Reclamações públicas

No dia 14 de Janeiro, comprei e paguei através da plataforma Vinted 2 camisolas de lã em 2a mão a uma vendedora localizada em França, no montante total de 13,80€ (items, comissão da Vinted e portes de envio incluídos). ID do pedido: 5054088578.No dia 24 de Janeiro, desloquei-me ao ponto de recolha da encomenda para levantá-la. Ao chegar a casa e abrir a caixa, deparo-me apenas com uma camisola. Estranhei, pois não existiam sinais da caixa ter sido aberta/rasgada.Imediatamente, através da aplicação Vinted, requisitei um reembolso parcial no montante do artigo não recebido e respetivas taxas (4,20€) à vendedora e à Vinted enquanto plataforma de mediação, mas ambas recusaram. A vendedora porque alegadamente enviou os dois artigos, e a plataforma porque não tem meios técnicos, nem alegadamente faz parte das suas condições de serviço, proceder a reembolsos parciais. Segundo a plataforma Vinted, teria de proceder à devolução de camisola recebida para obter um reembolso total da compra, mas para tal teria que pagar os portes de devolução. Não só não tinha interesse em devolver a camisola recebida (se a comprei, é porque a quero, naturalmente), como discordava em pagar pela devolução forçada (até porque a vendedora se recusou a pagar os portes de devolução também). Ou seja, apenas me foram dadas opções em que ficava a perder: 1) ou aceitava a situação e perdia parte do montante pago correspondente à camisola não recebida, ou 2) perdia o dinheiro dos portes de devolução. Não aceitei a devolução forçada, e fiquei, portanto, sem o montante total da compra, e apenas com uma camisola das duas compradas.O Termo 5.5.2 da Vinted refere Uma vez confirmado que o Artigo foi perdido ou danificado, o Comprador será reembolsado pelo Preço Total na VINTED., o que não foi de todo o caso, apesar de ter pago uma Taxa de proteção ao Comprador à empresa.Reclamo portanto o montante em falta pela camisola não recebida: 4,00€ + respetiva % Taxa de proteção ao Comprador.

VintedProblema com reembolso ao comprador sem obrigatoriedade de devolução do item.Assunto: Pagamento do artigo ou devolução do artigoExmos. Senhores,Após ter realizado uma venda na vossa plataforma e o artigo ter chegado ao destinatário com um ligeiro dano na caixa exterior (artigo em si a 100%) por danos no transporte (transportadora da vossa responsabilidade) o comprador alegou mau embalamento (embora tenha enviado fotos onde é visível que o artigo foi dentro de uma caixa mais pequena dentro de uma maior e com bastante papel a toda a volta a proteger) o vinted alegou que foi mau embalado (se foi em duas caixas como assim, alegarem mau embalamento?) e decidiram que o comprador iria receber um reembolso sem a obrigatoriedade de devolver o artigo.Como tal, fiquei sem o valor do artigo (57€) e sem o artigo quando a culpa foi da transportadora que é da vossa responsabilidade.Assim, serve a presente missiva para me opor à vossa decisão.Aguardo resposta por escrito e devolução do artigo ou o pagamento do mesmo dentro de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Sandra Vaz

Vendi um artigo na Vinted no início deste mês, o artigo em questão eram os ténis da adidas novos e nunca usados ( tenha a fatura que enviei também à Vinted). O comprador ao receber abriu um caso alegando que os ténis vinham usados e noutro número. Enviei as provas todas à Vinted de que se tratava de alguém a tentar lucrar com a venda e não pagar o produto e não me deram qualquer razão nem me responderam às queixas e provas apresentadas. Acabei por perder o valor dos ténis de 200€ e o comprador ficou com um par de ténis novos de borla graças à sua mentira.

Enviei uma camisola da marca represent 100% original, usada uma vez, corretamente descrita como comprova o link https://www.vinted.pt/homem/roupa/camisolas-e-sweaters/hoodies-e-sweatshirts/2491808512-sweater-cinzenta-de-capucho-represent-tamanho-l , onde coloco fotos claras de todo o artigo, detalhes da composição algodão e elastano, enviada para o usuário : https://www.vinted.pt/member/69946127-matteoberzolla , com o nome matteoerzolla. O usuário alegou que a camisola apresentava ondas no elástico, visíveis por sinal nas minhas fotos precisamente por ser composta por elastano e ser de marcar a cintura, efetivamente a foto de catálogo é esticada! Sendo uma malha com elastano facilmente quem entende do assunto percebe que não fica esticada não sendo 100% algodão. Pedi esclarecimentos ao Renato da VINTED para saber qual era o defeito que o comprador alegava, pois rodeou na foto que submeteu na reclamação a zona dessas supostas ondas, e não obtive resposta, presumi que era disso que reclamava o que é um perfeito absurdo e enviei provas suficientes inclusive de outras camisolas da marca, e não só não me deram as 48h para me defender como dizem as normas vinted, como foram incompetentes e aprovaram a devolução não tendo o meu artigo nenhum defeito e estando 100% descrito! Tive de clicar em aceitar o retorno do artigo para não ficar sem artigo e sem dinheiro!!! Fiz inclusive reclamação online no livro de reclamações. Apresentei 3 anexos, o máximo permitido.

