Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi anunciado pela DAZN, que as transmissões dos jogos da liga dos campeões de futebol deste Ano não teriam transmissão de 2 ou 3 jogos por jornada onde interviessem clubes portugueses e só clubes portugueses. Não é isso que se verifica, nesta fase, quartos de final por dia só transmitem 1 de 2 jogos, e já não há equipas portuguesas. Isto é publicidade enganosa... Cumprimentos. J.A.

Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com uma cobrança realizada indevidamente em minha conta. No dia 19-2-2025, aderi a um plano gratuito de experimentação oferecido pela DAZN, com a condição expressa de que não haveria cobranças durante o período de teste. No entanto, após o cancelamento do serviço dentro do prazo estipulado, fui surpreendido(a) com uma cobrança no valor de 6,99 euros em minha fatura no dia 21-3-2025. Considero essa cobrança completamente indevida, uma vez que cumpri todos os requisitos para usufruir do período de teste sem custos e cancelei o serviço dentro do prazo estabelecido. Portanto, solicito: O reembolso imediato do valor cobrado (6,99 euros); O cancelamento definitivo da minha assinatura e a garantia de que não haverá novas cobranças em minha conta. Peço que tomem as providências necessárias para resolver essa situação o mais rápido possível. Caso não haja uma resposta satisfatória ou o reembolso não seja processado, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Primeiramente boa noite. Venho por este meio demonstrar minha insatisfação relativamente aos serviços prestados da DAZN. Faz mais ou menos 2 semanas que assinei os serviços da Dazn e basicamente a aplicação deles não funciona na minha Fire Stick 4K. Não acho que seja problema da minha Fire Stick, até porque todas as ourras aplicação funcionam muito bem, com excepção da Dazn. Estou literalmente a pagar por um serviço que não consigo usufruir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Subscrevi o pacote anual (por lapso) e pretendo mudar para o pacote mensal. Fiz a priemira abordagem aind adentor dos 14 dias por mensagem e por email. Foi-me negado o direito á resolução do contrato. Cumprimentos. Email da conta:jpcostaferreira@gmail.com

Venho por este meio expressar a minha total insatisfação com a experiência que tive com a DAZN. Assinei um plano que anunciava um período de experimentação gratuita de 1 mês e que depois disso iria pagar uma mensalidade (em nenhum lado estava anunciado que era uma mensalidade obrigatoria por 1 ano). Contudo, ao perceber que a plataforma não oferecia os conteúdos que me interessavam, procedi ao cancelamento no mesmo dia em que subscrevi o serviço (28/11/2024). Para meu espanto, no dia 28/12/2024 recebi um email a dizer que tentaram cobrar e o cartão asssociado não deu e que tinha um compromisso de pagamento para 12 meses . Ao verificar novamente a minha conta DAZN, deparei-me com a mensagem “Cancelamento confirmado”. No entanto, logo abaixo, fui surpreendido por uma indicação de que teria um contrato ativo até 28/11/2025. Esta situação deixa claro que fui induzido em erro, tanto em relação ao período gratuito quanto à inexistência de qualquer aviso sobre uma fidelização. Sinto-me lesado por esta prática, que aparentemente afeta diversos outros clientes, como pude verificar em relatos semelhantes. Assim, solicito a resolução imediata deste problema e o cancelamento total de qualquer vínculo ou cobrança indevida. Aguardo a vossa resposta o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, [D. Silva]

Exmos. Senhores, É com total insatisfação que venho relatar a minha experiência com a empresa “DAZN”. Aderi a um plano que tinha 1 mês de experimentação gratuita. Após verificar que não transmitam os jogos que eu esperava resolvi cancelar de imediato a subscrição (no mesmo dia em que “subscrevi”). Hoje, dia 29/12 deparei-me com um faturamento de 16.99€ da DAZN , o que me deixou perplexo , visto que tinha cancelado. Fui de imediato ao site e lá estava “Cancelamento confirmado” , mas para meu espanto, por baixo dizia que tinha contrato até finais de 2025. Ou seja, enganaram-me com o “mês gratuito” e fidelizaram-me 12 meses a pagar. Visto que fui completamente enganado ( eu e muitos outros pelo que já vi ) , peço que me resolvam o problema. Os melhores cumprimentos, João Gonçalves

