Reclamações públicas

Na passado dia 2 de setembro entrei em contacto com a Rocha Automóveis, para mais uma vez indicar que o meu veiculo, que comprei no passado setembro de 2022 com garantia de caixa e motor, estava com problemas na marcha trás. Indicaram que não poderiam receber no sábado mas que segunda feira poderiam receber a viatura (indicado pelo Sr. Alexandre via telefone ). Segunda feira o carro foi entregue para verificação. Passado duas semanas feitas hoje o carro foi recolhido após tentativa de minha parte de entrar em contacto com a loja desde manha onde tive que recorrer a terceiros para ligar pois só assim consegui obter respostas. Neste momento foi recolhido o carro com 1lt de gasolina no deposito onde foi negada pela loja ainda com a frase dita pelos trabalhador paga logo o combustível para não ter que ver a M***A deste carro novamente e mesmo com arrogância foi negado. Pior situação foi que perderam a folha do que foi feito na minha viatura e mandaram me passar em outro dia para buscar. Desde já peço que a folha de obra me seja entregue pois por lei qualquer reparação feita tem 2 anos de garantia e irei apresentar queixa a mais entidades.

Venho por este meio expor a minha situação a vossas excelências. Vi um anúncio online de um automóvel no site da Rocha Automóveis Perafita. Entrei em contacto com eles disseram que a viatura ia ser preparada iam fazer a revisão e que só depois a entregavam. Concordei em fazer a reserva da mesma. depois de fazer a reserva decidi informar que só depois de saber a opinião de um mecânico independente eu faria o restante pagamento do valor do automóvel. Foi nessa altura que os problemas começaram, pois o stand não permite que o carro seja visto por um mecânico fora das instalações do stand, argumentando que como o carro não está pago não o deixam levar o carro para uma oficina. Revelando por isso uma grande má fé por parte dos vendedores da Rocha Automóveis pois eles sabem que eu vivo em Lisboa e é difícil para mim levar um mecânico até às instalações do porto.

Um anúncio muito bem elaborado, um excelente atendimento e um prémio em voucher forjam o que parece ser um bom negócio de automóveis.Simplesmente #fachada de um #golpe aplicado por #brasileiros através da empresa Rocha Automóveis em Barcelos.O golpe:1. O carro é mais caro - “por estar em condições realmente impecáveis”2. Não o entregam alegando melhorias - embraiagem e outras peças - sim, está na “garantia”3. Confrontados após muitas chamadas e e-mails, ameaçam entregá-lo com os “problemas” afinal constatados na “revisão final”4. Diante das queixas, oferecem “a devolução” de algo que nem sequer foi entregue - mas perdendo-se 1000€ referente a reserva da compra. Ganham tempo nesta tal “revisão” para perdermos o tempo legal de “desistir da compra”5. Com quase 60 dias de “atraso”, deixam o veículo em nossa casa, mas sem a documentação nem o voucher da oferta prometido6. O veículo vem “impecável”:6.1. Sem puxador numa das portas,6.2. Com as portas estalando pois as dobras estão más,6.3. Retrovisor quebrado que não pode ser ajustado,6.4. Parachoque rachado,6.5. Pintura toda manchada e riscada,6.6. Fugas de óleo e de água,6.7. Sistema de embraiagem que não funciona (a 3ª não engata)6.8. As portas não trancam pois a chave única gira com o miolo - deixando o carro sempre aberto,6.9. O vidro do passageiro não funciona bem6.10. O banco do motorista balança, indicando que soltar-se-á numa manobra brusca7. Pedimos soluções - mandaram-nos aguardar8. Sugerimos ir à outro stand da marca mais próximo de nós - alegam que cada um não atende vendas dos outros pela garantia, somente se pagarmos, o que obrigou-nos a ir a Barcelos duas, três vezes9. Vem a chuva e o carro molha dentro e fora - (pela porta do motorista a pelo porta-malas, o que já provocou estragos num material de trabalho), mas eles alegam que é uma viatura velha…10. Da data da compra em #janeiro até a data da entrega em #março (além do tempo que lá ficou parado) o carro está de facto em uso há cerca de 2 meses e já degrada-se