Reclamações públicas

Boa tarde caríssimos. Recebi no dia 04/10/2023 um aviso de liquidação de fatura para pagar no valor de 198.42€, que na qual foi-me solicitado o pagamento em 5 dias, referente a uma ocorrência realizada no dia 18/09/2023. Pois bem, no fim-de-semana de 15 a 17 de setembro apanhei covid-19, acabei por ficar acamado no domingo (17/09), e decidi ir dia 18 ao hospital lusíadas lisboa para ser observado. Como não sabia do que se realmente tratava, decidi não arriscar, pois em fevereiro sofri uma taquicardia (fibrilhação auricular) em que estive hospitalizado no garcia de horta. Ao chegar Hospital Lusíadas de Lisboa pediram-me os meus dados para criar uma ficha e inclusive, pediram-me também o meu cartão de plano de saúde future healthcare (vodafone) que tinha parceria com este mesmo hospital. Após descrever o que sentia, colocaram-me para fazer exame de covid-19 e um raio-x, assim os fiz e no final a rececionista disse que como o sistema estava em baixo, não poderia informar os custos e enviariam uma carta para casa para efetuar o pagamento da consulta e exames. Isto sem nunca falar em preços! Deparo-me agora com este valor absurdo por pagar até hoje 08/10/2023, sentindo-me assim humilhado e burlado pois não tenho possibilidades monetárias para pagar esta quantia, nunca me foram informados valores enquanto estive no hospital e se soubesse tinha ido a uma farmácia fazer um teste por apenas 15€ e sem plano de saúde! Está claro que os Lusíadas de Lisboa definitivamente aproveitam-se dos pacientes sempre que podem e peço que a Deco Proteste intervenha e faça o hospital Lusíadas cobrar-me apenas um valor aceitável, e não esta exorbitância. Volto a reforçar que os valores deveriam ser comunicados ao paciente antes da realização de qualquer tarefa/ação, obrigado.Em anexo deixo a respetiva fatura juntamente com o número do meu cartão futurehealthcare, obrigado.Com os melhores cumprimentos,Número do cartão futurehealthcare: 34 90768901 1409027

Exs. Srs. Venho desta forma reclamar do Hospital Lusíadas Lisboa, Rua João Freitas Branco. No dia 6 de setembro realizei uma Perimetria Computorizada no serviço de Oftalmologia do respetivo hospital. O técnico que realizou o exame informou-me que o relatório estaria pronto no dia 15 de setembro, mas que talvez no dia 13 de setembro, ao fim do dia, já estivesse pronto. No dia 13 de setembro, ao fim do dia, telefonei para o hospital perguntando pelo exame ao que me informaram que só tinham as imagens mas ainda não tinham o relatório. No dia 15 de setembro voltei a telefonar e voltaram a dar-me a mesma resposta, mas desta vez acrescentaram que o serviço de Oftalmologia iria entrar em contacto comigo para me informarem sobre o que se estaria a passar com o relatório do exame. No dia 22 de setembro, sem ter recebido qualquer contacto por parte do hospital, voltei a telefonar para o hospital, onde me voltaram a dar a mesma resposta: só têm as imagens do exame mas não têm o relatório, e o serviço de Oftalmologia iria entrar em contacto comigo para me explicar o que se passaria com o exame. No dia 29 de setembro, sem ter recebido qualquer contacto por parte do hospital, voltei a telefonar para o hospital, onde me voltaram a dar a mesma resposta: só têm as imagens do exame mas não têm o relatório. Desta vez disseram-me que iam escalar a situação, e que talvez nessa mesma manhã eu iria receber um telefonema por parte do hospital para me explicarem o que se passaria com o exame. Passada uma semana, ainda não recebi qualquer contacto por parte do hospital. Passa hoje um mês desde que realizei o exame e continuo sem qualquer resposta por parte do hospital quanto ao motivo do atraso na entrega do exame, ou quanto a uma data previsível para a entrega do exame. Portanto, o que pretendo é que me digam o que é que se passa com o exame, e que me deem uma previsão da data para a entrega do exame. Obrigado.

