Reclamações públicas

Exmos. Srs.,Venho por este meio fazer uma nova tentativa de resolução a uma questão de faturação indevida que já se arrasta há 1 ano.No dia 20 de Abril de 2020 dei entrada na maternidade dos Lusiadas Lisboa. Quando dei entrada, pedi no front office que me disponibilizassem o preçário. O que me foi entregue foi os diferentes preços referentes a cada tipo de parto e um valor adicional de 40€ diários referentes à alimentação do acompanhante, visto que já nos encontrávamos em regime pandémico e o acompanhante não podia sair do quarto. No dia da alta, foi-me então apresentada a fatura com a alimentação do acompanhante e um valor adicional (164€, 98€ do dia do parto e 22€ diários) correspondeste ao pagamento de EPI's para os profissionais de saúde. Na altura paguei o valor da alimentação e discordei totalmente do valor dos EPI's que ainda não foram pagos.Neste momento passou 1 ano, não consigo falar com ninguém por parte da faturação, enviam-me cartas pró-forma a dizer que tenho de pagar porque seguem indicações da ERS. Já reclamei junto da ERS que me respondeu que não tem conhecimento dessas práticas. E ainda tenho o valor do parto para pagar (e que quero liquidar), mas não consigo falar com ninguém que me resolva o assunto. O atendimento telefónico, quando atendem, passam a chamada para a faturação que não atenderam nem uma única vez.O que pretendo é saber se esse valor dos EPI's é-me realmente devido, onde está essa cobrança legislada e perguntar se essa informação não deveria ter sido logo dada no front office quando pedi o preçário.Fico a aguardar resposta,Melhores cumprimentos,Rita Vidal

No dia 31/03 deslocámo-nos do Barreiro onde residimos até ao hospital dos Lusíadas de Lisboa para uma consulta de pediatria do meu filho de um ano.Devido à situação actual de pandemia e fecho de concelhos e devido a uma acção policial na ponte 25 de Abril chegámos atrasados cerca de 5 minutos à hora marcada (11h) e recebemos logo um aviso que a “Srª Drª” Sandra Marques da Costa, “médica” que em má hora escolhemos para ver o nosso filho devido a um problema alimentar de que tem estado a sofrer ultimamente, dificilmente iria ver-nos pois chegámos atrasados. E assim se confirmou a “Srª” em causa, sem justificação aceitável, recusou a receber-nos.Quisemos falar com um membro da administração e depois de alguma insistência deslocou-se visivelmente contrariado até nos, o Dr. João Bismarck Pereira que se intitulou responsável da pediatria. Explicámos que queríamos ser recebidos pois estávamos bem dentro do período reservado da nossa consulta, mas mais uma vez este pedido foi-nos negado, sem ser dada qualquer alternativa e até atirando este sr. que a “doutora” estaria certa. Um “profissional” de saúde que primazia o seu tempo e as suas regras em detrimento dos utentes e sem consideração pela situação atual que todos vivemos, tem problemas graves de noção da realidade e de profissionalismo. O Hospital onde o nosso filho nasceu e onde encontrámos sempre tanta simpatia e disponibilidade e onde inclusive já chegámos a esperar mais de 3 horas por uma consulta sem nunca termos reclamado por isso, não pode compactuar com estes maus profissionais que mancham a imagem do mesmo.Exigimos por isso um pedido de desculpas formal por parte da srª em, causa por termos perdido um dia de trabalho deslocando-nos 80km (ida e volta) apenas para sermos maltratados por incompetentes e mal criados que dão má nome à classe que representam.Exigimos ainda do hospital uma vez que os danos do stress e nervosismo que nos causou e o adiamento da situação do nosso filho são irreversíveis, que nos devolvam o dinheiro que perdemos neste dia e junte ao pedido de desculpas da Srª um compromisso do hospital que fará diligências para que as regras não sejam ditadas por uma “médica” isoladamente mas sim por vocês.Certos do vosso melhor entendimento,Leonel e Lisbeth Silva