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação à vossa plataforma de streaming DAZN, em particular ao processo de subscrição que foi realizado. No momento da minha subscrição, recebi um e-mail a confirmar a adesão ao serviço, mas, para a minha surpresa, soube posteriormente que estou obrigada a uma fidelização de 1 ano. No entanto, essa condição não está claramente mencionada nos vossos termos e condições, o que demonstra uma clara falta de transparência por parte da vossa empresa. Dado que essa informação não foi devidamente destacada no momento da adesão, considero que estou a ser penalizada por um contrato de fidelização que não autorizei de forma clara e explícita. Como tal, exijo o cancelamento imediato da minha subscrição, sem qualquer custo adicional. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, não hesitarei em formalizar uma queixa no portal do consumidor, a fim de garantir os meus direitos como consumidora. Aguardo uma resposta rápida e a resolução do meu pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da situação seguinte, relativa a programação da DAZN e como os clientes são enganados. Com o começo da nova época desportiva decidi aderir a DAZN devido a possibilidade de poder ver jogos de futebol de várias ligas pelo qual tenho interesse e também pela Liga dos Campeões da UEFA. Tal como muitas outras pessoas fiquei surpreendido por não poder ver os jogos das 2 equipas portuguesas na dita prova, o que a meu ver não faz sentido uma vez que pagamos a subscrição da DAZN que tem os direitos de retransmissão dos jogos da Champions league da UEFA. A DAZN retransmite todos os jogos menos das duas equipas que acabam por ser retransmitidos por uma outra empresa. Isto faz sentido? Pagarmos pelo acesso a prova da qual a DAZN tem os direitos e depois alguns são nos vedados e depois estão noutra empresa!? Mesmo legalmente isto parece um negócio estranho e para o qual a autoridade para a concorrência deveria estar atenta. Na hora de aderir não havia nenhuma alusão a que estes jogos não estariam no pacote, afinal se tem os direitos da liga dos campeões tem de ter os jogos de todos e assim entendo que houve manipulação na propaganda da oferta e uma falta de respeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu assinei o NFL Game Pass Standard em Portugal e tive que viajar par a Alemanha a trabalho e percebi que nao tinha acesso em Berlin, a Dazn me propos um plano NFL Game Pass Utimate que eu poderia usar em viagem pela a europa, entao eu assinei por 15 euros a mais por ano, entretanto para a minha surpresa ao chegar em minha casa em Portugal notei que tudo estava em Alemao e alguns programas como a NFL Network nao esta a funcionar devido que a minha Home Location tinha sido alterado para a Alemanha quando eu assinei o pacote Utimate, portanto em nenhum canto estava descrito que a minha Home Location ira ser alterada, em resumo agora eutenho um plano que so posso usar para ver os jogos em direto e mais nada ao entrar em contacto com a Dazn por 3 dias , eles me dizem que nao pode alterar me de volta para Portugal e eu e que eu nao teria nenhum "issue" , porem claramente quando eu nao consigo acessar os replays e a RedZone eu nao tenho o meu servico ja pago por completo , e estou ja a 3 dias sem poder ver algo que ja esta pago por um ano nao sei mais o que fazer porque paguei por 149 euros a season para agora nao usar pedi para fazer a devolucao do produto utimate ( ate mesmo assumindo o custo ) e eles par mais uma surpresa nao e possivel fazer o downgrade ou a devolucao do produto que assinei fiz o upgrade na alemanda e mais um item no meio dessa bagunca, eles nao querem me falar o numero do cliente ( tive que pedir mais de 6 vezes) e mesmo assim tive que fazer a reclamacao sem o numero porque nao me foi fornecido Cumprimentos.

No ano passado, recebi uma oferta do SC Braga de 2 meses de subscrição da DAZN e cancelei logo após ativar a oferta. Entretanto os dois messes passaram e percebi que o mês atual tinha sido cobrado e que iriam continuar a cobrar até outubro deste no ano. Em nenhum momento subscrevi um contrato anual. Depois de ver que através do apoio ao cliente não ia conseguir receber a ajuda que precisava para cancelar essa subscrição que eu nunca aceitei, entrei em contacto com o tribunal arbitral, que me passou a ajudar com o problema. Entretanto, no final de março, recebi uma proposta da DAZN para o cancelamento da subscrição (“de forma a minimizarmos o incómodo e mantermos uma boa experiência ao cliente”, disseram eles), que foi aceite por mim. Depois disto verifiquei na minha conta que a subscrição continuava ativa e comuniquei isso. Os meus emails foram ignorados até ao dia em que voltei a ser cobrada. Foi-me informado que tinha sido um erro, que o dinheiro me seria devolvido e que desta vez a conta tinha sido de facto cancelada. Passado alguns dias recebi a devolução desse pagamento e a conta manteve-se ativa. Voltei a entrar em contacto para avisar que o cancelamento não tinha sido feito e mais uma vez fui ignorada. Os pagamentos foram cobrados todos os meses, até agora, e continuam a dizer que foi um erro e que vão devolver e resolver. Nada foi feito até ao momento. Neste momento, conto com inúmeros emails enviados sem nenhuma resposta aos mesmos e aguardo a devolução dos últimos pagamentos tal como me foi dito que iria ser feito. Acho tudo isto uma enorme falta de respeito para com o cliente. Não recomendo esta empresa a ninguém.