I'm writing to express my disappointment with the recent customer experience I had at Lusiadas Boavista. As a long-time client, I didn't expect to encounter such issues, especially since this has happened in the past.Today's situation was particularly frustrating. I had to wait 50 minutes for my appointment, and when I inquired about the expected wait time, the nurse and receptionist couldn't provide any information. This lack of communication left me in a difficult position, as I needed to decide whether to continue waiting or reschedule. The hospital's policy of not allowing clients to check on their appointment's progress with the doctor is understandable, but it would greatly benefit everyone if clients were informed about delays and estimated wait times.Today's experience was not only frustrating but also unconsidered and impolite. When I asked a direct question about the wait time, I received vague responses like you're next in line, which only added to the frustration. Effective communication is crucial for maintaining good relationships with clients, and such miscommunication can deter future business.I kindly urge you to review your communication policies with clients to prevent situations like this from occurring again. I hope to see improvements in this area, as I have encountered similar issues in the past. Not sure I will return to Lusiadas after today’s event, there are other better options nowadays. Although if I have to have an appointment at Lusiadas in the future, I wish for a more positive experience.

É desonrosa a falta de profissionalismo e compromisso com o cliente, que o Hospital dos Lusíadas Lisboa tem demonstrado à data. O meu filho de 5 anos, foi acompanhado na terapia da fala durante 1 ano, no Hospital Lusíadas. Em Maio de 2023, a uma sessão de se ir embora, a Terapeuta comunicou que iria sair do Hospital, mas que a terapia iria continuar com uma outra colega, estando o relatório clinico elaborado, com as evoluções, as necessidades e o trabalho feito até ao momento. Era somente uma questão de se remarcar as consultas.Pois bem , comecei por perceber no atendimento aquando da remarcar das consultas, que ninguém sabia que a Dra. se iria embora. Pediram-me para aguardar um contacto, que nunca aconteceu até aos dias de hoje, depois de varias insistências minhas na tentativa de retomar as sessões o quanto antes. Ao perceber que que nada iria acontecer naquele hospital, solicitei o relatório clinico para poder acionar a Terapia da Fala em Maio de 23 e estamos em Julho (2 meses), depois de vários telefonemas a expor a gravidade da situação, pela não continuação da terapia da fala, e a necessidade urgente desse relatório, continuo a aguardar que esta unidade de saúde, tome consciência que tem uma criança de 5 anos, com necessidades emergentes de terapia, a aguardar um relatório, que supostamente já se encontra feito e a descapitalizar as aprendizagens feitas durante um ano.

Bom dia,Uma vez que continuo sem uma resposta a minha reclamação, quero mostrar a minha insatisfação em relação á operação realizada no hospital dos Lusíadas no dia 17/05/23 pelo Dr. Manuel Ferreira Coelho.1- Da reclamação que fiz ainda não obtive qualquer resposta por parte do hospital dos Lusíadas.2- Foi-me dito pelo Dr. Manuel Ferreira Coelho numa das consultas anteriores a operação que era uma operação sem qualquer risco e que ao fim de 2 dias já podia seguir com a minha vida normalmente.3- Uma vez que já andava com esta dor no rim a quase um ano nem hesitei em aceitar a operação, uma vez que o tratamento anterior que o Dr. Manuel Ferreira Coelho me tinha prescrito não fez qualquer resultado segundo o que o Dr. Manuel me disse.4- Mas vendo bem a minha situação agora passado um mês da operação, que em tudo correu mal, o Dr. Manuel Ferreira Coelho desde a primeira consulta sempre insistiu na operação.5- Um mês passado da operação que me deixou com muitas sequelas e um sofrimento constante, que ainda hoje ando a tomar medicação para as dores para poder ter um pouco da qualidade de vida que tinha antes da operação.6- No dia 12/06/23 fui fazer uma litotripsia em que no final da sessão o Dr. João me disse que a pedra já estava partida.7- Com a pedra partida numa sessão de litotripsia, porque fui submetido a uma operação em que tudo correu mal e eu ainda ando a sofrer as consequências dessa operação.8- Não me foi comunicado no dia a seguir a operação que a pedra não tinha sido removida durante a operação, só vim a descobrir quando fui de ambulância para as urgências e me fizeram um TAC e se verificou que a pedra ainda estava no rim direito.9- O facto de ter confiado no Dr. Manuel Ferreira Coelho veio a ser a causa de todos estes episódios de urgência e dos meus problemas de saúde atuais.10- Ponho em questão se de facto a operação era necessária?11- O facto de no dia de receber alta médica em que o meu estado de saúde não era nada bom como presenciado pela enfermeira, o Dr. Manuel Ferreira Coelho ainda me diz para ir receber os documentos da alta médica ao edifício 2 do hospital dos Lusíadas.12- Não é um procedimento correto um doente depois de uma operação que correu muito mal ter de se deslocar para ir ver o médico para receber alta médica .13- No dia 22/05/23 tive de ir para as urgências do hospital dos Lusíadas de ambulância uma vez que não conseguia caminhar nem estar sentado.14- No dia 22/05/23 estive das 2 horas da manhã até as 17 horas no hospital dos Lusíadas a receber medicação na veia para me aliviar as dores, nesse espaço de tempo não o dr Manuel Ferreira Coelho não se deslocou as urgências para ver o estado do doente que tinha acabado de operar a quatro dias, apesar de lhe ter sido dado conhecimento da situação.15- Mais uma vez mandou dizer para me deslocar ao edifício 2 para ele me ver, no estado de saúde em que me encontrava como poderia ir ver o Dr. Manuel Ferreira Coelho.16- Devido a essa atitude tomei a decisão de mudar de médico.17- Depois de este mês passado cheguei a conclusão que a operação não era necessária, não entendi porque o dr Manuel Ferreira Coelho sempre insistiu na operação. Terá sido para proveito do hospital dos Lusíadas e do dr Manuel Ferreira Coelho?18- Não entendo o porquê de me estar a ser cobrado o valor das urgências que tive de ir ao hospital dos Lusíadas devido a uma operação que correu muito mal, e o valor dos tratamentos para me poder por bom do rim.

