Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o meu desagrado em relação ao serviço de instalação prestados pela Leroy Merlin. Fiz uma compra por telefone de uma Porta de duche transparente cromado 120x195 cm Sensea Remix. Estive numa loja física mas como não era na zona onde se localizava o local para instalação, fomos informados que o melhor seria fazer a compra via telefone. Identificamos o produto e tiramos todas as dúvidas relativamente ao produto antes da referida compra. Quando realizamos a compra por telefone conformei o que pretendia especificamente na instalação do produto e confirmei também o produto em questão. Uma das questões importantes era a instalação da porta, pretendia que a mesma abrisse do lado esquerdo para o lado direito pois não pretendia que a mesma abrisse pelo lado onde está a sanita. No entanto foi realizada a instalação da porta com a abertura do lado da sanita precisamente onde o espaço é menor. Quando do lado pretendido ao qual eu solicitei que fosse colocada a abertura da porta está totalmente livre. Venho reclamar porque quando fiz a compra confirmei que a mesma tinha a possibilidade da abertura da porta do lado pelo qual pretendia e no entanto foi realizada a instalação contrariamente ao que foi solicitado por mim. Estou extremamente desagradada por ter pago por serviço ao qual fiz questão de solicitar o que pretendia e o que foi feito foi precisamente o contrário. Agradeço a resolução do erro uma vez que não foi esse serviço de instalação que solicitei. Em anexo envio fotos da instalação onde se percebe nitidamente o espaço onde foi colocada a abertura da porta e o espaço onde deveria ter sido colocada a abertura da porta. Com os melhores cumprimentos

Efetuei uma compra online de 03 artigos, estes seria levantados na loja do Montijo, efetuei pagamento por multibanco, conforme 02 emails e 01 sms recebido, desloquei-me a loja e o referido pedido não existia, tive de ligar para a linha de apoio onde informaram que o pedido tinha sido anulado e que no prazo máximo de 15 dias seria ressarcido do valor pago. Como estava ainda interessado em adquirir os artigos, questionei em loja da existência dos mesmos, fui informado que não existiam os referidos em loja, tendo dado outros equiparados com valores superiores, mas no site indica a existência do mesmo, efetuei uma deslocação desnecessária por erro do Leroymerlin, visto estarem a enganar as pessoas em como o produto existe na loja, sendo mentira, efetuei reclamação no livro de reclamações e num formulário online onde anexei documentação (emails, pedido, recibo multibanco e os artigos inexistentes), recebi um email e nesse não foram capazes de reconhecer o erro, solicitando só o meu IBAN mas este deveria ser certificado pelo banco, sem pedido de desculpa, hoje estive no site da loja e verifiquei que os artigos inexistentes estão como disponíveis na loja do Montijo, leva-me a querer pensar que será um chamariz para enganar o cliente, chega a referida loja e informam que tais não existem levando o cliente a optar por adquirir produtos mais caros, visto ter-se deslocado e não ter tido uma viagem desnecessária.