No dia 8 de Novembro de 2022 a Vinted decidiu bloquear permanentemente a minha conta devido a acusação por vendas comerciais.Tinha sido anteriormente avisada uma vez sem tomada de ações e uma segunda vez a Vinted avisou e bloqueou a minha conta por 15 dias.Quando tive o problema de bloqueio de conta por 15 dias eu expliquei ao apoio ao cliente da Vinted que estou apenas a vender roupa indiana antiga que possuo e não uso ou nunca usei.Para quem não sabe, a roupa indiana, nomeadamente os sarees, são todos iguais. Entram todos na mesma categoria e são todos basicamente um pano de 6,5 metros com desenhos e cores diferentes.Eu possuo vários sarees que comprei e não usei e pretendo que alguém dê uma vida melhor a eles.Segundo as regras do catálogo da Vinted, a conta pode ser bloqueada se vendes um elevado n° de artigos em estado novo, contudo não existe uma definição do que é um elevado número, nem qualquer percentagem de artigos novos face à totalidade dos artigos à venda.Não estando esta regra devidamente quantificada, torna-se impossível para o utilizador sabe em concreto a quantidade de anúncios que pode ou não publicar em estado Novo.A Vinted diz que tem fortes motivos para dizer que estou a tentar procurar estabilidade financeira ao vender artigos na vinted. Não é verdade, pois eu trabalho e estudo. Estou no fim do meu mestrado integrado em engenharia e trabalho a full time numa empresa da minha área. Estou a vender os sarees que não uso a um preço muito baixo (abaixo de 80euros sempre) quando foram comprados a dobro ou triplo do preço (cada saree).Acho injusto bloquearem constantemente a minha conta. Acho injusto estarem constantemente a acusarem-me de vendas comerciais quando estou apenas a vender os meus artigos. Não só vendia sarees como vendia outros artigos indianos que possuo que nunca usei ou que usei 1 ou 2x. Também vendia roupa normal como saias, calças, t shirts, etc.Não acho justo e gostaria solucionar o problema e voltar a ter a minha conta de volta porque não fiz nada de mal. Apenas estou a vender artigos que possuo e que não dou uso.Dito isto, é um completo absurdo bloquearem qualquer conta com a utilização deste argumento, uma vez que: Número 1: não existe um limite máximo, mensurável, de artigos novos que poderão ser publicados Número 2: este limite existe, contudo não se encontra definido nas regras do catálogo.Para além disso, os administradores/funcionários, tomam estas decisões julgando as intenções dos utilizadores sem conhecimento de causa. Não pedem qualquer factura, ou comprovativo para verificar se realmente as peças estão a ser vendidas com o objectivo de obter lucro.Esta decisão está apenas nas mãos do parecer do administrador, que toma estas decisões apenas com base na sua opinião, sem qualquer prova ou pedido de comprovativos por parte do vendedor.Não sei até que ponto é legal este abuso de poder por parte da administração...No entanto, o ato aqui expresso vai contra o definido no Art. 14, n°1, al)b da Lei n.º 27/2021.Exijo um esclarecimento a estas questões e que a Vinted seja mais explícita e clara com as suas regras e Termos e Condições. Exijo que a minha conta seja desbloqueada e devolvida.

Venho por este meio contactar vossas ex.as para o facto ter sido vitima de burla através pagina on-line vinted de venda de roupas. Pelo seguinte e-mail: infomail@changeforsport.com em quantia de 95€ retirados da minha conta com a designação de white BIT INTERNET do país LITUANIA.

