Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho reclamar pela 2a vez a Leroy Merlin relativamente a minha encomenda nr. 415404. Como informei na 1a reclamação o cancelamento desta encomenda foi efetuado pela via telefónica dia 14 julho (gravação autorizada), e foi-me transmitido que num período máximo de 14 dias seria reembolsada do valor total, compra + transporte = 411,70. Dado a partir do dia 28 julho já ter ultrapassado esse limite (14 dias) e nos contactos com apoio ao cliente, como o de hoje a informação do apoio ao fim de 17 dias após cancelamento foi (está em análise). E, Sabendo ser de lei, ter direito a penalizar a Leroy Merlin no pagamento em o dobro deste valor nos 15 dias seguintes, ou seja até 12 agosto.2025. Assim, caso não seja reembolsada até ao final do dia de hoje 31 julho, venho exigir a Leroy Merlin o pagamento de 823,40.

Exmos senhores, Fiz uma encomenda no leroy merlin dia 12/06 e dizia que a entrega seria feita entre o dia 13/06 e 16/06! No entanto não foi isso que aconteceu, a encomenda até ao dia de hoje dia 31/07 nunca foi entregue! Ligo e as vezes nao atendem ou então quando entregam dizem que a encomenda ou esta em preparação ou sera entregue num dia e nunca o é! Ja fiz reclamação a eles, e pedi o reembolso no entanto estou a espera! Espero que me ajudem a resolver este problema! Obrigada

Comprei 2 aparelhos de ar condicionado mono split e comprei juntamente o serviço de instalação na leroy merlin. Vieram entregar no dia 11 de julho e foi instalado no dia 14. 1 deles ficou bem instalado, mas o buraco foi mal tapado e fizeram danos a mais na parede. O outro foi não foi instalado, esta a funcionar mas não colocaram fixo, esta apenas apoiado em cima de uma varanda. Eu mostrei o meu desacordo quando os técnicos estavam de saída, mas disselhes que eu não me responsabilizava se aquilo cair na rua. Se nao me engano reclamei no proprio dia eles responderam que iam analizar, mas entretanto ainda estou á espera de uma resolução.

Meu nome é Rafi Cohen, telefone: +351 964 757 927. Recebi a fatura eletrónica FT 20250309901/091756, referente à compra de um ar condicionado com entrega e instalação. No momento da compra, foi-me prometida uma data próxima para a instalação. No entanto, assim que o aparelho chegou à minha casa, a data foi alterada unilateralmente para um prazo muito mais distante — quando já paguei tudo e não tenho como usar o produto. Sei que mencionam que datas podem ser ajustadas por falta de técnicos, mas o padrão com que isso acontece sugere que se trata de uma prática recorrente: prometer instalação rápida para fechar a venda, e só depois adiar significativamente a data. Considero isso desrespeitoso, pouco transparente, e potencialmente abusivo. Solicito que a DECO interceda junto à Leroy Merlin para agendamento imediato da instalação conforme acordado originalmente, e que analise essa prática comercial que considero enganosa. Agradeço o vosso acompanhamento. Atenciosamente, Rafi Cohen

Efetuei compra online dia 7 deste mês e dia 14 pedi o cancelamento da mesma no apoio ao cliente por telefone, no apoio ao cliente informaram que o respetivo reembolso efetuar-se-ia entre 7 e 14 dias, mas os 14 dias seriam o limite. Após o pedido cancelamento regularmente consultava área cliente para perceber o seu estado e sempre permanecia ativa com data prevista de entrega a 29. Dada a aproximação do dia entrega e como nos contactos telefónicos ao apoio do cliente nada informam apenas (vamos reforçar) mais nada dizem, assim percorri 100km deslocando-me a loja de Loulé (a mais perto da minha zona), a fim obter alguma informacao. Qual não foi o meu espanto nada tinha sido cancelado, ficaram apenas com pedido mas finalmente dia 23 ficou anulada, embora tenham dito na loja nada podiam fazer porque cancelamento tinha ser feito pela mesma via, ao informar desde dia 14 aguardava ver anulada lá se dispuseram a fazer anulação na loja. Continuo aguardar o reembolso desde dia 14 e a conversa do apoio continua a ser a mesma (vamos reforçar o pedido). Não sei o que fazer mais para ver meu dinheiro de volta (411,70€).

