Reclamações públicas

Fiz uma compra online de um produto que incluia a entrega da encomenda em casa (na morada de casa). Foi-me enviado o tracking da encomenda que fui acompanhando no site de MRW. Na sexta-feira dia 16.12 verifiquei no site que o estado da encomenda tinha sido alterado às 18:13 e 18:31 desse mesmo dia para entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia. Tentei contactar os serviços da MRW e a chamada falhava sempre, fiz uma recla,ação no site deles, à qual eles deram uma resposta genérica e não aprofundaram a reclamação e contactei a empresa que enviou a encomenda a saber o que se passava. Ou seja, a MRW disse que tentou entregr a encomenda mas não estava inguém em casa o que é totalmente falso e não voltou a tentar fazer mais nenhuma entrega. Tive de me deslocar ontem dia20 de dez. aos armazéns da MRW para que tal como diversos clientes que estavam na mesma situação que eu para levantar a minha encomenda. Asim, foi contratado um serviço de entrega na morada de casa e nunca foi feita nenhuma tentativa de entrega. O site ou o estafeta de modo fraudulento indicou que fezuma tentativa de entrega que nunca aconteceu.A companhia devia ser responsabilizada porque está a enganar os clientes e não está a prestar o serviço para o qual foi contratada.

Fiz encomenda de presentes de Natal no dia 15 de Dezembro e pedi entrega em 24/48h com a MRW, de forma a chegarem a tempo do Natal, mas como não apareceu nada até dia 23, calculei que estivesse tudo atrasado por causa do habitual fluxo de encomendas no Natal. Entretanto fui passar o Natal fora, e quando regressei no dia 27 verifiquei na caixa do correio se tinha algum aviso da transportadora de tentativa de entrega, e nada.Estranhando o atraso tão prolongado, fui verificar online o seguimento da encomenda e surgia como entregue no dia 17 de Dezembro, o que não aconteceu.Contactei a marca a quem fiz a encomenda, que contactou em seguida a transportadora MRW. A MRW declara que me entregou a encomenda no dia 17 e têm até a minha assinatura - quando me enviaram o documento com a minha assinatura, percebo que alguém assinou em meu nome, pois aquela não é a minha letra, e nem nunca assino com o primeiro e ultimo nome, mas sim com o segundo e ultimo nome.Quando perguntei quem se responsabiliza pelo sucedido, aconselharam-me a verificar com os vizinhos se alguém terá ficado com a encomenda. Não deveria nunca ser minha responsabilidade perguntar a alguém se ficou com a minha encomenda, porque a responsabilidade é da transportadora que tem de verificar que está a entregar à pessoa correta. Acabei por arranjar o contacto dos vizinhos e todos afirmam não ter recebido nem ficado com nada.Depois a marca contactou-me novamente, informando que a transportadora declara ter provas de como a encomenda foi efetivamente entregue na sua direção. Inclusive, há um registro de chamada atendida para este número.Fui verificar e realmente tenho uma chamada dum numero desconhecido às 16:59 no dia 17 de Dezembro, mas é uma chamada NÃO atendida. Ou seja, ligaram-me porque eu não atendi a porta, e pelos vistos tentaram-me ligar mas nem devem ter deixado tocar, porque eu não vi chamada nenhuma e até estava com o telemóvel, e geralmente atendo qualquer número. Portanto eu não atendi a chamada, e eles registaram 1 minuto depois que eu tinha recebido e assinado a encomenda?Alguém falsificou a minha assinatura e a encomenda desapareceu. Enviei várias mensagens, para o email de qualidade, para o portal da queixa, no facebook, no instagram, exigindo um reembolso ou que me encontrem a encomenda, e até agora só me disseram que iam dar atenção ao meu caso, mas não deram atenção nenhuma. É dia 3 de Janeiro e ainda tenho presentes de Natal por entregar, sem saber se os vou reaver, e mesmo que quisesse encomendar outra vez, provavelmente até os artigos já estão esgotados, e ainda não recebi reembolso nenhum.Dados Relevantes:Transportadora: MRWMarca à qual comprei produtos: Sofia GodinhoReferência da Encomenda: XBVRKKVVC Nº de guia de transporte: 072022226746

Assunto: Encomenda não entregueEncomenda: 026800854364 Exmos. Senhores,Após ter sido informado que a encomenda foi dada como destinatário ausente, sendo essa a informação é falsa e tenho como provar. Não tocaram o interfone da morada e muito menos ligaram. Informo que ainda não recebi a encomenda.Como tal, esses produtos encontram-se prescritos no pedido, em conformidade com o disposto na Lei.Assim, serve a presente missiva para solicitar o valor supra referido, invocando expressamente o reembolso para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 3 dias, tendo em vista que é produtos que estão ligados a saúde e estou a precisar com urgencia.Com os melhores cumprimentos,Vinicius Lima

Dia 23.12.2020, entrei em contacto com os serviços centrais da MRW para localizar a minha encomenda. Após 40 minutos de espera, informaram-me que estava na plataforma de Alfena a aguardar que a loja da minha area de residência fosse fazer o levantamento. Após ida a loja mais proxima da minha residencia a dia 28.12.2020, questionar o não levantamento da minha encomenda, informaram-me que não havia nada pendente de levantamento por parte deles e para contactar de novo os servicos centrais. Liguei de novo e apos varios contactos sem sucesso, no dia 05.01.2021 finalmente atenderam, apos 30mins e informaram que agora a encomenda está em paradeiro desconhecido. O que fazer com estes serviços?Obrigada.

Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa de transporte de bens de consumo, MRW Portugal, pela sua incapacidade e incompetência em dar resposta aos meus inúmeros pedidos de esclarecimento sobre uma encomenda realizada por mim no dia 30/12/2020. Por diversas tentativas tentei recorrer aos vários contactos telefónicos ao longo de uma semana que a empresa disponibiliza e ninguém atende, o que resulta de um acumulado de horas em espera na linha. Procedi então ao contacto através de e-mail mas a resposta por parte da empresa carece de uma explicação plausível e resoluta sobre o motivo do atraso na minha encomenda.

Venho por este meio comunicar a v.exa que me encontro com um problema na entrega de uma encomenda da transportadora MRW que desde o dia 21/12/2020 que tem a encomenda para entregar na minha morada e continuo à espera dessa entrega. No site da transportadora informam que as encomendas são entregues em 24h/48h, mas hoje já estamos a 30/12/2020 e 216h depois, continuo à espera da entrega da encomenda que deveria ser entregue antes do Natal. Gostava que fosse resolvida a situação o quanto antes, uma vez que paguei o objecto e os respetivos portes de envio pela transportadora e até agora não recebi a mesma.

Venho por este meio reclamar da transportadora MRW, pois fiz uma encomenda na ondisc.pt, e paguei pelo serviço de entrega em 24-48h á empresa MRW Acontece que o envio foi recebido pela tranportadora a 4/12 e só foi entregue a 11/12. Já reclamei com a transportadora que me diz que a queixa tem de partir da loja online que vendeu o produto. Fiz saber junto da ondisc.pt do problema que reportou a queixa a solicitar o reembolso do envio por quebra de contrato de entrega, mas a MRW não responde, desde o dia 14/12. Tenho todos os e-mails comprovativos de tudo o que é referido atrás.

Venho por este meio comunica a vossa excelencias , que estou a aguardar a entrega de uma encomenda por parte da MRW da loja online da Stradivarius. Encomenda essa que está desde dia 08/12/2020 com a vossa empresa no entanto a mesma ainda nao teve qualquer tentativa de entrega. Encomenda desde dia 12-12-2020 para na Plataforma Logística (08299). Tentei contactar a empresa sem sucesso. Agradeço que entregem a encomenda com a maior celeridade.Beatriz Jesus

No dia 7/12 recebi mensagem a dizer que iria ser entregue a minha encomenda em 24/48H. No dia 16/12 o colaborador da MRW ligou-me para fazer a entrega da encomenda. Disse-lhe que eu não me encontrava em casa e que ia telefonar para lhe abrirem a porta do prédio. A minha amiga abriu a porta e através da câmara conseguiu ver que a porta estava efectivamente aberta. Telefonei de novo a avisar que já estava aberta, respondeu-me que não estava. Pedi à minha amiga então para descer e se encontrar com o senhor. Não só já não se encontrava lá como recebi mensagem a dizer que o pedido não foi entregue e para modificar o dia da entrega. Nem sequer passaram 5 min desde o primeiro contacto!!! Simplesmente não quiseram entregar. Claro que também o link para modificar o dia não funcionou e recebi nova mensagem para ir recolher o produto aos armazéns. Hoje, dia 17/12, não só tive de me deslocar aos armazéns como fiquei extremamente chocada por todos os funcionários presentes NÃO estarem a usar máscara!! Resultado: falta de profissionalismo, falta de ética e falta de respeito por todos os clientes.

Venho por este meio dar a conhecer à DECO que a empresa distribuidora MRW, anda a gozar com a cara dos clientes. Há imensos dias e até meses que várias pessoas se manifestaram no site deles, no google, no portal da queixa, do facto desta distribuidora não entregar as encomendas a tempo, trocar encomendas, dizer que não entregou as encomendas porque não estava ninguém na morada e não atendem um único número de telefone para ajudar os clientes, e ainda dizem no atendedor automático enquanto se está à espera que a sua chamada é muito importante para nós. É uma vergonha uma operadora com este tipo de serviço ainda operar! Não são capazes de sequer dar uma resposta aos imensos clientes que têm reclamado como podem verificar na internet! As empresas muito provavelmente ainda trabalham com esta distribuidora porque não têm conhecimento da porcaria de serviço que se passa aqui em PT! Estive à espera de de duas encomendas provenientes de empresas diferentes, e tanto uma como outra, dizem no site deles que não estava ninguém em casa para receber. Coisa que é mentira, até porque eu estou em casa em isolamento profilático a acompanhar a minha filha o dia todo. As encomendas tem os nrs de ref da MRW 006123153791, e 006715066458.Neste momento não faço a mínima ideia onde estão, nem se posso ir levanta-las a algum lugar ou se fazem uma 2 entrega... Estou completamente à nora-Agradeço que verifiquem esta situação porque há imensos clientes lesados, como poderão verificar fazendo uma simples pesquisa na internet.Eu já fiz uma reclamação no portal da queixa, uma critica no google na página da distribuidora, assim como no facebook também, e enviei um email para o email que eles cedem de contacto.Grata pela vossa atenção.Maria Inês Alves