aceleradamente (trocadilho infame)11. E, finalmente, eles não atendem mais às nossas mensagens.Desta maneira:Se nos for do nosso direito, reivindicamos uma compensação financeira (pois não há mais condições de manter uma relação de confiança com a “empresa”) por todo o transtorno que nos foi causado devido à propaganda enganosa, pelas nossas idas e vindas a Barcelos, pela quantidade de tentativas por telefone, WhatsApp e SMS de receber o que nos foi vendido/prometido e não nos foi entregue, pelo prejuízo financeiro com a perda de dias de trabalho e, assim, prejuízo de ordem material e emocional.Seria o mínimo para dar-mos um fim a essa infeliz compra na Rocha Automóveis de Barcelos.Melhores cumprimentos,Luiz Vogel e Andréa Cavalcante

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências que pretendo efetuar a Resolução do Contrato de Compra do Renault Mégane levantado por mim a 12 de Novembro de 2022, além da devolução dos 4200€ do custo do carro, pretendo também que me seja devolvido os 75€ que me foram pedidos pela cópia da segunda chave do carro, visto nestas circunstâncias também entregar a mesma e que me seja devolvido também os 653,77€ que fui obrigado a pagar de aluguer de carro para puder cumprir com compromissos profissionais.No dia 12 de Novembro levantei o carro que tinha sido comprado, sendo que 5 dias depois a luz de óleo se acendeu e o carro necessitou que acrescentasse 3 litros para circular, voltando passado 5 dias a ter de acrescentar mais óleo, a reparação efetuada pelo stand foi apenas a substituição do vedante onde se coloca o óleo no motor ( incompreensível dada a quantidade de óleo perdido ). Embora tenha sido dado o benefício da dúvida, após esta reparação voltou a acender a luz do óleo e o carro foi novamente para reparação, reparação esta que durou de 23 de Dezembro a 17 de Janeiro ( onde supostamente foi efetuada reparação no motor, etc ). Incompreensivelmente o carro continuou a perder óleo e começou também a perder água, acabando por ir novamente para reparação desde o dia 7 de Fevereiro até dia 10 onde a justificação seria apenas que seria algum problema elétrico. Nesta data última levantei o carro e acendeu a luz de serviço pelo caminho ( o que tinha acontecido no stand quando fui levantar a viatura e me foi indicado que era apenas má leitura do carro e que o erro tinha sido eliminado ), tendo de chamar o reboque nesse dia e mandar de novo o carro para o stand para reparação. Reparação essa que demorou do dia 10 de Fevereiro até dia 01 de Março e que supostamente o problema seria do turbo novamente e teria ido para outro local especializado ser reparado. ( nestas datas fui obrigado a alugar carro devido a ter atividade profissional longe de casa e sem acesso por transportes públicos devido aos meus horários, uma vez que nas duas primeiras vezes o stand emprestou carro de substituição e depois deixou de o fazer ). Salientar que além de ter de comprar garrafões de óleo, também cheguei a ficar na rua com o carro em aquecimento devido à tal perda de água com o meu filho de 8 meses comigo às 5h30 da manhã ) tal como na terceira avaria fui forçado a meter férias no trabalho pelos motivos já antes anunciados. Hoje dia 01 de Março fui levantar o carro pela 4ª vez após reparações e quando me desloco para casa depois de sair do trabalho, tenho novamente o mesmo problema em acender a luz de serviço e em o carro me ficar na auto estrada avariado. Pode ser tudo confirmado com a seguradora e com as folhas dos reboques que tenho em minha posse, tal como todas as avarias anteriores podem ser comprovadas quer com fotos ou com vídeos enviados nas alturas devidas ao Sr. que trata do serviço pós venda no stand.Após ficar 5 vezes com avarias de momento perdi total confiança nos serviços do stand em termos mecânicos e não só, tal como tenho receio de puder ir trabalhar ou ir passear com a família ( onde tenho um filho bebé ) e puder ficar na rua parado devido a avaria como nas últimas duas vezes.Logo na 1ª avaria percebia-se que com a quantidade de óleo