A minha experiência com a Leroy Merlin nos últimos dois meses tem sido absolutamente desgastante, frustrante e inadmissível. Tudo começou com uma compra simples — uma pérgola com instalação incluída — e rapidamente se transformou num processo kafkiano, marcado por erros sucessivos, ausência de responsabilidade, má comunicação, má-fé e total desrespeito para com o cliente. No dia 17 de junho, desloquei-me à loja de Alfragide para adquirir uma pérgola com instalação. Fui informado de que teria de agendar uma visita técnica, prevista para dia 24. Segundo o funcionário da loja, a data era apenas indicativa e eu seria contactado mais cedo. Não fui. No dia 25, recebo finalmente um contacto do técnico, que me diz que teria estado agendada uma visita para o dia anterior — que, naturalmente, não aconteceu. Assumi que se trataria de um simples contratempo. Quando finalmente o técnico se desloca ao local, afirma com total segurança que a pérgola escolhida é inadequada, indicando outro modelo que considerava mais apropriado. Disse-me que passaria essa informação à loja e que só teria de ir lá para pagar. Assim fiz: comprei a pérgola recomendada e paguei também o valor total do serviço de instalação — ao preço de uma pérgola bioclimática, mesmo sem essas características. Pouco tempo depois, a nova pérgola foi entregue. E foi aí que o erro ficou claro: o modelo entregue era absolutamente incompatível com o espaço. Tratava-se de uma pérgola com 2 pés, quando o espaço exige claramente uma com 4 pés. Contactei o técnico para relatar o problema. Durante dois dias, fui deliberadamente ignorado. Quando finalmente me liga, afirma que não recomendou pérgola nenhuma, apenas sugeriu dimensões, e que o erro era meu. Surreal. Dirigi-me novamente à loja, onde me confirmaram que sim, o técnico tinha efetivamente recomendado aquele modelo. Foi-me pedido que voltasse no dia seguinte para encontrarmos uma solução. Voltei no dia seguinte. A funcionária confirmou que o técnico tinha assumido a responsabilidade, mas informou-me que o modelo correto já não estava disponível em nenhuma loja. Decidi verificar por mim mesmo. No site da Leroy Merlin, o modelo aparecia com stock em duas lojas: Alta de Lisboa e Almada. Liguei para o atendimento telefónico, que confirmou tratar-se de stock efetivo. Desloquei-me à loja de Almada, onde me dizem que era, afinal, erro de stock. Fui então à loja da Alta de Lisboa. Para meu espanto, a pérgola estava lá mesmo. Comuniquei esta informação à loja de Alfragide, onde a funcionária me garantiu que tal seria impossível, pois já tinha telefonado e lhe tinham dito que não havia stock. Um comportamento no mínimo negligente. Após nova chamada da loja de Alfragide, foi-me sugerido que comprasse a pérgola na Alta de Lisboa, enquanto seria feita a devolução da anterior. Essa devolução foi feita, mas três semanas depois, continuo à espera do reembolso. A Leroy Merlin guarda abusivamente quase 800€ meus. A pérgola correta foi finalmente entregue. Informei o técnico de que já poderia vir proceder à instalação. Agendou-se nova data. O técnico nunca informou qual seria o horário. No dia combinado, fiquei em casa o dia todo. Só no próprio dia recebi uma mensagem a dizer que estava doente, mas que talvez pudesse vir no dia seguinte. Fui de novo à loja, exigir um horário claro. Foi-me prometido que isso seria comunicado pelo técnico. Tal nunca aconteceu. Em vez disso, o técnico apareceu de surpresa às 8h30 da manhã do dia seguinte, sem qualquer aviso prévio. O técnico chegou com uma atitude arrogante e desagradável, visivelmente contrariado por ter de trabalhar enquanto dizia ainda estar com dores de garganta. Abriu a caixa e, com entusiasmo, declarou que faltavam parafusos — os tais que ele tinha dito ter incluído no orçamento. Nesse mesmo orçamento constava também a referência da pérgola errada, provando que o erro inicial lhe era imputável. Prometi ir à loja no próprio dia buscar os parafusos, para não causar mais atrasos. Fui proativamente contactado pela Leroy Merlin pela primeira e única vez, assumindo o erro e prometendo enviar um código para levantar os parafusos sem custos. Ao chegar à loja, fui reencaminhado de balcão em balcão até me informarem que teria de pagar os parafusos novamente. Sem alternativas, paguei. Informei o técnico de que já tinha o material necessário. Essa mensagem, enviada há mais de uma semana, nunca teve resposta. O técnico desapareceu. Liguei ao pós-venda, onde agendaram nova instalação para o dia 28 de julho. Escrevo esta reclamação no dia 30 de julho. Ninguém apareceu. Nem dia 28, nem 29, nem 30. Liguei várias vezes, tendo sido informado que seria contactado por um "supervisor". Estou, até agora, à espera. Tenho neste momento uma pérgola aberta no meio da sala, quase 800€ por devolver e dois meses de frustração acumulada. Durante todo o processo, a Leroy Merlin demonstrou: - Falta total de proatividade – nunca fui contactado espontaneamente para resolver problemas. - Descoordenação interna gritante – cada funcionário dava uma versão diferente. - Zero responsabilização – o erro era sempre de outro ou do cliente. - Ausência de empatia ou compensação – nem um pedido de desculpas, quanto mais um gesto reparador. Fui forçado a ligar, deslocar-me à loja várias vezes, insistir, tudo para tentar resolver um problema que não criei. O técnico demonstrou comportamento negligente, evasivo e desrespeitoso. A empresa, por sua vez, mostrou-se completamente indiferente ao impacto causado. Dois meses depois, continuo sem instalação concluída, sem reembolso, sem pedido de desculpas, sem acompanhamento, sem respeito. Esta situação é absolutamente inaceitável, ainda mais vinda de uma empresa com a dimensão e reputação da Leroy Merlin. Deixo esta reclamação como forma de denúncia pública e aviso a outros consumidores. Farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que ninguém mais tenha de passar por esta experiência. Não se tratou de um problema pontual. Tratou-se de um padrão sistemático de má gestão, desprezo pelo cliente e incumprimento de deveres básicos de prestação de serviços. E por isso, a minha confiança na Leroy Merlin está totalmente destruída.

