Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à prestação de serviços da Dra. Ana Peixinho e ao atendimento administrativo da unidade hospitalar Lusíadas de Amadora, devido a uma sucessão de falhas que colocaram em risco a saúde da minha esposa. A minha esposa realizou a primeira consulta com a Dra. Ana Peixinho no dia 31 de outubro de 2025. Após três dias, apresentou uma reação alérgica a um antidepressivo prescrito. Ao contactarmos a médica, a instrução recebida foi a suspensão imediata do fármaco, sem a apresentação de qualquer alternativa terapêutica ou plano de desmame, o que nos causou estranheza dada a natureza da medicação. Devido ao reagendamento da consulta para fevereiro de 2026 (por indisponibilidade de agenda da médica), contactámos a Dra. Ana Peixinho por e-mail alertando para o fim do stock da medicação psiquiátrica. Fomos instruídos a solicitar o receituário através dos serviços do hospital, o que fizemos de imediato. Apesar da confirmação da colaboradora D. Carla Catita de que o pedido fora encaminhado, passaram-se 6 dias sem qualquer resposta. É inadmissível que uma paciente em tratamento psiquiátrico seja deixada sem medicação, correndo o risco de uma descontinuação abrupta com consequências clínicas graves. No contacto telefónico realizado ontem com o Hospital Lusíadas, a vossa equipa não soube esclarecer a ausência da médica nem apresentar uma solução viável. A sugestão apresentada foi de "adquirir os medicamentos sem receita para posterior regularização" é não só um desrespeito financeiro (dado o elevado custo dos fármacos sem comparticipação), mas também uma irregularidade procedimental que transfere para o utente o ónus de uma falha organizacional do hospital. É incompreensível que uma profissional com cargos de responsabilidade nesta instituição interrompa o acompanhamento de uma doente sem assegurar a continuidade dos cuidados ou delegar a gestão do receituário a um colega. O valor da consulta (110€) pressupõe um ato médico completo, que inclui o suporte necessário à estabilização da terapêutica. Face ao exposto, informo que: Exijo a emissão imediata das receitas necessárias para a continuidade do tratamento. Esta situação será reportada formalmente à Entidade Reguladora da Saúde (ERS), ao Portal da Queixa e à DECO, dada a falta de profissionalismo e transparência demonstrada. Aguardo uma resposta urgente e a resolução definitiva deste problema ainda hoje. (Passaram cinco dias desde que fiz reclamação e sem qualquer resposta deste unidade hospitalar)

RECLAMAÇÃO FORMAL — ATRASO DE REEMBOLSO, FALTA DE RESPOSTA E DESCASO Registro aqui minha profunda indignação diante da forma como está sendo tratado o reembolso referente à Fatura nº FR25C01/0000622757. Fui OBRIGADO a realizar o pagamento antecipado no dia 6 de novembro, pois, caso contrário, não me permitiriam sequer ingressar na clínica para receber atendimento médico. Mesmo cumprindo imediatamente com a exigência, a fatura somente foi emitida dias depois, em 11 de novembro, contendo a informação clara e explícita de que o reembolso seria processado em até 72 horas. Pois bem: esse prazo já foi completamente ultrapassado e, até agora, nenhuma devolução foi realizada. Para piorar: Os telefones simplesmente não são atendidos; Enviei vários e-mails e só recebo respostas automáticas, sem qualquer avanço ou solução; Desloquei-me pessoalmente até a unidade, onde fui informado de que “tudo é resolvido apenas por telefone”, o que é um verdadeiro contrassenso; No dia da alta, ainda debilitado, fui informado de que precisava apresentar um comprovante de IBAN imediatamente, mas nenhum dos terminais da clínica possuía papel para imprimir, dificultando algo que já deveria ser simples. É evidente que estão retendo um valor que já deveria ter sido devolvido, contrariando o prazo indicado na própria documentação oficial fornecida aos pacientes. Isso demonstra desorganização, falta de respeito e total descaso com quem procura atendimento médico em situação de fragilidade. Depois de exigir o pagamento imediato como condição para atendimento, a clínica simplesmente ignora os prazos, não responde, não auxilia e deixa o paciente sem qualquer suporte. Inadmissível. Solicito, portanto, a regularização imediata do reembolso referente à Fatura nº FR25C01/0000622757, bem como uma resposta objetiva, clara e urgente sobre este caso.