perdido, que o problema não podia ser apenas o vedante, sendo óbvio que apenas poderia ser motor ou turbo. Sempre dei o benefício da dúvida e sempre tentei de tudo para que as coisas fossem de forma diferentes e que pudesse ficar com o carro reparado.Neste momento o custo do carro, com despesas que tive nestas avarias já me ultrapassa os 6000€ ( desde aluguer, a perda de horas de trabalho, etc ).Salientar que do dia 12 de Novembro até à data de hoje, em mais de 3 meses e meio, o carro passou mais de dois meses em reparações no stand.Por estes motivos referidos, solicito a resolução do contrato, assim como ser ressarcido pelo menos pelos 75€ que me cobraram da segunda chave ( que nunca irei usar visto ter de a entregar ) e pelos 653.77€ do aluguer de carro perfazendo assim um total de 4928.77€, não mencionado sequer os custos com o óleo e a perda de horar profissionais.Salientar que devido a todas estas infelizes circumstâncias, de momento tenho em risco o meu emprego devido a estar quase a terminar o meu contrato de trabalho e à quantidade de horas que tive de perder.Note-se a quantidade de reclamações do mesmo género que este stand tem no portal da queixa ( o que infelizmente só reparei depois de comprar o carro e ter a primeira avaria ).Atentamente,Celso Pereira

Comprei uma viatura (anunciada com 161 mil km) ao Sr. Alexandre, todo o processo durante o negócio foi excelente, muito atencioso, bom orador (garantiu-me que o carro tinha garantia total de 18 meses) e muito disponível. Recebi o carro quase duas semanas depois da compra porque aparentemente esteve na oficina para verem se estava tudo em condições (com 189999km). O carro chegou numa sexta feira a meados de Março e na segunda feira seguinte liguei para o servico pos-venda porque o carro nao estava a andar bem, engasgava-se e acendeu a luz do motor. O carro foi enviado para a oficina Beloura, disseram-me que fizeram uma limpeza ao filtro de particulas e que tinha que andar com o carro, eu andei. Em Agosto , num sábado, o carro parou na A1 com a luz do motor acessa e luz da resistência, chamei a assistencia em viagem e tive de levar o carro para casa, porque ao fim de semana o serviço pos-venda esta fechado. Na segunda feira liguei para eles e ficaram de me contactar ate ao fim do dia para o reboque vir buscar o meu carro e levar para a oficina deles. Passou-se 1 semana e meia sem me contactarem, ignoraram as minhas chamadas, mas no entanto respondiam as sms, e respondiam-me mal. Passada essa semana e meia, liguei ao Sr. Alexandre para tentar resolver esta situação, e de facto resolveu na hora, chamou de imediato um reboque para vir buscar o meu carro. Este Sr. disse-me por telefone que iam remover o filtro de partículas para nao voltar a dar problemas e que o problema do carro era esse (o que venho a saber mais tarde por terceiros que nao se pode removar o filtro, por lei). Uma semana depois ligaram da oficina a dizer que o problema estava tratado mas que tinha de trocar os injetores porque o carro esta na mesma, nao anda. e que eu tenho de pagar porque nao esta incluido na garantia, que os injetores nao fazem parte do motor, e que esta informação tinha sido dada pelo sr Alexandre. De seguida liguei para esse sr para tentar perceber melhor o que se estava a passar e nunca mais me atendeu o telefone até que me bloqueou o número. Liguei para o pos venda para tentar chegar a uma conclusao, disseram me que iam falar com o serviço juridico e que me diziam alguma coisa . Ja se passou mais de 1 mês que o carro la esta, ha quase 1 semana que estou a espera da resposta do juridico, tenho ligado para a oficina e ninguém me atende nem devolvem a chamada. Ainda me acusaram de ter feito mais de 30000km com o carro (devia ser para perder a garantia) eles é que me mentiram porque o carro foi vendido com uma kilometragem e chegou cá com outra, tenho doc a provar isso. O carro ainda estava na posse do stand mas ja em meu nome, e recebo em casa multas de falta de pagamento de estacionamento ja com coimas, o carro ainda nem estava comigo.

