Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa referente a uma tentativa de compra na perfumaria primor do Rio Sul. No dia 22/12/24 dirigi-me q um colaborador deste espaço comercial, pedi ajudar para adquirir o seguinte artigo: perfume tom ford intense noir. O colaborador aconselhou -me a comprar o perfume de 150ml por compensar mais e sair mais em conta. O artigo tinha uma equiqueta onde era visível o valor de 116.95 euros. O artigo foi colocado na caixa para pagamento. Ao dirigir-me a caixa, foi me pedido 154 euros. A etiqueta continuava no artigo e tinha o valer de 116.95 euros . Eu expliquei que o valor marcado deveria prevalecer. O gerente, a quem chamaram de Rúben, recusou a identificar-se, não honrou o preço marcado no artigo e recusou-se a vender me o mesmo, argumentando que se queria comprar o perfume teria de pagar o preço “real” e nao o que estava etiquetado. Eu insisti que é um direito do consumidor e que o erro era deles e que não era uma situação justa ao que ele me responde de forma arrogante: se quiser leva pelo preço real, não consigo nem vou fazer o preço da etiqueta. Pedi o livro de reclamações, queixa número: 35059327. Ele tirou foto do artigo e do preço etiquetado e levou o mesmo para alterar. Quando eu pedi para me deixar tirar uma foto alegou que era proibido, quando o fez a minha frente. Alegou proteção de dados quando pedi que se identificasse enquanto gerente de loja e continuou de forma arrogante a recusar-se a vender o artigo. Cumprimentos. Carmen

Exmos. Senhores, Em data 29/11/2024 adquiri um/uma (Perfumaria), da marca __PRIMOR___, pelo valor de __79,70___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3/4 DIAS). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda NAO foi ENTREGUE. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (TROCANDO E-MAIL TODOS OS DIAS E NADA, PORQUE ELES NÃO TEM NÚMERO PARA CONTATOS DE RECLAMAÇÕES ) e obtive a resposta de que o bem está EM OUTRA CIDADE DESDE O DIA 09/12. E ainda não saiu de lá para vir até mim. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Taynara Reis

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online no dia 2 de dezembro em nome de Mafalda Fidalgo com o número 2002240258. Desde esse dia que a encomenda está em processamento. Já entrei em contacto mais de 10 vezes por todos os canais possíveis e só obtive uma resposta em que me foi pedido um comprovativo de pagamento. Enviei diversos comprovativos, digital, fotografia do físico, etc, e nunca mais obtive uma resposta. Não consigo fazer nada em relação à encomenda precisamente por se encontrar apenas em processamento. Exigo uma resposta. Cumprimentos. Mafalda Fidalgo