Venho por este meio expressar a minha profunda indignação e descontentamento com a situação absolutamente inaceitável que tenho enfrentado relativamente à devolução da caução de 1000€, paga aquando da entrada do meu avô nas urgências, no início de Setembro. Três meses depois, e após inúmeras chamadas, sucessivas escalas internas e várias explicações contraditórias por parte dos vossos serviços, que alegam não compreender por que motivo o reembolso ainda não foi processado, e que já encaminharam o caso para a equipa de faturação/contabilidade, a verdade é que o dinheiro continua por devolver. Hoje, dia 20 de Novembro, a minha avó ainda não recebeu um único euro. Estamos a falar de uma quantia elevada, que faz falta e cuja retenção por tanto tempo é incompreensível e profundamente injusta. Não só demonstra uma falta de organização interna alarmante, como também um total desrespeito pelos utentes, que já se encontram numa posição vulnerável. É revoltante que, apesar de todas as tentativas de obter esclarecimentos e soluções, continuemos completamente às escuras e sem o reembolso que é devido. Esta situação é desgastante, frustrante e sinceramente triste, nunca pensei que um processo tão simples pudesse transformar-se numa autêntica novela burocrática. Exijo uma resolução imediata, com a devolução dos 1000€ sem mais atrasos, bem como uma explicação clara sobre o que realmente aconteceu durante estes 3 meses. O mínimo que espero é profissionalismo, transparência e respeito. Aguardo uma resposta urgente e definitiva.

Exmos. Senhores Drs., Tinha agendado, para dia 10/11/2025 às 09:30h, uma teleconsulta com a Dra. C.F. do Hospital Lusíadas Amadora, ao abrigo do meu seguro RNA Medical. Após aguardar uma hora, fiz a primeira tentativa de contacto telefónico às 10:32h, para um contacto geral (217704040), na qual me informaram que não conseguiam contactar o serviço, mas que a Dra. ainda nem sequer tinha chegado ao hospital. Contactei mais oito vezes, duas para este contacto e seis para o respectivo hospital, nas quais me informaram que a médica já tinha chegado, mas que não conseguiam contactar o serviço via e-mail ou telefone. Eventualmente, fui contactada às 15:42h, para me informarem que tinha ocorrido um laso no sistema e que não se aperceberam do agendamento da minha teleconsulta (apesar de me terem ligado a confirmar a mesma dois dias antes e de eu ter ligado várias vezes ao longo do dia). Reagendaram então para as 08:00h do dia seguinte e eu pedi explicitamente para ser ao abrigo do meu seguro RNA Medical, visto que foi assim que foi agendado inicialmente. Fui assegurada que assim seria. Posteriormente, contactei no sentido de receber algum email a explicar a situação toda, para entregar ao empregador, e enviei até esse pedido via e-mail duas vezes, sem resposta. No dia seguinte, às 08:07h liguei para o hospital novamente para confirmar se a médica já se encontrava no hospital e me ia atender, e fui assegurada de que sim. Todavia, após 35 mn a aguardar, ligaram-me às 08:32h a dizer que a consulta não poderia ser realizada ao abrigo do seguro pois, ao contrário do que dizia no site dos lusíadas, a Dra. não trabalhava com esse seguro. Ao que eu disse que não realizaria a consulta, que não era isso que tinha sido agendado nem publicado no site. Qual o meu espanto quando recebi, no dia 12/11/2025 uma fatura no valor de 110 €, para pagar uma consulta que não se realizou. O Site também já se encontra convenientemente atualizado.

No dia 23/06/2025, celebrei um contrato e efetuei o pagamento no valor de 1.466,25 € pelos seguintes serviços: Suplemento de Componentes Protéticos por Implante Coroa Aparafusada sobre Implante Espigão e Falso Coto (Método Direto) Coroa Provisória Acrílica (Método Direto) Coroa Cerâmica Posteriormente, foi-me colocada uma coroa provisória, que caiu várias vezes. Foi muito difícil marcar uma consulta para a recolocação da coroa provisória, uma vez que ninguém respondia pelos canais de contacto. Apenas após enviar um e-mail à direção da clínica consegui obter uma marcação. Além disso, hoje, 08/11/2025, as minhas coroas ainda não estão prontas. Já decorreram todos os prazos razoáveis. A clínica deveria ter encomendado os componentes necessários para a colocação da coroa sobre o meu implante, mas em meio ano isso não foi feito. Esta situação causa-me grande angústia e preocupação. Tenho também de enfrentar dificuldades no dia a dia, como manter uma dieta restrita para evitar que a coroa provisória caia novamente. O facto de estar tanto tempo sem as coroas definitivas pode ainda provocar deslocamento da arcada dentária. Sofri igualmente danos morais devido a esta situação. Por este motivo, exijo o reembolso integral da quantia paga, no valor de 1.466,25 €.

