Reclamações públicas

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero inaceitável e que envolve a transportadora GLS. Encontro-me a aguardar a entrega de um colchão adquirido à Emma, sendo a encomenda n.º 1320258243 transportada pela GLS. No dia 07/07, recebi um e-mail da transportadora a informar que a entrega não tinha sido efetuada por alegada ausência do destinatário. No entanto, permaneci em casa durante todo o período previsto para a entrega. Em momento algum foi tocada a campainha nem recebi qualquer contacto telefónico. No dia 08/07, a situação repetiu-se de forma ainda mais grave. Cerca das 09h55/10h00 encontrava-me na varanda da minha habitação quando observei o estafeta da GLS a efetuar uma entrega nas instalações da Zome Imobiliária. Assim que regressou à carrinha, que se encontrava estacionada em frente à minha residência, recebi imediatamente um e-mail a informar que a entrega não tinha sido efetuada por alegada ausência do destinatário. Posso afirmar, com absoluta certeza, que o estafeta nunca tentou efetuar a entrega da encomenda. Não tocou à campainha, não tentou contactar-me telefonicamente e abandonou o local após registar uma tentativa de entrega que, simplesmente, nunca aconteceu. Esta não é a primeira vez que tenho problemas com a GLS. Recentemente, relativamente a outra encomenda, fui informado de que os estafetas não tinham obrigação de subir ao apartamento para efetuar a entrega. Contactei o apoio ao cliente da GLS para solicitar esclarecimentos e perguntei onde estava prevista essa regra. A colaboradora que me atendeu não conseguiu indicar qualquer regulamento, condição contratual ou política da empresa que sustentasse essa alegação. Entretanto, contactei a Emma, que demonstrou total disponibilidade para ajudar e informou que iria intervir junto da transportadora. No entanto, considero que a atuação da GLS ultrapassa uma simples falha operacional. O registo de falsas tentativas de entrega prejudica os consumidores, cria atrasos desnecessários e transmite uma informação que não corresponde à realidade. Já escrevi no Livro de Reclamações, mas gostaria igualmente de solicitar o apoio da DECO PROteste para perceber quais são os meus direitos nesta situação e de que forma posso exigir responsabilidades à transportadora por registar falsas tentativas de entrega e por não prestar o serviço contratado. Agradeço, por isso, a vossa orientação sobre os mecanismos legais à disposição do consumidor e qualquer apoio que possam prestar para a resolução deste caso.

Boa tarde No seguimento da minha encomenda diz que a mesma ja foi deixada no dia 30 de junho no ponto de recolha, no caso o locky, mas ainda nao recebi nada que poderia ir levantar. Podem me dizer alguma coisa. Obrigada

Olá boa tarde, Gostaria de fazer uma reclamação em relação a uma compra on line que fiz na pull and bear. Gostaria de dizer que esta encomenda (número fatura em cima referida) não chegou. Já tentei falar com a marca que diz que não encontra o número da encomenda à qual me estou a referir! A transportadora também não me responde aos e-mails que enviados. Num dia desta semana ligaram-me para saber que encomenda faltava, disseram que ligavam novamente e não ligaram! Tenho mais dois números associados a esta compra. O número de encomenda 1316790018 referido no último e-mail da pull and bear e o número 534284849986 referido no e-mail da transportadora! O e-mail associado a esta compra é o jjmfm7@gmail.com e o código postal é o 4460-303 senhora da hora, Matosinhos, porto

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda com o número 1317672384, cujo remetente é Distria Global Markets SL. A data máxima de entrega para este envio era o dia 1 de julho. Desde o dia 2 de julho que o objeto se encontra nas vossas instalações sem que tenha existido nenhuma tentativa real de entrega na minha morada (o estado nunca passou para "Em distribuição"). O histórico de seguimento mostra apenas atualizações burocráticas internas automáticas no mesmo minuto, provando que o pacote ficou esquecido no vosso armazém. Perante a vossa total ausência de suporte telefónico e falha na entrega, submeti no dia 6 de julho (ontem), às 13:20h, um pedido de alteração para Recolha na Agência PT.STIRSO SUL (Vila das Aves), de forma a tentar desbloquear a situação. Hoje, dia 7 de julho, o sistema continua sem qualquer atualização e o pacote ainda não foi disponibilizado na agência selecionada. Exijo que a encomenda seja localizada e entregue de imediato na agência PT.STIRSO SUL para que a possa levantar ainda hoje. Caso contrário, avançarei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico. Cumprimentos, Mariane Copeti

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa GLS Portugal e pedir, imediata resolução do problema. Possuo uma encomenda quer deveria ser entregue pela GLS Portugal até, segundo eles, dia 5 de junho, que não foi entregue. (encomenda com o nº de seguimento 1304103420). Ao utilizar o rastreamento, deparo-me com a informação que a encomenda saiu da agência duas vezes (dia 5 e dia 8 de junho), mas a esta voltou. E, desde então, que lá permanece. Tentei inúmeras vezes ligar para o seu número de apoio, o que foi impossível, pois após colocar o código postal, a chamada desligava-se automaticamente.