Exmos. Senhores, No dia 6 de Dezembro de 2024 pelas 19:38 Horas, adquiri 8 produtos, passo a citar: CK IN2u For Her Eau de Toilette para mulher 100ml (Quantidade 1); The Perfume Woman Eau de Toilette para Mulher 150ml (Quantidade 1); Jaguar Clássico Black Eau de Toilette para homem 100ml (Quantidade 2); Giorgio Armani Emporio Armani Stronger With You Intensely Eau de Parfum para homem 100ml (Quantidade 1); Gentlemen Reserve Privée Eau de Parfum 200ml (Quantidade 1); Nike Gold Edition Man Eau de Toilette para homem 200ml (Quantidade 1); Hugo Boss Desodorizante em Stock Boss The Scent para homem (Quantidade 1). A referência da encomenda é 2002271982 A 12/12/2024 recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi menos dois Produtos. O preço Total da encomenda foi de 251.97Euros, os artigos que chegaram na encomenda constam no valor de 177.69Euros, passo a citar quais foram os artigos: Giorgio Armani Empório Armani Stronger With You Intensely Eau de Parfum para homem 100ml (Quantidade 1); Gentlemen Reserve Privée Eau de Parfum 200ml (Quantidade 1). Exijo que me entreguem os objetos em falta. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei, considerarei o contrato como incumprido e terão de me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Fico a aguardar a vossa rápida e melhor resolução. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Primor (SENTIMENTAL JOURNEY UNIPE) com o número #2002257439 no dia 4/12, aparece no site do mesmo e no site da transportadora seur que a minha encomenda me foi entregue no dia 11/12 e não recebi nada. Não consigo entrar em contacto com a transportadora embora já fiz reclamação por escrito. Com a Primor já é a minha terceira reclamação, onde ainda não obtive resposta portanto quero a devolução do dinheiro adjudicado, 118,47 €, pela encomenda que nunca me chegou! Para além deste erro grave o apoio ao cliente é inexistente, garanto que não volto a fazer encomendas à Primor e sem sombra de dúvidas que não recomendo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (23/11) adquiri um/uma dois perfumes e um batom, da marca primor, pelo valor de 211.85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3-5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todos os dias desde de entao e nao obtive a resposta nem que iria ser feito o reemboloso Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso que me foi prometido e agora foi dito que teriam de esperar pela devolucao da encomenda da MRW, o que nao faz sentido quando a encomenda nunca me foi entregue nem tentativa de tal Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/11/2024 fiz uma encomenda, no site da Primor, pelo valor de 153,02 €, com 24 produtos. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 3 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, só foram entregues 38,06€ referente a 10 dos produtos que pedi,. Esperei 3 dias desde que recebi a encomenda e como não recebi mais nada, no dia 15/11/2024 enviei um e-mail para o suporte, ao qual me responderam no dia 18/11/2024 que iriam falar com a transportadora para perceber o que se tinha passado.. No dia 25/11/2024 ainda não tinha qualquer resposta por parte da Primor, nem da transportadora, e voltei a enviar um e-mail a dizer que me faltavam 114,96€ em produtos que nunca tinha recebido e por isso queria a devolução deste dinheiro. No dia 29/11/2024 responderam ao meu e-mail dizendo que iriam proceder ao reembolso e que eu teria de enviar o meu IBAN para conseguirem fazer a transferência. No próprio dia 29/11/2024 enviei o meu IBAN conforme solicitado. Esperei 10 dias, pois dei o beneficio da dúvida, visto ser uma empresa com sede espanhola. No dia 09/12/2024 enviei um e-mail a pedir novamente o reembolso, sempre reencaminhando todo o processo. Enviei e-mail também no dia 10/12/2024 e dia 11/12/2024, nunca me responderam. Até ao dia de hoje 12/12/2024 continuo sem os 114,96€ na minha conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (23/11/2024) adquiri DOIS PERFUMES, da marca __PRIMOR___, pelo valor de 211,85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3-5). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde de dia 26 de dezembro e nao obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso A encomenda tem a referencia de : 2002130803 Cumprimentos.

Exmos. Relativamente á minha ultima reclamação soubre o artigo 2 anos fora de validade (Número de caso - 11539960), que dei como resolvido, visto que a Primor disse que enviar o artigo, até hoje continuo sem receber qualquer artigo! Esta situação é um total desrespeito e falta de palavra. Não volto a dar a reclamação como encerrada, até ter o artigo em mãos! Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta expressar minha insatisfação em relação ao atraso na entrega da minha encomenda realizada com a Primor Perfumaria. Até o momento, não recebi meu pedido e, apesar das tentativas de contato, estou enfrentando grande dificuldade para obter informações ou resolver o problema. Além disso, o suporte da empresa demonstra total falta de organização e logística, já que a plataforma não oferece opções claras e eficazes para acompanhar ou solucionar casos como este. O descaso com o cliente é evidente e prejudica a confiança na empresa. Solicito, com urgência, uma posição sobre a entrega da minha encomenda, bem como uma melhoria nos processos de suporte e logística para evitar situações como esta no futuro. Aguardo retorno imediato. Atenciosamente, Rafaela Passos