Boa tardeSolicito que me esclareçam o porquê de uma empresa servdebt me estar a enviar sms com a indicação de uma dívida ao hospital dos lusíadas, no valor de 10,78€, quando todas as facturas que recebi da vossa parte, eu liquidei.No ano passado fiz o meu parto no vosso hospital, assim como algumas consultas de rotina e medicação. Procedi ao pagamento de TODAS AS FACTURAS que me enviaram, assim como, no final do ano passado, procedi também ao pagamento do valor de 1.800€, pelo internamento da minha bebé na neonatologia.Vcs sempre me contactaram quando havia lugar a pagamento, ou enviaram as facturas para a minha morada.Entretanto comecei a receber umas sms dessa tal empresa, a indicar para eu proceder a um pagamento por transferência bancária para um nib que desconheço... como é óbvio não procedo a pagamentos de valores referentes a algo que desconheço, pois pode ser burla!Quando recebi a primeira sms da parte dessa empresa, liguei para Os Lusíadas a expôr a situação, ao que me indicaram que entretanto me ligavam. O que não fizeram.Hoje, essa empresa ligou para o telemóvel do meu marido, para falar comigo. Ora, isto já roça o assédio! Pretendo que o hospital dos lusíadas me esclareça de uma vez por todas esta situação, pois se houver uma factura em atraso com eles, serão eles que me devem contactar.Até hoje nunca fiquei a dever nada a entidade nenhuma e não quero mais ser assediada por uma empresa que desconheço.Por ser assinante da DECO PROTESTE, solicito, por favor, a vossa intervenção nesta situação.Grata pela atenção.Atentamente,Joana Mara Brites

Gostaria de fazer uma reclamação á entidade Hospital de Lusíadas Albufeira e Lisboa. Devido á falta de transparência na parte da faturação e falta de organização. Foi me realizado uma operação luxação recidivante da rotula, código 33080403 que pelo que me informaram, já descontado, a operação seria na totalidade de 3304,40€. O que estava certo devido á previsão de encargos que seria pelo valor total da estimativa 3 714,65€. Isto sem o desconto aplicado do meu plano “FutureHealthCare”. Porém, recebo uma fatura que tenho de pagar dentro 5 dias, sem extras ou explicações, 628,85€. Também realizaram uma nota de crédito sem o meu consentimento. Tentei entrar em contacto para diversos emails do Hospital dos Lusíadas e contactos, sendo eles do Algarve, Albufeira e Lisboa. A pedir explicações por vários emails de o porque não haver reflexão dos descontos nem o plano de saúde na fatura. E a solicitação de informação de porque da anulação da minha fatura recibo sem o meu consentimento, de o total da cirurgia sem desconto, quais os extras que ocorreram para haver tanta diferença de preço. Porém todos justificam simplesmente que está tudo conforme o que eu solicito não é possível entregar.Infelizmente nao consigo enivar os documentos, diz erro desconhecido.

Já tinha feito reclamação no portal da queixa no dia 17 de julho e insistido na reclamação por não ter qualquer tipo de resposta do Hospital Lusíadas, além de já ter ligado algumas vezes para tentar resolver esta situação mas sem sucesso hoje a minha reclamação ficou inativa.A 17/07/2020, recebo uma mensagem para proceder à liquidação de uma factura no montante de €18,46. Não sabendo a que se referia esta cobrança e muito menos neste valor, ligo para a Lusíadas Saúde onde me informam de que o número da factura por mim indicada se refere a uma teleconsulta pré-operatória o que acontece é que essa teleconsulta foi me imposta, pois não me foi dada qualquer informação da obrigatoriedade ou não de fazer a consulta por telefone nem me alertaram para a alteração do montante que teria de pagar pela realização da mesma, pois sempre paguei pelas consultas que são comparticipadas pela ADSE o valor de € 3,99.Nada disto faz sentido e resulta de um claro abuso e incompetência dos serviços, situação que infelizmente tem-se vindo a acentuar.Como na actual situação excepcional que atravessamos, por questões de saúde inadiáveis tenho ido realizar tanto exames como consultas presenciais na Lusíadas Saúde não entendo nem podendo aceitar que os direitos que tenho de ser informada e poder optar tenham sido violentamente desrespeitados.Esta postura da Lusíadas Saúde através da ocultação de informação e imposição de teleconsultas aos seus doentes sem a possibilidade de opção, só demonstra que os seus verdadeiros motivos não são os doentes.É lamentável e vergonhoso que estando o nosso país e o mundo a atravessar grandes dificuldades e tantas perdas, não tenham o cuidado de fazer aquilo que lhes é devido: INFORMAR E RESPEITAR.A 17 de dezembro adicionei uma resposta:Bom dia,Atento o lapso de tempo decorrido, desde 17/07/2020, e não tendo ainda a Lusíadas Saúde resolvido a situação em que me colocou por sua única responsabilidade violando e desrespeitando os meus direitos quando ocultou informação e não me permitiu escolher, volto mais uma vez a exigir a rápida resolução de toda esta situação.

