Reclamações públicas

Exmos. Senhores aguardo a entrega desta encomenda 1256379835 desde o dia 19 de fevereiro vinda da Ambiponto LDA. foi recolhida pela GLS dia 16 de fevereiro pelas 18:50 o que me é reportado pelo site da gls é que nao chegou á agencia de distribuição no dia 19 /2/2026 pelas 09:40 conforme anexo enviado com os melhores cumprimentos Manuel Amaral

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à entrega da encomenda nº 1248516401, prevista para hoje. Pelas 14h18, recebi notificação a indicar “entrega falhada – cliente ausente”. Esta informação é falsa. Tanto eu como a minha esposa estivemos em casa durante todo o período de distribuição. O meu escritório tem janela direta para a porta de entrada do prédio e não houve qualquer tentativa de contacto: ninguém tocou à campainha; ninguém telefonou; ninguém se deslocou à porta do prédio. Contactei de imediato a GLS Lisboa, onde fui atendido pela colaboradora Vânia Pedro. Expus a situação e a resposta apresentada foi que deveria aguardar um QR code para levantar a encomenda numa loja parceira em São Pedro. Considero esta solução inaceitável, pelos seguintes motivos: A entrega foi solicitada e paga para morada domiciliária, onde estive presente a aguardar. O incumprimento não foi do cliente, mas sim do motorista, que registou incorretamente “cliente ausente”. Foi-me indicado que o registo poderá ter sido feito “por lapso”. Se assim foi, a solução lógica seria corrigir o erro e proceder à entrega em casa, e não transferir o ónus para o cliente. Foi-me ainda dito que, para nova tentativa de entrega domiciliária, a encomenda teria primeiro de ir para uma loja parceira, depois regressar ao armazém do Estoril e só posteriormente voltar a distribuição, sem qualquer previsão de prazo — o que na prática tenta forçar o cliente a deslocar-se. A colaboradora referiu não conseguir contactar diretamente a agência do Estoril nem o motorista, sugerindo inclusive que fosse eu, cliente, a tentar resolver a situação, o que considero totalmente inadequado. A abordagem e postura demonstradas foram tudo menos orientadas para a resolução. Em nenhum momento houve tentativa de escalamento interno, contacto com o motorista ou proposta concreta de correção célere de um erro que, alegadamente, partiu da vossa equipa. Registos incorretos de “cliente ausente” quando não houve tentativa de entrega são graves, prejudicam o cliente e colocam em causa a credibilidade do serviço prestado pela GLS. Assim, solicito: Reavaliação imediata da ocorrência e nova tentativa de entrega na morada correta, com caráter prioritário; Esclarecimento formal sobre o sucedido; Garantia de que situações semelhantes não se repetem. Informo ainda que apresentarei igualmente reclamação junto da empresa onde efetuei a compra, no sentido de evitar a utilização da GLS como transportadora, dado o impacto negativo que este tipo de ocorrência tem na confiança do cliente final. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação com a urgência que se impõe. Com os melhores cumprimentos,

Estimados senhores, a primeira reclamação não será sobre o fato ocorrido em si, mas pela dificuldade de contacto. Estou a ser obrigado a vir reclamar publicamente nesta plataforma porque os canais de atendimento são péssimos! Eu sou o consumidor para quem a entrega devia ser realizada, como saberei o código postal da origem de uma compra feita na SHEIN, Campo selecionado como obrigatório no formulário? O chat no site não há resposta e fica ocioso até ser finalizado automaticamente. O telefone não tem opção para reclamar ou falar com humano de forma alguma. É inadmissível não existir forma de contacto com a empresa! Agora a reclamação principal. Estou no aguardo de encomenda e recebi o aviso de entrega. Às 11h45 minutos tocou a minha campainha, não sei se foi o entregador, mas a coincidência com a mensagem no email recebido exatamente às 11h45 é gritante. Segue o teor da mensagem, com dados sensíveis suprimidos por mim, mas que receberão em anexo: "Olá [SUPRIMIDO]! O seu pedido [SUPRIMIDO] de SHEIN PORTUGAL com o N.º de seguimento [SUPRIMIDO], não pode ser entregue por AUSENTE a:" Como eu posso abrir a porta, descer as escadase não encontrar ninguém e ainda responder ao email às 11h49 (4 minutos após recebê-lo) se eu estivesse mesmo ausente? Ainda mais, como poderia eu estar ausente se trabalho de casa - e mesmo se por algum motivo eu estivesse ausente, a minha esposa também trabalha de casa, ambos trabalhamos 100% remoto. Após várias tentativas de falar com a GLS e logo antes de começar a escrever esta mensagem, tentei selecionar para entregar no ponto de recolha mais próximo, para eu ter a chance de receber a encomenda hoje. Enquanto escrevo recebi um email a dizer que foi entregue nesse ponto de coleta, o que não invalida a PÉSSIMA assistência e a mentira do entregador! Sem falar que sequer soube se o pedido para entrega no posto de coleta foi processado, porque ao clicar na opção no email a mensagem retornada é de erro. Enfim, tudo péssimo no atendimento! Já tive problemas semelhantes antes com a GLS que deixei passar sem reclamação, mas não pude suportar mais uma vez esse mesmo absurdo. Agora vou ali descobrir se a encomenda foi mesmo deixada no posto de coleta ou se é mais uma inverdade do prestador de serviço. Cumprimentos.

