Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi um email a indicar que a encomenda iria ser entregue hoje dia 18/10/2024. Eu trabalho em casa 365/366 dias por ano! O meu contrato é 100% remoto! E recebo um email a indicar que não foi entregue por ausência no qual 2 mns depois recebi outro email a informar onde está a minha encomenda. Da minha casa até onde está a minha encomenda demora se 10 mns o que significa que o senhor nem veio a minha porta. Eu como sabia que viriam no dia de hoje tinha o meu telemóvel com som caso contactassem e estava da parte da frente do meu terreno pois recebi a informação que estava para ser entregue. A realidade é que eu fiz figura de otaria à espera e nem sequer cá veio. Já não é a primeira nem a segunda vez que isto acontece. Ligo para a GLS e desligam me a chamada na cara sem qualquer agente falar! Isto já aconteceu inúmeras vezes. Agradeço que façam alguma coisa pois se eu peço para ser entregue em casa não é para ser entregue numa loja do qual nem conheço. tambem não dei autorização para ser entregue em loja Cumprimentos. Natanaela Jangada

Exmos. Senhores, Venho expressar o meu total descontentamento com o péssimo serviço prestado pela GLS no que respeita a uma encomenda, urgente, que deveria ter sido entregue à empresa onde trabalho. Para meu espanto, a encomenda foi dada como entregue a uma pessoa inexistente na nossa empresa, o que desde já é um erro gravíssimo. Após múltiplas tentativas de contacto com a GLS, fui atendida por uma funcionária extremamente mal-educada e desrespeitosa, que não foi capaz de solucionar o problema, berrou comigo ao telefone e ameaçou desligar o telefone na cara, mas também tratou a situação com desprezo e falta de profissionalismo. O cúmulo da situação foi o facto de me informarem que a encomenda não foi sequer entregue à pessoa cujo nome consta no registo, mas sim a outra pessoa, sem explicação plausível ou responsabilidade da vossa parte. Este nível de incompetência e desconsideração é absolutamente inadmissível, sobretudo quando se trata de encomendas urgentes. Não aceito este tipo de tratamento e exijo uma explicação imediata e que a situação seja resolvida com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para garantir que esta situação não passe despercebida e que outras pessoas saibam do tipo de serviço desastroso que a GLS oferece. Aguardo um contacto imediato com a resolução do problema e um pedido de desculpas formal, tanto pelo erro na entrega quanto pelo tratamento inaceitável por parte da vossa equipa. Bruna Azevedo