Escrevo esta reclamação por não tolerar mais a postura dos funcionários e o engano sobre o carro que nos venderam.No dia 27/8/2021 compramos um carro (Fiat Punto) a distancia através do stand que têm em lourosa. O carro anunciado na pagina do instagram dizia que tinha 234 000 Km e neste caso o carro foi me entregue com 275 624Km e durante a compra do veiculo nunca foi informado sobre os Km verdadeiros do carro, assim fui burlado por este stand.No próprio dia que recebo o carro ele não andava nada, até que parei o carro e não pegou mais. Ligo para o stand de lourosa onde foi me entregue o carro e dizem-me que tinha que falar com o stand de perafita então liguei e tive que chamar um reboque da minha conta e mandar o carro para o stand de perafita. Logo no dia que recebo o carro ele é entregue-me sem condições nenhumas de segurança para andar na estrada. Dizem que fazem check-up mecânico nos carros mas a prova é que existem varias reclamações de casos similares aos meus. Vou buscar o carro ao stand de perafita passado alguns dias e deparo-me que o carro tinha mais problemas como fecho central não funciona, o teto de abrir não tinha a ficha encaixada dos botões e ao fechar tem um problema, o interruptor da luz de stop não funcionava, cardans das 2 rodas da frente a estalar, barulhos na direção. Contacto o pós-venda e tento que arranjem-me o carro num stand perto da minha localidade que existem 2 mas só me respondem que vão falar com os responsáveis por esses stands e não dizem-me mais nada até que seja eu voltar a perguntar o mesmo e dizem-me que não recebem veículos de outros stands e então dizem que tem que ser arranjado no stand de onde estava a venda, marquei uma data para entregar o veiculo no dia 21 de Março de 2022. Deixo o carro nesse dia no stand, para arranjar unicamente os problemas dos cardans e da direção do carro. No dia 23 de Março ligam-me a dizer que esta pronto e eu pergunto se já estava tudo arranjado o funcionário diz-me que sim. Digo que só tinha disponibilidade para ir buscar o carro no dia 26 de Março. Chego lá para levantar o carro e o funcionário diz-me o carro esta com um problema no servo freio e se não conseguir travar com o pé para usar o de mão, só por este comentário vê-se a forma que tratam os clientes, vou testar o carro para verificar se estava realmente arranjado e reparo que o carro não travava mesmo nada e o vaso de óleo dos travões estava vazio, ou seja mais uma vez entregam-me o carro sem condições de segurança nenhumas. Volto ao stand e falo com o funcionário pós-venda e digo-lhe que o carro não foi entregue sem travar porque vim de oliveira de Azeméis até Perafita sem qualquer problema de travagem e ao longo do percurso utilizei a auto-estrada , o funcionário pergunta-me se tenho provas disso e volto a referir que fiz o trajeto sem qualquer problema mas utiliza sempre o argumento de se tenho fotos para provar. Vi que não se iam responsabilizar de um problema que foi causado no stand então fiz uma reclamação no stand. Saiu do stand sou obrigado a chamar o reboque para poder levar o meu carro para uma oficina e arranjar este problema, o mecânico diz-me que o problema era da bomba do travão e não do servo motor como o funcionário do stand disse-me. Tenho provas das peças que o carro levou. Além de que o problema da direção do carro esta igual como lá deixei no dia 21, terem arranjado o carro em um dia vê-se logo que não arranjaram nada. Mas o maior problema disto tudo é que ao longo deste tempo o carro nunca foi passado para o nome da minha Mãe e sempre que ligava para lá diziam que estava atrasado a passagem de nome do veiculo, ate que a minha mãe ligou para um outro numero do stand de um tal senhor Alexandre que diz que o stand esta em tribunal por causa do livrete do carro e que não sabe quando esta resolvida a situação. Este stand vendeu-nos um carro de forma completamente ilegal. Andamos com declarações de vendas a mais de 6 meses. Uma trafulhice que não aceito mais. Caso não resolvam este problema irei apresentar queixa nas autoridades.