Exmos Senhores, estou deste o dia 31 de Janeiro a tentar contactar-vos a solicitar a fatura de um envio que vos solicitei. O número de telefone indicado para apoio ao cliente, só permite obter informações sobre envio de encomenda. Formulários preenchidos sem resposta, emails de contacto sem resposta. Necessito da fatura, de modo a ser reembolsado pelo envio, e tal não está a ser possivel. Venho por este meio solicitar a emissão da fatura relativa a um envio contratado e pago online através da GLS, com os seguintes dados: – Código de Expedição: 1248957640 – Data do envio: 31/01/2026 – Valor pago: 51.50€ Caso não obtenham os meus dados via a vossa base de dados, ou nos emails enviados, ou nos formulários preenchidos, por favor, entrar em contacto via este email joseganhao @ gmail.com

No âmbito do serviço de transporte prestado pela GLS relativo a uma encomenda da Zara, ocorreram falhas graves imputáveis exclusivamente a esta transportadora. No dia 5 de janeiro, o ponto de recolha associado à GLS procedeu corretamente à entrega da encomenda nº 464125642153. Contudo, por erro operacional do próprio ponto de recolha/GLS, foi indevidamente assinalada como levantada a encomenda nº 464125642155, a qual ainda não tinha sido entregue nem se encontrava disponível no local. Na mesma data, recebi comunicação da GLS a indicar que a encomenda nº 464125642153, já levantada, seria devolvida ao remetente por alegada falta de levantamento, o que não corresponde à realidade, evidenciando falhas graves de registo e controlo interno. No dia seguinte, ao tentar levantar a encomenda nº 464125642155, esta não foi encontrada nem no sistema nem fisicamente no ponto de recolha. Durante vários dias, o responsável do ponto de recolha tentou, sem sucesso, localizar a encomenda junto da GLS, concluindo-se que a mesma não foi entregue ao ponto de recolha ou foi extraviada sob responsabilidade da transportadora. A atuação da GLS revela: Erros graves de registo de levantamento Falta de controlo logístico Falha na entrega do volume confiado Ausência de rastreabilidade e resolução eficaz Esta situação configura uma prestação de serviço manifestamente defeituosa, violando os deveres legais de diligência, segurança e fiabilidade inerentes à atividade de transporte, causando prejuízo direto ao destinatário final. Exijo a devida responsabilização da GLS pelos danos causados, não sendo admissível que erros internos e falhas logísticas resultem na perda de encomendas sem consequências para a transportadora.

