Venho por este meio expressar a minha profunda indignação e descontentamento com a situação absolutamente inaceitável que tenho enfrentado relativamente à devolução da caução de 1000€, paga aquando da entrada do meu avô nas urgências, no início de Setembro.
Três meses depois, e após inúmeras chamadas, sucessivas escalas internas e várias explicações contraditórias por parte dos vossos serviços, que alegam não compreender por que motivo o reembolso ainda não foi processado, e que já encaminharam o caso para a equipa de faturação/contabilidade, a verdade é que o dinheiro continua por devolver.
Hoje, dia 20 de Novembro, a minha avó ainda não recebeu um único euro.
Estamos a falar de uma quantia elevada, que faz falta e cuja retenção por tanto tempo é incompreensível e profundamente injusta. Não só demonstra uma falta de organização interna alarmante, como também um total desrespeito pelos utentes, que já se encontram numa posição vulnerável.
É revoltante que, apesar de todas as tentativas de obter esclarecimentos e soluções, continuemos completamente às escuras e sem o reembolso que é devido. Esta situação é desgastante, frustrante e sinceramente triste, nunca pensei que um processo tão simples pudesse transformar-se numa autêntica novela burocrática.
Exijo uma resolução imediata, com a devolução dos 1000€ sem mais atrasos, bem como uma explicação clara sobre o que realmente aconteceu durante estes 3 meses. O mínimo que espero é profissionalismo, transparência e respeito.
Aguardo uma resposta urgente e definitiva.
