Reclamações públicas

- no passado dia 17 de outubro de 2023 logo de manha (pela 8h +-) estive no Hospital dos Lusíadas - Lisboa, na consulta de Cirurgia Vascular com o Dr. Pereira Albino na qual foi feita exame Dopler.- tal como sempre acontece, apos as consultas retiro a senha de “Pagamento e Marcação” – ou seja, procedi em conformidade com as normas legais dos Lusíadas pois logo aí de imediato tratam da faturação de tudo o que foi feito na consulta. ? Já solicitei aos Lusiadas que verifiquem no histórico de senhas, esta senha de “Pagamento e Marcação” que retirei no dia 17 de outubro de 2023 - no passado dia 18 de outubro as 09h25 enviam-me um email com a Fatura D23L/115743 com valor de 178.41€ para pagar referente ao exame Dopler.Qual o motivo legal para me apresentarem um valor a pagar por email que não me foi comunicado presencialmente no dia 17/10 e que deixou de ter acordo com a CGD? Se no dia 17/10 eu não tinha nada a pagar ao deixar os Lusíadas?Ou seja, ninguém do atendimento presencial desta consulta me indicou que o Exame Dopler deixou de ter acordo com os Serviços Sociais da CGD. Quando anteriormente sempre teve acordo.- normalmente a faturação Lusíadas é feita diretamente aos meus Serviços Sociais da Caixa Geral de Depósitos (AdvanceCare) e sempre foi tudo comparticipado até então. E já fiz vários exames Dopler nos Lusíadas. - no dia 5 de dezembro voltei aos Lusíadas em consulta de novo com o Dr. Pereira Albino. Novamente retiro a senha de “Pagamento e Marcação” apos a consulta: continuo sem ter nada a pagar nem nada a regularizar. Se houvesse algo a regularizar indicavam-me e pagaria no imediato. Mas novamente me indicaram: nada a pagar.- se alguém tem responsabilidade neste assunto, penso que a responsabilidade é única e exclusivamente dos colaboradores do Atendimento Presencial desta unidade Lusíadas em Lisboa pois não prestam as informações devidas aos utentes. Pelo que a eles sim deve ser exigido este pagamento pois tanto no dia 17 de outubro como no dia 5 de dezembro procedi de acordo com os normativos internos e legais dos Lusíadas.No dia 26/01/2024 recebo notificação no telemovel com o valor a pagar e no dia 16/02/2024 recebo email de lusiadas@servdebt.pt assinado pelo advogado Ricardo Borges Pereira com nº processo GLS-OUT-01-0079743 para regularização imediata do montante de 178.41€ da fatura D23L/115743 emitida em 2023-10-18 O que devo fazer para resolver este problema?

No passado dia 29 de Dezembro de 2023 desloquei me as instalações do Hospital Lusíadas de Lisboa afim de realizar uma citologia aspirativa por agulha fina ,a recolha foi feita o pagamento efetuado no valor 238.75€ , e foi me dito que o resultado da mesma seria enviado 2 semanas mais tarde. Aguardei um pouco mais do que as 2 semanas e não obtive o resultado do dito exame ,entrei então em contacto via telefone no dia 22 de Janeiro de 2024 onde solicitei o relatório que efetivamente me foi facultado de imediato na realidade passou quase um mês após a recolha e não duas semanas e só obtive o resultado porque o solicitei ,pois até aquele dia não me enviaram nada e o mesmo estava pronto desde o dia 3 de Janeiro de 2024 como consta no relatório como data de emissão. Ao ter acesso ao relatório deparo me com a seguinte descrição ,diagnóstico: Amostra acelular constituída apenas por sangue ,insuficiente para diagnóstico. Sendo uma leiga na matéria pelo que percebi a colheita foi mal feita não foi recolhido tecido para análise mas sim sangue ,e a minha questão ,ou questões são as seguintes: não deveria ter sido contactada afim de repetir a colheita? de quem é a responsabilidade da má recolha? que fazer perante uma situação destas? Como não sabia o que fazer desloquei me no dia 22 de Janeiro de 2024 ao serviço exatamente onde fiz o exame daí foi reencaminhada para o apoio ao cliente ,local onde a pessoa que me atendeu ligou imediatamente para a secretária da Drª Catarina Saraiva disse que no dia a seguir eu iria ser contactada afim de solucionar a situação ,obviamente que não existiu contacto algum no dia 23 de Janeiro de 2024, e nesse sentido no dia de hoje 24 de Janeiro desloquei me novamente ao apoio ao cliente ,onde novamente a secretária da Drª Catarina Saraiva foi contactada e que por sua vez consultou a Drª e a mesma disse que poderia repetir o exame dia 9 de Fevereiro de 2024 no entanto que teria de pagar um novo exame ,onde respondi que não iria pagar novamente um exame onde a recolha foi mal feita que não tive culpa nenhuma e para além da forma como lidaram com a situação fui tudo menos normal, não me parece que seja justo um novo pagamento quando a Drª não fez a recolha devidamente, se não tinha condições para efetuar o serviço não o fazia para no fim cobrarem, receberem o resultado e não terem contactado a paciente e no fim querem cobrar novo exame. Agradeço que algo seja feito no sentido de resolver a situação pois estamos a falar de saúde e de um exame a nódulo o qual não sabemos se é benigno ou não e o tempo não pára.AtenciosamenteAna Cristina Malandras