No dia 26 de Janeiro, pelas 21:30, fui contactado pela GLS via WhatsApp a questionar se pretendia alterar o local de entrega da encomenda para uma Parcel Shop. Em resposta a essa mensagem, às 21:34 do mesmo dia, indiquei claramente que pretendia que a entrega fosse realizada na loja CB Weed, em Telheiras. Essa alteração foi de imediato confirmada pelas vossas mensagens automáticas. Contudo, nunca recebi qualquer SMS ou e-mail a confirmar a entrega da encomenda. Apenas através do vosso site de seguimento percebi que a mesma constava como entregue no dia 27 de Janeiro, com a indicação de que a entrega teria sido efectuada na CB Weed. Hoje, desloquei-me à referida loja para levantar a encomenda, tendo sido informado pela responsável que nada tinha sido ali entregue. A responsável fez todos os possíveis para apurar a situação e, ao tentar introduzir o número da encomenda no sistema, este devolveu erro, o que confirma que a encomenda não deu entrada naquela Parcel Shop. Foi-me inclusive sugerido que a entrega poderia ter sido realizada na morada original, na Azinhaga da Torre do Fato. Essa hipótese confirmou-se: apesar de eu ter dado instruções claras e confirmadas para a entrega na CB Weed, a GLS entregou a encomenda numa morada diferente da indicada, sem qualquer aviso por SMS ou e-mail, e sem garantir que a pessoa que recebeu a encomenda estava autorizada a fazê-lo. Pelo que me foi possível apurar, não houve qualquer validação de identidade nem confirmação do destinatário, tendo a encomenda sido simplesmente entregue a terceiros. Esta situação revela uma falta de profissionalismo grave, um incumprimento claro das instruções dadas pelo destinatário e uma falha séria nos procedimentos de segurança e confirmação de entrega. Acresce ainda a dificuldade recorrente em contactar a GLS por via telefónica, uma vez que não existe atendimento humano acessível e os contactos das lojas de marca própria raramente são atendidos. Não se trata de um caso isolado: esta é mais uma ocorrência numa sucessão de problemas que tenho tido com a GLS, o que levanta sérias dúvidas quanto à fiabilidade do vosso serviço em Portugal. Aguardo um esclarecimento formal sobre o sucedido, bem como informação sobre as medidas que irão ser tomadas para evitar a repetição deste tipo de situações.

Prezados, É absolutamente inaceitável o nível de incompetência que a GLS demonstra mais uma vez. Estou indignada com esta situação. Os meus dois pacotes 1241917106 & 1241619722 estão retidos no vosso armazém há quase 24 horas, sem qualquer explicação, sem atualização e sem respeito pelo cliente. A entrega estava marcada para o dia 20/01, e até agora não recebi nenhuma nova previsão — isto é um serviço vergonhoso. Exijo que os meus dois pacotes sejam entregues impreterivelmente até amanhã, na minha morada indicada, que vocês já têm e que está ao vosso dispor. Não aceito mais atrasos, desculpas ou falta de comunicação. Aguardo uma resposta imediata e uma solução concreta.

Exmos Senhores, Venho por este meio expressar a minha indignação relativamente à empresa GLS que está a reter duas encomendas minhas da Zara desde o final de 2025. Tratam-se das encomendas Zara com os números Encomenda N.º 54102918417 e Encomenda Nº 54105482981, respetivamente encomendas GLS 1231860449 e 1230664784, que deveriam ter sido entregues em minha casa e foram re-direccionadas para os Locky do LiDL de ALgés. No entanto, não recebi nenhum email de entrega com os códigos para levantamento das encomendas. Também não é verdade que não estava ninguém em casa para receber as encomendas. Já fiz queixa na GLS e na Zara várias vezes nos últimos dias, sem resolução da situação, pelo que peço que haja responsabilização da empresa pelo ocorrido e que seja compensada pelo valor total das encomendas não entregues. Cumprimentos, Sofia Torres

Fiz uma encomenda na TEMU no início de dezembro e a informação era que receberia os meus pacotes antes do Natal. Fiquei muito triste ao saber que haviam sido responsabilizados pela GLS, pois sei o quanto o serviço deles é péssimo. Como esperado, não recebi os pacotes e também não recebi nenhuma satisfação. Como é de conhecimento, eles não atendem o telefone e nunca estão nos pontos de distribuição. No dia 29/12/2025 recebi a notificação de que minha encomenda havia sido entregue. Depois de muita insistência, consegui falar com um atendente que me informou que, por um erro do sistema, as mercadorias estavam sinalizadas como entregues, mas estavam com eles no armazém e que essas encomendas seriam entregues no dia seguinte, pois o estafeta já havia saído naquele momento. O dia seguinte seria dia 30/12/2025 e hoje é dia 13/01/2026 e eu ainda não recebi nenhum dos meus pacotes. Fui até o endereço informado como centro de distribuição; esse endereço fica a 37 minutos da minha casa e, quando cheguei lá, estava fechado (sem motivo). Até o momento, estou no prejuízo de 6 pacotes que somam mais de 300 euros. Não consigo contato com a GLS e não consigo solicitar devolução, pois, devido ao erro de sistema deles para a TEMU, a mercadoria consta como entregue. Obs. Fiz outros 4 pedidos na TEMU que foram entregues por outras transportadoras sem nenhum problema! O problema realmente é o pessimo serviço da GLS. Isso para não falar dos roubos de maquiagem que ocorrem em todos os pedidos da Kiko. Sinceramente não sei como as empresas ainda contratam essa transportadora.