Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado, em relação a empresa leroy merlin, uma vez que no passado dia 5/10/2020 comprei uma salamandra a pellets no site oficial da mesma, paguei ( o valor da salamandra e tambem o valor da entrega) com a ref. Multibanco. E fiquei a saber que seria entregue no dia 12/10/2020. Foi entregue neste dia por volta das 12.30h, eu so liguei a ficha eram 19h, visto estar a trabalhar. Mostrador do aparelho ilegível para colocar a trabalhar. Contactei a empresa pelo numero facultado, pensando ser da loja, erradamente, leroy merlin tem uma empresa para atendimento telefónico, nao existe numero direto pra nenhuma loja leroy merlin. Foi me explicado que em 48h seria contactada para resolverem o meu problema. Meu espanto liguei hoje passado as 48h e empresa mais uma vez a forma de contactar a leroy merlin é por email. Meu espanto continuo a espera de ser contactada quando me entregam um aparelho sem funcionar. Estou a 48h a espera da resolução quando paguei por uma coisa nova a servir. Não posso servir-me do aparelho. É inadmissível uma empresa tao grande nao ter telefone direto para contacto e resolução facil e rápida. Cliente fica prejudicado e espera que lhe liguem quando se lembrarem de ver o e-mail... Porque neste mundo o importante é vender. Tenho de continuar a aguardar contacto ou dirigir-me a uma loja que fica a 119km. E paguei eu 78€ para me entregar em casa, para agora gastar eu o dinheiro em combustível e portagens e deslocar-me a loja era só o que me faltava.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da loja Leroy Merlin de Matosinhos, onde adquiri um Ar Condicionado portátil á cerca de 2 meses, da marca HTW P26, onde um dos aspectos que pesquisei antes da compra deste tipo de equipamento, foi o ruído que fazia, dado que o objectivo era para o colocar num quarto.Escolhi este modelo, em virtude do mesmo ser o que apresentava na site deste estabelecimento, o ruído mais baixo (47dB), contudo e ao fim de pouco tempo de uso, efectuei a medição do ruído, dado que não se conseguia estar no quarto com o equipamento a funcionar, e verifiquei ser quase o dobro do anunciado (aproximadamente 90dB).Entretanto a 8 de Setembro do presente ano, enviei um email para a loja Leroy Merlin de Matosinhos a reclamar do que se estava a passar, tendo eles me pedido para entregar o equipamento na loja de Gaia, coisa que assim o fiz a 14 de Setembro.Tenho vindo a trocar vários emails com a loja e fabricante, os quais me informam que o equipamento está a funcionar normalmente, onde eu peço que me seja medido o ruído á minha frente para comprovar o anunciado, mas infelizmente ambos recusam-se a fazer isso.Eu enviei fotos com a medição do ruído a comprovar o que estava a reclamar, mas a loja diz estar tudo bem, e recusa-se a medir á minha frente o ruído.

Exmo.sr.Venho por este meio reclamar de umas portas de cozinha , adquirida no dia 25/10/19 ,na loja leroy merlin sintra , nas quais 3 portas estão abrir , fui a loja reclamar , vieram 2 técnicos a casa avaliar , e disseram que iriam trocar as portas , mas como já passado um mês não davam resposta , enviou-se um Mail para a loja ao qual respondem , que não irão proceder à substituição das mesmas por acharem que não é um defeito de fabrico , pois a cozinha não tinha sido montada por um técnico da leroy.Então eu tenho a cozinha a’ menos de 1 ano , na qual as portas estão abrir e dizem que não é defeito ?! As cozinhas para serem instaladas por um técnico tem que se pagar , e não é pouco , e eu não sou obrigada a ter que pagar uma instalação , se não posso .O que pretendo é que seja resolvido este problema e procedam substituição destas 3 portas , porque na hora de venderem estão prontos , mas quando se reclamar de um defeito , já dizem que não tem essas responsabilidade, estando o produto na garantia .Obrigado