No dia 2 de setembro de 2023 fiz uma encomenda online na loja Leroy Merlin de almada, várias molduras por 45,13€ encomenda número 748867. Passado 3 dias enviaram-me uma mensagem para o telemóvel a dizer que infelizmente ao contrário de a encomenda chegar dia 6 como tinham dito e eu pago, só chegaria a dia 21 de Setembro. No dia 21 de Setembro a encomenda não chegou. Nessa noite tentei por 3 vezes o apoio por chat no site, apenas no último contacto não deixaram de responder quando dizia o que era. O último operador pediu-me para aguardar o dia seguinte. No dia seguinte no site da leroy dizia que a encomenda tinha sido entregue, encomenda que nunca recebi. Nesse dia de 22 de setembro com muitas tentativas lá consegui contacto telefónico, voltaram a pedir-me para aguardar, o que fiz, até segunda dia 25. A encomenda continuava a não aparecer e a leroy, pedia-me sempre que aguardasse que alguém havia de me contactar, o que nunca até hoje o fizeram. Depois de muita espera e contactos meus disseram-me que eu tinha razão, a empresa das entregas não tinha entregue a minha encomenda, pedi o dinheiro de volta, ao que me disseram que estavam a aguardar que a encomenda lhes chegasse, o que é ridiculo pois eu não tinha nada a ver com o seu mau serviço e estava a ser penalizada. Fiz queixa no portal de reclamações e só aí me pediram o iban para fazerem a devolução, isso foi no dia 7 de outubro que me responderam a dizer que iam transferir. Hoje é dia 19 de outubro, já fiz há dois dias uma nova reclamação, que responderam hoje a dizer que sentem muito e que vão reportar o sucedido à loja. Ao fim de quase dois meses a Leroy tem 45,13€ meus que escolhe deliberadamente não devolver, apesar das duas queixas e de ter há muito o meu iban. A leroy escolhe roubar os meus 45,13€ todos os dias há muitos dias. A quantas pessoas faz isto a leroy? Quanto dinheiro há conta dos clientes guanha a leroy? Que empresa retémo dinheiro dos clientes por quase dois meses, e se esquiva à sua responsabilidade. Segundo os direitos do consumidor quando uma encomenda não é entregue dentro de 30 dias a empresa tem 15 dias para devolver o valor em dobro, neste caso já passaram até os 15 dias.

Quoting: O seu processo de assistência técnica AT 845-2023 foi registado dia 02/09/2023 e será processado o maisrapidamente possível.Exmos. Srs, sao hoje 16/10/2023 e nao houve recepcao das pecas de substituicao dos recuperadores que nunca foram usados apos a instalacao. Recebi um telefonema informando de que as pecas seriam entregues na minha morada, mas nao foram. Fui informado na loja da Guarda de que seriam entregues na loja mas nao foram. Estive na loja a cerca de 4 dias e assisti a uma disputa entre servico de apoio ao cliente e o fornecedor / fabricante dos recuperadores em que aparentemente Leroy Merlin teria que pagar as referidas pecas (ridiculo pois os recuperadores, carissimos estao dentro da garantia do fabricante bem como a instalacao)!!! Esta situacao e deveras preocupante pois tenho a minha Mae de 90 anos com varias doencas e problemas de locomocao que necessita de aquecimento como e obvio e estamos agora no tempo chuvoso e frio. Estamos nesta situacao desagradavel e no jogo do empurra desde o dia 02/09/23 por desentendimentos de fornecedores e Leroy Merlin que em nada me dizem respeito, mas o prejudicado sou eu e a minha familia. Deixo aqui a dica: as pecas em questao cabem num envelope comercial sensores / termoestatos. Muito desiludido, aborrecido, farto dos jogos do empurra entre loja, funcionarios e fornecedores e, exijo a resolucao imediata deste assunto sob pena de trazer a esta historia o meu advogado para litigar garantias, servicos de assistencia. apoio e garantias 100% falhos, a possivel compensacao por tudo isto e com possivel remocao dos equipamentos e a instalacao de novos de outra marca com provas no mercado de qualidade, bom desempenho e com garantias a altura dos precos pagos. Nota: paguei os produtos e a instalacao em avanco e claro como diz o ditado paga em avanco e es mal servido, FACTO!

Junto a reclamação apresentada no Roy Merlin pois o meu pedido de móveis não correspondeu ao que foi pedido em minha casa ao assistente que veio tirar medidas. O senhor entregou medidas erróneas e eu encomendei produtos que não eram os desejáveis. A empresa não recebeu os produtos, no seguimento da minha insatisfação.

