se como tendo sido entregue, hoje, domingo na minha morada quando, na realidade foi entregue na morada errada e deixada junto ao contador da água do vizinho. Não fui contactada pelo estafeta a informar que iria proceder à entrega hoje, como é habitual nas restantes transportadoras. A agravante é que não se encontra ninguém na minha residência e a encomenda pode, facilmente, ser roubada.

Exmos. Senhores, Em 25/5 fecharam a solicitação com entrega não realizada sem nenhum tipo de contato prévio, pedi ponto de local para recolha no atendimento e disseram me para aguardar 4 dias depois repetiram o mesmo zero contato e a encomenda foi devolvida ao remetente. Péssimo serviço.

Alerta para entregas fraudulentas dessa empresa!! Encomendas “desaparecidas” misteriosamente, sem rastreio, sem justificativas. Enviam a confirmação de entrega para a empresa contratante, quando nunca realizaram entrega alguma. Quando sequer há um aviso na caixa de correios do cliente, nenhum telefonema, ou orientações de quem o tem, se tem, ou onde está o pacote. Um desserviço amador, para não dizer criminoso. A encomenda some sem deixar rastros. E como se não bastasse, o serviço de atenção ao cliente é composto por indivíduos ignorantes, despreparados, mau educados, e prepotentes. Tratam o cliente como se estivessemos interrompendo o coffee break deles. Como se o cliente não tivesse o direito de saber onde enfiaram a encomenda que ele pagou. Eu nunca tinha visto tamanho desrespeito, e cara de pau em um departamento de atenção ao cliente. Não sabem nada sobre protocolo e resolutividade. Quando sugerimos que é impossível essas encomendas terem sido entregues, o atendente nem se deu o trabalho de averiguar; desligou o telefone na nossa cara. Muito conveniente essa atitude; afinal, eles não podem nos dar respostas. E isso só confirma que há bandidos nessa empresa. Não é normal pacotes evaporarem . Pacotes não são abduzidos. E se forem, ao menos deveriam ter atendentes treinados e cooperantes, em lugar de víboras peçonhentas. Espero que as empresas levem a sério essas reclamações e voltem a usar o serviço dos Correios Ctt.

Tenho múltiplas encomendas da Temu entregues pela Ecoscooting Portugal que estão significativamente atrasadas e sem qualquer atualização útil. Os pedidos encontram-se parados em “last mile – Setúbal” há vários dias, apesar de a transportadora indicar que a entrega estava em processo final. Na semana passada recebi inclusive uma chamada do número +351 912 256 359 informando que havia uma entrega para mim e que a mesma seria deixada na minha residência. No entanto, nenhuma encomenda foi entregue e desde então não consigo obter qualquer resposta da Ecoscooting. Já tentei: - contacto telefónico; - e-mail; - acompanhamento via app da Temu; - múltiplas tentativas de suporte. Até ao momento: - não recebi as encomendas; - não obtive esclarecimentos; - não houve qualquer tentativa adicional de entrega; - o tracking permanece praticamente sem alterações. Considero extremamente preocupante o facto de haver contacto do estafeta/transportadora afirmando que a entrega seria feita e, posteriormente, desaparecer sem qualquer suporte ao cliente. Solicito com urgência: 1. atualização real do estado das encomendas; 2. confirmação da localização atual dos pacotes; 3. previsão concreta de entrega; 4. esclarecimento sobre a chamada recebida; 5. resolução imediata ou reembolso integral. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei avançar com reclamações formais junto da Temu, Portal da Queixa, DECO e entidades de defesa do consumidor. Número de tracking principal: CNPRT29500461234006869277