O meu nome é Afonso Figueiredo e venho por este meio registar o meu desagrado perante a situação da compra de uma viatura.Reservei no Stand Rocha Automóveis de Escapães uma viatura BMW, modelo 320D, com a matrícula 48-09-MB a 18 de janeiro 2022. A 20 de janeiro de 2022 o contrato foi assinado, digitalizado e enviado por e-mail, como foi dito que podia ser feito, visto que estávamos em isolamento profilático. Foram precisas duas semanas para me dizerem que os documentos tinham de ser enviados por correio. O envio foi feito a 4 de fevereiro de 2022 e os documentos foram rececionados a 7 de fevereiro de 2022 por uma comercial da empresa. Fomos informados que após a assinatura do contrato a viatura iria para revisão, como mencionado no documento da reserva da viatura. O comercial responsável pela venda passou ainda a informação de que, regra geral, após o financiamento ser aprovado, demora cerca de duas semanas para a viatura ser entregue. Durante o primeiro mês de espera e pouca informação que nos foi dada, apesar das várias tentativas da nossa parte para obter mais informações, o comercial responsável pela venda da viatura, num tom pouco profissional, foi sempre vago, sem qualquer informação útil, dizendo que eu tinha de esperar porque o stand estava a ter muita procura e que estavam a vender muitas viaturas. Compreendemos o trabalho da empresa, assim como os atrasos que existem atualmente neste mercado de trabalho, porém todas as situações têm um limite. Por várias vezes ficaram de nos ligar para dar mais respostas e nunca o fizeram, tendo sempre de sermos nós a contactar novamente. A 21 de fevereiro de 2022, contactámos um número facultado pelo vendedor de outro funcionário da empresa e aí foi-nos dito que o carro estava com um problema no turbo e que uma peça ainda não tinha chegado e que iria tentar perceber o motivo do atraso. Mais uma vez ficámos à espera de um contacto por parte do stand e nada.Durante este processo, paguei duas mensalidades do carro e sem me entregarem a viatura. Como forma de minimizar a situação temporariamente, foi dito que me emprestariam um carro, equivalente ao carro que comprei. A 3 de março de 2022, dirigi-me com o meu pai ao stand de Escapães para trazer esse carro. O carro entregue não estava legal para circulação na via pública devido à falta de luzes e, posteriormente revelou ter uma fuga de óleo e o veículo ficou parado num local público por não ser possível circular. Depois de informar o stand da situação, acabei por ter de ser eu a ter de resolver o assunto com a seguradora para o carro não ser rebocado pela polícia, uma vez que o stand não demonstrou qualquer interesse em resolver a situação visto que o carro era deles. A viatura emprestada foi devolvida ao stand a 17 de março. Neste mesmo dia, a minha mãe recebeu um telefonema do vendedor, que voltou a dizer que o carro não seria entregue nesse fim de semana. De referir que o vendedor afirmou que “esta situação é um caso anormal”. Consecutivamente, de semana para semana, a entrega foi adiada, porque o carro nunca estava a 100%, segundo o vendedor. O adiamento da entrega, múltiplas vezes, fez-nos questionar o estado do carro. Vendem os carros sem assegurar na totalidade o estado dos mesmos?Outra situação a discutir, é o facto de que o vendedor informou nesse mesmo dia, 17 de março, por telefone, que me iriam compensar, depositando na conta dele o valor de duas mensalidades porque não estava a usufruir do carro e estava a pagá-lo. Foi apenas depositado o valor de uma mensalidade. No dia 1 de abril, fui contactado por uma colaboradora da empresa, e a entrega ficou agendada para 9 de abril. Primeiramente, esta empresa diz muita coisa, mas não deixa nada por escrito. No ato de entrega foi nos dito que já não me iriam