Fiz uma compra na Leroy Merlin com a promessa de entrega em 24 horas e recebi a encomenda completamente danificada. A embalagem estava em péssimas condições, como se tivesse sido amontoada de qualquer maneira, e o primer que comprei estava completamente vazando, estragando todos os outros itens. O entregador do CTT me entregou a caixa dizendo que o produto estava derramando, o que, além de ser inaceitável, deixou um cheiro forte de tinta na minha casa. Minha casa está impregnada com esse cheiro, e tive que proteger o chão para evitar que ficasse manchado, já que o serviço do pintor já estava agendado. Liguei 5 vezes para a Leroy Merlin e em todas as ocasiões recebi a mesma resposta vaga: "encaminhado para o setor de recolha". Ninguém me deu uma previsão de quando isso será resolvido e a situação está fora de controle. Minha casa está revirada, porque aguardávamos apenas a encomenda para começar a pintura e não faço ideia de quando vou poder pintar e reorganizar tudo, já que eles não dão prazo pra uma resposta. A falta de respeito com o cliente é evidente e a empresa não oferece solução ou sequer uma previsão de quando o problema será solucionado. Que pós-venda é este????? Quero uma solução imediata, sem mais desculpas ou protelações.

Exmos senhores; venho por este meio, solicitar a vossa ajuda para resolver a situação da nossa cozinha que compramos no dia 26/02/2025. Infelizmente tivemos que nos ausentar em Março deste ano e alertamos a loja Leroy Merlin que não conseguiríamos estar presentes para receber o material e agendar a montagem. Todavia, nos foi dito que não haveria problema, e que assim que regressassemos a Portugal poderíamos marcar a entrega e a montagem. Entretanto, eu regressei e o meu marido agendou a entrega e a montagem. Não entregaram o material no dia combinado, mas marcaram outro dia e entregaram o material no dia 14/07/2025. Entretanto a montagem estava marcada para o dia 14/07/2025. Não nos avisaram que não iriam montar neste dia. O meu marido teve que ligar para o instalador para saber já que não apareceram dia 14/07/2025, que dia iriam aparecer? O instalador combinou em aparecer dia 16/07/2025. Neste dia os instaladores apareceram e começaram a dar conta que parte do material não foi entregue. E deste material também está em falta, o exaustor, a bancada e outros acessórios necessários. Eles começaram a montar assim mesmo durante 2 dias. Ao 3 dia não apareceram mais e me informaram que não conseguiriam continuar por causa da falta de material. O meu marido fez a reclamação no portal da Leroy e não obteve respostas. Voltamos a contactar via telefone o vendedor depois de alguma pressão, conseguimos falar, e me informou que parte da material tinha sido enviado para o armazém deles de Palmela. E que estariam a juntar o material todo para depois entregarem. Não nos deram uma data para a entrega do material que faltava, e também não nos deram datas para a finalização da instalação. Hoje dia 29/07/2025, fui a Leroy Merlin a loja de Almada, onde compramos a cozinha, e fui recebida por uma senhora responsável pelas reclamações. Que disse que iria fazer por escrito para o nosso e-mail, a entrega combinada comigo para o dia 01/08/2025. São quase 17 horas e não há este sinal de compromisso da loja Leroy em como irão realmente fazer a entrega. E também não houve por parte da loja uma data para a finalização da instalação. Nós estamos sem a cozinha a funcionar há quase 1 mês. Como devem compreender, não consigo cozinhar, não consigo lavar a liça, e tenho que estar a comprar takeways desnecessariamente. Tenho que improvisar, lavar a loiça no WC, lavar a fruta e os vegetais também no WC. Não é uma situação que nós queiramos que se prolongue até que a loja se decida em arranjar uma solução, que pelos vistos não estão a levar o assunto a sério. Tive que fazer exames médicos que requeriam uma dieta diferente e também tive que improvisar. Não podemos continuar sem a cozinha estar funcional! Está a ser um transtorno Muito grande.