Boa noite, venho por este meio informar que a GLS Portugal além de falhar por vários dias os prazos de entrega de um produto também apresenta falsas informações sobre o porquê de não ser possível entregar o produto. Tenho em minha posse um print do site da GLS onde mostra claramente que as 19:55 h do dia 16/06/2026, o site apresenta um comentário de cliente ausente as 20:02h no mesmo dia, para clarificar 7 minutos no futuro eu não estaria em casa. Isto é uma empresa que faz isto regularmente como é que ainda tem licença para exercer atividade em Portugal? Após várias mensagens também pelo site sempre sem resposta do operador continuo sem saber onde está a minha encomenda ao qual eu paguei.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao meu pedido GLS/OUT/77807 de ALKANATUR com o N.º de seguimento GLS 1310109400. A entrega estava prevista para o dia 16/06, eu estava em casa assistindo televisão e ninguém veio entregar. Mas recebi um e-mail a dizer: O seu pedido, não pode ser entregue por AUSENTE. Meu marido já comprou 2 produtos cuja entrega era através desta empresa e nenhuma delas foram entregues. Pelo visto já é costume deles fazer isso. Cumprimentos

Bom dia. Já por várias vezes que tenho problemas com esta empresa, a GlS, o entregador não trás a encomenda no meu endereço, não me liga, e deixa minha encomenda a 10 Km daqui. O rastreio da encomenda informa que a vieram entregar e não estava ninguém em casa, o que é mentira. Nunca vieram cá. Por isso estou entrando em contacto, para que vocês possam me ajudar, eu paguei para me trazerem a encomenda a casa. Segue o número da encomenda: 1303475621 Aguardo resposta, LV.

Boa noite, Fiz a encomenda do móvel Boheme no site da Sweeek no dia 01/05, que, ao ser entregue, reparei na falta das peças P (x6) e R (x6) o que me impossibilitou de realizar a montagem do referido móvel. Rapidamente contactei a Sweeek (no dia 21/05), para me remeter as peças em falta, ao que me foi respondido que as peças seriam encaminhadas para a minha morada. Ora, as referidas peças foram expedidas com um novo número de encomenda, sendo que a entrega seria feita pela GLS Portugal. Esta nova encomenda estava prevista chegar no dia 28 de maio. Da consulta do tracking da encomenda no site da GLS continua a constar que a entrega se realizará dia 28 de maio, que, pasme-me, foi há precisamente uma semana... Assim, questiono onde está a encomenda e onde estão as peças necessárias para a montagem do móvel, sendo que este processo já se arrasta há mais de um mês… Agradeço a vossa pronta resposta, face ao meu natural descontentamento na forma como estão a lidar com todo este processo e em geral quanto à prestação dos vossos serviços. Acresce que o contacto com os V/ serviços é extremamente difícil, sendo que estou há mais de um mês à espera que V.Exas. resolvam todos os circunstancialismos em que continuam a falhar para realizar a simples montagem de um móvel que já paguei no dia 01/05. A GLS não tem uma linha de atendimento, apenas utilizando um atendedor automático através da utilização da IA, para dar informações de tracking que já se encontram no site, não conseguindo o Cliente falar com qualquer operador nem obter qualquer tipo de esclarecimento. Obrigado, Diego Dominguez

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a GLS Portugal devido à grave falha de serviço e falta de transparência na gestão da entrega associada ao número de tracking 65612342416. A encomenda em causa foi expedida no dia 27 de maio com um serviço contratado de 3 a 7 dias úteis. No dia 3 de junho de 2026, recebi uma notificação oficial da vossa parte a garantir que a entrega seria efetuada na minha morada nesse mesmo dia. Contudo, a entrega não ocorreu. Ao consultar o rastreio detalhado no vosso sistema, verifiquei que a encomenda se encontrava, afinal, retida nas vossas instalações em Madrid. É inadmissível a emissão de notificações falsas a garantir entregas quando a mercadoria está retida noutro país. Esta situação causou-me graves prejuízos, visto tratar-se de uma peça automóvel urgente, cuja ausência mantém o meu veículo totalmente imobilizado. Exijo uma resposta urgente sobre a localização exata da mercadoria e a data concreta em que a entrega será realizada.