No dia 26/02/2026, a minha encomenda foi entregue na GLS em Portugal com o número de expediente 1264304347 para envio para a Dinamarca. O prazo máximo indicado pela GLS era de 5 dias úteis, já largamente ultrapassados.
O tracking nunca teve qualquer atualização desde o dia da entrega.
Quando tento contactar o apoio telefónico da GLS, o sistema automático informa que "a GLS ainda não recebeu a encomenda", o que é falso. Tenho o comprovativo oficial de entrega emitido pela própria GLS, com data de 26/02/2026, portes pagos, destino Dinamarca e o número de expediente escrito no documento.
Já apresentei uma reclamação pelo formulário oficial da GLS e enviei emails para customer.service@gls-portugal.com e dataprotection@gls-portugal.com. A unica resposta que obtive foi de uma colega da data protection a dizer que não pode ajudar da parte dela.
A encomenda contém produtos perecíveis que muito provavelmente já sofreram danos devido ao atraso extremo e à falta total de informação.
Peço:
– Localização imediata da encomenda 1264304347
– Explicação para a ausência total de tracking
– Justificação para a informação incorreta do sistema (“encomenda não recebida”)
– Previsão de entrega urgente
– Informação sobre compensação pelos prejuízos causados, incluindo danos nos produtos ou eventual perda total
