Reclamações públicas

Exmos. Senhores da GLS e motorista da GLS também, Agradecia que PARASSEM de dizer MENTIRAS e entregassem as encomendas como deve de ser, sendo que acredito que devem ser pagos para TRABALHAR. Eu sou uma estudante de 21 anos e estive o dia todo em casa a estudar para os exames, OU SEJA, NÃO ESTIVE AUSENTE, como vossa excelência marcou no website. O vosso querido motorista, quando sem acesso á campainha do prédio, devia TELEFONAR ao número de telemóvel indicado, sendo que EU COLOQUEI O MEU NÚMERO LÁ PARA ALGUMA COISA, mas preferem andar a coçá-los e não entregar as encomendas aos consumidores como deve ser, como já vejo que acontece a MAIOR PARTE das pessoas que tem alguma encomenda para ser entregue pela GLS. Além disso, não sei porque raio o email diz a morada de um ponto de entrega, sendo que eu nem sequer escolhi tal. A encomenda foi feita para A MINHA MORADA e não para o ponto de entrega, como se pode ver nos anexos. Se faz favor melhorar neste serviço, inadmissível que há tantos anos andam sempre nesta mesma palhaçada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou subscritora da deco, há cerca de 2 semanas troquei os pontos que tinha por um aspirador vertical No dia da suposta entrega do produto recebi um mail da GLS a dizer que tentaram entregar mas que estava ausente (o que é mentira e nem tentaram contactar) e por isso não deixaram o aspirador Na segunda tentativa de entrega a mesma situação.... E até hoje não soube de mais nada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na qual a GLS foi a distribuidora. Paguei para que a encomenda fosse entregue em casa da mina tia e no dia 31/12/24 recebi um e-mail tanto da GLS como da loja a informar que a mesma foi entregue. O problema é que não foi entregue em casa, apenas que foi entregue a um Sr. (nome que constava no e-mail) que não conheço. Após entrar em contacto com a GLS fui informada que o estafeta deixou a encomenda num ponto de recolha, a qual não fui notificada antes, e nem faço a mínima ideia a morada do estabelecimento. Estou até ao dia de hoje, 21/01/25, a espera da encomenda, sempre que ligo, dizem que vão entregar e nada!! Estamos quase um mês e não sei nada sobre o estado da minha encomenda. Isto é completamente inaceitável, uma falta de respeito e de consideração as pessoas. Cumprimentos. Carla Vila Nova

Exmos. Senhores, A minha encomenda ja foi estrabiada a 3 meses por erro da estafeta que deu a encomenda a primeira pessoa que lhe apareceu a frente sem confirmar se era a titular da encomenda ou não e ainda nao fizeram chegar uma encomenda igual para mim, ou seja, eu paguei uma encomenda para alguém. Já fartei me de contactar e ultimamente estive a aguardar um bom funcionamento da gls mas como vi que nao o fizeram vou enviar esta reclamação a ver se conseguem ajudar-me a resolver esta situação. Não é pelo valor em si mas sim pela falta de responsabilidade dos funcionários, pois nao fizeram a entrega corretamente pois nao tinham sistema e mesmo assim exigiram que eu tratasse do assunto com a shein a qual tentei, mas os funcionários da empresa alegam que quem tem de resolver uma encomenda entregue a alguém desconhecido sou eu e não eles. Muito agradecida. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento perante aos serviços prestados pela GLS que tem a minha encomenda parada nos seus armazéns e é impossível contactá-los através dos números de apoio ao cliente porque é sempre dito que os operadores estão ocupados desde o início do horário de atendimento até ao final deste. Esta encomenda saiu para distribuição no dia 13 janeiro 2020 cinco sendo que não foi entregue. Posto isto, eu pedi que a mesma fosse entregue na Parcel Shop de Santa Comba Dão, ao que o meu pedido foi concedido. No dia seguinte ia passar pela loja para perceber se a entrega seria feita e deparei-me com a loja fechada. Tem estado fechada desde o início da semana e pelo que me foi dito por um dos seus estafetas a loja não irá voltar a abrir. A partir daqui a minha encomenda tem estado parada no armazém, como eu consigo verificar pela app GLS. Falei com a loja de origem do produto que me disse não poder fazer nada por encomenda já estar na posse da GLS. Acho extremamente incorreto fecharem uma loja sem a retirarem do sistema, tendo tido a possibilidade de selecionar a mesma para fazer a minha entrega, sendo que ela não iria voltar a abrir. O correto teria sido não permitirem a seleção da mesma e sim os outros pontos de entrega, para que a minha encomenda não ficasse pendurada da maneira que está, e eu pudesse receber o meu produto. Para não falar também da impossibilidade de contactar seja quem for na GLS porque os números de telefone estão todos impedidos. Gostava de ver esta situação resolvida o mais rápido possível, mas não sei se será o caso, pois há dias que não obtenho resposta, daí eu querer expressar o meu descontentamento para com este serviço, que se me for possível, não voltarei a usufruir do mesmo. Agradecida. Bruna Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa, pois recebi um artigo eletronico do AliExpress que vinha com defeito na bateria e funcionamento do mesmo. Iniciei uma disputa com o vendedor ao qual foi acordado a devolução total do valor do artigo. Foi-me enviado uma etiqueta de retorno da GLS, a qual coloquei no artigo e procedi ao envio do mesmo, no dia 31 de dezembro, pois só disponho até 18 janeiro para efeito de devolução. Na loja, em Custóias, foi me assegurado de que o artigo sairia de lá assim que possivel, que era so deixar lá e estava resolvido. Fui acompanhando o processo através da app e no dia 3 Janeiro, dava indicação de que o artigo ja tinha chegado ao destino indicado na etiqueta de retorno. Após consulta no tracking do site do AliExpress, a informação que é exposta é de que o artigo ainda se encontra em Portugal a aguardar retorno e quando contactei o vendedor, deram-me a mesma resposta, de que aguardam a devolução. Neste momento vejo-me com um valor de aproximadamente 50€ em suspenso, pois não sei onde se encontra de facto a encomenda e o prazo de devolução está cada vez mais próximo. Na falta de resolução e reembolso com o vendedor, por erro da GLS, venho pedir a responsabilidade dos mesmo e que assumam a reposição do valor do artigo. Seguem em anexo todos os documentos que comprovam a situação exposta. Cumprimentos.