Venho, por este meio, comunicar a V.Exmas, que o Hospitral Lusíadas Porto, com falta de ética e respeito faturou uma cobrança indevida de uma tendimento não realizado, em 12/12.Na data, sai do hospital às 09:35, sem atendimento e após um atraso de 1:15h do horário agendado (08:20h).O profissional chegou no hospital exatamente às 09:16h, depois de ouvirmos, 30 minutos antes, que o mesmo estava dando a volta para estacionar. Já atrasado, levar mais 30 minutos a estacionar, é um desrespeito tal justificação sendo que a anterior, era que estava preso no trânsito. Detalhe: ao cheguar á unidade, questionei se o mesmo costumava atrasar-se e a resposta foi: sim.Às 09:32h, o médico estava a atender a 2ª marcação do dia e segundo a Srª atendente, ainda haviam 3 pessoas na minha frente. Tendo minhas obrigações e responsabilidades e fui obrigada ir embora sem atendimento. 03 horas após minha saída, recebi a faturação de 36,50 € e até o momento, não tive retorno do pedido de cancelamento da cobrança, mesmo após o envio de 2 e-mail's e o registo no Livro de Reclamações.Além de não conseguir atendimento por telefone nas 2 tentaivas feitas.Além des te canal, usarei dos meios legais e cabíveis para dirimir esta situação.Melhores cumprimentos.

A minha mãe deu entrada nas urgências do Hospital Lusíadas Lisboa no dia 28/08/2023. Ficou lá em observação até ao dia 01/09/2023. No momento da entrada fomos obrigados a pagar uma caução de 750 euros. No dia de saída recebi uma factura recibo com um valor de 331,98 a ser devolvido. Até hoje esse valor não nos foi devolvido, apesar de eu ter telefonado duas vezes ao serviço, no dia 6 e 17 de Outubro, e tendo como resposta que está a ser tratado e alegando a lentidão do correio interno.Introduzi uma queixa no Portal da Queixa e recebi uma resposta automática para reclamar por escrito para o hospital e para a ERS. Assim fiz, no dia 20 de outubro reclamei e recebi uma resposta automática da ERS dizendo que podia esperar uma resposta dentro de 3 meses e se não recebesse, é porque não havia solução.Considero isto escandaloso e um roubo, ao reterem o dinheiro que não lhes pertence por quase 3 meses neste momento.Aguardo a vossa intervenção. CumprimentosClementina Fonseca

Boa tarde caríssimos. Recebi no dia 04/10/2023 um aviso de liquidação de fatura para pagar no valor de 198.42€, que na qual foi-me solicitado o pagamento em 5 dias, referente a uma ocorrência realizada no dia 18/09/2023. Pois bem, no fim-de-semana de 15 a 17 de setembro apanhei covid-19, acabei por ficar acamado no domingo (17/09), e decidi ir dia 18 ao hospital lusíadas lisboa para ser observado. Como não sabia do que se realmente tratava, decidi não arriscar, pois em fevereiro sofri uma taquicardia (fibrilhação auricular) em que estive hospitalizado no garcia de horta. Ao chegar Hospital Lusíadas de Lisboa pediram-me os meus dados para criar uma ficha e inclusive, pediram-me também o meu cartão de plano de saúde future healthcare (vodafone) que tinha parceria com este mesmo hospital. Após descrever o que sentia, colocaram-me para fazer exame de covid-19 e um raio-x, assim os fiz e no final a rececionista disse que como o sistema estava em baixo, não poderia informar os custos e enviariam uma carta para casa para efetuar o pagamento da consulta e exames. Isto sem nunca falar em preços! Deparo-me agora com este valor absurdo por pagar até hoje 08/10/2023, sentindo-me assim humilhado e burlado pois não tenho possibilidades monetárias para pagar esta quantia, nunca me foram informados valores enquanto estive no hospital e se soubesse tinha ido a uma farmácia fazer um teste por apenas 15€ e sem plano de saúde! Está claro que os Lusíadas de Lisboa definitivamente aproveitam-se dos pacientes sempre que podem e peço que a Deco Proteste intervenha e faça o hospital Lusíadas cobrar-me apenas um valor aceitável, e não esta exorbitância. Volto a reforçar que os valores deveriam ser comunicados ao paciente antes da realização de qualquer tarefa/ação, obrigado.Em anexo deixo a respetiva fatura juntamente com o número do meu cartão futurehealthcare, obrigado.Com os melhores cumprimentos,Número do cartão futurehealthcare: 34 90768901 1409027

