Reclamações públicas

Fiz esta reclamação diretament à Vueling:Estimada equipa de atendimento ao cliente da Vueling,Espero que este e-mail encontre bem.Escrevo-lhe para expressar a minha profunda insatisfação com a experiência que tive durante a minha recente viagem com a sua companhia aérea no voo LIS-BCN (Lisboa para Barcelona). Infelizmente, a minha experiência foi marcada por vários incidentes que afetaram significativamente o meu itinerário e a qualidade das minhas férias, gerando um impacto negativo tanto a nível económico como emocional.Durante o processo de check-in em Lisboa, fomos informados sobre a possibilidade de overbooking, situação que gerou confusão e stress devido à falta de informação clara sobre as alternativas disponíveis no caso de não conseguirmos embarcar no voo programado às 9h: 10 (já que tínhamos outros compromissos como o repasse).Apesar de finalmente termos conseguido sair do voo (devido ao não comparecimento de outras pessoas), quando chegamos a Barcelona descobrimos que a nossa mala não estava presente. A situação agravou-se ao tentar obter informações no balcão da Vueling, onde nos disseram para abrir uma ocorrência online, pois não sabiam de nada. No entanto, depois de descobrirmos a existência de um voo posterior a partir de Lisboa, que pudesse transportar a nossa mala, esperámos horas no aeroporto, perdendo o transfer para Andorra e privando-nos de aproveitar plenamente o primeiro dia das nossas férias.Meus principais pontos de reclamação são os seguintes:1. Perda de Bagagem:A perda da nossa mala afectou significativamente a qualidade das nossas férias, privando-nos do nosso equipamento de esqui - sem ele não podemos começar as nossas férias, vestuário, produtos de higiene e outros artigos essenciais.2. Impacto Económico e Perda de Tempo:As horas perdidas no aeroporto, a perda do transfer para Andorra por espera da mala e a espera sem informação sobre a mala resultaram em perdas financeiras e de tempo consideráveis. Com tudo já pago, alojamento, seguros, passe de esqui, equipamento de esqui e snowboard num total de 2.456 euros, um dia de férias perdido custa 409 euros.Considerando os inconvenientes acima mencionados e o impacto significativo nas nossas férias, solicitou uma indemnização adequada para cobrir as despesas adicionais e os danos sofridos. Anexado a este e-mail você encontrará cópias de todos os documentos relevantes, como reservas e confirmações, que apoiam minha reivindicação.Agradeço antecipadamente a sua pronta atenção a este assunto e espero que possamos encontrar uma solução satisfatória.Sinceramente,O nosso pedido vai portanto de encontro a que nos seja pelo menos reembolsado o dia de férias que perdemos por falta do equipamento.A esta reclamação a Vueling responde (atraves um serviço acredito 100% automatico ) que nos fará um reembolso de 100€ com esta justificação:Regarding your last message in which you stated that you do not agree with the compensation you received for the delay/loss of luggage with PIR BCNVY45515, we would like to inform you that it is the stipulated amount for a case like yours.This amount is based on the company's internal compensation policy, established in accordance with the provisions set out in the Montreal Convention and in the Regulation (EC) 889/2002 of the European Parliament and Council, of 13 May 2002Este tipo de politica de Overbooking com resoluções automaticas de compensação não só perpetua um habito pouco etico (infelizmente legal ) das companhais como desconsidera qualquer valor subjetivo de perda dos clientes, como o stress psicológico de ninguem saber ajudar e encaminhar no processo , o tempo perdido para o efeito e, no nosso caso concreto, a perda total de um dia não reembolsavel de férias numa estancia de ski.Agradeco a vossa atênção

Eramos dois passageiros e fomos impedidos de embarcar em um voo da Vueling por não possuir título de residência ou cartão de cidadão português. Como consequência, sofri perdas financeiras significativas, incluindo um total de 278,32 euros de reserva de hotel e da passagem aérea, além dos custos das passagens de ônibus. O atendimento prestado pela companhia aérea foi extremamente insatisfatório, pois não conseguiram explicar adequadamente o motivo pelo qual fomos impedidos de embarcar. Além de nos, (PAULO ANJOS E DEIVID SILVA os passageiros) outros seis passageiros (cinco brasileiros e um boliviano) enfrentaram a mesma situação. Essa experiência não apenas resultou em prejuízo financeiro, mas também causou danos emocionais significativos.