boa tarde estou a reclamar pois em julho fiz uma encomenda numero 700646975 a qual veio e tive de recorrer a devoluçao , vieram recolher o produto e estou desde agosto sem uma resposta das minhas havaianas, a deporvillage diz que tenho de comtactar com a gls e a gls diz que a encomenda foi recolhida e tenho de reclamar com deporvillage , entao vejo me sem saber o que fazer , a minha devoluçao com o numero R008745464NO DIA 28/7/2024 esta no site como devoluçao PENDENTE ( sendo que o senhor esteve na minha residencia e levou a encomenda) passado uns dias , este mesmo individuo abriu um novo numero de seguimento ROO880467(NO DIA 5/8/24) e esta consta no site como devolução negada ! tentei falar diversas vezes com a deporvillage e mandaram falar com a gls estive sem brincadeira desde setembro a tentar ligar e falar com vocês e ate que em novembro me mandaram uma mensagem a dizer que ia proceder a transferência do valor em divida e eu dei os meus dados bancários para a transferência ser feita , esperei ate dezembro a qual nunca foi feita ! enviei mensagem e os mesmos me disseram que já não tem nada a fazer que já não iriam fazer a transferia do valor e que eu e que tinha de reclamar com a deporvillage ! estou a um ponto de fazer na policia pois nem vocês nem a deporvillage possui livro de reclamações ! fiquei sem o produto e sem o dinheiro quero saber como podemos resolver esta situação da forma mais breve possível. se precisarem tenho todas as mensagens que troquei com voces e tenho o nome e o numero do senhor que foi la fazer o levantamento e os mesmos insistem que a encomenda foi recolhida mas não sabem dela , eu não entendo ! preciso de uma soluçao!

Exmos senhores, VENHO POR ESTE MEIO EXPOR A SEGUINYE RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA GLS PORTUGAL. Enviei uma encomenda que foi levantada no dia 30.12.2024 com destino Alemanha, com previsão de entrega para dia 04.01.2025, situação que não aconteceu, acompanhava a encomenda através da App da Gls que informava que seria entregue no dia 04.01.2025, acontece que isso não aconteceu, e actualizava sempre para o dia seguinte Hoje consegui entrar em contacto com a GLS de canelas em Vila nova de gaia, empresa que fez a recolha da minha encomenda, onde fui informado que a minha encomenda estava na Gls espanha mas encontrava com a caixa danificada e estavam a espera que alguém resolve-se, ora eu informei que queria a caixa com os artigos enviados mesmos não sabem responder nem sequer respondem aos mais enviados, tento ligar para o número geral da GLS SEM SUCESSO. AGRADECIA A VOSSA INTERVENÇÃO JUNTO DESTES SENHORES, PARA RESOLVER PROBLEMA.

Exmos. Senhores, Não recebi a encomenda da Shein. Com o número de rastreio 1055528773 pude verificar que a encomenda se encontra na agência de destino, Inftek na Maia, mas dirigi-me hoje a esta loja e dizem que nunca chegaram a receber a encomenda. Tentei contactar a vossa empresa por telefone e nunca ninguém atende, fiquei 1h em espera. Também não é possível contactar via chat porque desligam a chamada sem resposta. Quero receber a encomenda ou que me digam onde realmente está para a poder ir buscar.. Nunca mais quero nenhum serviço da vossa empresa, o serviço é péssimo e a falta de comunicação ainda é pior Aguardo resposta. Cumprimentos. Hélia Regina Gomes

Prezados, Estou entrando em contato para expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela GLS em relação à minha encomenda. No site da empresa consta que a entrega foi tentada, mas que o motivo da não entrega foi "ausente", o que é completamente incorreto. Trabalho em regime de home office e estava em minha residência o tempo todo. Além disso, não houve qualquer tentativa de contato, como toque na campainha ou qualquer outra forma de aviso de chegada da encomenda. Fico com a impressão de que a equipe de entrega se omitiu de fazer o trabalho adequado, alegando falsamente a ausência de alguém na residência. Para agravar a situação, o único número de telefone disponível para contato não atende, e a opção de atendimento via chat no site da GLS apresenta erro constantemente. Além disso, as instruções enviadas por e-mail, indicando a possibilidade de retirar a encomenda em um posto próximo, também resultam em erro ao clicar na opção fornecida. Como pode uma empresa de transporte operar dessa forma, sem oferecer meios eficientes de comunicação e sem entregar os produtos conforme prometido? Solicito que minha encomenda seja entregue imediatamente ou que me seja fornecido um meio de retirá-la de forma ágil e sem mais erros. Aguardo uma solução rápida e eficaz para o problema.