Reclamações públicas

Foi entregue na loja Media Markt (Rio de Mouro - retail park) dia 29-03-2020 um produto para reparação comprado fazia +/- 6 meses.Hoje passado quase 1 mês, dia 24-04-2020 e por ausência de qualquer feedback desloquei-me á loja para saber o ponto de situação e por já estar quase a estourar o prazo dos 30 dias de lei para produtos em reparação,foi me informado pelo responsável da loja que não tem qualquer resposta ou feedback sobre o produto em reparação e é responsabilidade do governo a falta de previsão! Que resposta mais caricata, está certo foi ao governo que comprei o produto eles é que tem de me dar uma resposta...Solução do responsável da loja foi a sugestão de escrever no livro de reclamações!!Concluindo ninguém me soube informar o estado do produto...ficaram de enviar um email e é assim que fica o cliente! Saí igual a como entrei sem saber do produto que comprei!!

Fiz um compra dia 19 de Março, em que a informação do prazo de entrega era de 3 a 5 dias uteis, ao dia de hoje ( 14 de maio ) continuo sem a minha encomenda. foram contactados diversas vezes onde responderam que estavam com alguns atrasos nas entregas das encomenda, apesar de ao dia de hoje continuarem a vender com prazos de 7 dias uteis que não minimamente reais.Dia 6 de maio recebo um sms/email com a indicação de que a minha entrega foi enviada e recebi um nº de envio. contactei os ctt que iam fazer a entrega e a resposta dos ctt era que não tinham nenhuma encomenda com o nº de envio que a mediamarkt envio. questionei a mediamarkt sobre o sucedido e sem nenhuma explicação do que teria acontecido atribuíram novo numero de encomenda. foram também questionados sobre a devolução do dinheiro tendo em atenção o que se esta a suceder, para que essa devolução fosse mais rápida do que os 14 dias de lei e não houve nenhum bom senso da parte da mediamarkt pois teria de esperar o tempo que a lei determina. este tipo de comportamento espelha a realidade de que a lei não protege minimamente o cliente.

Venho por este meio, comunicar a VExas que, no dia 25 de janeiro encomendei uma Televisão no vosso site com o número de encomenda #84102, com a garantia no site que receberia o produto em 3 dias úteis (motivo pelo qual me levou a compra-la na vossa loja). Na terça-feira seguinte agendaram para quarta-feira de manhã a entrega da TV. Tive que tirar a manhã de férias para receber a encomenda e nem apareceram nem me ligaram. Tive que ligar para o contacto que me deram e informaram-me que a transportadora ainda não tinha o produto para me entregar. Esperei mais uns dias e nenhum agendamento foi feito, até que dia 3, segunda-feira seguinte, farta de esperar, cancelei a encomenda e pedi o reembolso. Informaram-me então, que só procederiam ao mesmo, quando recebessem o produto da vossa transportadora! Atitude desrespeitosa, abusiva e lesiva para o cliente que não tem culpa da incompetência da transportadora e muito menos da relação entre as duas empresas. Hoje, dia 7 de fevereiro, ainda não obtive qualquer resposta sobre o cancelamento, nem qualquer data de previsão de devolução. Não faço ideia de onde está a TV, se foi perdida, danificada, roubada, nada! Porque não acredito que se leve tantos dias a devolverem uma encomenda! O dinheiro é meu e quero-o de volta! A Media Markt não tem respeito pelos clientes e é uma empresa sem escrúpulos e com politicas de venda danosas para os seus clientes! Nunca mais comprarei nada nessa empresa, e é o conselho que dou a todos. Já tenho uma TV igual que me custou o mesmo preço e que recebi no próprio dia! Não preciso de respostas, quero apenas o meu dinheiro e esperar nunca mais ter que voltar a contactar-vos, seja por que motivo for.

