Reclamações públicas

No passado dia 15/02/2026 efetuei várias encomendas para enviar através da aplicação My GLS , com recolha no meu domicílio e efetuei o pagamento de mais de 10 encomendas, acontece que no dia que supostamente iriam recolher emitiram na app que houve uma incidência devido à ausência no momento da recolha , isto é francamente lamentável pois nesse dia da recolha houve sempre alguém pela casa o dia inteiro , ou seja , tal não aconteceu . Posteriormente no outro dia aconteceu exatamente a mesma situação e novamente havia gente para entregar as encomendas para o respetivo envio mas tal não aconteceu . Liguei e também enviei email a cancelar as encomendas todas , como era tal a urgência do envio tive de procurar outro meio. Mandei emails , estou sistematicamente a tentar entrar em contacto para poder obter o reembolso dessas mesmas encomendas que foram canceladas, sem sucesso.

Venho por este reclamar da má gestão desta empresa que se situa em Leiria. Supostamente iria receber uma encomenda hoje ao qual recebi o aviso que estava em distribuição no qual fiquei a aguardar até que recebo outro email a dizer que a encomenda não foi entre por não estar em casa quando estive sempre em casa, forneci número de telemóvel também e nenhuma chamada foi feita ou recebida. Está pessoa decidiu por ele mesmo deixar a minha encomenda num ponto pick-up no qual estava expressamente explícito que a entrega era para ser feita na morada que está e sempre esteve correcta e na qual paguei para me virem entregar a minha casa coisa que não foi feita. Já tive vários problemas com esta empresa quando decidem mudar os funcionários e sempre que é um novo acontece isto. Por isso venho aqui exigir que me paguem o valor que gastei para ir buscar a encomenda a outro sítio (pois não tenho meio de transporte) e deixaram numa papelaria que fechava as 13h e quando lá cheguei tiveram ao audácia de me dizer que não iriam entregar-me a encomenda porque o vosso colaborador deixou muito em cima da hora do fecho e que não iriam registar como a encomenda foi-me dada. Gastei tempo e dinheiro para me deslocar para o sítio em questão e ainda ouvir isto. Por isso venho pedir a devolução do montante que gastei para me dirigir até ao local visto não ter culpa do ocorrido e estar presente em minha casa e se não encontravam a casa era só me terem ligado porque até nisso eu forneci o meu número para me contatarem no whatsapp e nem isso foi feito. Agradeço que resolvam rapidamente a situação pois já tive que pagar outras vezes pelo mesmo problema e nunca pedi nada mas o que é demais não posso deixar mais que aconteça. Em anexo envio o montante que paguei para me deslocar até a loja em questão. E mais uma vez repito isto não acontece quando é o funcionário habitual. Este liga-me sempre e pergunta se estou em casa para me deixar a encomenda.. isto acontece sempre com outras pessoas que nem se dignam a ligar para um serviço do qual já paguei quando foi feito a encomenda .

Senhores, Constantemente as minhas encomendas não são entregues na minha morada e são deixadas em um ponto de Recolha, causando um imenso transtorno porque tenho que sair da minha casa para recolher uma encomenda que paguei para receber na minha porta. Sempre a Empresa GLS informa por e-mail que não havia ninguém na morada e por tanto a encomenda foi deixada em um ponto de Recolha. Porém isso não procede, todas as vezes que aconteceu, havia alguém na morada. só acontece quando é GLS, não temos problemas quando é CTT ou outra empresa de entregas. Morada cp. 3500-223 Julgueiros, Viseu Rua Frei Joaquim Santa Rosa Viterbo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa GLS relativamente a uma encomenda que, até à presente data, não foi entregue, apesar de várias tentativas de resolução da minha parte. Dados da encomenda: • Número da encomenda: 700938702 • Número de seguimento: 1262900989 • Data prevista de entrega: 4 de março Situação: Efetuei vários contactos telefónicos com a GLS (total de 3 chamadas), tendo sido informado nas duas primeiras vezes que teria sido deixada uma nota para correção da agência responsável pela entrega, uma vez que a mesma se encontrava incorreta. No terceiro contacto, foi-me garantido que a entrega seria agendada e que eu seria contactado no próprio dia para confirmação. No entanto, tal contacto nunca ocorreu, nem a entrega foi realizada. Adicionalmente, enviei também um email para a GLS a expor a situação, não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que a encomenda já deveria ter sido entregue no dia 4 de março, e pela falta de cumprimento do serviço, bem como pela ausência de apoio ao cliente eficaz. Solicito, assim, a vossa intervenção para: • Apurar o paradeiro da encomenda; • Garantir a sua entrega com urgência; • Ou, em alternativa, proceder à devida responsabilização da empresa. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, José Canelhas Canelhas6945@gmail.com 968135169