Exs. Srs. Venho desta forma reclamar do Hospital Lusíadas Lisboa, Rua João Freitas Branco. No dia 6 de setembro realizei uma Perimetria Computorizada no serviço de Oftalmologia do respetivo hospital. O técnico que realizou o exame informou-me que o relatório estaria pronto no dia 15 de setembro, mas que talvez no dia 13 de setembro, ao fim do dia, já estivesse pronto. No dia 13 de setembro, ao fim do dia, telefonei para o hospital perguntando pelo exame ao que me informaram que só tinham as imagens mas ainda não tinham o relatório. No dia 15 de setembro voltei a telefonar e voltaram a dar-me a mesma resposta, mas desta vez acrescentaram que o serviço de Oftalmologia iria entrar em contacto comigo para me informarem sobre o que se estaria a passar com o relatório do exame. No dia 22 de setembro, sem ter recebido qualquer contacto por parte do hospital, voltei a telefonar para o hospital, onde me voltaram a dar a mesma resposta: só têm as imagens do exame mas não têm o relatório, e o serviço de Oftalmologia iria entrar em contacto comigo para me explicar o que se passaria com o exame. No dia 29 de setembro, sem ter recebido qualquer contacto por parte do hospital, voltei a telefonar para o hospital, onde me voltaram a dar a mesma resposta: só têm as imagens do exame mas não têm o relatório. Desta vez disseram-me que iam escalar a situação, e que talvez nessa mesma manhã eu iria receber um telefonema por parte do hospital para me explicarem o que se passaria com o exame. Passada uma semana, ainda não recebi qualquer contacto por parte do hospital. Passa hoje um mês desde que realizei o exame e continuo sem qualquer resposta por parte do hospital quanto ao motivo do atraso na entrega do exame, ou quanto a uma data previsível para a entrega do exame. Portanto, o que pretendo é que me digam o que é que se passa com o exame, e que me deem uma previsão da data para a entrega do exame. Obrigado.

I'm writing to express my disappointment with the recent customer experience I had at Lusiadas Boavista. As a long-time client, I didn't expect to encounter such issues, especially since this has happened in the past.Today's situation was particularly frustrating. I had to wait 50 minutes for my appointment, and when I inquired about the expected wait time, the nurse and receptionist couldn't provide any information. This lack of communication left me in a difficult position, as I needed to decide whether to continue waiting or reschedule. The hospital's policy of not allowing clients to check on their appointment's progress with the doctor is understandable, but it would greatly benefit everyone if clients were informed about delays and estimated wait times.Today's experience was not only frustrating but also unconsidered and impolite. When I asked a direct question about the wait time, I received vague responses like you're next in line, which only added to the frustration. Effective communication is crucial for maintaining good relationships with clients, and such miscommunication can deter future business.I kindly urge you to review your communication policies with clients to prevent situations like this from occurring again. I hope to see improvements in this area, as I have encountered similar issues in the past. Not sure I will return to Lusiadas after today’s event, there are other better options nowadays. Although if I have to have an appointment at Lusiadas in the future, I wish for a more positive experience.

É desonrosa a falta de profissionalismo e compromisso com o cliente, que o Hospital dos Lusíadas Lisboa tem demonstrado à data. O meu filho de 5 anos, foi acompanhado na terapia da fala durante 1 ano, no Hospital Lusíadas. Em Maio de 2023, a uma sessão de se ir embora, a Terapeuta comunicou que iria sair do Hospital, mas que a terapia iria continuar com uma outra colega, estando o relatório clinico elaborado, com as evoluções, as necessidades e o trabalho feito até ao momento. Era somente uma questão de se remarcar as consultas.Pois bem , comecei por perceber no atendimento aquando da remarcar das consultas, que ninguém sabia que a Dra. se iria embora. Pediram-me para aguardar um contacto, que nunca aconteceu até aos dias de hoje, depois de varias insistências minhas na tentativa de retomar as sessões o quanto antes. Ao perceber que que nada iria acontecer naquele hospital, solicitei o relatório clinico para poder acionar a Terapia da Fala em Maio de 23 e estamos em Julho (2 meses), depois de vários telefonemas a expor a gravidade da situação, pela não continuação da terapia da fala, e a necessidade urgente desse relatório, continuo a aguardar que esta unidade de saúde, tome consciência que tem uma criança de 5 anos, com necessidades emergentes de terapia, a aguardar um relatório, que supostamente já se encontra feito e a descapitalizar as aprendizagens feitas durante um ano.