Venho, por meio deste, informar a Vossa Senhoria,Recebi uma mensagem no meu telemóvel a informar que tenho uma fatura a pagar do Hospital Lusíadas e gostaria de informar que no dia que fui fazer o exame a Rececionista não me informou que teria que pagar pelo exame.Estive a fazer ecografia da tireoide em Braga pelo SNS e sou isenta como consta no documento fornecido pela médica de família e apresentado na recepção do Hospital. Não me foi informado que teria que pagar nada e depois me enviam fatura?N. Utente: 268737601Mensagem:Lembramos que se encontra por liquidar a fatura D23T/5709.Devera regularizar no prazo de 5 dias.Ent:23627 Ref:669717085 Valor:50.38 Lusiadas Saude 226056450Grata pela atenção,Helisangela FernandesTel. 939624762

Boa tardeA minha filha, menor, Rita Oliveira e Costa, tirou um pequeno sinal no dia 6 de julho, através do nosso sistema de saude, MEDIS CTT. Quando saimos marcámos uma consulta e ninguem nos pediu mais nada.Hoje recebi uma fatura F D22L/0000063121 com indicação de 15€ para pagar referente a Tarifa de Prevenção e Proteção de Riscos. Não entendo, se existiu algum risco foi para ela.Dou nota que a remoção do sinal demorou 5minutos e foi efetuada na sala de tratamentos. Algum valor extra teria de ser faturado à Medis CTT ou previamente comunicado, de forma a poder aceitar prosseguir com o tratamento, ou recusar. Não tendo sido previamente informada deste valor, não o posso aceitar, ou considerar como devido.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. o seguinte:No final de uma consulta com o médico obstetra do Hospital Lusíadas Lisboa, no passado dia 08/03/2022, quando me desloquei ao balcão para pagar, fui surpreendida com o valor total de € 110,00, referente à Ecografia Obstétrica realizada nessa consulta e, informei a funcionária que na última Ecografia Obstétrica efetuada naquele Hospital (que foi no passado dia 23/12/2021), paguei o valor de € 67,55 por ser beneficiária do cartão Cliente Continente.A mesma funcionária informou que não era possível de momento ser usado o desconto de cartão Cliente.Quando cheguei a casa e analisei as faturas, verifiquei que o valor pago pela consulta, está associado a uma fatura isolada (com comparticipação pela ADSE), e a respetiva Ecografia Obstétrica foi paga referente à fatura emitida sem desconto de beneficiário cartão Cliente Continente (Fatura/Recibo V FR22L/0000126100).No dia 12/03/2022, enviei um e-mail para o endereço de correio eletrónico do Hospital Lusíadas Lisboa (saf@lusiadas.pt), a efetuar a reclamação referente ao valor pago da fatura da Ecografia Obstétrica, tendo explicado ao pormenor o sucedido, e solicitado a devida retificação/devolução do valor pago a mais dessa mesma fatura.Após o envio desse e-mail, liguei e falei ao telefone várias vezes com o departamento da faturação do Hospital, e a resposta que obtive é que estava em espera para me responderem ao e-mail.Até à presente data, não obtive qualquer resposta, daí o meu desagrado.

