Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar a minha total indignação. Comprei uma carta de futebol na vinted a um vendedor, fiz o pagamento dos artigos e dos portes. Quando recebo a encomenda vejo que o artigo carta de futebol que estava anunciada e era numerada a /22 não foi enviada mas sim uma carta numerada a /35 o que interfere diretamente no valor. Fiz pedido para devolução e expliquei a vinted que isto é um erro grave pois afeta diretamente o valor e não faz sentido eu pagar novamente portes por um artigo que simplesmente não é o pedido. É o mesmo que anunciar um Mercedes e oferecer uma bicicleta. Após expor a situação disseram que não iam fazer nada. Tenho os prints das conversas, fotos do anuncio e da compra , tudo. Isto é uma total incompetência e tem de ser resolvido. As pessoas não podem continuar impunes com estas negociatas e a vinted assobiar para o lado. São completamente coniventes com este tipo de situações que acabam por ser uma burla. Porque o vendedor anuncia um artigo, envia um de valor inferior e nada acontece.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2026 adquiri um bundle de 2 camisolas por 26€ (incluindo 1,70€ de taxa de proteção para o comprador) anunciadas como tamanho S, descritas como tamanho M, sem qualquer defeito e usadas apenas 1 vez. A referência da transação é (20064086888) vendedor 1209marlene. Em 07/06/2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia de 48 horas: Camisolas etiqueta L mas com dimensão real de tamanho XS. Claramente danificadas no processo de lavagem, e não descritas ou anunciadas corretamente. Reportei o problema imediatamente através do sistema, com provas fotográficas para receber um reembolso. O vendedor concordou (estendendo o processo de devolução por 5 dias), no entanto exigindo que o envio fosse pago por mim. Ao tentar coordenar para que não fosse a meu cargo deixou de responder. Comuniquei-vos em 09/06/2026 o problema e falta de cooperação do vendedor, novamente explicando o problema, danos, e enviado provas fotográficas, para que procedessem à resolução do problema de forma a que não tivesse encargos ou consequências fiscais com uma venda cujo produto foi falsamente anunciado e vendido danificado. Recebo de imediato uma resposta de assistente virtual, qual não resolve o problema, peço para que o problema seja escalado. Ao que recebo a confirmação que o caso será passado para um assistente e que irei receber resposta no máximo em 48hrs (dia 12/06/2026). Sem qualquer solução, intervenção ou resposta por parte da Vinted ou do vendedor, recebo uma mensagem automática no dia 15/06/2026, que o prazo de devolução tinha sido ultrapassado e por isso a compra era finalizada e o vendedor iria receber o pagamento. Ao comunicar com o apoio ao cliente da Vinted recebo que a resposta que o prazo já tinha, de facto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Reclamei novamente esta conclusão, pois sendo o comprador lesado, não só fico com os artigos danificados, como perco o meu dinheiro da compra, e o vendedor recebe o pagamento sem qualquer tipo de represálias. Quando comuniquei o problema e contactei o apoio ao cliente, ainda não tinha passado o prazo inicial de 48 horas para declarar um problema na recepção. Ao reportar o problema e o vendedor concordar com a devolução tinha 120 horas para a resolução. Tinha o prazo de resposta por parte da Vinted de 48 horas, com no mínimo mais 48 horas após esse prazo para a resolução. No entanto a Vinted falhou em responder ao meu pedido e ultrapassou o prazo de resposta de 48 horas, por sua vez, por mais de 48 horas. Ora, o prazo foi obviamente ultrapassado, sem que me tivessem devolvido o dinheiro, fosse feita qualquer intervenção, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Ao recusar apoio ou resolução a Vinted está a compactuar com uma venda fraudulenta e lesar com todo o conhecimento um comprador. Visto isto, considero portanto um incumprido legal da vossa parte, não só na falha de resposta, mas pela violação da proteção do comprador, pela qual paguei 1,70€. Exijo que procedam à devolução imediata do valor da compra, taxa de proteção de comprador e custos de envio no total de 26€. Caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paulo Inácio

Fiz uma encomenda na qual veio embrulhada apenas num saco de plástico sem qualquer proteção a mais, o artigo veio danificado na qual apresentei queixa na vinted, pediram em provas no prazo de 48 horas na qual enviei na hora, ja passou mais de uma semana e não tive nenhuma ajuda, tentei enviar email para os poucos contactos que encontrei, voltei a pedir ajuda e nada, tenho o artigo danificado quero o meu reembolso e não tenho apoio algum, aparentemente mais pessoas apresentam a mesma queixa, não entendo o porquê de se pagar taxa de comprador e depois não responderem para ajudar nestas situações, quero o meu dinheiro o mais rápidamente possível!