pagar a segunda mensalidade como tinham dito, com o argumento de que a dedução dessa mensalidade se deu depois de o agendamento estar feito e como tal não a iriam pagar. Antes de mais, não compreendo o argumento, visto que independentemente da entrega estar agendada, só iriam entregar a viatura depois da mensalidade ser paga, porém, tenho provas de que a mensalidade me foi deduzida a 25 de fevereiro e ligaram-me, posteriormente, a 1 de abril. Em segundo lugar, quero deixar por escrito, que a viatura me ia ser entregue na mesma com todas as coisas que no ato da reserva foram vistas no carro e que iam ser retificadas da vossa parte. Isto inclui luz de matrícula em falta, o friso do vidro da frente descolado, uma peça solta na frente e até mesmo o símbolo da BMW na frente faltava. Símbolo que teve de ser retirado de outro carro para ser colocado no meu. Deduzimos que faça isto em cadeia já. Além disso, no papel da reserva diz que está incluído um voucher de férias e sensores de estacionamento. Nem uma coisa nem outra. No ato de entrega, a minha irmã falou com o vendedor, questionando como era possível quase três meses para entregar o carro e ele vir com tudo por retificar. O vendedor contactou a oficina, pediu desculpas, disse “ser inadmissível” e que “estas questões a ser retificadas constavam na folha de reserva”. Ainda tivemos de nos deslocar à oficina para retificarem estas situações, com a exceção do friso que por estar a chover o carro estar molhado, teriam de fazer posteriormente. Diria que erros acontecem, mas nesta situação foi demais. Tenho o carro, mas não está tudo resolvido.

É o seguinte, eu comprei um veículo usado acerca de 4 meses num stand em peratifa rocha automóveis, o veículo é usado mas a verdade é que já pela 5x se encontra no mecânico ou eletricista, a verdade é que não me justificam o problema em causa, o mesmo problema persistente no aviso do carro, ou seja, a centralina, por 2x que lá fui pedi para me arranjarem o pára choques do veículo e fizeram de conta que nem lhes disse para me arranjarem.. Já fiquei com o veiculo na estrada sem puder sequer andar, chamei reboque e em nada me fizeram, este veículo tem 4 meses e andei com ele se foi 1 mes foi muito.. Gostaria de saber o que eu posso fazer, a verdade é que estes senhores deste stand já andam a brincar comigo a muito tempo, quero fazer reclamação, quero se for necessário ir a tribunal ou avançar com uma acção judicial contra eles, ando a pagar o meu veiculo, tenho uma filha pequena em casa e não tenho carro..Vejam o que podem fazer em relação ao meu caso pois isto é grave, não me passam fatura sobre o arranjo do carro, nas vezes que foi arranjado pergunto ao próprio dono do stand e diz me que não sabe o que fizerem ou o que tiveram de arranjar, enquanto o veículo se encontra para arranjo andam com o meu veículo na estrada quando não o podem fazer, quero avançar com uma queixa e quero ver me livre do carro porque eles não me arranjam o carro, simplesmente andam brincar com a minha cara.Aguardo resposta vossa

No dia 13 de Agosto de 2021 entrei em contacto com o Stand Rocha Automóveis Perafita para fazer negócio a um Opel Corsa com a matrícula 69-AC-15 com cerca de 118000km que publicitavam no site deles.Informei que era da Guarda e questionei sobre o funcionamento da garantia. Foi-me dito que situações simples poderia resolver na minha cidade e depois apresentar contas, em casos mais complicados/dispendiosos teria de enviar a viatura por reboque para a oficina do stand que depois me seria devolvida da mesma maneira à minha residência.Falei com o Sr. Arthur (proprietário) que me tratou da reserva e da data de entrega que foi marcada pelo próprio para o dia 27 do mesmo mês. Paguei o sinal pedido e tudo ficou tratado.No dia 27 