Desloquei-me recentemente ao Hospital Lusiadas Lisboa para uma intervenção medica, finda a qual me foi apresentada a hipótese de receber resultados da biopsia eletronicamente no meu portal de cliente. Aceitei pois evitaria ter de me deslocar e levantar presencialmente os exames. Só que entretanto o Hospital mudou o portal de acesso ao cliente, e o acesso agora accionado remete para um erro em que reloads sucessivos nada adiantam. Emails com pedidos de esclarecimento esbarram num circulo vicioso de tem de vir presencialmente para dar autorização a por os dados no seu portal - apesar de muitas explicações a funcionaria Elisabete Ferreira não percebeu que o meu problema era NÃO TER ACESSO AO PORTAL, e não saía daqui. Contato telefonico pelo 217704040, ou cai a chamada, ou dizem tecle 9 e introduza numero falamos para si em 48 h. Mas coloca-se o numero e cai a chamada. E quando após muitas tentativas consegui finalmente ser atendido por alguém chamada Carla Ferreira, nada estava a resolver senão a chapa 14 habitual, - diz que a equipa técnica não atendeu - quando pedi para falar com o supervisor e depois de ficar a ouvir a música de elevador já nem sei quanto tempo regressou de mãos vazias que também não encontrou o Supervisor. Mas além dos atendedores, alguém trabalha por alí? Apetece dizer E ainda falam da Função Pública. No final, acabei por solicitar que esquecessem os dados no portal e me enviassem os resultados por e-mail, que pelo sim pelo não, confirmei. Agora é esperar. Mas pergunto: é isto a eficiência que campeia ali pelos Lusiadas?

Fui submetida a uma cirurgia no Hospital Lusíadas em Lisboa em 6 de Maio de 2020. Antes da intervenção cirúrgica enviaram-me uma Previsão de Encargos relativos à cirurgia no valor de 8.260 €, valor que paguei antecipadamente no dia da cirurgia. Foi-me transmitido que a fatura seria emitida mais tarde e que se existisse a necessidade de acertos, nomeadamente no que diz respeito a complicações pós-operatórias, aumento do número de dias de internamento, seriam posteriormente comunicados.Na semana seguinte enviaram-me uma fatura detalhada com o valor total de 9376,82 €, pelo que ainda teria a pagar 1116,82 €.No dia 26 de Maio 2020 a minha filha enviou e-mail para o Hospital dos Lusíadas a solicitar esclarecimentos sobre esta fatura, nomeadamente quais foram os consumos/encargos que não estavam previstos na Previsão de Encargos que justificaram um aumento da fatura em 1116,82€ uma vez que na previsão de encargos estes não estão detalhados, pelo que não é possível comparar. No mesmo e-mail questionou a faturação de um fármaco que sei que não me foi administrado, mas foi cobrado. Penso que terei o direito de ser informada sobre as questões que coloquei de modo a liquidar o montante em falta com a maior brevidade possível. No entanto, nunca recebi resposta do Hospital Lusíadas. Apenas recebi mensagens no telemóvel a dizer que tinha x dias para efetuar a liquidação da fatura e uma última mensagem em Junho a dizer que se não efetuasse o pagamento iriam seguir para contencioso.Liguei várias vezes para o hospital Lusíadas para falar com o serviço de faturação mas nunca me passaram a chamada para o referido serviço apenas me transmitiram o recado de que o processo estava em análise. Informaram-me que não me preocupasse com a mensagem do processo ir para contencioso, porque eram mensagens automáticas. Estavam a analisar o processo e iriam responder.No início de Julho voltei a ligar para falar com serviço de faturação e mais uma vez disseram que não era possível e que me iriam contactar com urgência o que não aconteceu ainda!!!Hoje, sem que ainda o Hospital dos Lusíadas se tenha dignado a responder às minha dúvidas e aos meus diversos e-mails, recebi um e-mail da SERVDEBT a informar que o Grupo Lusíadas Saúde contratou os serviços da SERVDEBT, para que prossiga todas as diligências de interpelação necessárias, no sentido de obter a regularização imediata do montante de 1116.82€.Venho deste modo, denunciar esta situação perante Vossas Excelências, desta entidade privada de saúde, que exige pagamentos sem prestar os devidos esclarecimentos sobre quais os serviços prestados que justificam a dívida.Informo que esta situação irá ser denunciada à ERS.