Boa tarde, Venho por este meio comunicar que adquiri um vaso terracotta, via website da Leroy Merlin, que me foi entregue em casa, no dia 28 de Setembro, já partido. .Assim que removi o plástico, apercebi-me logo desta situação e por isso entrei em contacto, pelo chat do website, no dia seguinte (29 de Setembro). Fiz a reclamação e expliquei o sucedido. Enviei inclusivamente fotografias que comprovavam que o vaso está partido. Foi então aberto o processo e foi-me dito que entrariam brevemente em contacto comigo. Nunca mais recebi nenhum contacto da parte do Leroy Merlin. No dia 3 de Outubro, voltei a contactar, agora por telefone, e foi-me dito que tinham sinalizado novamente a situação e que seria contactada em breve.Nunca mais tendo sido contactada, no dia 10 de Outubro, voltei a contactar para saber o estado do meu processo e o porquê da falta de resposta/resolução, ao que apenas me souberam responder que lamentavam e que teria que aguardar, pois iria ser contactada.Estou há duas semanas, com uma planta enorme num vaso antigo partido, que deveria ter sido colocada no vaso novo encomendado. Continuo a aguardar que me deem resposta e que resolvam a situação. No mínimo agradecia que me enviem um vaso em condições, pois não tenho disponibilidade de me deslocar à loja, ou então que façam a devolução do dinheiro.Acho inaceitável não ter nenhum contacto do Leroy Merlin, passado este tempo todo.

Caros senhores e senhoras,Gostaria de apresentar uma reclamação devido ao incumprimento de um reembolso (garantido pelo vendedor) após a devolução dos artigos encomendados.Em 20/08/2023, comprei uma piscina e outros pequenos artigos através do website Leroy Merlin e paguei prontamente o preço total da compra de 578,69 € através do Paypal.Antes de os artigos serem entregues, tentei cancelar a encomenda, uma vez que já não precisava deles. Disseram-me por telefone que a encomenda seria anulada e o montante reembolsado. Dois dias depois, recebi um telefonema do transportador a dizer que estariam em minha casa dentro de 30 minutos para entregar os artigos. Como não sabia o que fazer, aceitei a encomenda e, no dia 08/09/2023, voltei a telefonar para o serviço de apoio ao cliente para pedir a devolução, tendo-me sido dito que iriam organizar a recolha da encomenda e que o reembolso demoraria no máximo 15 dias a partir desse dia. A encomenda foi recolhida em 15/09/2023. No dia 22/09/2023 liguei novamente para o serviço de apoio ao cliente para perguntar sobre o reembolso, uma vez que ainda não tinha sido efectuado, e foi-me dito que o reembolso demoraria 15 dias a partir do dia da recolha. Apesar de não achar justo devido à informação que me tinha sido dada anteriormente, aceitei a resposta e depois do dia 29/09/2023 voltei a ligar para o serviço de apoio ao cliente, onde me foi dito que já tinham feito e reforçado o pedido de reembolso à loja mas que ainda não tinham recebido qualquer resposta e que a única coisa que podiam fazer era lamentar a situação e voltar a fazer um reforço do pedido. Na mesma chamada pedi o número de telefone direto da loja, ao que me foi dito que não podiam dar o número porque eles próprios não têm o contacto telefónico da loja. Hoje, 09/10/2023, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, onde me foi dito mais uma vez que o meu pedido está a ser processado e que não têm mais informações para me dar. Dado o elevado valor do reembolso, agradecia que me ajudassem a resolver esta situação o mais brevemente possível.