No dia 9 de Marco 2026 efectuei um pagamento no valor de 66,30€ por um envio de encomenda (recolha no domicílio) para o dia seguinte (10/03/2026) qual procedi pela aplicativo MyGLS. Referência do pedido: 728ae1f6-0f7c-4027-a238-a0ca39005c45 Cliquei na opção de receber por e-mail a guia para impressão. Não recebi e-mail nenhum nem com a confirmação, nem com a guia. No dia 10 de Março de 2026 estive em casa o dia todo à espera da transportadora. Ninguém veio buscar a encomenda. Ainda no mesmo dia tentei fazer queixa pelo formulário da GLS, mas é impossível sem o número do envio /Track ID que não tenho pois não recebi a guia. No dia 12 de Março de 2026 tentei entrar em contacto por telefone e mais uma vez a única opção (automática) é fornecer o número do envio /Track ID qual não estou a possuir. Resumidamente, efectuei um pagamento por um serviço não prestado e não consigo contactar a empresa para fazer queixa e pedir o reembolso do meu dinheiro. Tenho o comprovativo do pagamento. O valor saiu da minha conta. Quero o meu dinheiro de volta IMEDIATAMENTE!

No dia 09/03/2026, realizei uma compra pelo site Pandora.net, que dizia que o prazo de entrega para Portugal continental era de até 3 dias utéis, todavia ultrapassado o prazo especificado no site, não recebi a encomenda na data de ontem, 12/03/2023. E não consta no site da GLS a entrega para data de hoje. Vale salientar que na primera compra que fiz na Pandora.net o prazo também foi descumprido, entrei em contato com e-mail de apoio ao cliente e nenhuma resposta obtive, completa falta de respeito com o cliente, o pior foi ter minha encomenda redirecionada, o que deveria ser entregue em minha morada passou para levantamento sem minha autorização a um Parcel Shop GLS distante da minha morada. Um descaso total de ambas as partes, ainda mais partindo de uma compra de valor consideravél. Gostaria de receber minha encomenda o quanto antes, visto que não estarei na morada por alguns dias, a partir do dia 16/03. Ademais dessa vez não irei aceitar que a encomenda seja redirecionamento pela GLS para qualquer ponto Parcel Shop para levantamento, pois o endereço de entrega é A MINHA MORADA!

Todas as vezes que tenho uma encomenda a ser transportada por esta empresa tenho problemas atrasos infinitos nas entregas e o pior é existe um erro na etiqueta de entrega que estou a aguardar e é impossível falar com eles pois não existem números de contato ou formas de comunicação afetivas não há um atendente para tirar dúvidas ou atendermos Esta empresa não devia mais estar no mercado Em um mês já é o segundo problema que tenho com eles

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda através de uma plataforma online com o número de tracking: GLS 1259268711 Pedi que fosse entregue num cacifo locky. A encomenda não é entregue no cacifo e não consigo alterar para outra parcel shop. Recebo um email todos os dias a dizer que a encomenda saiu para entrega. Tento contatar as linhas de apoio e não consigo falar com ninguém. Não sei onde a encomenda está nem como a posso levantar sequer. Agradeço que resolvam a situação.

Assunto: Reclamação formal – Falha de entrega e redirecionamento indevido da encomenda nº 1263028969 Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora GLS na entrega da minha encomenda nº 1263028969. (Encomenda que solicitou o meu namorado Lucas Almeida, do PRÉMIO Deco Proteste!) Inicialmente recebi indicação de que a entrega não foi realizada por “ausência do destinatário”, informação que não corresponde à verdade. No momento da alegada tentativa de entrega encontravam-se pessoas na morada, inclusive familiares no exterior da rua. Após essa situação, entrei em contacto com o apoio ao cliente para esclarecer o sucedido e indicar novamente a localização da morada. Durante a chamada expliquei detalhadamente como chegar à minha morada! A colaboradora afirmou inclusive que estava a verificar a localização através do Google Maps. Apesar disso, verifiquei posteriormente que a encomenda foi redirecionada para um Parcel Shop na Avenida Amália Rodrigues nº10, sem qualquer pedido ou autorização da minha parte. Voltei a contactar a GLS e fui informada de algo ainda mais surpreendente: que o estafeta não entrega na minha rua alegando que esta estaria “interdita” e que existiriam buracos na estrada que teriam provocado danos num veículo anteriormente. Esclareço que esta informação é completamente falsa. A rua onde resido não está interditada e é utilizada diariamente por todos os moradores da zona. Caso tenham existido obras ou irregularidades pontuais no passado, tal não justifica a recusa permanente de entrega numa morada válida e habitada. Considero esta situação extremamente grave pelos seguintes motivos: • Foi registada uma falsa tentativa de entrega por “ausência”. • A encomenda foi redirecionada para um ponto de recolha sem o meu consentimento. • Foram apresentadas justificações que não correspondem à realidade da situação da via. • O cliente é obrigado a deslocar-se a um ponto de recolha apesar de ter solicitado e pago uma entrega na morada indicada. Enquanto cliente considero este comportamento inaceitável e revelador de falta de profissionalismo e de respeito pelo destinatário. Solicito que esta situação seja analisada internamente e que me seja prestado um esclarecimento formal relativamente: • à falsa tentativa de entrega, • à recusa de entrega na minha morada, • e ao redirecionamento não autorizado da encomenda.