Venho por este meio comunicar que ontem procedi a uma reserva de um voo diretamente no site da Vueling, acontece que para este voo coloquei 2 malas de 25kg e adicionei as mesmas.Posteriormente coloquei os lugares com mais espaço no avião, pois aparecia sem custos associados, e procedi para pagamento.Acontece que quando recebi o email a confirmar o voo, as malas não estavam incluídas e tinha me sido cobrado 24 euros pelos lugares com espaço extra.De pronto, troquei os 2 lugares para lugares normais e comprei as duas malas à parte.Neste momento, já após ligar para o vosso apoio ao cliente não me dão nenhuma solução.Não me devolvem os 24 euros, nem me deixam ter de volta os lugares que estão pagos.Isto é uma situação ridícula à qual a Vueling deveria de ter vergonha de estar associada.Quão difícil é para uma empresa como a Vueling proceder ao reembolso dos 24 euros ou já aceitando que não devolvem o dinheiro, no mínimo darem-me esses lugares de volta.

Voo VY1985 da VuelingEu pguei bagagem extra no voo Porto-Orly-Porto. No check in no aeroporto de Orly perguntaram se eu queria mandar a mala no porão ou comigo no avião. Eu optei por levar a mala comigo no avião.Na porta de embarque disseram-me que devia ter despachado a mala e cobraram-me novamente 60€.Eu comprei a mala extra no bilhete da Mariana Mota (minha esposa) e a mala extra foi cobrada no meu bilhete - José Ruivo Quero ser reembolsado.

Assunto: Atraso no vooNIF: 209266473Venho por este meio comunicar a Vossas Exc, que no dia 17 de novembro o meu voo da vueling VY2701, com destino a Bilbau sofreu um atraso de mais de 5 horas, sem qualquer motivo aparente, uma vez que a justificação dada para o atraso e o não pagamento de indemnização devida se deveu a más condições atmosféricas, que na referida data, segundo se pode observar, e segundo registos climáticos do IPMA, não ocorreram quer em Portugal continental, quer em Bilbau.Já foi feita uma reclamação nesse sentido diretamente à companhia que descartou responsabilidades, alegando as referidas condições atmosféricas que não ocorreram.Durante o atraso, ainda no aeroporto, foi anunciado que dariam vales de refeição e os mesmos não foram disponibilizados por ninguém da companhia.Como consequência deste atraso, foi perdido um dia de trabalho, e muitas atividades poderiam ter sido realizadas nestas horas.Além disso foi gasto dinheiro em refeições no aeroporto, extremamente dispendiosas.Com os melhores cumprimentos,Carla Landeck Pedro

Escrevo para expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Vueling em relação às passagens aéreas.No dia 22 de novembro de 2023, quando nos dirigimos ao aeroporto para realizar e obter informações sobre o voo, saindo de Lisboa com destino ao Brasil , tendo uma escala em França,fomos informados pelas autoridades do aeroporto de que não seria possível realizar a viagem devido ao fechamento temporário do aeroporto de conexão, motivado por preocupações com a segurança decorrentes de atividades terroristas(França).Conforme orientado pelo funcionário da companhia aérea Vueling, entramos em contato com a Kiwi.com para solicitar o cancelamento das passagens e obter o reembolso correspondente.Pois nada a companhia aérea poderia fazer.No entanto, enfrentamos dificuldades consideráveis para entrar em contato com a empresa. O horário de funcionamento do serviço de atendimento ao cliente, das 09:00 às 17:00, não atendeu às nossas necessidades urgentes naquele momento específico.No dia seguinte, quando finalmente conseguimos entrar em contato com a Kiwi.com, explicamos a situação e solicitamos o reembolso das passagens. No entanto, fomos informados de que o reembolso não seria concedido, alegando que não possuíamos documentos que comprovassem o cancelamento do voo devido aos motivos mencionados anteriormente. Além disso, fomos informados de que o cancelamento deveria ter sido solicitado com um prazo mínimo de 48 horas antes do voo ou, no máximo, 4 horas antes do horário de partida.Gostaria de destacar que as circunstâncias inesperadas do fechamento do aeroporto de conexão estão além de nosso controle como passageiros. Fomos impedidos de embarcar devido a medidas de segurança legítimas adotadas pelas autoridades competentes. Portanto, é injusto e altamente frustrante que a Vueling se recuse a reembolsar o valor das passagens, ignorando as circunstâncias excepcionais que nos impediram de realizar a viagem.Solicito, portanto, que a Vueling reconsidere sua decisão de negar o reembolso e tome as medidas necessárias para reembolsar integralmente o valor das passagens aéreas adquiridas. Espero que a Vueling compreenda a gravidade dessa situação e a importância de fornecer um serviço de atendimento ao cliente adequado, especialmente em momentos de urgência e imprevistos. Aguardo uma resposta rápida e positiva para a resolução desse problema. Caso contrário, reservo o direito de tomar outras medidas legais ou buscar assistência de órgãos reguladores relevantes para garantir a proteção dos meus direitos como consumidor.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e cooperação. Espero que esse problema seja resolvido de forma justa e satisfatória.

