Reclamações públicas

Olá, boa noite! Me chamo Alessandra Calheiros, Comprei uma cafeteira pelo walapop, porém a cafeteira chegou com o depósito de água muito quebrado e sem possibilidade de uso, entrei em contato com o vendedor e ambos abrimos uma disputa fazendo a reclamação pelo app walapop... Me enviaram resposta evasiva de que não resolveriam o problema e ao vendedor responderam de que ele não deveria se preocupar pois o valor já havia sido depositado em sua carteira... Insisti em enviar emails ao walapop para que me dessem uma solução e me enviassem uma etiqueta de devolução para devolver o item e receber meu reembolso e até então eu tenho sido ignorada e fiquei no prejuízo.

Exmos. Senhores, Comprei uma flauta transversal através da plataforma da Wallapop. Questionei a vendedora sobre o estado da flauta, tendo a mesma referido que estava em perfeitas condições. A Wallapop anuncia um serviço de proteção do comprador no caso da compra não correr bem. A flauta foi enviada pela transportadora DPD com n.º 51850150695556. Quando recebi a flauta verifiquei que tinha vários defeitos. Abri uma disputa que o vendedor não aceitou. A Wallapop pediu para enviar fotos e videos dos defeitos via youtube. Os videos enviados nunca foram visualizados pela Wallapop e não aceitaram a devolução da flauta. O sucedido indica que a Wallapop é uma plataforma perfeita para venda de artigos defeituosos e a proteção do comprador é um embuste. Fui com a flauta a um luthier que estimou ser necessária uma reparação da flauta de 390 €. Tentei que chegar um acordo com o vendedor que depois de ter recebido o dinheiro não aceitou e a Wallapop nada fez para penalizar o vendedor.