Queremos que venham buscar os artigos por nós adquiridos (Ar condicionado + instalação) por incumprimento da parte da vossa parte na instalação, e a respectiva devolução do dinheiro.Andamos á espera á mais de 6 meses (3 meses desde a troca de um dos AC) para instalação dos mesmos. Sempre com desculpas a adiar a instalação.Já enviei varios emails, já telefonei, etc, etc, Até agora nada, nem telefonam para mim.Queremos que venham buscar os AC e devolvam o dinheiro por incumprimento da vossa parte

Venho por este meio comunicar a vossas Exs que efectuei uma compra online na media Markt no dia 16-12-2019, onde procedi de imediato ao pagamento da mesma. Quando efetuei a compra coloquei o local de levantamento em loja uma vez que nos dias seguintes me iria deslocar ao Porto e poderia ir buscar a mesma.O que se sucede é que quando liguei para a linha de apoio a sra que me atendeu não me conseguiu dar um prazo para entrega até aí eu compreendo devido a época natalícia em que nos encontramos.Disse me que eu poderia passar em loja efectuar a compra do artigo e depois bastava novamente ligar para a linha de apoio e cancelar a compra online que tinha feito.Hoje fiz então isso liguei, obtendo a informação que só posso cancelar a minha encomenda quando ela chegar ao ponto de recolha , ou seja a loja media Markt.Não consigo entender a falta de informação que existe e muito menos o porquê de só o poder fazer em loja, visto que a compra foi online. Não bastando eu sou de Chaves e irei ter que fazer tantos km para proceder simplesmente ao cancelamento de uma encomenda.Fico a aguardar uma resposta urgentemente e de uma solução viável.Joana Gomes

Venho, por este meio, comunicar o meu desagrado com a vossa empresa nos serviços de compra online.Realizei uma encomenda de um telemóvel (#56835) no dia 23 de Agosto de 2019, ao abrigo de uma campanha no vosso site. Dentro das condições da entrega, realço que é mencionado no site uma média de 48 horas após o pagamento, que se pode estender para 5 dias úteis, em casos excecionais. Após ter efetuado o pagamento (dia 23 de agosto), recebi imediatamente um email comprovativo de receção. Neste email, é referida a possibilidade de acompanhar a situação da minha encomenda via online, função essa que nunca esteve operacional, impedindo-me de saber se a encomenda alguma vez chegou ou não a ser enviada.Dia 29 de agosto ligo para a vossa linha de apoio ao cliente, tendo estado 5 minutos à espera, sem resultado. Decido então contactar-vos via email e facebook, dia 31 de agosto. Referi o número da encomenda, o facto de terem ultrapassado o prazo estipulado para a entrega sem me terem dado qualquer explicação, o facto de estar impossibilitada de acompanhar ou de ter qualquer informação sobre o estado da minha encomenda online. Ainda não obtive qualquer resposta.

No presente dia 30/08/2019, no âmbito de uma promoção, fiz uma compra de duas colunas portáteis no website da mediamarkt.pt, por volta das 09:30. No âmbito dessa mesma encomenda, venho expor o seguinte:1. A encomenda foi realizada online, tendo sido paga no momento, utilizando o serviço Paypal, recomendado pela MediaMarkt2. Recebi um email de confirmação, às 09:40, indicando o número de encomenda #57297 e a indicar que iria receber um email posteriormente a confirmar a disponibilidade para levantamento3. Recebi um novo email, às 12:11, confirmando que a encomenda tinha sido cancelada, afirmando um incidente 190830-012607, o qual passo a transcrever:“Algo não correu exatamente como tínhamos planeado e não vamos conseguir satisfazer a entrega da tua encomenda, pelo qual pedimos as nossas desculpas. Existiu um erro na indicação de preço no nosso site, erro esse que já está corrigido. Informamos assim que iremos proceder ao cancelamento da encomenda devido à desproporção do preço marcado relativamente ao produto.Referimos também que no ponto 7 RESPONSABILIDADES E GARANTIAS presente nos termos e condições no nosso site está descrito o seguinte: “Em caso de erro informático, manual, técnico ou de outra natureza que dê origem a uma alteração substancial não prevista pelo prestador, nos preços de venda ao público mencionados no Website e/ou resulte num preço desajustado, exagerado ou insignificante o pedido de compra do utilizador será anulado.”Lamentamos o transtorno que possa estar a causar esta situação.4. Respondi a lamentar a situação, no entanto, dado que o erro tinha sido cometido pela própria empresa, pedi que procedessem à devolução do dinheiro com a mesma celeridade com que cancelaram a encomenda5. Após telefonemas para o serviço de atendimento, confirmaram que me iriam devolver o dinheiro para a minha conta paypal durante a tarde do dia 30/08/2019:João Matos, 30/08/2019 14:06Boa tarde Agradeço o teu contato e preferência informando de que será efetuado esta tarde o estorno a sua conta.6. Hoje dia 30/08/2019, 21:07, o estorno não foi realizado.Dado os factos apresentados acima, apresento as seguintes soluções pretendidas: Reativação da encomenda inicial estorno do dinheiro pago para a minha conta paypal, e juro de mora para uma instituição de caridade à minha escolha Com os melhores cumprimentos,João Soaresjoaosoarex@gmail.com

