Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio pedir ajuda na seguinte situação. Contratualizei com a Galp a aplicação de painéis fotovoltaicos em Outubro de 2022 e apenas terminaram a aplicação dos paineis apos a ameaça de rescisão do contrato, mas após a ultima intervenção, em Março de 2023, houve a danificação de múltiplos eletrodomésticos. No próprio dia, averiguou-se quais os aparelhos danificados após a visita da E-redes, da empresa instaladora, eletricista.Eu desde essa data, ainda não tenho os equipamentos reparados nem reembolso das despesas que advieram dos estragos dos meus equipamentos. Já tive a visita de dois peritos, da empresa instaladora (contratada pela GALP) e da seguradora da GALP. Houve um notificação da minha advogada com pedido de resolução até dia 08/05 e continuar a ignorar. Entretanto exigi a reparação de um dos equipamentos (bomba a calor, que é responsável pelo aquecimento e arrefecimento da minha casa) até à data 07/06/2023 devido a um evento que decorreu no meu domicilio, e contactei o call center a exigir para falar com alguém responsável do departamento de reclamações ou da administração, que me informaram que me contactariam no dia 12/06 e que até à data, não recebi qualquer contacto, satisfação pela não reparação da bomba a calor até a data exigida. Estou dependente da chegada das peças de Itália para a reparação da bomba, mas a empresa RedeGas informou os peritos e GALP que nunca estaria pronta à data exigida, mas mesmo a Galp informou-me que estaria.À data, não consigo obter resposta por parte da GALP, por parte do perito, este informa-me que não pode fazer nada, mas eu continuo sem climatização no meu domicílio à custa de uma intervenção que não foi realizada por mim.Envio em anexo os emails enviados e com os detalhes e cronologia dos acontecimentos, visto que não consigo colocar aqui a história do sucedido toda. Desde já grato pela vossa atenção. Cumprimentos,

Em Janeiro foram instalados painéis solares na minha casa. Estamos em Junho e eles ainda não estam a funcionar. Liguei dezenas de vezes para a empresa, mandei emails. A resposta é sempre a mesma: que reconhecem o problema e que existe um pedido para técnicos serem enviados urgentemente. Mas os técnicos nunca me contactam e nunca aparecem. Cada mês que passa, mais custos temos...

Venho desta forma ,mais uma vez denunciar a falta de respeito assim como a falha contratual por parte da galp solar.Os 10 Painéis instalados teem dias sem que produza um único kwh, tendo estado desligados assim como a App.Mais uma vez confirmo a minha decisão no desmantelamento dos painéis,exijo o imediato pagamento de todos os prejuízos ,assim como a total devolução do valor pago .

José António GonçalvesNIF: 192382896Exmos. Senhores,Há mais de duas semanas que aguardo a reparação dos meus painéis solares, avariados sem produzir desde o dia 28/04/2023.Apesar dos vários contactos já efetuados para a linha de suporte e pela APP, a única informação que transmitem é que tenho que aguardar contacto.Agradeço resolução efetiva do problema, ao abriga da garantia do equipamento vendido.Cumprimentos,José António Gonçalves

Boa tarde, Esta é a segunda reclamação que coloco no livro de reclamações. A 1ª foi colocada no dia 12/04 com o nº ROR00000000044513567 e até hoje não tive resposta. O prazo legal regulado pela ASAE para estas situações não deveria ser de 15 dias? Se a primeira reclamação, ainda sem resposta apesar de ter tentado o contacto com a ASAE (telefone e email) e com a Galp Solar, dizia respeito a instalação defeituosa, vou agora efetuar outra reclamação, desta vez relativo à péssima assistência pós-venda. Como resumo a reclamação diz respeito aos itens anexos: 1) Não cumprirem os requisitos de potência na instalação efetuada (reclamação já efetuada anteriormente conforme referido). 2) Valores dos consumos da app da Galp Solar apresentam uma diferença de 15% a 20% a menos do que aquilo que efetivamente pago à Endesa. 3) A APP indica valores negativos de consumo quando isso não é fisicamente possível, tenho, como toda a gente, eletrodomésticos sempre ligados 24 hrs por dia. 4) A consola de gestão está constantemente com o LED de produção a vermelho durante o dia indicando que mesmo com sol o sistema não está a produzir. 5) A informação prestada pela app do fornecedor dos inversores (Enphase) não bate certo com a app da Galp Solar, sem que ninguém me consiga explicar. Mais grave, a informação na aplicação da Enphase tem valores diferentes em minha casa e na Galp Solar, quando a análise é efetuada ao mesmo equipamento. Anexo word com dezenas de emails e imagens dos erros enviados e contactos efetuados com reclamações que já efetuei à Galp Solar desde Fevereiro. Realço que não é exaustivo porque confesso que começo a perder a paciência para a falta de resposta do serviço pós-venda da Galp Solar e a falta de eficiência das reclamações efetuadas nos diversos meios. Coloco-me entretanto à vossa disposição para qualquer dúvida adicional em que vos possa ser útil.Anexos associadosComunicação GALP_SOLAR_I.docx.zipComunicação GALP_SOLAR_II.docx.zip