Exmos. Senhores, Em 22/08/2024 comprei um computador portátil por 458.59€ , ao qual esse valor inclui taxas de envio e taxas de proteção ao comprador. A 30/08/2024 recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uns chinelos . Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Abrí disputa com as próvas necessárias e concretas do que eu recebi e a wallapop ao fim de 5 dias decidiu não avançar com a disputa, deram ok para o vendedor que me enganou e eu perdi 458.59€. Uma aplicação que cobra dinheiro pela proteção do comprador e depois deixou me nesta situação. Envio em anexo as provas da encomenda que me foi chegada , e o anuncio ao qual eu fiz a compra e onde a wallapop afirma não prosseguir com a disputa mesmo com as provas em mão violando assim a sua politica de devolução e reembolso quando o artigo recebido não foi o mesmo do que o anunciado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 14/07/2024 adquiri um/uma Robot chefbot Moulinex por 58,22. A referência da encomenda é 33840193540909 A 17/07/2024 recebi a vossa encomenda, no ponto de recolha as 14:25 e cheguei em casa e abri a queixa no portal, que tanto a embalagem como o Robot chefbot vinham deteriorados, com os danos seguintes: Painel de controlo touch partido e lateral danificada , alça tampa de cozimento a vapor partida. Junto fotografias para comprovar o sucedido, e horários de recebimento e queixa e tentativas de contacto da minha parte sem sucesso. Tentei diversos contactos e a resposta é sempre um email automático com inquérito de satisfação nem se não ao trabalho de ler o email, e resolver o caso. Exijo que me reembolsem ou enviem outro objeto em vez deste, que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Wallapop Assunto: Reclamação e Pedido de Reembolso - Compra de Aspirador Vertical Roborock Dyad Exmos. Senhores, Gostaria de registar uma reclamação formal acerca de uma compra realizada na vossa plataforma Wallapop. No dia 05-06-2024, adquiri um aspirador vertical da marca Roborock Dyad, vendido como usado, em boas condições, por 109€ (+ 10,78€ de proteção de compra), pela loja online espanhola Maxistore. Após a aquisição do artigo, a loja aceitou o pedido e o mesmo ficou como pendente de envio até o dia 07-07-2024. Contudo, conforme consta no site, houve uma "tentativa de recolha falhada". O vendedor informou que a transportadora passou antes da loja abrir e, posteriormente, informou que o aspirador não poderia ser enviado porque estaria com falhas técnicas/elétricas, motivo pelo qual eu deveria cancelar a compra. No entanto, não existe opção de cancelamento para o usuário e, supostamente, nem para o vendedor. Já passaram-se 10 dias desde a compra e desde o dia 07-07-2024 que estou a tentar cancelar o pedido e obter o meu reembolso, mas até agora não recebi qualquer intervenção ou solução por parte da Wallapop. A situação é extremamente frustrante e inaceitável. A falta de assistência e de resposta adequada por parte da plataforma não só prejudica a experiência do cliente, como também põe em causa a confiança na utilização dos vossos serviços. Exijo, portanto, a intervenção imediata da Wallapop para resolver esta situação e proceder ao reembolso do valor pago de 119,78€ via cartão bancário. Agradeço que me informem o mais rapidamente possível sobre os passos que irão tomar para solucionar este problema. Aguardo uma resposta célere e positiva a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Em 05/07/2024 adquiri um/uma placa gráfica GTX 970 usada, e anunciada pelo vendedor da plataforma como 100% funcional, por 52,59€. A referência da encomenda é (a1ccb504-633c-4026-9062-5d7979a61ffd?apiKey=1). A 11/07/2024 recebi a vossa encomenda, mas a placa gráfica GTX 970 usada vinha deteriorada, com os danos seguintes: Não funcionamento em teste de processamento gráfico por mais de 2 segundos. Têm já provas do sucedido na disputa que abri no vosso website. Exijo que resolvam a disputa que abri, visto que, mesmo com todas as provas pedidas, a mesma foi recusada. Ao abrigo dos vossos termos e condições legais esse é o meu direito, e ao não o ver garantido por vocês, vejo o contrato a ser violado. Caso não me resolvam a situação nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Tenho usado o Wallapop apenas para aquisição de artigos. Em 22 de Março de 2024, adquiri um Rádio Sony ZS P60 CD/ USB que não funciona bem e foi reportado ao vendedor e Wallapop. Depois do caso ser analisado, com envio de vídeo a fazer prova do mau funcionamento, foi dada razão ao vendedor. O rádio está aí e continua a funcionar mal. A 10 de junho de 2024, foram comprados uns auscultadores, que vinham com um driver partido, não tendo som no canal direito. O mesmo foi reportado à Wallapop e ao vendedor. A razão foi dada ao vendedor. Os auscultadores estão aí e continuam partidos. A partir do segundo evento, Wallapop não permite mais que eu compre a partir da minha conta qualquer artigo. Neste momento eu já tinha decidido que não compraria mais artigos electrónicos, porque em caso de avaria dos mesmos, Wallapop decide de forma injusta sempre a favor dos vendedores, quando estes não aceitam a devolução do artigo , e pedem o "Escalar da decisão" pela Wallapop. Apenas queria comprar artigos de música , vinil , CD ou discos de DVD. Acontece que Wallapop " NÂO PERMITE" que eu volte a comprar no site. Quando o faço, o vendedor é notificado e tem de preparar o artigo para o envio , que implica imprimir a etiqueta de envio para colar na caixa , e é precisamente aqui que está o problema, porque quando o vendedor o faz, a compra é automaticamente anulada. Esta empresa tem uma pésima política de negócio, uma má postura e comportamente face aos seus utilisadores, demonstrando uma grande falta de ética e respeito para com os mesmos. De salientar que os métodos de pagamento utilizados na Wallapop ( Paypal e cartão bancário) , são os mesmos que são usados noutros sites, como "AliExpresse" e funcionam sempre, por isso Wallapop não referir que o problema esteja nos meios de pagamento, porque funcionam noutros sites. Quero então saber qual o verdadeiro motivo de não conseguir efectuar compras no site Wallapop.

