Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra do Fotoprotetor Fusion Water Magic Color SPF 50 REF: 6XS09736 cujo número da encomenda é 2002507128. No início de Março, tendo já passado o prazo de troca, ao utilizar o protetor o mesmo encontra-se com uma textura que não é a normal, com pedaços dentro que arranha a colocar na cara. Tentei resolver com o apoio ao cliente da Primor solicitando a substituição do produto, que me foi negada por já ter passado o prazo de troca e nem uma satisfação foi dada para o problema apresentado. Não acho normal um creme comprado há cerca de 2 meses estar completamente estragado cheio de pedaços dentro. A utilização que lhe foi dada foi exatamente igual aos anteriores não tendo por isso sido mau uso, até porque o orifício por onde sai o creme é reduzido. Compro este produto noutras lojas e nunca me aconteceu isto.  O produto para mim está inutilizável. Como tal, peço a substituição do mesmo. Cumprimentos.

Exmos . Senhores, Em 16 de março adquiri determinados produtos pela primor, pelo valor de 35,84 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de março .Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer tipo de reposta isto é uma vergonha! Uma empresa tão grande ter um apoio ao cliente tão defeituoso e ineficaz. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda realizada, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmo. Senhores Fiz uma compra na primor dia 13/12/2024, a encomenda chegou dia 17/12/2024, e o produto mais caro dessa compra na primor não veio. Neste caso mais explicitamente o Coffret da Invictus 75,95€! E eles cobraram o valor da encomenda, sem me darem solução enquanto consumidora. Nem o reembolso da falta do produto e nem o envio do mesmo. Já mandei várias mensagens para a loja, vários pedidos de ajuda com esse problema, e nunca obtive resposta. Já fiz reclamação no livro de reclamações e até agora nada. Eu tenho todas as provas, desde fotos da chegada da encomenda a todas as tentativas sem sucesso para resolver isso com a loja! Isso é um desrespeito para quem confia em certas lojas e marcas.

Exmos. Senhores, No dia 9 de março fiz uma encomenda no site da perfumaria PRIMOR com os seguintes artigos: Dior Fahrenheit Parfum Guy Laroche Drakkar Noir Quando recebi a encomenda no dia 17 de março, reparei que a embalagem estava aberta de lado e faltava o perfume Dior Fahrenheit pelo qual paguei 106,32€. Nesse mesmo dia abri uma reclamação junto da Primor com a referencia 1675432,e no dia seguinte enviei um email para saber qual a situação. Até ao momento não tive qualquer resposta por parte da Primor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17 de dezembro de 2024 adquiri um perfume, da marca Hugo boss, pelo valor de 45.95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do apoio ao cliente da primor há meses e hoje finalmente responderam. Apesar de enviar fotos e vídeos eles alegam que não houve qualquer problema desde o embalamento até a entrega mas a verdade é que não recebi produto algum e ficaram com o meu dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, no dia 9 de janeiro realizei uma encomenda no site da primor no valor de 63,69€. Já fiz inúmeras reclamações através do apoio ao cliente, não consigo fazer o tracking da encomenda. Já pedi o reembolso do valor inúmeras vezes, já solicitei o estado da encomenda de diferentes formas e disseram me que a encomenda estava a caminho o que claramente é mentira pois passado quase dois meses ela ainda não chegou. Também pedi o reembolso, o qual afirmaram que não poderiam fazer pois a encomenda estava a caminho. É vergonhoso o apoio cliente, e passado quase dois meses nem dinheiro nem a encomenda, e venho desta forma apresentar queixa sobre esta situação.

Exmos. Senhores, Em 29/11 adquiri um Narciso Rodriguez Pure Musc Eau de Parfum para mulher (100mL) por 79,95€. A referência da encomenda é 2002185993. A 18/12 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um livreto, uma amostra de perfume e um saquinho de balas. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Hoje dia 9 de Fevereiro de 2025 fui há primor do ubbo 20h e quis fazer a compra de um produto que estava comnum preço e na caixa passava a outro preço superior a funcionária da caixa chamou uma outra colega e indentificou se como a gerente. A gerente disse que nao me ia fazer o preço que estava marcado e disse que ela era obrigada porque era ilegal o que estava a fazer e continuou ate ao fim a dizer que nao me ia fazer o preco que estava fixado. Chamei a policia porque eu sei que a razao está do meu lado e o senhor agente confirmou que sim eu estava correcta e que tinha razao. A gerente disse que nao podia fazer porque eram ordens superiores e o senhor agente continuou a dizer que o que a funcionária estava a fazer era incorrecto e a funcionária não sei para quem ligou a nossa frente e a pessoa a quem ela ligou tambem nao autorizou a venda. Obviamente escrevi no livro de reclamações e fiz queixa da loja ou seija a primor esta acima das leis. Eu tinha 3 produtos e não quis levar mais nenhum deles sou cliente da loja vou com frequência ha loja e acreditem que não vou mais. Acho que preferem ver sair um cliente insatisfeito e ficarem com a razão e nao perderem uma duzia de euros. Obrigada mas eu nao volto mais as vossas lojas

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri artigos na loja online PRIMOR Perfumarias, através do site primor.eu/pt pelo valor de 41,12€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 30 dias, de acordo com o estipulado no apoio ao cliente da marca no seu site online. Contudo, até à presente data (05/02/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, nos dias 20/01/2025, 22/01/2025, 30/01/2025, 01/02/2025 e 03/02/2025 e nunca obtive resposta quanto ao solicitado. Inclusive, no dia 18/01/2025 foi-me solicitado o preenchimento de documento para tentar averiguar junto da transportadora acerca do estado do pedido, o qual preenchi e devolvi no próprio dia, mas sem desenvolvimentos nem qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, quase três meses depois, solicito o reembolso do valor pago pela minha encomenda, uma vez que a mesma nunca foi recebida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/01/25 realizei uma encomenda online no site da Primor com a ref. 2002502823. A encomenda foi no valor de 105,05 € e inlcuía os seguintes produtos: 1) Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143); 2) Sensibio Óleo Micelar de Limpeza (REF: 6XS17015); 3) Lápis de olhos retrátil à prova de água Le Stylo (REF: 0MO21895). No dia 27/01/25 a encomenda foi entregue apenas parcialmente pela MRW, numa embalagem fechada e sem sinais de ter sido violada. Apesar de estar como entregue no site da primor e da MRW o Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143) nunca foi entregue. O artigo tinha o valor de 74,95 € que foram pagos, e estou de momento sem artigo e sem devolução do dinheiro. Depois de diversas tentativas de contacto ao apoio ao cliente recebi um pedido por email para enviar fotografias da embalagem em que foram enviados os artigos, as imagens foram enviadas prontamente por mim. Depois de vários dias sem resposta no dia 4/02 /25 recebi um email da Primor que dizia o seguinte: "Informamos que acompanhámos a rastreabilidade da sua encomenda desde o momento em que foi embalada e sabemos que saiu completa das nossas instalações. Analisando as imagens fornecidas da embalagem da sua encomenda, não encontramos indícios de que a mesma tenha sido entregue incorretamente pela transportadora responsável pela mesma. É por isso que não podemos prosseguir com o processamento do seu incidente." Fui portanto burlada pela Perfumarias Primor, que não só não enviou o artigo em questão na encomenda, como se descartou completamente da responsabilidade de o artigo não ter sido enviado. Mais acrescento que a loja online para o mercado português só tem disponível um número de telefone espanhol que está sempre ocupado. É impossível comunicar de forma eficaz com o apoio ao cliente desta loja! Cumprimentos.