Exmos senhores:Na sequência da aquisição à empresa Galp Solar de um KIT de painéis fotovoltaicos, venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à solução instalada, pelo fato de, na minha opinião, não corresponder ao que foi anunciado nos diversos documentos, nomeadamente nos estudos de eficiência e retorno do investimento e no contrato assinado entre mim e a empresa citada. Efetivamente adquiri 6 painéis fotovoltaicos da Marca LG de 355 Watts cada, sendo que me foi sempre apresentado em todos os documentos/estudos de retorno e eficiência um valor de potência de 2130 Wats (2,13 Kwatts) correspondendo ao cálculo 355 watts * 6 painéis. Com este sistema foram adquiridos 6 inversores da marca Enphase, referência IQ7+, que apesar de ter questionado e apresentado soluções de valor similar de outras empresas, sempre me foi referido como sendo, pelo conhecimento possuído por quem falou comigo, os mais eficientes do mercado. Constatei à posteriori que esta informação não era correta, pois tendo estes inversores 295 Watts apenas permitiam a passagem em cada painel de um valor inferior aos 355 watts de potência, existindo por painel um estrangulamento de 355 para 295 Watts, o que é contrário ao que é referido em todos os estudos e contratos, dado a potência ser apenas 1770 Watts (1,77 Kwatts) correspondendo ao cálculo 295 Watts * 6 inversores. Refiro que em nenhum local este valor é citado ou referido como sendo a potência da solução, o que considero obviamente uma falha na clareza na informação prestada ao cliente. Como já referi, tive oportunidade nas diversas fases (pré e pós venda) de apresentar valores e soluções da concorrência de custo total similares ao que paguei que vim a constatar tinham no entanto um inversor da mesma marca Enphase mas com a referência IQ7A, neste caso com uma potência de 366 Watts (apenas tarde de mais tive esta informação infelizmente). Estes inversores permitiriam à minha solução ter a potência apresentada pela GALP SOLAR, apesar de prejudicado noutra vertente pois os painéis da concorrência também da LG tinham uma potência superior de 380 Watts, apesar da solução globalmente ter sensivelmente o mesmo custo. Mas aqui nada a apontar, foi uma decisão pessoal, a reclamação apenas tem a ver com o facto da potência que adquiri não ter sido cumprida na instalação. Apresentada a reclamação à GALP SOLAR, solicitando a substituição dos inversores de 295 Watts pelos de 366 Watts, recebi apenas algumas semanas depois a informação de que a solução instalada era melhor e mais eficiente do que a que eu pretendia que me instalassem. Todavia se pretendesse ainda assim colocar os novos inversores, o que pelo que entendi seria um erro, tal seria possível com um custo adicional de 250 Eur. Ou seja, para ter a potência que me apresentaram e que paguei contratualmente teria que pagar um valor adicional de 250 Eur. Apesar de ter sido um pouco autodidacta neste tema, por não concordar nem com a explicação técnica, nem com o pagamento adicional, pedi o favor de alguém tecnicamente habilitado da empresa fornecedora me ligar, ou me darem o contacto para eu ligar de forma a ficar esclarecido e quiça com o assunto definitivamente resolvido. Após mais algumas semanas sem nenhum contacto e após insistência minha para os serviços de pós venda da GALP SOLAR, recebi finalmente uma chamada sobre o tema em que me disseram que estava a confundir a potência instalada (2,13 KWatts) com a potência nominal (1,77 Kwatts). Desta vez o argumento foi distinto, não insistiram, apesar de o terem escrito inicialmente, que a solução instalada era mais eficiente. Desta vez era o cliente que estava a fazer confusão entre conceitos. Resumindo, demoraram cerca de dois meses a repetir-me o que eu próprio tinha reclamado. A menina que falou comigo disse que apenas tinha este recado para me dar e que não me podia esclarecer de rigorosamente mais nada, na vertente técnica. Apenas lhe referi de novo que em nenhum local de toda a documentação de venda e contratual este valor nominal é referido e que me sentia como se tivesse comprado um carro de velocidade máxima anunciada de 213 Km/h, mas que afinal vim a constatar que o acelerador tinha uma limitação que apenas permitia chegar aos 177 Km/h. Perante esta postura da GALP SOLAR e a ausência de resposta à minha reclamação, venho por este meio insistir junto da entidade responsável para que me instalem os inversores requeridos, sem obviamente pagar nada adicionalmente, dado ser essa a solução que adquiri. Não é bonito por parte de uma empresa deste calibre, vender gato por lebre! Além de em breve plasmar esta reivindicação no vosso livro de reclamações, vou de igual forma nos próximos dias enviar esta reclamação, para a DECO do qual sou sócio, para a ERSE e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, tentando que estas instituições possam ajudar-me a chegar ao que entendo ser a solução mais justa para o tema apresentado: Obter através da mudança dos inversores uma potência nominal de 2,13 Kw, que foi o que me venderam e acabaram por não instalar. Anexarei a este documento o contrato assinado e o vosso argumentário pré-venda onde será possível constatar o que reclamo. Poderei disponibilizar todos os emails que refiro no documento, sendo que a GALP SOLAR tem felizmente todas as conversas telefónicas sobre este tema gravadas, pelo menos foi isso que me referiram antes de começar cada uma das mesmas. Para terminar não posso deixar de lamentar a indisponibilidade da GALP SOLAR para que alguém pudesse falar comigo explicando-me o inexplicável (na minha opinião claro, ou seja como é que a solução instalada é mais eficiente do que o que pretendo que seja instalado) e estejam a criar este problema ao cliente por 250 Eur!AtentamenteJorge Manuel Moreira de Sousa da Conceição NIF 183951956