Assunto: Reclamação sobre Devolução de Dinheiro Não Efetuada Prezados, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação e preocupação em relação a um problema ocorrido com uma transferência bancária realizada a partir da minha conta no Wallapop. No dia 15 de maio de 2024, realizei um depósito do valor disponível na minha carteira Wallapop para a minha conta bancária na Crypto.com. No entanto, o banco rejeitou o depósito com a justificativa de que a transferência provinha de uma conta desconhecida. Como resultado, o valor foi devolvido ao Wallapop. O banco forneceu provas documentais do retorno do valor, as quais estou disposto a enviar para comprovação. Desde então, tenho entrado em contato repetidamente com o suporte do Wallapop, mas não obtive nenhuma solução efetiva. O valor em questão ainda não foi devolvido à minha carteira no Wallapop, causando-me grande transtorno e preocupação. Diante desta situação, solicito, com a máxima urgência, que o valor seja restituído à minha conta no Wallapop. Anexo a esta mensagem as provas fornecidas pelo banco que confirmam a devolução do valor. O valor em questão é de 65 euros. De referir que a comunicação com o banco crypto.com é toda feita via chat app telemovel e por isso só posso apresnetar screenshots do mesmo e não documentos. Agradeço a atenção e aguardo uma solução rápida para o problema. Atenciosamente, Rafael Ribeiro Mota rafa_mota04@hotmail.com +351 926664920

Comprei os auscultadores Numark HF 125. Comprei ao vendedor "FashionIstaXpress ". Foram comprador dia 27/05, e pagos via Paypal ( com ID da transação 8TR10076U0692570C ). Quando chegaram, no dia 05 /06 /2024, abri a embalagem era perfeitamente notório que no lado esquerdo , havia alguma coisa solta ou partida no interior. De seguida experimentei os auscultadores, e não tinham som precisamente desse lado. Apenas tocavam do lado direito. Não há sinais de terem sido danificados durante o transporte, mas no anúncio , na descrição estava escrito " Perfeito Estado" e " Sem Abertura". Eu contactei o vendedor sobre o sucedido, tendo pedido a devolução do artigo, abrindo uma disputa. Ele transferiu o caso para a Wallapop. Acontece que num outro caso ocorrido, mais ou menos semelhante a este , a plataforma Wallapop atua sempre de forma injusta , e mesmo com fotos ou vídeos de demonstração , a plataforma ignora os factos e dá razão ao vendedor. Nesta plataforma, podem ser vendidos artigos avariados , mas como se estivessem 100% funcionais, o azar será mesmo de quem os compra, porque é muito dificil reclamar, e atendimento pós-venda é feito por um BOT, provavelmente de Inteligência Artificial, programado mesmo para dificultar a reclamação do comprador. Quero o meu dinheiro de volta, ,,mesmo com Wallapop a dar o caso como encerrado e ter pago ao vendedor injustamente.

Eu pretendo fazer a devolução deste artigo. no valor de 574.59€ Eu abri disputa em menos de 48h após receber. Enviei fotos do problema à wallapop e recusaram a devolução. Eu pretendo que me façam o reembolso e me enviem uma etiqueta de devolução, dado que tenho todo o direito ao mesmo. O artigo é este: https://pt.wallapop.com/item/nikon-70-200mm-2-8-vr-935110636 Alegaram que : "Lamentamos que tenha tido esta experiência negativa ao comprar na Wallapop, mas tal como indicámos no e-mail que lhe enviámos durante a resolução da disputa, não nos é possível aceitar o seu pedido porque o motivo indicado está excluído da nossa política de devoluções, especificamente para os produtos que tenham sido adulterados pelo comprador após a sua receção. Isto inclui acções como a reparação, a lavagem, a manipulação de componentes internos." Isto é mentira porque eu nao fiz nada disto. Limitei me a testar o produto e a detetar um ruido fora do comum, para além de sujidade no interior (que sendo uma lente transparente, pode se ver do exterior sem qualquer desmontagem) Além disso, o vendedor mostrou se flexível para aceitar a devolução. A politica de devolução permite abrir uma disputa até 48h após a entrega do produto e assim fiz. As evidências enviadas nas fotos com a sujidade interna tambem são válidas.