Reclamações públicas

Quarta, 06/05, enviaram-me uma encomenda da zona de Torres Vedras para a minha morada, a cerca de 14Km de Portalegre. Quinta, 07/05, às 15.19, do telemóvel 965271907, ligou-me o motorista distribuidor a pedir dados da minha morada. Disse-me já ter estado perto desta zona, que estava atrasado, pretendia largar a encomenda numa casa conhecida dele para eu ir levantar. Sem meios de transporte e sem taxis nesta zona, disse logo que não podia. Sempre com maus modos informou que a encomenda seria entregue 2ª ou devolvida ao remetente.Telefonei para quem me enviou a encomenda que deve ter falado para o posto remetente. Às 15.54, do telefone 266785276, ligaram-me novamente com a mesma conversa para eu ir a Portalegre.Recebo aqui muitas encomendas mas nunca ocorreu situação parecida. Com ajuda do telefone todos encontram o destino.Sem meio de transporte, chamar um taxi de Portalegre para vir buscar-me e voltar a trazer-me não seria barato.Acho mesmo anormal que esta empresa, Envialia e GLS, proceda deste modo. Não entregava quinta, entregava sexta, obrigar o destinatário a deslocar-se para receber parece-me totalmente absurdo. Não há regulador para esta atividade? Quem trabalha assim devia ser afastado do mercado. Quando se procura alguém para um trabalho destes pensa-se que do outro lado do balcão está gente honesta e responsável.

Exmos. Senhores,Após ter adquirido produtos online na hmotopecas, Leiria que por sua vez solicitaram serviço de entrega à GLS, a mesma foi entregue na morada de faturação e não na morada indicada para a entrega a 170km de distância.Após contacto com a hmotopecas, foi me indicado que não teria sido entregue pelo seguinte motivo: E a nova morada não pode estar correta, pois o código postal de santarem não é 6120.Se quiserem, podemos pedir a recolha e enviar para outra morada, mas o melhor é primeiro ter a certeza da morada.Ora... Tal não é verdade pois 6120 é o cod. Postal do concelho de Mação. São José das Matas (suposta morada de entrega) pertence à freguesia de Envendos, concelho de Mação, Distrito de Santarém.A GLS não deve fazer comentários depreciativos e ofensivos. Mandei recentemente vir peças da china e vieram direitinhas através dos CTT expresso, que não se recusou a entregar. Mais informo que é a morada que está nas finanças.A GLS se não sabe pergunta, para isso é que é indicado um contacto telefónico. Se desde a China as encomendas chegam a São José das Matas não vejo como é que a GLS (empresa em qual o seu único propósito é transportar encomendas) não a encontra.Imagine-se agora se a minha morada de faturação fosse na Suíça! Por este motivo pretendo ser ressarcido pelo valor dos portes que cobraram por um serviço que não prestaram e que causaram prejuízo pois as peças ao qual o equipamento vai servir está parado até que eu me desloque às instalações da GLS a 170km de distância para levantar a encomenda. Melhores cumprimentos,Miguel Bermonte

VenhoPor este meio reclamar pelo mau serviço prestado pelo vosso armazém GLS em Faro.Segundo vosso APP a encomenda nr.81849389160 que enviei chegou a Faro no dia 17 de Maio e até hoje não saiu para distribuição.Venho por este meio pedir que resolvam esta situação o mais rápido possivel pois não é possível uma encomenda demorar 3 dias da Alemanha até Portugal e depois para fazer os ultimos 70 km estar já até agora uma semana parada e nada.Os vossos serviços demonstram-se incompetentes pois não respondem a mails e não atendem telefones.Quero que verifiquem o estado da minha encomenda e entreguem o mais rápido possivel e sugiro também que verifiquem o funcionamento do vosso armazém de Faro ,pois já enviei muitas encomendas e curiosamente as 2 vezes que tive problemas a encomenda passou por Faro,na primeira vez consegui resolver com muitos telefonemas mas agora nem telefone vocês atendem.Atenciosamente Costa

Bom dia,Efectuei o envio de uma encomenda para Espanha, através da empresa GLS (encomenda nº 238495143837), no dia 2 de dezembro de 2018.Após vários contactos, pela minha parte enquanto remetente a fornecer dados sobre a encomenda, mas também pela parte do destinatário, foi obtida a seguinte resposta pela representante Espanhola:“customerservice@gls-spain.comqui 27/12/2018, 14:15Buenos días, Dada la fecha hemos procedido a actualizar su envío como extraviado. Rogamos por favor contacten con el remitente o empresa por la cual ha contratado el servicio en Portugal, para gestionar una reclamación. Disculpe las molestias ocasionadas.Saludos/ Kind regards, International Customer Service General Logistics SystemsSpain S.A.C/ Lacus 12CIM VallèsE- 08130, Santa Perpètua de Mogoda, BarcelonaSpainT +34 935 920 017F +34 935 947 345E customerservice@gls-spain.com”Voltei a contactar a GLS por email no dia 28 de dezembro e tentei entrar em contacto telefónico sem sucesso hoje (3 de janeiro), para tentar resolver esta questão.