Exmos senhores Comprei um aparelho de ar condicionado na Leroy Merlin. No site é indicado o serviço de montagem com um valor base de 249€ em que indica o que está incluído no orçamente. Aquando da receção do orçamento desde logo surgiram algumas dúvidas sobre alguns dos itens, nomeadamente se estariam incluídos no valor que referem no site e indicado no item (49010487) Instalação de Ar Condicionado Monosplit inferior ou igual a 12000 BTUs Premium (3m). Por indicação da Leroy Merlin falei com a empresa que, para a Leroy Merlin faria a instalação, que referiu estarem todos os restantes itens fora do incluído na instalação base a que se refere o ponto acima indicado. Não sendo técnico não poderia estar habilitado a julgar da veracidade desta afirmação. Desta forma esperei a conclusão da instalação para poder, in loco, fazer essa verificação, tendo chegado às seguintes conclusões: - Material extra. Valor correto. Foi instalado amais (1MT COBRE 3\8 E 1\4+1MT CABO ELÉTRICO DE COMUNICAÇÃO+1MT TUBO CONDENSADOS 16"). - item (49010498) MATERIAL+TRABALHO EXTRA (CALHA TÉCNICA+ANGULOS+APLIC AÇÃO+ACABAMENTOS). Foi aplicado 2.20m (0.40+1.80 conforme fotos). No site indica claramente que está incluído o fornecimento e montagem de 3 m de calha técnica, (obviamente completa, com ângulos, aplicação e acabamentos). Desta forma o valor cobrado não poderia ser aplicado pois está incluído no valor base da instalação (item 49010487). - (49010498) TRABALHO EXTRA (1 FURAÇÃO). Este item está claramente identificado como estando incluído no valor da instalação base. (49010498) TRABALHO EXTRA (UE). Não existiu qualquer trabalho que se possa considerar como extra ao descrito na instalação base, descrita em pormenor no vosso site. No início da instalação fui claro com o técnico que iria verificar a correção do orçamento a que me foi respondido que este era da responsabilidade da colaboradora com quem falei anteriormente como referido acima. Desta forma, solicitei a devolução dos valores cobrados que não corresponderam a trabalhos efetivamente realizados. Assim o valor efetivamente cobrado foi quase o dobro do anubcidao no site da Leroy Merlin, sendo que apenas 22.63€ corresponderam a trabalho não incluído no valor base. De referir que tentei obter outros orçamentos para a montagem. Foi-me referido que não poderiam certificar a instalação sendo o fornecimento feito pela Leroy Merlin. Claramente trata-se de publicidade enganosa. Cumprimentos João Paulo Macedo

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a Leroy Merlin devido a uma situação lamentável com a minha encomenda online. Efetuei uma compra no dia 7 de julho de 2025, e segundo a informação da loja, a encomenda foi expedida no dia 8 de julho. No entanto, desde então nunca consegui acompanhar o envio através do sistema de tracking, pois surgia sempre a mensagem de que a encomenda era "muito recente" para ser rastreada. A data limite de entrega era 22 de julho, mas a encomenda nunca foi entregue. No dia 27 de julho, ao tentar novamente fazer o tracking, apareceu a informação de que a encomenda tinha sido descartada pelo vendedor, sem qualquer aviso ou justificação da vossa parte. Liguei várias vezes para o apoio ao cliente da Leroy Merlin. Hoje, mais uma vez, entrei em contacto após ser informada de uma nova tentativa de entrega no Porto, local totalmente errado, visto que a morada correta está claramente indicada na minha encomenda. A senhora que me atendeu foi arrogante e pouco colaborativa, não demonstrando qualquer empatia ou vontade de resolver o problema. Trata-se de uma falha grave tanto na logística da entrega como no atendimento ao cliente. Exijo uma resolução imediata da situação, seja com o reenvio para a morada correta ou com o reembolso total do valor pago.