Venho por este meio comunicar que me desloquei há Loja de Benfica - Estádio da Luz no dia 21/08/2019 para ver qual a Máquina de Lava Roupa que mais se adequava ás minhas necessidades. De todas as máquinas que vi fiquei interessado ma AEG FFB52601ZW pelo preço de 369,00 tendo até tirado foto placard informativo bem como de outra que descartei por gostar mias da AEG. No dia seguinte fui lá para efectuar a referida compra sem o valor do IVA que daria 300,00 euros, qual não é o meu espanto que quando chego junto da Máquina vi que tinha o preço de 449,00 menos o valor do IA seriam 365,04, considero que o que foi feito pela Empresa foi uma desonestidade, poisa aumentam os preços durante o período que a loja está fechada, para venderem no dia da promoção pelo preço do dia anterior há mesma.

Venho, por este meio apresentar o meu descontentamento com os serviços prestado pela MediaMarkt, onde após ter feito uma compra online de uma TV quando abri para utilizar verifiquei que estava partida, desloquei-me a loja para efectuar a devolução e não me foi autorizada porque não tinha a factura, documento que não foi emitido pela MediaMarkt pedi uma segunda via e não emitiram, o que não está correcto perante a lei, o cliente tem o direito de solicitar factura de artigos que compra, apresentei a guia de transporte mas não aceitaram para a devolução. Dizendo sempre que falta a factura, documento que eles deveriam emitir na compra de um artigo.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que o MEDIA MARKT SINTRA não me efetua uma troca de um equipamento novo que nunca foi ligado ou sequer utilizado com fatura de compra de dia 12/03/2019 e tentativa de troca em 19/03/2019, compra efetuada para oferta do dia do pai, e sinto-me enganada porque fui a loja pedi um produto e entregaram-me outro, eu não conferi e agora dizem que não posso trocar nem devolver, pergunto eu, no nosso país há alguém acima da lei? Não existe uma lei que diz que tenho direito a 14 dias de período de reflexão onde inclusive posso experimentar um determinado produto e devolver' Não foi o caso, o caso aqui foi que comprei um relógio de homem e entregaram-me um de mulher. E não estamos a falar de um relógio propriamente barato foi uma compra de 538€. Entretanto já escrevi no livro de reclamações e já liguei para a Apple Portugal onde me disseram que eles media markt são obrigados a efetuar a troca do equipamento porque não é essa a politica da marca, que é o que a gerente de loja Sra. Rute Santos alega, alega que a Apple é que não permite trocas quando eu liguei para a Apple e dizem que e mentira e que não é essa a politica da empresa, inclusive disseram para me dirigir á referida loja e pedir que me mostrassem algo vindo da própria Apple a dizer que não aceitam trocas ou devoluções. Podem ajudar-me? As consequências da situação é que gastei 538€ num relógio que não tem utilidade pois é de mulher e foi comprado para oferecer ao meu marido. Já me dirigi por duas vezes a loja e sem resultados, a resposta foi sempre a mesma não efetuamos trocas de equipamentos Apple. Já escrevi no livro de reclamações.