Desde junho 17/6/23 venho tentando entrar em contacto com a empresa vueling para um reembolso causado por uma viagem cancelada no mesmo com um prejuízo de quase 500€ a empresa não entra em contacto,somente e-mails eletrônicos e nada foi resolvido! Perdi transferpasseio e hospedagem e nada foi feito.

Venho por este meio comunicar que no meu voo para barcelona com esta agencia no momento da recolha da bagagem nao estava lá a minha mala, e no proprio local comuniquei a situação e apresentei queixa e até hoje ainda não obtive resposta acerca da minha bagagem.

Como resultado do atraso do voo nº. VY8467 de 5 de setembro de 2023 (LIS-BCN) devido a, presumivelmente: Problemas de operação em solo (1. Assistência aos Passageiros indisponível no momento do embarque 2. Transporte do portão de embarque até a aeronave para metade dos passageiros não assegurado - Motorista do ônibus não chamou o Segundo Ônibus conforme informado ao Oficial de Passageiros, resultando em um atraso de pelo menos 45 minutos Eu e a minha mulher acabamos perdendo o destino final para Olbia.NOTA: o embarque do nosso voo de conexão iniciou às 18h35, portanto, tempo suficiente para garantirmos uma conexão bem sucedida, mesmo que o atraso fosse de apenas uma hora, o que não foi o caso, já que o horário previsto para A chegada seria às 16h50 e o avião chegou ás 18:28 (não deixando tempo para nada)(Status do voo em seu site - VY8467 05SEP2023)Anexar:1# LIS-BCN Flight Status.jpg - do status do voo do seu site.2# PASSE DE EMBARQUE LIS-BCN Vueling (voo atrasado 2+h).pdf14# LIS-BCN 05SEP23 RESERVA OK83NA (voo atrasado).pdfComo resultado desse infortúnio:1. o voo n.º VY8467 (atrasado) que foi vendido pela Vueling não cumpriu os requisitos para o que foi promovido e posteriormente vendido, resultando assim num impacto inimaginável, que de outra forma poderia ter sido contabilizado e também evitado pelos lesados deste Reserva (OK83NA).Valor: 179,98€2. o próximo voo direto foi no dia 7 de setembro de 2023, perdendo-se o valor pago pelo voo de ligação do mesmo dia.Valor: 79,98€ - (VY6142 07SEP2023 - reserva KL2R2X)Anexos:3# BCN-OLB 07SEP23 RESERVA KL2R2X 79,98eur.pdf4# CARTÃO DE EMBARQUE BCN-OLB 07SEP23 kl2r2x.pdf3. foi necessário pernoitar em Barcelona (05SET23 - 06SET23) bem como as refeições e transporte necessários para o efeito.Valor: 242,14€Anexos:5# AEROBUS 05SEP23 Aeroporto-CityCenter.jpeg6# Jantar BCN 05SEP23.jpeg7# Hotel 05SEP23 (dia do atraso).jpeg8# Almoço BCN 06SEP23 aguardando próximo voo (não há voos diretos disponíveis no dia 06SEP).jpeg9# Pequeno almoço no aeroporto BCN em 07SEP23.jpeg4. Consequentemente perdeu o alojamento já reservado e pago no Destino Final (Olbia).Valor: 257,00€ + 12,00€ de imposto municipalAnexos:10# FATURA RESERVA DE ALOJAMENTO XXXX_5-8.09.2023.pdf11# FATURA XXXX_CITY_TAX_5-8.09.2023.pdf5. E consequentemente perder uma oferta melhor no aluguer de carro (150,75€)Valor: 150,75€Anexos:12# ALUGUEL DE CARRO - Reserva C.png13# ALUGUEL DE CARRO - Reserva F.pngValor total do impacto: 909,97€Resumidamente, somos obrigados a reclamar como reembolso e compensação pelo impacto causado o valor total descrito anteriormente que também pode ser contestado nos anexos deste email, renomeado para sua conveniência.Obrigado á DECO se puder intrevir

rezados,Foi sinalizado atraves da atendente da VUELING que nao sera permitido o meu embarque juntamente com a VUELING pelo fato da CPLP, proibindo exercer o meu direito de residente, a livre circulaçao. A propria atendente pegou em sites da internet a informacao que nao pode embarcar,descumprindo a LEI.A vueling esta exercendo o papel da imigraçao, no qual esta impossibilitando de embarcar sem motivos, e descumprindo leis.Caso nao seja resolvido, entrarei com um processo exclusivamente contra voces.Exigo o reembolso do valor ( voucher ou valor)