Exmo(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted devido à venda repetida de artigos contrafeitos e à recusa injustificada de reembolso. 1. Descrição dos Factos No mês de maio/junho de 2026, adquiri na plataforma Vinted cinco relógios Swatch x Omega (coleção Moonshine Gold / Mission to Earthphase), no valor total aproximado de 1.100€, junto dos seguintes vendedores: vintage19019 – Mission to Earthphase Moonshine Gold – 206,45€ (sem resposta adequada por parte da vinted) rita201100 – Omega Swatch – 206,45€ (sem resposta adequada por parte da vinted) nicosne – Omega Swatch Moonshine Gold Earthphase – 290,45€ (devolução do artigo e reembolso realizado diretamente com o vendedor, não houve participação da vinted) khadijaa950 – Omega Mission to Earthphase Moonshine Gold Blu 42mm – 264,20€ (transação suspensa na vinted desde dia 06 do corrente mês) anyashop26 – Omega Swatch Earthphase Moonshine Gold Nuovo – 164,45€ (sem resposta adequada por parte da vinted) Todos os relógios foram posteriormente confirmados como falsificações através de: Verificação presencial em loja Swatch oficial; Autenticação profissional na StockX (com relatório de “Verification Failed”); Autenticação na Chrono24; Comparação direta com exemplares originais. Os artigos apresentavam documentação falsificada (talões e certificados), o que me levou a confirmar a receção inicialmente por desconhecimento. 2. Medidas já adotadas junto da Vinted Reportei todos os casos, uns através da aplicação e-mail, outros apenas e-mail pois a aplicação não permitia. Enviado para legal@vinted.pt, legal@vinted.it, legal@vinted.com, vinted+139165534@vinted.pt, vinted@vinted.pt e vinted+138544797@vinted.pt. Enviei fotografias, relatório da StockX, capturas de ecrã dos anúncios e descrições e fotografias detalhadas das diferenças; Solicitei reabertura dos casos e reembolso integral; A Vinted limita-se a responder que o prazo de 2 dias da “Proteção do Comprador” já expirou, recusando qualquer responsabilidade ou análise mais aprofundada. Ignorando que, o bem adquirido deve corresponder à descrição e também o facto da venda de contrafeitos ser ilegal, sendo o prazo por lei para denúncia de não-conformidade de 2 meses a contar da descoberta. Anexo a esta reclamação todo o histórico de emails trocados com a Vinted. 3. Pedidos Solicito à DECO que interceda junto da Vinted para: Reembolso integral dos 4 relógios por resolver (valor total ≈ 841,55€); Investigação interna à atividade destes vendedores e de eventuais outros que estejam a vender contrafeitos da mesma coleção e esclarecimento sobre as medidas que a Vinted toma para prevenir a venda de artigos falsificados na plataforma. Fico desde já disponível para enviar qualquer documentação adicional ou prestar os esclarecimentos que se revelem necessários. Agradeço a V. Exa. a atenção dispensada a este assunto, que considero especialmente grave por envolver múltiplas transações e um padrão claro de fraude na plataforma.

Efetuei a compra de um artigo na plataforma Vinted (um vestido Ralph Lauren, Transação n.º 19851812284), tendo pago a respetiva Taxa de Proteção do Comprador no valor total de €15.05.A encomenda foi entregue no ponto de recolha totalmente violada e aberta. O próprio funcionário do estabelecimento testemunhou o facto e alertou-me para o estado da embalagem antes de eu a aceitar. Tirei fotografias de imediato, no próprio balcão da loja e em frente ao vendedor, que comprovam que a caixa vinha aberta e o artigo danificado em viagem.Abri uma disputa na aplicação dentro do prazo, mas o suporte técnico da Vinted (através dos agentes Dmytro e Renson) recusa-se a analisar as provas de dano em trânsito. Estão incorretamente a tratar o caso como 'artigo diferente do anunciado', exigindo que eu, enquanto compradora lesada, pague os portes de envio do meu bolso para devolver ao vendedor um artigo que foi destruído pela transportadora parceira deles.Esta exigência viola os próprios Termos e Condições da Vinted relativos a Danos de Transporte e a legislação de defesa do consumidor. Já escalei o caso por e-mail para a equipa jurídica (legal@vinted.pt), mas o suporte no chat continua de forma inflexível a tentar forçar-me a pagar uma devolução indevida.Exijo o reembolso total imediato do valor de €15.05 ao abrigo da Proteção do Comprador, sem qualquer obrigação de devolução de um artigo danificado pela empresa de transporte.