Assunto: Anomalias vãos, estores e portaNIF: 218597444Exmos. Senhores,O instalador da Leroy, a ALUGREEN foi no apoio, na instalação e depois no serviço a cliente, uma desgraça. Infelizmente tive de pagar o produto adiantadamente (política da Leroy), senão não o tinha feito sem antes resolverem todas as anomalias. A instalação foi muito atribulada, eles deixaram as janelas a abanar, fora de nível, partiram material e até urinaram dentro de casa. Desde cedo reclamei na loja e fui acompanhado pelo responsável da Leroy, a quem disponibilizei fotografias, construíu um processo interno, expos o caso na central da Leroy e reportou-o no departamento de contencioso. No entanto este mudou de localização, não me informou e não passou informação nenhuma. Reclamei novamente e foi aberto novo processo interno com o meu conhecimento. Está a fazer 1 ano e continuo sem resposta. Fiz a encomenda na Leroy de Vãos de janelas, porta exterior, caixas de estores e estores com instalação no valor de 22 640,25€ (c/23%IVA). Seguindo a sugestão da ALUGREEN, comprei mais pré-quadrados para instalação das janelas no valor de 769,36€ (c/23%IVA). Fiz o pagamento de 50% a Julho 2018, o 2º pagamento de 50% a Dezembro 2019. A instalação começou em Fevereiro/ Março 2019, sendo concluída a 24.07.2019 (senão fosse pelo acompanhamento / sugestão do responsável Leroy eu não teria aceite a conclusão e muito menos pago enquanto as coisas não ficassem resolvidas). De referir que o revestimento exterior da casa é ETICs de 6cm e o interior é forrado com paredes de pladur com caixa de ar de 2/3 cm.Após “instalação” a ALUGREEN saiu de obra com as janelas a abanar, pelo facto de a ALUGREN não ter instalado pré-quadrados, conforme faturado, mas sim cantoneiras em L. E após reclamações (na Leroy e ALUGREEN) envio de fotos e vídeos, várias idas à obra e testes primeiro, colocaram cantoneiras superiores, depois, colocaram pequenos Ts, seguidamente, colocaram chapas fixadas aos Ts, depois colocaram Ts maiores, agarradas às vigas da casa. Mas em conversa informal com os técnicos, estes explicaram que inicialmente iriam instalar um pré-quadrado como o fazem nas instalações de França. No entanto, em França não utilizam caixas de estores pelo que a ALGUGREEN optou por instalar cantoneiras em L (e não o pré-quadrado) na assunção de que a caixa de estore fixasse as janelas. O que não aconteceu. Importante referir que como consequência destas emendas, eu nunca vou poder tirar um caixilho de uma janela sem antes partir toda a estrutura do pladur. Para além de o produto ter sofrido com as várias experiências, a instalação dos Ts obrigou ainda que as placas de pladur não pudessem ficar alinhadas com o vão, sendo que cada janela parece que está dentro de uma caixa. Assim, o design não ficou como desejado, e obrigou a mais custos com baguetes, massas e mão de obra para o finalizar.Adicionalmente e aquando a colocação de massa para a fixação dos pre-quadrados, as instruções dadas pela ALUGREN não teve em conta a dobra do revestimento térmico do exterior. O que originou pontes térmicas de 3/4 cm de espessura massa entre o exterior e o interior, com cerda de 2cm de largura em cada lado do vão. Em consequência obrigou a que tivesse de fazer correções térmicas pelo interior para minimizar os efeitos (mais custos).Quanto ao acompanhamento profissional, vários foram os exemplos dados à Leroy (com fotografias), como o facto de só ter reagido depois de muitas queixas, inclusivamente as janelas não ficaram de nível (tiveram de voltar a ser removidas e instaladas), os rolamentos não ficaram encaixados, em consequência as janelas foram perfuradas e re-perfuradas ... O que acarretou custos adicionais com atrasos. A ALUGREEN ainda prometeu, mas nunca enviou o relatório técnico da instalação. Com a frustração de ter de ficar com um produto não novo, e com muitas dúvidas nas competências e profissionalismos, contactei a marca Cortizo, que inicialmente prometeu ir obra para realizar uma inspeção. Mas só iria com o “aval” da ALUGREEN. Nunca aconteceu.A nova reclamação na Leroy está aberta desde Abril, desta vez não pediram fotos nem os vídeos. E Em resultado reclamo o seguinte:Caixilhos – devolução / compensação•Pelo facto de (1) não serem novos são janelas alvo de diversas experiências e.g. foram perfuradas e re-perfuradas (como explicado antes), e (2) não foram inspecionadas pela CORTIZO (após inúmeras experiências a certificação da CORTIZO garantia-me que o trabalho estava adequado).•Valor completo de cada vão sem contar com estore e motor que não está descriminado na fatura, pese embora consegui obter outro orçamento de 8.500€ s/ivaPré-quadros – devolução / compensação•Foram instalados cantoneiras em L e não pré-quadros.•625,50€ s/iva custo do pré-quadrado que nunca o montaramPorta de entrada – devolução / compensação •Deforma com variações de temperatura ambiente.•1.632,53€ s/iva custo da porta no LeroyEstores – reparação •Reparação - 3 estores (>2,5m de comprimento) não apresentam qualquer inércia, abanam com o mínimo toque, podendo partir/saltar se fechados nos dias vento.•Reparação – de todos os estores. Dado que 4 estão bloqueados e decorrem de incorreta instalação. Removi a tampa dos estores e verifiquei que os fixadores estavam mal montados e soltaram, por consequência estes não (des) enrolavam. E pelo facto de estarem soltos danificaram as tiras dos estores•1.260,00€ s/iva para repararPontes térmicas e Design – compensação •Correções feitas pelo interior para minimizar os efeitos de Pontes térmicas, decorrentes do não planeamento.•Design interior feio, em consequência da descuidada instalação dos T’s (como explicado antes). Custos com baguetes, massas e mão de obra para remediar design interior. E assistência dada aos vários técnicos da ALUGREEN, apoio com material e acompanhamento.•1.000,00€ s/iva de atrasos e 5.600,00€ s/iva para reparar o designAtentadamente,Hugo Silva