Fui submetida a uma cirurgia no Hospital Lusíadas em Lisboa em 6 de Maio de 2020 para qual me enviaram uma Previsão de Encargos no valor de 8260 €, valor que paguei antecipadamente no dia da cirurgia.Na semana seguinte enviaram-me uma fatura em que o valor total dos custo inerentes à cirurgia seria de 9376,82 €, pelo que ainda teria a pagar 1116,82 €.No dia 26 de Maio 2020 a minha filha enviou e-mail para o Hospital dos Lusíadas a solicitar esclarecimentos sobre esta fatura, nomeadamente quais foram os consumos/encargos que não estavam previstos na Previsão de Encargos que justificaram um aumento da fatura em 1116,82€. No mesmo e-mail questionou a faturação de um fármaco que sei que não me foi administrado, mas foi cobrado. Penso que terei o direito de ser informada sobre as questões que coloquei de modo a liquidar o montante em falta com a maior brevidade possível. No entanto até à data não recebi resposta do Hospital Lusíadas. Apenas recebo mensagem no telemóvel a dizer que tenho x dias para efetuar a liquidação da fatura e uma última mensagem em Junho a dizer que se não efetuasse o pagamento iriam seguir para contencioso.Liguei várias vezes para o hospital Lusíadas para falar com o serviço de faturação mas nunca me passaram a chamada para o referido serviço apenas me transmitem o recado de que o processo está em análise.No início de Julho voltei a ligar para falar com serviço de faturação e mais uma vez disseram que não era possível e que me iriam contactar com urgência o que não aconteceu ainda!!!Aguardo resposta por escrito e correção da fatura, no prazo máximo de 8 dias. Agradeço a resolução deste impasse. Com os melhores cumprimentos,Carlota Menezes