No passado dia (14/03/2022), entrei em contacto com os serviços de assistência da Galp Solar (numero 800180990), por forma a relatar o problema existente na minha instalação de painéis fotovoltaicos instalados a 04/06/2021.Como referido nesta comunicação, tive de colocar a instalação fora de serviço, em virtude da mesma estar a provocar o disparo do disjuntor diferencial da casa, assim que se inicia um período de chuva.Não sei o que possa estar mal com a instalação, sei apenas que a ocorrência de chuva provoca o imediato e sucessivo disparo do disjuntor diferencial geral da casa.Esta constatação não foi imediata, sendo que efetuei vários testes aos vários circuitos existentes na minha casa, até que ao fim de várias tentativas, consegui concluir o que estava a provocar os disparos do diferencial.Esta situação está comprovada, pois a partir do momento em que coloquei o sistema fora de serviço, e mesmo com a ocorrência de chuva, não voltei a ter nenhum disparo do diferencial e correspondente interrupção do fornecimento de energia à casa.Em virtude de não ter tido nenhuma resposta, após o contacto estabelecido, enviei dois e-mails para suporte@eienergia.com, nas datas 21 e 25/03/2022, sendo que apenas recebi dois e-mail de resposta automáticos e uma chamada a colocar em causa a análise e avaliação efetuada ao problema.Posteriormente, já apresentei duas reclamações no livro de reclamações (documentos em anexo), uma reclamação ao Serviço ao Cliente (e-mail em anexo), e por ultimo estabeleci hoje um novo contacto telefónico (gravado), para a linha 800180990, sendo que a resposta obtida foi a mesma de quando iniciei o processo em Março, vão passar o meu pedido para a área técnica.À presente data (18/05/2022), irei efetuar nova reclamação no livro de reclamações, pois continuo sem qualquer indicação ou previsão de resolução para o meu problema, sendo que continuo sem poder usufruir dos benefícios da instalação e mensalmente a pagar um serviço que não tenho.Por ultimo, gostaria de referir o meu total desagrado para o serviço prestado o qual se iniciou com a deficiente instalação, posteriormente reposta após a minha reclamação, a posterior ausência de visualização dos dados na App, posteriormente retificada, e por fim o problema que agora relato. Caso não me seja apresentada uma solução terei de avançar para outras vias de resolução, por incumprimento de um serviço contratado.Apenas para reforçar, no passado dia 10/05/2022, presentei uma reclamação no Portal da Queixa, sendo que até à data não existiu qualquer desenvolvimento.

Adquiri á Galp Solar a instalação de 2 painéis solares fotovoltaicos e recebi em 09.03.2022 a proposta de instalação dos mesmos que indicava o telhado da habitação como local de instalação. Aceitei a proposta e no dia 31.03.2022 foi efectuada a respectiva instalação por uma equipa representante da empresa. Esta equipa fez-me crer que o local proposto não seria o mais indicado e propuseram-me a instalação no telhado da garagem com a indicação de que ali tinha uma boa exposição solar e até seria mais fácil futuramente para uma limpeza dos painéis. Aceitei, confiando na palavra de quem, pensava eu, seriam pessoas credíveis e estariam qualificadas para assim o afirmarem. Acontece que nos dias seguintes pude verificar que o local final da instalação, por volta das 18 horas já se encontra totalmente â sombra enquanto que no local proposto o sol bate até este se pôr. A partir daí tenho contactado a Galp Solar, através de mail e/ou telefone e ainda hoje me foi dito que a reclamação tinha sido encerrada. Pelos motivos apontados, que podem ser facilmente comprovados no local, não posso aceitar esta situação por sentir que fui enganado.