No dia 31 de julho de 2023 encomendei e paguei por uma moldura (ref: 2712) de 91cm X 2,38M e mais uma peça de 2,38M para que fosse fixa no meio da moldura (mesma ref: 2712 da ). Conforme indicado na fatura, todo este material para entregar no meu endereço residencial.Foi atribuido o Número de encomenda 837133 e a referência 48124503Recebi um e-mail do Leroy Merlin no dia 01/08/2023 informando que o fornecedor não se responsabilizaria por fixar a peça de 2,38M à moldura! Isso foi uma surpresa para mim e para o meu carpinteiro porque a peça de 2,38M fixada no meio daria uma base mais rígida à moldura e dificilmente quebraria durante o processo de entrega. No mesmo dia concordei enquanto estive na loja de Sintra com a Cristina (colaboradora Leroy Merlin) e o fornecedor ao telefone, que a moldura e a peça de 2,38M vinham separadas, portanto, meu pedido seria entregue em duas peças.Dias depois fui informado que o meu pedido não poderia ser entregue no dia 16/08/2023 porque o fornecedor estava de férias e a próxima data de entrega no sistema estava confirmada para 01/09/2023. Fiquei dececionado, mas não tive outra opção a não ser aceitar a nova data de entrega!A minha encomenda não foi entregue no dia 01/09/2023 nem no dia 2 ou 3 de setembro. Voltei a deslocar-se de Cascais até à loja de Sintra para perguntar o que se passava com a minha encomenda. Disseram-me que o meu pedido não estava confirmado ou feito! Aparentemente o fornecedor ainda aguardava a aprovação da peça de 2,38M... Obviamente alguém se esqueceu de enviar a confirmação ao fornecedor.Como podem imaginar fiquei totalmente chocado e desiludido com a falta de profissionalismo. Nesta fase já tinham estado 3 pessoas envolvidas no atendimento da minha encomenda, todas elas me davam mensagens diferentes e esta situação estava a ficar absolutamente insuportável e inexplicável!A partir daí a situação pareceu piorar, então resolvi falar com um gerente de loja e expliquei todo o sucedido. Ela pareceu entender o que havia acontecido e falou com o departamento correto e garantiu-me que estava tudo resolvido e que eu não teria mais problemas. Fiquei descansado com esta mensagem!Recebi outra data de entrega para 07/09/2023 - Infelizmente isso não aconteceu!Mais uma vez, e um dia depois tive de me deslocar mais uima vez de Cascais até à loja de Sintra, porque ninguém atende o telefone e por vezes as chamadas são rejeitadas.Desta vez falei com a Cristina, a pessoa que fez o pedido. Ela entra em contacto com o fornecedor e discute o pedido. Notei que a Cristina ficou surpreendida quando o fornecedor lhe diz que a peça de 2.38M tinha um custo maior que a própria moldura!Ao ouvir a conversa entre a Cristina e o fornecedor descobri que o ‘software’ não estava a precificar os itens corretamente. A Cristina, ao perceber que eu tinha sido cobrado a menos, ela tentou-me convencer de que a peça de 2,38M não estava incluída na fatura, o que esta claramente indicada em preto e branco na fatura. Eu imediatamente questionei isso, pois paguei pela moldura e pela peça de 2,38M conforme indicado na fatura. A Cristina insistiu que eu teria que pagar mais pelo erro dela ou porque o ‘software’ deu preço errado para os itens, eu discordei e pedi para falar com o gerente da loja, desta vez com Luis Moreno. Este senhor assegurou-me que resolveria isto com o departamento e que eu não me deveria preocupar e podia ir para casa e esperar a entrega.No dia 12/09/2023 recebi outro email avisando que o Item tinha chegado a Sintra pronto para levantar. Tentei ligar para a loja de Sintra, mas mais uma vez ninguém atendeu o telefone. Dirijo-me de novo à loja de Sintra e discuto a minha encomenda com a Cristina! Infelizmente, e mais uma vez, ela fica muito defensiva e diz-me que a entrega não estava incluída na fatura. Aponto para a fatura e mostro-lhe que a entrega é para a morada do cliente. Fiquei muito dececionado com esse tipo de atendimento e pedi para falar com o gerente da loja mais uma vez! Desta vez falei com o Marco Alves que me disse que esta situação será resolvida e os artigos serão entregues internamente da loja de Sintra para a loja Leroy Merlin em Cascais.Tenho estado tão frustrado com esta situação que aceitei esta oferta e paguei 20 Euros ao meu carpinteiro para recolher os 2 artigos na loja de Cascais.Quando chegamos para recolher os Itens, percebemos que faltava a peça de 2,38M!! Muitas chamadas entre as lojas para encontrar a peça que faltava. Bem, descobriu-se que o fornecedor não enviou a peça de 2,38M com a moldura. Que farsa.....No entanto, resolvi comprar mais uma peça de 2,38M exatamente igual à outra para que pudesse ser entregue na mesma altura. Rezei para que nada pudesse dar errado dessa vez!!Após esperar tantos dias e correr atrás da entrega, fui buscar a moldura e as duas peças e descobri que o fornecedor cortou as duas peças MUITO CURTAS, 2,30M em vez de 2,38M, o que significa que não podemos fixá-las no meio da moldura. A medida errada foi confirmada pelo Edgar na loja de Cascais. Ele ligou para Sintra para avisar o colega. Disseram-me para ir para casa, pois receberia uma chamada para resolver esta situação.Mais um dia se passou e ninguém teve a decência de me ligar com qualquer informação.Liguei para o meu advogado e discuti esta situação. Tal como aconselhado, fui à loja de Sintra e fiz uma reclamação por escrito.Não obstante a apresentação desta queixa denunciando uma situação a todos os níveis lamentável, solicito e agradeço a resolução deste assunto com a máxima brevidade pois é grande o desgaste e encargos que tenho sofrido com toda esta situação que poderia ser perfeitamente evitável.