Dos fatos:1- No dia 14 de agosto de 2019, comparecemos ao Hospital dos Lusíadas para consulta particular previamente marcada com a Dra. Luisa Monteiro. 2- Durante a consulta médica foi identificada a necessidade de novos exames auditivos para orientar o diagnóstico, tendo a citada médica encaminhado para execução imediata no próprio hospital, sem o fornecimento de qualquer informação aos pais sobre os custos envolvidos. Tendo a desinformação nos causado estranheza e desconforto, consultamos o setor de atendimento, que em resposta asseverou a impossibilidade de repassar tal informação antes da finalização de todos os exames.3- Ao final da consulta, como em muitas outras (a maior parte delas em clínicas particulares), solicitamos uma recomendação médica para que a nossa filha obtivesse atenção especial na sua escola, mais especificamente em relação ao seu posicionamento na sala de aula, solicitação esta prontamente aceita pela Dra. Luísa Monteiro. Alegando o horário avançado (o pagamento foi realizado às 12h54min, conforme atesta o comprovante anexo), fomos informados de que a referida prescrição seguiria posteriormente via correio eletrônico.4- Algumas semanas depois, no mês de setembro do mesmo ano, recebemos ligação do Hospital Lusíadas informando que o documento estava pronto e, para nossa surpresa, que deveríamos efetuar o pagamento para sua obtenção. Em resposta, informamos que o valor em si não era impeditivo (poderíamos pagá-lo), contudo não aceitaríamos fazê-lo, pois não nos foi informado que o relato médico teria custos e que, caso tivéssemos conhecimento destes desde o início, não o teríamos requerido, por considerá-lo parte da consulta e não um serviço adicional.5- Surpreendendo-nos mais uma vez, e tendo passado quase 8 meses, recebemos no último dia 11 de maio ligação dessa entidade hospitalar/comercial cobrando-nos indevidamente o pagamento da mencionada recomendação/prescrição médica que sequer aceitamos receber, o que motivou esta carta, com os desgastes e prejuízos envolvidos.Do contestação da cobrança:6- Conforme relatado, em nenhum momento fomos informados que a recomendação médica solicitada e pela qual estamos sendo cobrados se tratava de serviço não incluído na consulta realizada e por nós paga, muito menos que teria custos e consequências pelo não pagamento. 7- Considerando que o contrato de prestação de serviços médicos enquadra-se na legislação portuguesa como um verdadeiro contrato de consumo, plenamente abrangido pela Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor), na medida em que se considera consumidor “todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso não profissional, por pessoa que exerça com carácter profissional uma actividade econômica que vise a obtenção de benefícios” (cfr. art. 2.º, n.º1), alega-se que a cobrança relatada é clara e inquestionavelmente indevida à luz do regime jurídico aplicável à defesa dos consumidores, que estabelece em seu art. 8º que:“1 - O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve, tanto na fase de negociações como na fase de celebração de um contrato, informar o consumidor de forma clara, objetiva e adequada, a não ser que essa informação resulte de forma clara e evidente do contexto, nomeadamente sobre:....c) Preço total dos bens ou serviços, incluindo os montantes das taxas e impostos, os encargos suplementares de transporte e as despesas de entrega e postais, quando for o caso....f) As modalidades de pagamento, de entrega ou de execução e o prazo de entrega do bem ou da prestação do serviço, quando for o caso....l) As consequências do não pagamento do preço do bem ou serviço.....5 - O fornecedor de bens ou o prestador de serviços que viole o dever de informar responde pelos danos que causar ao consumidor, sendo solidariamente responsáveis os demais intervenientes na cadeia da produção à distribuição que hajam igualmente violado o dever de informação.....7 - O incumprimento do dever de informação sobre as consequências do não pagamento do preço do bem ou serviço determina a responsabilidade do fornecedor de bens ou prestador de serviços pelo pagamento das custas processuais devidas pela cobrança do crédito.”8- Além disso, considerando que o dever de informação (designadamente sobre a situação clínica ou diagnóstico) compreende um dos deveres que, por força de norma imperativa aplicável à atuação médica, aplica-se ao contrato de prestação de serviços médicos, não nos parece razoável admitir o simples relato escrito do diagnóstico como produto adicional, desassociado da consulta contratada e paga.9- A entidade hospitalar, não apenas pela cobrança indevida que ora questionamos, mas também pelo tratamento puramente comercial que dela recebemos, demonstrou desrespeito à ética e seu reduzido compromisso e empatia com os clientes, não condizentes com a missão e valores que declara como seus.Das solicitações e providências:10- Ante todo o exposto, servimo-nos desta para cobrar o que segue:a. Imediata cessação da cobrança em questãob. Emissão e envio por correio eletrônico de declaração de inexistência de qualquer dívida do signatário desta carta com essa entidade ec. Eliminação de todos os dados e informações referentes à cliente Lanna Gonzalez Moreira e a seus responsáveis (nomes, telefones, NIF etc.) da base cadastral da entidade.11- Por fim, independentemente do atendimento do solicitado, comunicamos que registraremos os fatos e contestações nos principais cadastros de reclamação e de proteção ao consumidor do país para que outros cidadãos possam tomar conhecimento do ocorrido e sejam incentivados a denunciar abusos como estes e a exercer dignamente seus direitos de consumidor.

Venho pelo presente meio comunicar a V. Exa que no passado dia 25/02 desloquei-me ao serviço de urgencias as 02 da manha para ser observada pelo um otorrino. Encontrava-me muito debilitada pelo que a minha mãe me acompanhou em todo o processo.A Dra. Maria Resende auscultou-me e observou-me com a lanterna do seu telemóvel privado, em vez do instrumento clínico para o efeito e sugeriu tomar antibiótico mas que nao poderia ser vista pelo especialista que se encontrava de banco, por nao ser grave o suficiente, alheia de que estaria disposta a pagar se fosse necessario. Sugeriu que regressasse num outro dia. Manifestei o meu descontentamento e paguei a consulta (35euros) sendo que o remanescente foi assegurado pela seguradora. Posteriormente formalizei uma queixa para o contato de email disponibilizado pelo hospital dos Lusíadas e solicitei o reembolso. Exceptuando para o email proforma a informar que a minha reclamação foi recebida, nao obtive qualquer feedback ou resolução a vista, apesar de varias tentativas minhas.Aguardo com expectativa uma resolução para o caso supra citado.Melhores cumprimentos Joana Dinis