desloquei-me então ao Porto para fazer o restante pagamento e levantar a viatura. Na chegada assim que começo a ver o carro ao vivo apercebo-me que o conta-quilómetros marca 218000km!!! Fui confrontar o vendedor que me recebeu e o que me foi dito foi que em letras pequenas no fundo da página do anúncio estaria a informação que o motor tinha 118000km mas que não era o de origem, teria sido substituído. A página já tinha sido removida e assim não pude confirmar se essas letras pequeninas existiam mesmo.Desanimado e com vontade de desfazer o negócio foi-me dito que para confirmar a veracidade me seria entregue uma declaração conforme o motor era mesmo outro e que me dariam garantia total durante 12 meses em vez de apenas motor e caixa. A declaração acerca do motor nunca me foi entregue embora tenha insistido várias vezes telefonicamente.Acabámos por fechar o negócio e arrancámos para a Guarda, o carro não andou 500 metros antes de se começar a “engasgar” e a deitar fumo da zona do motor. Voltei atrás e quis desfazer o negócio na hora, que um carro assim não deveria sequer estar à venda. Foi-me negado a dissolução da venda, que ao abrigo da lei ninguém os obrigava e que assim o carro iria ficar para reparação. Foi-nos dito por um colaborador, que supostamente trata de reclamações que infelizmente não tinham sequer um carro para nos ceder em substituição. Tentei contactar várias vezes o Sr. Arthur, que como proprietário pensei poder ajudar a solucionar o problema, nunca atendeu. Desesperados lá voltámos para a Guarda sem dinheiro e sem carro, já ao fim da noite e depois de alguma insistência o Sr. Arthur lá atendeu, como é óbvio estava ao corrente de tudo, depois de lhe explicar a falta que faria a viatura dispôs-se a no dia seguinte tentar entregar um carro na Guarda para tentar ajudar. Assim foi.No dia 7 de setembro fui informado que o carro estava reparado e seria entregue no dia seguinte. Assim foi e esperávamos que desta vez tudo corresse bem, puro engano. O carro começou a apresentar variados problemas que foram reportados, nomeadamente:- conta-quilómetros não mostrava nada- conta rotações e velocímetro muitas vezes não assinalam nada- segunda mudança variadas vezes não entra- travagem deficiente- quadrante sem iluminação assim que se ligavam os faróis- bateria em fim de vidaFui informando o stand destes problemas, e pedi também o valor da bateria visto ter garantia total, o que me foi recusado pois a bateria não entraria nessa garantia. Já informei que legalmente a bateria entra nessa garantia mas mesmo assim ainda não me foi devolvido o respectivo valor.Em relação aos outros problemas foi-me dito para falar com a minha seguradora para enviar o carro para o stand de reboque. Falei com um colaborador que então iria tentar enquadrar uma data em que pudesse andar sem o carro para o enviar. Mas o destino adiantou-se, no dia 25 de Novembro o carro deixou de pegar, mesmo com várias tentativas, contactei a assistência em viagem com a intenção de rebocar a viatura para o stand, como é do vosso conhecimento o motorista do reboque tenta perceber qual o problema, foi verificado que não seria bateria, ele disse que deveria ser algo no canhão de ignição.O carro seguiu para o stand, no dia 9 de Dezembro fui contactado pelo Sr. Fábio a informar que estaria reparado, mas apenas a iluminação do quadrante, tudo o resto não tinham encontrado problemas, que o carro quando lá chegou sempre trabalhou. Que a única coisa que detectaram seria bateria descarregada, bateria esta adquirida nova no dia 11 de dezembro. Informei que tinha sido verificada a bateria na altura que foi rebocado e que estava tudo bem, pedi para verificarem o canhão pois a bateria seria impossível. O funcionário acedeu mas informou-me que não iriam