Apesar de todas as minhas tentativas de contacto (preenchimento de formulário no site da GLS e inúmeros telefonemas) vejo no site da GLS que a encomenda endereçada para mim,com as referências seguintes, foi devolvida ao remetenteNúmero de encomenda:98272904586CP72 tracking numberRO884693623GBComo o meu endereço é um Apartado dos CTT, logo que soube que a referida encomenda, enviada de Inglaterra via Royal Mail, chegaria a Portugal via GLS, procurei contactar a GLS variadas vezes para lhes comunicar o local da minha residência. Apesar dos meus esforços, nunca os consegui contactar.

Ja nao e' a primeira vez que tenho problemas com as encomendas que envio do reino Unido para cabo Verde, que passam pelas maos da GLS. Os problemas acontecem sempre, inevitavelmente, com a GLS. Neste caso, como em tantos outros que fui tendo ao longo dos anos, enviei a encomenda RU773520173GB de Norwich, Reino Undo, no dia 1 de Junho, e esta foi dada como despachada para Portugal pelos sites nacionais e internacionais de tracking no dia 2 de Junho. Entretanto foi entrege a GLS, voltou para tras (?) e dia 8 de Junho saiu novamente do Reino Unido, tendo voltado a chegar as maos da GLS. Como eu ja disse, esta situacao acontece constantemente, nao me lembro de uma unica encomenda que eu tenha enviado para cabo Verde que nao tenha sofrido atrasos ao passar pelas maos da GLS. E nao adianta reclamar com ninguem, pois ja o fiz imensas vezes, ate perdi a conta, por telefone, por email, etc. De cada vez que lhes digo que ha atrasos com alguma encomenda, eles descartam-se da sua responsabilidade e dizem que a culpa e' da Royalmail no Reino Unido. Quando eu contacto a Royalmail eles tambem se descartam das responsabilidades e dizem que a culpa e' da GLS em Portugal. Ja tive encomendas que voltaram para tras, encomendas que demoraram dois meses ate chegar a Portugal (!) antes de seguir para Cabo Verde, enfim, os problemas sao mais que muitos, constantes, incompreensiveis, e as empresas recusam-se a cooperar e a resolver os problemas. Depois das encomendas sairem das maos da GLS (penso que passam para os CTT) e sairem de Portugal para Cabo Verde, deixam de haver problemas. Nunca tive problemas com qualquer encomenda no percurso Portugal - Cabo Verde (a segunda parte da viagem entre o Reino Unido e Cabo Verde). Os problemas acontecem sempre, todos, entre o Reino Unido e Portugal, e sao sempre culpa da GLS.Podem observar os movimentos da dita encomanda em varios sites: https://www.royalmail.com/track-your-itemhttps://gls-group.eu/PT/pt/gls-tracking?match=RU773520173GBhttp://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=defe o melhor de todos, um site internacional:http://www.trackitonline.ru/?service=trackSendo que este ultimo e' o unico que contem informacao detalhada sobre o estado da encomenda e que indica as voltas que a encomenda andou a dar entre Heathrow e Lisboa a conta da GLS.

Não recebi minha encomenda e a empresa diz que foi entregue em minhas mãos, mas não apresentou nenhum comprovativo e fugiu à responsabilidade.

Bom dia,No final de julho e princípio de agosto enviei algumas encomendas pela GLS.Duas das encomendas, com as seguintes referências: 238495108775 (destino: Madeira), 238495108768 (destino: Espanha), continham praticamente o mesmo conteúdo (sendo que a da Madeira levava uma peça a mais fazendo com que pesasse mais).As encomendas foram protegidas com cartão e embrulhadas em película transparente, ou seja, em termos de medição não era uma caixa uniforme e em termos de peso estavam perto mas dentro do limite. No mês anterior tinha enviado uma encomenda igual para Espanha e não tinha tido problema com a entrega!A entrega das encomendas foi feita na Staples de Coimbra, ponto de recolha da GLS. Fui alertado pela funcionária para questão da dimensão e do peso, tendo em conta que não existe balança na Staples referi que tinha pesado e que estava dentro do limite e em relação ao tamanho que também deveria estar. A funcionaria da Staples mediu e a encomenda seguiu.Como as encomendas não chegavam ao destinatário mandei um email à GLS a perguntar o que se passava. Responderam-me a dizer que a encomenda de Espanha estava retida porque ultrapassava em 13cm a medida permitida e que teria de pagar mais 32€ para esta ser entregue (não se percebe o valor de 32€ quando aquela encomenda enviada de Portugal para Espanha custou 30.81€).Voltei à Staples para fazer o pagamento, porque precisava mesmo que a encomenda chegasse ao destinatário. Passado uns dias, a encomenda de Espanha foi entregue e a encomenda da Madeira (com o mesmo conteúdo e tamanho) também foi entregue sem que tenha pago mais por isso.Por outro lado, no portal da GLS (https://gls-group.eu/PT/pt/parcelshops/precos-parcelshop) refere que as encomendas Entregas em todas as ilhas portuguesas por €24,90. e eu paguei 15,12€+24.90€ (suposta taxa extra).Não tendo sido a primeira vez que mandei conteúdo igual pela GLS, sendo o volume e peso semelhante nas duas encomendas, acondicionadas de forma geometricamente pouco definida e por esse motivo com medições um pouco subjectivas, tendo eu medido em casa e a funcionária da Staples confirmado que estava dentro do limite e tendo eu feito uma outra reclamação directamente à GLS e ainda não ter obtido resposta, venho por este meio solicitar ajuda na resolução deste problema.