Exmos. Srs. No dia 25 de Setembro fiz uma encomenda através do site de uma empresa espanhola chamada Pompeii. Após ter recebido um email dessa empresa dando-me conta que iriam proceder ao envio da encomenda, recebi um email da GLS Portugal, dando-me conta que a encomenda estaria na fase de distribuição, no dia 27 de Setembro.Através do site da GLS, alterei o ponto de entrega da minha casa para uma loja em Alverca.No sábado dia 28,através do site da GLS, verifico que a encomenda supostamente já teria sido entregue.No dia 30 de Setembro desloquei-me até à loja onde pedi que a encomenda fosse entregue e disseram-me que não tinham recebido nada, chamado a minha atenção para o facto de aquele estabelecimento se estar a preparar para encerrar as suas portas naquele mesmo dia.Quando regressei a casa tentei contactar a GLS por telefone sendo que da primeira vez que tentei ninguém me atendeu, da segunda vez atenderam e puseram a chamada em espera e à terceira vez,voltaram a não atender.No dia 1 de Outubro mando um email para a GLS a informar do encerramento da loja que tinha escolhido para ponto de entrega.Foi-me dito, via email, que a encomenda estava no armazém da empresa em Vila Franca de Xira. Quando perguntei quando é que poderiam realizar a entrega,foi-me pedido que indicasse uma data que me fosse conveniente sendo que facultei a minha morada e número de telefone e indiquei que estaria disponível quinta feira, dia 3, entre as 9h e as 14h. Como quinta feira ninguém passou pela minha casa para realizar a entrega voltei a entrar em contacto com a GLS, desta vez fazendo uma reclamação via email, sendo que a resposta que recebi foi que a encomenda estaria com o estafeta e que o mesmo tinha sido instruído para entrar em contacto comigo- de realçar que esta informação só me foi facultada depois de ter feito uma reclamação em vez de me terem dito exactamente o mesmo no dia 1 de Outubro. Nesse mesmo email foi-me dito que aquele endereço de correio electrónico não era a forma através da qual devia fazer uma reclamação havendo uma opção no site para tal efeito. De realçar também que no endereço de email através do qual recebo as notificação acerca da encomenda, reparo num email que a GLS enviou com a indicação de que o distribuidor da empresa tinha passado pelo ponto de entrega no dia 2 de Outubro e que a encomenda tinha sido recusada - lembro que um dia antes tinha informado a GLS de que aquele estabelecimento encerraria as suas portas no dia 30 de Setembro. Passadas duas semanas, o único seguimento que tenho tido por parte da GLS são os comentários que vai deixando na reclamação que fiz no Portal da Queixa sendo que desde o início da semana passada que não dizem nada. Fui obrigado a informar a empresa através da qual fiz o pedido que ainda não me foi entregue, sendo que da parte deles foi-me dito que iriam investigar o sucedido, tendo posteriormente dito que segundo a GLS, a encomenda seria entregue. Já se passaram duas semanas e ainda não recebi nada e não recebo qualquer feedback por parte da GLS - num dos últimos comentários que fiz na reclamação publicada no Portal da Queixa chego ao ponto de sugerir que a encomenda seja depositada num cacifo para que depois a possa levantar, mas não recebi qualquer tipo de resposta. Se esta situação não for resolvida até quinta feira da próxima semana, irei activar todos os meios legais possíveis para responsabilizar a GLS pelo sucedido e irei também partilhar o sucedido através de outras plataformas-Facebook, Instagram, Twitter e media. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho reportar a seguinte situação. Na quarta-feira da semana passada, dia 25 de Setembro, iria receber uma encomenda por parte da GLS, só que tal não aconteceu. Informo que estive em casa o dia todo, no entanto às 16h24 recebo um email a dizer que não foi possível entregar a respectiva encomenda por o destinatário estar AUSENTE. Agora pergunto como é possível? Sendo que estive em casa o dia todo, volto a frisar e não recebi qualquer contacto da vossa parte, nem nunca me tocaram à campainha. Além disso, no email que enviam para rastrear o pedido existe uma opção para adicionar outra morada, caso a pessoa não esteja em casa, apenas não pode ultrapassar os 200 metros da morada original. E como tal fiz isso apenas por precaução, contudo neste caso o entregador até tinha mais que uma hipótese de morada para fazer a entrega. Mas é mais fácil não ir à morada e apenas entregar na Parcel Shop mais perto do seu caminho, aliás fazer entregas dá imenso trabalho. O que eu sei é que foi colocado em sistema que o destinatário estava AUSENTE e a encomenda foi entregue numa Parcel Shop a mais de 12km da minha residência, sem nunca terem passado pela minha morada, o que é inaceitável. Quando recebi o vosso email, liguei logo para a vossa linha de apoio que me disseram que iria resolver a situação, que iria receber outro email de rastreamento e que na sexta a encomenda já estaria comigo. Como não recebi nenhum email, preenchi um formulário de contacto no vosso site para a linha de apoio mas não obtive resposta. Para meu espanto na sexta-feira, dia 27 de Setembro a encomenda sai para distribuição com o mesmo código de rastreio mas novamente recebo às 14h31 um email em como não foi possível entregar a encomenda por o destinatário estar AUSENTE (SEGUNDA TENTATIVA) e novamente eu estava em CASA. Liguei novamente para a vossa linha de apoio e fui atendida pelo um colaborador chamado Rúben que disse que iria resolver a situação NOVAMENTE. Hoje dia 30 de Setembro a encomenda está novamente em distribuição contudo a morada de destino é a Morada da Parcel Shop PS MOBILE, onde em primeira instancia foi entregue a encomenda, Rua Santo António Bolonha 19/A - n19/A, 2625-249, Póvoa Santa Iria, OU SEJA NÃO É A MINHA, NÃO É A MORADA ORIGINAL DA ENCOMENDA. Portanto pergunto se querem realmente fazer a entrega ou só estão a fazer os clientes de parvos. A vossa falta de competência é sem dúvida abismal. Nunca irei recomendar a GLS. Péssimo serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente, apresentar novamente reclamação com a não entrega das encomendas na minha morada não é a primeira vez, nem a segunda e nem muitas outras. Todas as encomendas que vêem pela GLS não são entregues na minha morada e são entregues directamente na Parcel Shop. E sempre com a mesma desculpa que não estou em casa. Ou seja, para a GLS eu não estou em casa de manhã, nem á hora de almoço á tarde também não e inclusivé hoje às 22:47 eu também estava ausente. Ora, sendo eu Cuidadora informal e estando sempre em casa é muito estranho, em todas as ocasiões eu nunca estar em casa. Assim como acho inadmissível que assinem o meu nome em como recebi a encomenda quando na realidade não recebi a encomenda e a mesma se encontra numa Parcel Shop. Já apresentei diversas reclamações e a resposta que recebo é do género template. Dizem sempre o mesmo e nada resolvem. Eu agradeço que me entreguem as encomendas na minha residência pois são pagos para isso. Eu não tenho que pagar táxi para me deslocar a uma Parcel Shop para levantar uma encomenda que tem que ser entregue pelo distribuidor. Esta é uma situação recorrente com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma situação recorrente e muito desagradável por parte da transportadora GLS. É a terceira vez que a transportadora recebe uma encomenda para mim e não dá qualquer aviso prévio da data de entrega, é a única que não me contacta previamente para informar sobre a entrega. Além disto, e para piorar, por duas vezes informaram que não estava ninguém em casa quando eu e a minha avó estávamos ambas em casa, e não houve qualquer veículo a ir à morada indicada, pelo que enviaram um email a informar que eu estava ausente. É curioso a capacidade do indivíduo adivinhar se estou em casa ou não quando nem sequer foi lá. Dessas duas vezes entregaram a minha encomenda num ponto de recolha e só me avisaram vários dias mais tarde. Infelizmente, já não tenho os emails comprovantes. É uma falta de respeito, eu paguei portes para ser entregue na minha residência e não num ponto de recolha, sendo que ainda por cima eu estava em casa e ninguém foi lá! Aparentemente, hoje eu iria receber a encomenda mencionada nesta reclamação. Fui avisada durante a manhã que a mesma ia ser entregue em breve, mas sem qualquer data específica, pouco tempo antes de me enviarem novo email a informar que, mais uma vez, eu estava ausente. De facto, hoje eu estava ausente, porém, o meu tio e a minha avó, meus vizinhos, estavam em casa e não ouviram qualquer apito ou veículo, eu não recebi qualquer ligação a avisar. Nunca tive qualquer problema com outras transportadoras, quando não estou em casa, é a minha avó ou o meu tio que recebem, ou quando me ligam eu até indico para deixarem nalgum sítio específico do meu jardim. Não confio mais nesta transportadora, volto a referir que é uma falta de respeito e de profissionalismo. De todas as vezes que faço encomendas online e as mesmas são atribuídas a esta transportadora, eu já fico de pé atrás e com vontade de cancelar. Cumprimentos, Inês Oliveira