Quero reclamar vivamente, de um comportamento menos correto do Leroy Merlim para com a um cliente, no caso a minha filha. Dada a situação que atravessamos devido á pandemia, pedi á minha filha para ir ao Leroy em Coimbra comprar uma lona a qual me era necessária com urgência.Porque na referida superfície não havia a medida que pretendia (8x10), a minha filha pagou (69,99€) mediante a informação de que a mesma estava na loja daí a 6 (seis) dias e de que ela seria avisada disso.Motivado pela urgência e pelo facto de volvidos 10 dias não ter recebido qualquer aviso telefonei eu (Jorge Manuel Fonseca Moreira) para o Leroy.Fique deveras indignado:1º pelo facto de faltarem a um compromisso assumido.2º pelo facto de não darem uma resposta precisa e firme sobre o assunto.3º fiquei perplexo e apreensivo quando li, no pedido feito pela minha filha e que creio por confiança, não foi lido na altura (1-7-2020) que a data de disponibilidade era 21-7-2020 totalmente contrariando o que lhe foi dito na data da compra 1-7-2020.. Se tal data distante lhe fosse apontada o produto não seria, logo,,pago e como tal não era encomendado. dobrei a minha perplexidade e apreensão quando o mesmo pedido é acrescido da frase No caso de desistência ou passado o prazo de 60 dias relativos a data de disponibilidade efectiva da mercadoria, a encomenda sera anulada e o sinal não sera devolvido.Pergunto o que é isto? Qual o grau de confiança que deve existir entre o vendedor e o comprador?

Ex.mos Srs.Desde o dia 8 de junho, dia em que o técnico enviado pela vossa empresa se deslocou à minha residência, que aguardo solução para a minha reclamação.Nas várias deslocações presenciais à vossa loja de Alfragide, quer por mim quer pelo empreiteiro que realizou a instalação do chão, as vossas respostas e justificações são absurdas e disparas.Assim numa primeira vez informam, note-se que é tudo verbalmente, até hoje não recebi nada por escrito apesar de ter solicitado o relatório do técnico, que o problema está no material, noutro dia já dizem que a culpa é da instalação.Falei com o Sr. Carlos, responsável da secção que me diz e também disse ao empreiteiro que neste chão, próprio para cozinhas não se pode colocar móveis em cima nem eletrodomésticos???? Então como fazer , na ficha técnica do material nada disso é referido, esta justificação é absurda.O aconselhamento foi que teria de recortar todos os pontos de apoio quer dos móveis quer dos eletrodomésticos para assentarem no chão original, não faz sentido nenhum.Hoje novamente mais uma deslocação à loja de Alfragide, continuam a insistir que não se pode colocar móveis..... , palavras do Sr. Carlos, voltei a solicitar o relatório do técnico e disseram que enviariam, até agora nada.Envio em anexo os emails que escrevi e as respostas que recebi, fiz várias reclamação no livro de reclamações online da empresa mas que infelizmente não tenho acesso, a resposta é que essas reclamações vão diretamente para o jurídico que até hoje não nada disse.É lamentável a forma como tratam os clientes, irei avançar até onde for preciso com queixas até obter uma resposta razoável e aceitável.Não está em causa os custos que toda esta situação acarreta mas sim a justiça e a honestidade com que o assunto deveria ser tratado.Cumprimentos,Teresa PessoaÁrea de anexos