EI ENERGIA INDEPENDENTE / GALP SOLAREm Dezembro de 2021 a EI ENERGIA INDEPENDENTE pertencente à GALP SOLAR instalou na minha propriedade 9 ( nove ) painéis fotovoltaicos.Posteriormente foi-me transmitido que iria receber por parte da EREDES, uma carta visando a substituíção do contador, por um BIDIRECIONAL.Confiando naquela Empresa fiquei a aguardar, mas, estupefactamente, recebi, da GOLD ENERGY, minha fornecedora de energia, com data de 15/02/2022, uma factura no valor de 586,96 euros. Contactei a EREDES que me informou que não fora notificada para proceder à instalação do contador inteligente e que, eu estaria a pagar, não só a electricidade consumida, MAS TAMBÉM A PRODUZIDA.Apresentei imediatamente reclamação perante a GALP SOLAR e, perante a falta de resposta apresentei queixa no LIVRO DAS RECLAMAÇÕES.Em 22/02/2022 e em 24/03/2022, a GALP SOLAR informou que a questão estava em tratamento pelo seu departamento responsável.A resposta foi tão rápida que, deve ter sido enviada para a estratosfera e, até hoje, dia 05/04/2022, não a recebi.Com data de 19/02/2022, recebi da GOLD ENERGY uma factura definitiva no valor de 623,05 euros correspondente ao periodo de fornecimento de energia até 19/02/2022, o que veio confirmar qe, devido a erro inadmissível da GALP SOLAR eu estava a ser facturado pela energia consumida e pela energia produzida, face ao facto de esta Empresa não ter procedido de forma a que o contador de electricidade tivesse sido substituído, conforme era sua obrigação e se tinha comprometido a fazer.Enviei esta factura para a GALP SOLAR, para que esta fosse anexada à minha reclamação.Posteriormente a GALP SOLAR pediu para enviar as facturas dos meses anteriores para serem juntas à reclamação e poderem analisar o assunto.Enviei essas facturas, à GALP SOLAR, conforme solicitado sendo certo que elas apresentavam a seguinte facturação: De 17/10/2021 a 12/11/2021 euros 170,36 De 13/11/2021 a 12/12/2021 euros 176,43 De 13/12/2021 a 12/01/2022 euros 167,67Como já referi, depois de instalados os painéis fotovoltaicos recebi da GOLD ENERGY para pagamento da electricidade facturada desde 13/01/2022, até 17/02/2022, NO MONTANTE DE 623,05 EUROS.Consumindo em média, o correspondente a menos de 180,00 euros paguei a mais, pela electricidade que produzi e foi injectada na rede 443,05 euros. Fui assim prejudicado pela “incompetência” da GALP SOLAR, enriquecendo sem justa causa a EREDES e a GOLD ENERGY naquela elevada importância.Para agravar a situação, DEIXEI DE TER PAZ, PASSEI A NÃO DORMIR, OU A DORMIR MAL e A VIVER INCOMODADO, ANGUSTIADO E TRISTE.A GALP SOLAR, apesar das minhas insistências para me darem uma resposta, continua arrogantemente indiferente ao meu sofrimento.

Assunto: Acesso a App do sistema solar e titularidade do mesmoNIF: 200450310CPE: PT0002000117258492AXExmos. Senhores,Após instalação do sistema solar através da vossa empresa, constituido pelo sistema da enphase e de 11 painéis da marca LG, venho por este meio reclamar e manifestar o meu desagrado pelo sistema estar em nome da empresa instaladora e não em meu nome pessoal.Este facto impede-me de gerir de forma adequada todo o sistema da enphase, sendo o mesmo gratuito, e ter acesso à integração do mesmo usando APIs de programação.Após mais de 1 mês insistência (trocas de emails que iniciaram no dia 5 de Fevereiro) deram-me o acesso ao meu sistema através da aplicação da enphase (dia 14 de Março), mas não sendo o titular, não consigo fazer certas operações, como o acesso programático (usando APIs) ao sistema.Devo ainda salientar que a enphase permite o acesso à sua plataforma de forma gratuita a todos os seus clientes.Foi ainda reportada a deficiente instalação do sistema de monitorização (só possível ver com o acesso então concedido à aplicação da enphase), já reportado mas sem qualquer resposta de tempo de resolução da mesma.Assim, serve a presente missiva para vos dar a possibilidade de fazerem a alteração de titularidade do sistema, num prazo de 15 dias durante os quais é também esperado a resolução da deficiente instalação de monitorização.Manifesto ainda o meu desagrado pela dificuldade de ter acesso à plataforma do fornecedor, que me é dada pelo mesmo por direito.Aguardo resposta por escrito a esta situação, bem como o documento que comprova a mudança de titularidade. Com os melhores cumprimentos,Rui Fernandes