Bom dia,Uma vez que continuo sem uma resposta a minha reclamação, quero mostrar a minha insatisfação em relação á operação realizada no hospital dos Lusíadas no dia 17/05/23 pelo Dr. Manuel Ferreira Coelho.1- Da reclamação que fiz ainda não obtive qualquer resposta por parte do hospital dos Lusíadas.2- Foi-me dito pelo Dr. Manuel Ferreira Coelho numa das consultas anteriores a operação que era uma operação sem qualquer risco e que ao fim de 2 dias já podia seguir com a minha vida normalmente.3- Uma vez que já andava com esta dor no rim a quase um ano nem hesitei em aceitar a operação, uma vez que o tratamento anterior que o Dr. Manuel Ferreira Coelho me tinha prescrito não fez qualquer resultado segundo o que o Dr. Manuel me disse.4- Mas vendo bem a minha situação agora passado um mês da operação, que em tudo correu mal, o Dr. Manuel Ferreira Coelho desde a primeira consulta sempre insistiu na operação.5- Um mês passado da operação que me deixou com muitas sequelas e um sofrimento constante, que ainda hoje ando a tomar medicação para as dores para poder ter um pouco da qualidade de vida que tinha antes da operação.6- No dia 12/06/23 fui fazer uma litotripsia em que no final da sessão o Dr. João me disse que a pedra já estava partida.7- Com a pedra partida numa sessão de litotripsia, porque fui submetido a uma operação em que tudo correu mal e eu ainda ando a sofrer as consequências dessa operação.8- Não me foi comunicado no dia a seguir a operação que a pedra não tinha sido removida durante a operação, só vim a descobrir quando fui de ambulância para as urgências e me fizeram um TAC e se verificou que a pedra ainda estava no rim direito.9- O facto de ter confiado no Dr. Manuel Ferreira Coelho veio a ser a causa de todos estes episódios de urgência e dos meus problemas de saúde atuais.10- Ponho em questão se de facto a operação era necessária?11- O facto de no dia de receber alta médica em que o meu estado de saúde não era nada bom como presenciado pela enfermeira, o Dr. Manuel Ferreira Coelho ainda me diz para ir receber os documentos da alta médica ao edifício 2 do hospital dos Lusíadas.12- Não é um procedimento correto um doente depois de uma operação que correu muito mal ter de se deslocar para ir ver o médico para receber alta médica .13- No dia 22/05/23 tive de ir para as urgências do hospital dos Lusíadas de ambulância uma vez que não conseguia caminhar nem estar sentado.14- No dia 22/05/23 estive das 2 horas da manhã até as 17 horas no hospital dos Lusíadas a receber medicação na veia para me aliviar as dores, nesse espaço de tempo não o dr Manuel Ferreira Coelho não se deslocou as urgências para ver o estado do doente que tinha acabado de operar a quatro dias, apesar de lhe ter sido dado conhecimento da situação.15- Mais uma vez mandou dizer para me deslocar ao edifício 2 para ele me ver, no estado de saúde em que me encontrava como poderia ir ver o Dr. Manuel Ferreira Coelho.16- Devido a essa atitude tomei a decisão de mudar de médico.17- Depois de este mês passado cheguei a conclusão que a operação não era necessária, não entendi porque o dr Manuel Ferreira Coelho sempre insistiu na operação. Terá sido para proveito do hospital dos Lusíadas e do dr Manuel Ferreira Coelho?18- Não entendo o porquê de me estar a ser cobrado o valor das urgências que tive de ir ao hospital dos Lusíadas devido a uma operação que correu muito mal, e o valor dos tratamentos para me poder por bom do rim.

Venho, por meio deste, informar a Vossa Senhoria,Recebi uma mensagem no meu telemóvel a informar que tenho uma fatura a pagar do Hospital Lusíadas e gostaria de informar que no dia que fui fazer o exame a Rececionista não me informou que teria que pagar pelo exame.Estive a fazer ecografia da tireoide em Braga pelo SNS e sou isenta como consta no documento fornecido pela médica de família e apresentado na recepção do Hospital. Não me foi informado que teria que pagar nada e depois me enviam fatura?N. Utente: 268737601Mensagem:Lembramos que se encontra por liquidar a fatura D23T/5709.Devera regularizar no prazo de 5 dias.Ent:23627 Ref:669717085 Valor:50.38 Lusiadas Saude 226056450Grata pela atenção,Helisangela FernandesTel. 939624762