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento pela forma descriminatória como a plataforma Vinted trata os seus utilizadores residentes nas Ilhas (Açores e Madeira).Após entrar em contacto com o apoio ao cliente disseram-me que não poderei enviar encomendas (nem receber) pelos meios padronizados da plataforma, e que só estão disponiveis os meios personalizados. Contudo, existem aos dispor dentro destes meios padronizados pela plataforma os CTT Express e DPD que são ambos meios disponíveis e presentes nas ilhas, logo não faz qualquer sentido serem os usuários da plataforma residentes nas ilhas obrigados a escolher o método personalizado e serem eles a efectuarem o envio dos produtos.Esta opção é descriminatória e até ilegal uma vez que a Lei nº7/2022 prevê que este tipo de situações não aconteçam mais dentro de território nacional.Espero uma resposta a esta questão e que a mesma seja solucionada e que os usuários residentes nas ilhas não sejam desta forma prejudicados.

Venho por meio deste pedir a intervenção para um problema com o APP, fiz uma compra no dia 04/09/22 de 110,59, mas infelizmente era burla, antes mesmo tentei cancelar a compra e pedir o reembolso, pois o vendedor já estava bloqueado no fórum, mas o APP negou o cancelamento, o vendedor enviou apenas a etiqueta do produto, ao constatar a burla entrei em contato com a VINTED e a mesma me pediu para aguardar, mas infelizmente hoje dia 12/09/22 recebi uma mensagem com perfil do suporte da VINTED com orientações a serem feitas, executei as orientações, mas com a demora na resposta entrei novamente em contato e agora me disseram que era um perfil falso novamente e que eu havia liberado o pagamento para o mesmo, e não podem nada fazer.Mas uma pergunta. Como que é autorizado criar um perfil dentro do app com as descrições de suporte e por que não bloquearam qualquer ação no perfil?Simplesmente eu queria uma ajuda de vocês neste caso, pois desde o começo que o perfil havia sido bloqueado pedi reembolso e foi negado, e eu quero meu dinheiro de volta, pois a muitas falhas no aplicativo.Obrigado

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que sofri uma burla a traves do site de vendas e compras da Vinted, coloquei um artigo para venda e não conseguia termina a venda em e através disso ajuda do suposto apoio ao cliente da Vinted, eles me ludibriaram e me conseguiram retirar da conta o meu pagamento, fui a policia e no banco nada puderam fazer pois infelizmente fizeram as transações através do sistema do mbway, então como eles disseram eu autorizei o que aconteceu , então não tenho direito de um reembolso através do banco. Venho aqui para alerta a todos que infelizmente aprendemos com os nossos erros peço que fiquem mais atentos aos e-mail recebidos através da plataforma da Vinted e também outras e também do sistema do mbway.

Boa tarde, O meu nome é Sofia e venho expor o que me aconteceu esta semana na Vinted.No dia 2 de Junho comprei umas sandálias Woody da Chlóe. As imagens no anúncio apresentavam a peça verdadeira. De qualquer forma, para me certificar da sua autenticidade pedi para me enviarem a factura de compra, o que foi feito prontamente, a factura era das Galerias Lafayette em Paris, com data de Dezembro e tudo me parecia estar ok.Contudo, no dia 20 de Junho chegaram finalmente a Lisboa e assim que retirei o embrulho da caixa constatei que eram falsas. A caixa é falsa, as sandálias vêm embrulhadas em plástico em vez de estarem no dust bag da marca, as solas são de espuma, o logo está mal cozido e no geral cheiram mal, a plástico.Fui de imediato à APP Vinted perceber como poderia reportar o problema. Disseram-me para carregar (na conversa com o vendedor) em ‘Artigo Recebido’ e posteriormente em ‘Reportar Problema’, assim o fiz, o terceiro passo foi enviar imagens para comprovar que o artigo era falso.Fiquei ansiosa à espera de uma resposta e falei com duas pessoas no Instagram às quais o mesmo tinha acontecido e seguindo os mesmos passos obtiveram o seu reembolso.Passado umas horas recebi uma mensagem do Suporte da Vinted a confirmar que as sandálias eram falsas mas que não me podiam fazer a devolução do dinheiro pois tinha libertado os fundos para o vendedor.Depois de mais de 30 minutos de troca de mensagens em choque e de repetidamente protestar que tinha feito exatamente o que me tinham pedido e que a responsabilidade de ter sido vítima de contrabando - num site que o proíbe - não pode ser minha e que outras medidas teriam de ser tomadas.Culparam-me sempre pelo sucedido e repetidamente disseram-me que não podiam fazer nada, para contactar as autoridades. Desta forma perdi 210€ numa app que permite vendas de contrabando e apesar de alegar uma ‘Proteção do comprador’ não presta qualquer apoio numa situação fácil de resolver através de um reembolso.Dados pessoais da pessoa que me vendeu o artigo:DE KundenAm Gruner, Weg 565451 Kelsterbach Germanyobrigada,