Exmos senhores, Estou com 42 artigos falsificados/FAKE que comprei da Vented ainda tenho artigos em casa. Como sei se os artigos são falsificados?? FAKE Coloquei no catálogo Catawiki e outras, logo logo ele dizem que os artigos eram falsificados. Então, fui colocar na Vented e eles na Vented falaram que os artigos são falsificados/FAKE a própria Vinted disse são falsificados, eles me bloquearam e não posso vender nunca mais na Vented. Tentei 8 vezes falar com Vinted eles não fizeram e também me falam que eu era o falsificador. Então lhe disse como eu posso ser o falsificador se artigos estão aqui em casa, e tenho provas com meu histórico compras da Vented? A Vented fala sempre que os artigos são outenticos, como saber se as artigos são falsificados? A Vinted não tem como ver se e FAKE ou não!! Está cheio de artigo falsicado com aquele que comprei Tenho provas de todos os artigos comprados da Vented pois foram +- 600€ e muita dor de cabeça.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento do processo de disputa associado a uma compra efetuada na plataforma Vinted. Adquiri um artigo anunciado como sendo uns óculos de sol verdadeiros da GUCCI. No entanto, aquando da receção da encomenda, verifiquei que o conteúdo não correspondia ao mencionado, tendo recebido um falsificação. Perante esta situação, tentei resolver o problema diretamente com o vendedor, mas este demonstrou desde o início falta de compreensão e uma atitude rude, ainda me ameaçando com denúncia na polícia, como se quem tivesse feito de algo de errado fosse eu. Face à inexistência de resolução por parte do vendedor, acionei o mecanismo de proteção da Vinted dentro do prazo previsto. A Vinted solicitou fotografias adicionais e outras informações, as quais forneci prontamente e na íntegra. Contudo, após o envio desses elementos, deixei de receber qualquer resposta por parte da plataforma. Encontro-me há quase uma semana sem qualquer atualização sobre o processo, apesar das minhas tentativas de contacto. Esta ausência de resposta constitui uma falha grave no apoio ao cliente e compromete a confiança dos consumidores no sistema de proteção ao comprador anunciado pela Vinted. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e dos mecanismos europeus de resolução de litígios. Cumprimentos.

Fui alvo de uma situação injusta na plataforma, uma vez que comprei artigos que são claramente falsificados. Apresentei todas as provas necessárias, mas o apoio ao cliente não me responde há mais de uma semana. Para complicar, o vendedor está a exigir a devolução dos produtos dentro de um prazo limitado (17 de Junho), mas recuso-me a fazê-lo porque não há qualquer garantia de que irei receber o meu dinheiro de volta e ainda teria de suportar os custos dos portes. Sinto que a plataforma está a proteger quem age de forma desonesta. Já denunciei o vendedor várias vezes e continuo sem qualquer resposta efetiva por parte do suporte. Neste momento, há um grande risco de perder o meu dinheiro e exijo uma resolução imediata da plataforma. Cumprimentos.

No dia 27/05/2026, adquiri através da plataforma Vinted um par de sapatos descritos no anúncio como estando em estado “impecável”. Após a receção da encomenda, os sapatos apresentavam aparentemente um bom estado visual, motivo pelo qual confirmei a entrega. No entanto, no primeiro dia de utilização, verifiquei que a sola se encontrava degradada, desfazendo-se durante o uso, o que tornou os sapatos impróprios para utilização normal. Trata-se de um defeito grave que não era visível no momento da receção e que não corresponde à descrição do artigo como “impecável”. A degradação da sola indica um problema pré-existente no material e não um desgaste resultante da minha utilização. Contactei de imediato a Vinted e apresentei fotografias do defeito. Apesar disso, a plataforma recusou qualquer intervenção alegando que a transação já se encontrava concluída. O vendedor também não apresentou uma solução adequada para o problema. Considero que o artigo recebido não corresponde ao estado descrito no anúncio e que fui prejudicada por um defeito oculto que apenas se revelou após a utilização normal dos sapatos. Solicito a análise desta situação e o apoio na obtenção de uma solução justa para o litígio. Em anexo junto cópia do anúncio, fotografias do defeito, comunicações trocadas com a Vinted e comprovativo da compra. Com os melhores cumprimentos, Carla Luís Data: 13/06/2026

Exmos Senhores Venho por este meio reclamar do péssimo serviço da Vinted uma vez que efetuei a compra dum artigo o qual foi cancelado pelo vendedor. De referir que no preciso momento da compra o meu dinheiro fica imediatamente retido pela Vinted, e, uma vez cancelada a venda deveria ser creditado na minha conta no mesmo instante!! Mas não. A Vinted diz que dentro de 5 dias úteis o dinheiro fica disponível. Não sei o que andam a fazer ao meu dinheiro mas o facto é que já passaram os 5 dias úteis e ainda não recebi o reembolso. Contactei o apoio e eles dizem que só podem ajudar se eu mandar o meu extrato bancário desde o dia da compra. Como eu me recuso, nem sou obrigada a fornecer informações confidenciais seja de que teor for, venho por este meio apresentar a minha reclamação para que talvez, junto das entidades competentes a Vinted se possa dignar a devolver o meu dinheiro.