Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo que abri na Vinted em 13/07/2026, referente a um artigo que recebi danificado.
No momento da entrega, verifiquei que o brinquedo apresentava um dos braços partido e separado do corpo. Comuniquei imediatamente a situação através da plataforma, anexando fotografias que comprovam o estado em que o artigo foi recebido.
A própria vendedora, Chabada3, reconheceu na conversa realizada através da Vinted que o dano ocorreu durante o transporte, afirmando que o braço “simplesmente se soltou” e lamentando o sucedido. Assim, não existe qualquer dúvida de que o artigo não foi entregue nas condições esperadas.
Após a abertura da reclamação, a Vinted informou-me de que seria contactada no prazo de 48 horas. Contudo, até à presente data, já decorreram 17 dias sem que tenha sido tomada qualquer decisão ou apresentada qualquer solução.
Este atraso é manifestamente excessivo e incompatível com a informação fornecida pela própria Vinted. Enquanto compradora, paguei a Taxa de Proteção do Comprador, precisamente para beneficiar de um processo de resolução eficaz quando um artigo é recebido danificado ou não conforme.
Cumpri todas as obrigações que me eram exigidas:
* Comuniquei o problema imediatamente após a receção da encomenda;
* Apresentei provas fotográficas do dano;
* Colaborei com a análise do processo;
* Aguardei, de boa-fé, a resposta da Vinted.
Apesar disso, continuo sem qualquer decisão, mantendo o processo injustificadamente pendente.
Assim, solicito que a Vinted conclua imediatamente a análise da minha reclamação e proceda ao reembolso integral do montante de 22,85 €, correspondente ao valor total pago pela compra, incluindo o valor do artigo, os custos de envio e a Taxa de Proteção do Comprador.
Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste processo.
Com os melhores cumprimentos,
Carla Luís