entregar-me a viatura, que teria de a ir buscar. Eu disse que a garantia não prevê custos para o comprador mas ele recusou a hipótese de entregarem o carro na minha morada pois ficava muito caro.Como o carro me faz muita falta pedi aconselhamento a um advogado que me disse para ir levantar o carro e depois reclamar os gastos junto do stand.No dia 13 de Dezembro fui então ao Porto propositadamente para levantar a viatura, mesmo já sabendo que estava pronto enviei um email ás 8:42 informando que iria levantar o carro nessa tarde. Mesmo assim quando lá cheguei ás 16:00 foi-me dito que teria de esperar pois havia um documento que teria de assinar que era apenas uma pessoa que tratava, pessoa essa que não estava mas estava a caminho, foi-me dito 5 minutos. Passado 15 fui perguntar de novo e informar que tinha de estar na Guarda a tempo de ir buscar a minha filha de 11 meses à creche. O proprietário, Sr. Arthur respondeu que não tinha nada a ver com os meus problemas pessoais, que eu teria de esperar pois ele quando ia ao Leroy Merlin também esperava na fila.Passado quase 60 minutos liguei de novo com um advogado para aconselhamento que me disse para exigir a chave e vir embora, coincidência ou não assim que desliguei a chamada apareceu um colaborador com uma folha de obra mas alheado do assunto, perguntei se era dele que estávamos à espera ao qual ele não me soube responder.O carro tinha + de 300km desde que foi rebocado. Sem nenhuma justificação.

Na passada sexta feira dia 3 , vi num anuncio do Standvirtual, de um anunciante profissional, o Rocha Automóveis,uma viatura Opel Corsa no valor de 1750€, anunciado como tendo 187 mil KM, enviei mensagem mostrando bastante interesse na compra, pois precisava com urgencia de um carro.Nessa manha após trocas de emails e telefonemas, mesmo sem ver a viatura decidi compra-la, e disseram-me que teria que fazer uma transferencia imediata do valor.Além dos 1750€ que são o valor do carro, paguei mais 500€ de uma suposta garantia extra que cobria todos os componentes do carro.Dia 5 de Setembro surgiu uma possibilidade de me disponibilizarem uma viatura para eu andar a custo zero, e na segunda de manha, liguei para o Rocha Automóveis, pedindo desculpa, mas que queria anular a compra, disponibilizando-me a pagar algum valor de despesas ou caução pelo transtorno. Disseram-me que teria que ser tratado com quem me fez a venda e teria que aguardar até ao fim do dia.Ao fim da tarde desloquei-me ao Stand pessoalmente, e a viatura estava lá no parque, e veriquei que a mesma não tem 187 mil KM, mas sim mais de 390 mil KM.Até estava disposta a resolver tudo sendo eu penalizada pois fui eu que desisti da compra, mas depois de ver que estava a ser burlada, exigi a devolução do meu dinheiro.Recusaram-me a faze-lo, e afirmaram que não fazem devoluções de dinheiro. Descobri que desde o inicio estava a ser enganada, pois logo quando exigiram uma transferencia imediata era para a mesma não poder ser cancelada, porque quando fosse ver o carro, ao ver que tinha mais km, eu não o iria querer.Mesmo que não tivesse desistido da compra, quando chegasse lá ao ver que o carro não tinha os KM pelo que o comprei não o iria querer, ou seja desde o inicio que me estavam a enganar.Ao fim do dia fui apresentar queixa na GNRTenho os dados do anuncio, o comprovativo de transferencia e um papel que me enviaram por mail depois da transferenciaO papel que me enviaram depois de fazer a transferencia foi uma declaração de reserva da viatura, num valor de 500€ acima do valor da mesma, ou seja o que paguei dos 2250 foi o valor da viatura mais 500 de uma garantia extra, e enganaram-me , passando-me um papel sem minha autorização ou assinatura como esses 2250 serem um valor de reservaQue posso fazer para resolver?