Exmos. Srs.,Venho por este meio fazer uma nova tentativa de resolução a uma questão de faturação indevida que já se arrasta há 1 ano.No dia 20 de Abril de 2020 dei entrada na maternidade dos Lusiadas Lisboa. Quando dei entrada, pedi no front office que me disponibilizassem o preçário. O que me foi entregue foi os diferentes preços referentes a cada tipo de parto e um valor adicional de 40€ diários referentes à alimentação do acompanhante, visto que já nos encontrávamos em regime pandémico e o acompanhante não podia sair do quarto. No dia da alta, foi-me então apresentada a fatura com a alimentação do acompanhante e um valor adicional (164€, 98€ do dia do parto e 22€ diários) correspondeste ao pagamento de EPI's para os profissionais de saúde. Na altura paguei o valor da alimentação e discordei totalmente do valor dos EPI's que ainda não foram pagos.Neste momento passou 1 ano, não consigo falar com ninguém por parte da faturação, enviam-me cartas pró-forma a dizer que tenho de pagar porque seguem indicações da ERS. Já reclamei junto da ERS que me respondeu que não tem conhecimento dessas práticas. E ainda tenho o valor do parto para pagar (e que quero liquidar), mas não consigo falar com ninguém que me resolva o assunto. O atendimento telefónico, quando atendem, passam a chamada para a faturação que não atenderam nem uma única vez.O que pretendo é saber se esse valor dos EPI's é-me realmente devido, onde está essa cobrança legislada e perguntar se essa informação não deveria ter sido logo dada no front office quando pedi o preçário.Fico a aguardar resposta,Melhores cumprimentos,Rita Vidal

No dia 31/03 deslocámo-nos do Barreiro onde residimos até ao hospital dos Lusíadas de Lisboa para uma consulta de pediatria do meu filho de um ano.Devido à situação actual de pandemia e fecho de concelhos e devido a uma acção policial na ponte 25 de Abril chegámos atrasados cerca de 5 minutos à hora marcada (11h) e recebemos logo um aviso que a “Srª Drª” Sandra Marques da Costa, “médica” que em má hora escolhemos para ver o nosso filho devido a um problema alimentar de que tem estado a sofrer ultimamente, dificilmente iria ver-nos pois chegámos atrasados. E assim se confirmou a “Srª” em causa, sem justificação aceitável, recusou a receber-nos.Quisemos falar com um membro da administração e depois de alguma insistência deslocou-se visivelmente contrariado até nos, o Dr. João Bismarck Pereira que se intitulou responsável da pediatria. Explicámos que queríamos ser recebidos pois estávamos bem dentro do período reservado da nossa consulta, mas mais uma vez este pedido foi-nos negado, sem ser dada qualquer alternativa e até atirando este sr. que a “doutora” estaria certa. Um “profissional” de saúde que primazia o seu tempo e as suas regras em detrimento dos utentes e sem consideração pela situação atual que todos vivemos, tem problemas graves de noção da realidade e de profissionalismo. O Hospital onde o nosso filho nasceu e onde encontrámos sempre tanta simpatia e disponibilidade e onde inclusive já chegámos a esperar mais de 3 horas por uma consulta sem nunca termos reclamado por isso, não pode compactuar com estes maus profissionais que mancham a imagem do mesmo.Exigimos por isso um pedido de desculpas formal por parte da srª em, causa por termos perdido um dia de trabalho deslocando-nos 80km (ida e volta) apenas para sermos maltratados por incompetentes e mal criados que dão má nome à classe que representam.Exigimos ainda do hospital uma vez que os danos do stress e nervosismo que nos causou e o adiamento da situação do nosso filho são irreversíveis, que nos devolvam o dinheiro que perdemos neste dia e junte ao pedido de desculpas da Srª um compromisso do hospital que fará diligências para que as regras não sejam ditadas por uma “médica” isoladamente mas sim por vocês.Certos do vosso melhor entendimento,Leonel e Lisbeth Silva