Desde março que entro em contacto com os Lusíadas para que me expliquem a faturação extra que me continuam a enviar. Até agora, apenas recebi um telefonema dos Lusíadas Amadora, que verificaram que a situação decorreu nos Lusíadas Lisboa, e que me informaram que iria encaminhar. Cada vez que recebo um SMS a lembrar da dívida, entro em contacto mas o departamento financeiro nunca atende. Continuo a enviar emails sem qualquer resposta até então. Enviei este e-mail dia 4 de abril, que permanece sem resposta até então, tal como o primeiro. "Exmos. Senhores, No dia 21 de março entrei em contacto com o vosso departamento de faturação através do e-mail saf@lusiadas.pt, conforme me foi indicado pelo apoio ao cliente via WhatsApp. No entanto, até à data, não obtive qualquer resposta, apesar de agora ter recebido um SMS a indicar que tenho um valor em dívida. Reforço que a minha solicitação se refere à fatura no valor de 39,70 euros, relativa a um penso realizado no dia 14 de março. Conforme já exposto no meu primeiro e-mail, nesse mesmo dia efetuei o pagamento integral do episódio de urgência, incluindo a consulta de cirurgia pediátrica e o material de penso. Aguardei no local para garantir que todos os atos fossem corretamente registados e pagos no momento. Sendo assim, não compreendo o motivo desta nova cobrança. Além disso, no dia 18 de março, foi-me realizado um novo penso, pelo qual foi cobrado apenas 1,30 euros. Considerando que o procedimento foi o mesmo, não faz sentido a discrepância entre os valores cobrados. Dado o tempo decorrido sem resposta e o impacto que esta situação pode ter, exijo uma resposta formal e a correção desta cobrança indevida com a maior brevidade possível. Caso não obtenha um esclarecimento satisfatório, serei obrigada a escalar a reclamação para as entidades competentes. Aguardo retorno urgente. Com os melhores cumprimentos, Marta Peixoto"

No dia 29 de agosto, recebi uma fatura (Fatura D25C01/112807) para pagamento no valor de 253,81€, o qual já foi liquidado - em anexo. Hoje recebo uma nova fatura (D25C01/131772) referente ao mesmo serviço para pagamento no valor de 243,5€. A nova fatura inclui parcelas que já foram pagas na primeira fatura. Aguardo esclarecimentos, porque não vou pagar esta nova fatura - não entendo o sentido desta nova fatura a 2 de outubro quando o serviço de Urgências prestado foi a 18 de agosto. Informo hoje ter avançado com uma exposição no Livro de Reclamações. Cumprimentos, João Paiva Carvalho 961 256 526

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reforçar a minha reclamação junto da empresa Lusíadas SA, relativamente a uma fatura emitida de forma incorreta na sequência de uma consulta realizada no dia 4 de julho de 2024. Conforme comunicado anteriormente junto desta empresa, nesse dia fui informada de que o sistema informático da Multicare estava indisponível, tendo-me sido emitida uma fatura com valor incorreto, sem qualquer aviso prévio sobre o procedimento adotado. Após questionar a Multicare sobre esta situação, a seguradora referiu que o procedimento quando o sistema não está operacional passa pelo operador do prestador do serviço contactar a seguradora via telefone, de forma a aplicar os valores correctos na fatura. Tal não aconteceu e a prestadora do serviço emitiu uma fatura com valores tabela, completamente diferentes dos acordados com a seguradora. Após várias reclamações, a Lusíadas SA continua a insistir que devo pagar a fatura incorreta e posteriormente solicitar reembolso junto da Multicare, o que se revelou falso, uma vez que a seguradora me esclareceu que a fatura deve ser anulada e substituída por outra correta, emitida manualmente pela própria Lusíadas SA. Até hoje, apesar das várias tentativas de resolução, a Lusíadas SA não procedeu à emissão da fatura correta, impedindo-me de regularizar a dívida conforme é meu propósito desde o início. Ressalvo que esta situação tem-me causado um grande transtorno, pois não sou pessoa de ficar a dever e sempre procurei cumprir com as minhas obrigações de pagamento de forma correta e atempada.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à faturação associada às faturas abaixo identificadas: Fatura nº D25C01/0000120576 Fatura nº D25C01/0000120668 Devido a problemas técnicos com a rede Multicare, que se encontrava temporariamente offline, foi-me cobrado o valor correspondente aos preços de tabela. Contudo, fui posteriormente informado pela própria Multicare de que, mesmo tendo ocorrido essa falha, a responsabilidade de corrigir a faturação e reemitir as faturas de acordo com a minha apólice cabe ao prestador de serviços, neste caso, os Hospitais Lusíadas. Mais informo que, relativamente à fatura nº D25C01/0000120668, não devo proceder ao pagamento do exame TC Crânioencefálico, uma vez que deixei previamente uma caução de 1.000€, da qual este exame deverá ser deduzido. Assim, apenas reconheço como devidos os valores correspondentes à consulta e ao atendimento médico permanente, sendo necessário que os mesmos sejam recalculados com base na cobertura da minha apólice Multicare. Desta forma, solicito que procedam à correção dos montantes em dívida e à emissão das faturas ajustadas, de modo a que eu possa regularizar a situação sem entrar em litígio desnecessário. Aguardo confirmação e resolução breve deste assunto.