Exmos. Senhores, Estou a espera de uma encomenda (n° rastreamento 61535194518569) da Shein que foi encaminhada para agência errada no dia 13 de Setembro, estou desde esse dia sem novas informações ou atualizações sobre onde está a encomenda ou quando vai ser entregue. Tentei contactar mais de 20 vezes e ninguém atende o telefone. Cumprimentos, Sílvia Sá

Exmos. Senhores, É recorrente que as encomendas com esta empresa nunca sejam entregues em casa. Dizem que não esta ninguém na residência, QUANDO SIM ESTAMOS NA RESIDÊNCIA . Se encomendo para casa é porque não quero perder tempo a ir aos sítios levantar. Deixam sempre em postos que me ficam fora de mão. É vergonhoso. Cumprimentos.

Aguardo uma entrega desde ontem, quando o distribuidor não veio, então eu fiz o agendamento para a encomenda ser entregue hoje, estive todo o tempo em casa a espera da entrega, e aproximadamente 21hs recebi um email a informar que não foi possível a entrega por motivo de eu estar ausente, o que é mentira da parte do distribuidor, no mesmo momento eu fiz uma fotografia da entrada de minha casa, onde se vê a porta aberta. Porém não é a primeira vez que tenho o mesmo problema com este entregador, que não entrega as encomendas e alega sempre que eu estou ausente. Esta empresa é uma porcaria a analisar pela conduta deste empregado, que nas vezes anteriores eu fiz a reclamação e nada é alterado na dinâmica do desserviço do empregado e da empresa. O atual código de rastreamento é o 1008010416, peço por favor que desempenhe profissionalismo, e eu aguardo com urgência a entrega da encomenda!

A minha mãe fez uma encomenda na shein, ao qual recebeu um email a informar que iria ser entregue no dia 04/09. Não foi entregue. Hoje, dia 05/09 não foi entregue, com a desculpa que às 17h24 não estava ninguém em casa, sendo que a minha mãe nem se ausenta da casa, nem sequer entraram em contacto com ninguém. Gostaria de saber qual é o problema, pois nunca me tinha acontecido isso com esta transportadora. Gostaria de ver este problema resolvido e que a encomenda seja entregue.