No passado dia 24 de setembro, adquiri um bidé de modelo Nexo, online, uma vez que o stock em todas as lojas perto da minha área de residência (Lisboa/Sintra) se encontrava esgotado e paguei extra pela entrega expresso, uma vez que era necessário para uma remodelação urgente. O bidé foi-me entregue pelos CTT todo partido. Prontamente contactei o apoio ao cliente. Disseram que me iriam contactar no próprio dia para resolver a situação. Não o fizeram. Tentei novamente no dia seguinte, não me atenderam sequer e desisti após 7 tentativas de contacto. Tentei depois através do chat online, propus várias soluções, inclusivé deslocar-me a uma loja perto da minha área de residência para efectuar a troca ou receber o reembolso pelo produto danificado. A funcionária que me atendeu (Ana Rebelo), propôs-me ir à Loja de GAIA trocar o bidé, pois foi de lá que foi enviado... A mesma funcionária disse que como não queria deslocar-me à loja de Gaia, o caso tinha ficado registado e que o apoio ao cliente da loja em questão me iria contactar o mais depressa possível para resolver a situação. Enviei no dia seguinte o formulário de contacto a expor a situação, pois mais uma vez ninguem me contactou. Passados 4 dias, nenhum contacto, nenhum email, NADA. A unica coisa que pretendia era substituir o bidé para poder terminar a remodelação que tinha que estar terminada esta 6a feira dia 29 de Setembro. Neste momento continuo à espera que alguem me contacte para resolver a situação, sendo que neste momento a unica solução que aceito é o reembolso total do produto e da respectiva taxa de envio rápida, uma vez que me vi forçado a adquirir outro produto para poder terminar a remodelação.

Efetuei uma encomenda, dia 17 de Setembro, no valor de 486€ com instalação incluída para dia 28/09. Ficou acordado que vinham entregar-me a mesma no dia 23, no entanto, recebo um email da transportadora no dia anterior a informar que não recebeu a mesma e portanto a entrega fica sem efeito. Ligo para o Leroy, para tentar perceber onde se encontra o material que adquiri e dizem-me não saber pois segundo o sistema está na transportadora. Desloquei-me à loja no dia 23, expliquei a situação e informaram-me que a mesma havia-se perdido. Foi-me então entregue três dias depois mas manteve-se a instalação para o dia 28, no horário da manhã. Hoje por volta das 15h00, ligo para o apoio ao cliente, de forma a tentar perceber o atraso do técnico. Disseram-me que iam tentar perceber o porquê do mesmo não se ter deslocado à minha residência, sendo que fiquei propositadamente à espera, e que já não viria no dia de hoje. Portanto eu PAGUEI e AGENDEI o dia e hora para instalação dos materiais que adquiri, e o Leroy além de ter perdido durante três dias a minha encomenda, falhou a instalação. Foi a primeira e ÚLTIMA VEZ que contratei estes vossos serviços. Claramente não cumprem com o que estipulam com o cliente, que é quem paga e sai prejudicado. Neste momento tenho tudo liquidado e os materiais encaixotados e por montar, sem saber quando... Acho inadmissível, até porque se não tivesse ligado ninguém me teria dado qualquer justificação até agora. Aguardo uma resposta, justificação e nova instalação.