Realizei uma encomenda pelo site onde paguei mais 29 euros para entregarem em casa no dia 18 de Junho de 2020. Meti férias no trabalho para estar em casa na quinta e sexta-feira para ter a certeza de que receberia os materiais. Contactei várias vezes o call center da empresa que só me disse que iam encaminhar o assunto e que alguém me iria contactar. Passado uma semana recebo apenas uma mensagem de uma transportadora a dizer que iria receber a encomenda no dia seguinte no período da manhã. A encomenda apenas chegou de tarde tendo eu de sair do trabalho para a receber e qual não é o meu espanto quando só vem metade da encomenda e os artigos que recepcionei têm tantos riscos que parece que já era material usado. Reclamei no formulário próprio do site do Leroy Merlin, reclamei no Portal da Queixa e reclamei no Livro Eletrónico. Até ao momento não recebi o restante do material nem qualquer resposta da empresa. Resumindo, paguei um serviço pelo qual não usufrui, perdi dias de férias para estar disponivel para receber a encomenda, paguei a homens para realizarem a obra no período a seguir à chegada do material e passados 11 dias da data de entrega continuo sem ter informações da empresa nem material conforme. E perdi várias horas ao telefone durante todos estes dias para tentar saber alguma informação mas sem sucesso.

Caros Senhores,No inicio do mes de junho, por contacto telefónico através do vosso numero de assistência a cliente, pedi para devolver uma encomenda que tinha feito online com ref. 5_492364. Foi-me dito que seria contactada dentro de 2/3 dias para marcarem a data da recolha no meu domicilio. Não tendo sido contactada, enviei um email no dia 9 de junho,e outro no dia 16, reclamando de não ter sido contactada. Fiz também diversas tentativas telefónicas e até à data a única resposta que obtive é que irão transmitir a informação e que serei contactada em breve. Coisa que passado um mês, não aconteceu. Agradeço o agendamento da recolha do equipamento e o rápido reembolso da encomenda.Cumprimentos,Maria Jose Barreiros

Comprei um artigo, Pack Compacta : WC S/Dual+TQ+TP Sensea br, pela factura FT201800314/003051 de 15/01/2019.Deste artigo atampa da sanita sanita que tem amortecedor, avariou.Junto da loja, tentei que trocassem, pois estava avariada e como se pode verdentro da garantia, fui informado que não trocavam este tipo de artigo. Tentei explicar, em vão, que não estava a trocar por qualqueroutra razão se não a de se ter avariado, perdeu o amortecimento. Contiuaram a informar que este tipo de artigo, não fazem trocas ,por razões de higiene. Pois até concordava se o motivo fosse , não servir , não ter gostado, e já ter usado. Mas não, é porque seavariou e o preço não é igual a uma tampa sem amortecedor e pela lei são dois anos de garantia. A minha reclamação é querer queme seja trocada / reparada o artigo em causa.- Tentei junto da loja resolver a questão - Escrevi no livro de reclamações.

Caros Srs. No dia 04/05/2020, foi realizada uma encomenda para o meu agregado familiar, à v/ loja online através da conta Leroy Merlin de António José Rocha.A Leroy Merlin referenciou a encomenda com o nr. 005-492850, cobrou o respectivo pagamento de €67,93 à PayPal e informou que ela seria enviada de Alfragide, para entrega à porta às 12.00h do dia 12/05/2020.Mas não houve qualquer entrega nesse dia, nem nos seguintes.Considerando um possível atraso devido à situação anómala causada pela Covid19, ficou-se à espera.Alguns dias depois, o registo da Leroy Merlin on line declarava a encomenda como entregue!Imediatamente se procedeu ao contacto com o vendedor:1. Via linha de apoio - o receptor desligou sempre as chamadas.2. Via formulário de contacto on line - texto bem pormenorizado sobre a situação, pedindo esclarecimento e contacto urgentes - sem resposta da Leroy Merlin.3. Via apoio por chat - repetida resposta automática sem conexão com o assunto em causa.4. Via loja Leroy Merlin sita no centro comercial Parque Nascente (Gondomar) - o serviço de apoio ao cliente enviou um e-mail à loja online, com aviso da queixa do cliente e do pedido para ser contactado.Perante este cenário de desinteresse por um cliente que, seja qual for a causa do erro, foi lesado, ontem, dia 1 de Junho de 2020, pediu-se à PayPal o reembolso do total da compra, por não cumprimento do vendedor.Entretanto, considerando que:1. o reembolso, a ser recebido, não fornece os produtos de que, na realidade, se necessita2. o serviço on line da Leroy Merlin falhou ao cliente: na entrega da encomenda, na informação, no registo informático e nas respostas aos contactos3. a Leroy Merlin é uma empresa com implantação responsável em Portugal, na qual se confia e da qual se espera actuação não fraudulenta ou lesivavenho, de novo, pedir, a quem de direito dentro da Leroy Merlin, que nos explique, de forma cabal, o que, neste assunto, motivou os procedimentos incompetentes/negligentes da sua loja online, de modo a restaurar a nossa confiança na empresa.Com os meus melhores cumprimentos,Maria José Vaz Osório