Reclamações públicas

Bom dia. Já por várias vezes que tenho problemas com esta empresa, a GlS, o entregador não trás a encomenda no meu endereço, não me liga, e deixa minha encomenda a 10 Km daqui. O rastreio da encomenda informa que a vieram entregar e não estava ninguém em casa, o que é mentira. Nunca vieram cá. Por isso estou entrando em contacto, para que vocês possam me ajudar, eu paguei para me trazerem a encomenda a casa. Segue o número da encomenda: 1303475621 Aguardo resposta, LV.

Boa noite, Fiz a encomenda do móvel Boheme no site da Sweeek no dia 01/05, que, ao ser entregue, reparei na falta das peças P (x6) e R (x6) o que me impossibilitou de realizar a montagem do referido móvel. Rapidamente contactei a Sweeek (no dia 21/05), para me remeter as peças em falta, ao que me foi respondido que as peças seriam encaminhadas para a minha morada. Ora, as referidas peças foram expedidas com um novo número de encomenda, sendo que a entrega seria feita pela GLS Portugal. Esta nova encomenda estava prevista chegar no dia 28 de maio. Da consulta do tracking da encomenda no site da GLS continua a constar que a entrega se realizará dia 28 de maio, que, pasme-me, foi há precisamente uma semana... Assim, questiono onde está a encomenda e onde estão as peças necessárias para a montagem do móvel, sendo que este processo já se arrasta há mais de um mês… Agradeço a vossa pronta resposta, face ao meu natural descontentamento na forma como estão a lidar com todo este processo e em geral quanto à prestação dos vossos serviços. Acresce que o contacto com os V/ serviços é extremamente difícil, sendo que estou há mais de um mês à espera que V.Exas. resolvam todos os circunstancialismos em que continuam a falhar para realizar a simples montagem de um móvel que já paguei no dia 01/05. A GLS não tem uma linha de atendimento, apenas utilizando um atendedor automático através da utilização da IA, para dar informações de tracking que já se encontram no site, não conseguindo o Cliente falar com qualquer operador nem obter qualquer tipo de esclarecimento. Obrigado, Diego Dominguez

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a GLS Portugal devido à grave falha de serviço e falta de transparência na gestão da entrega associada ao número de tracking 65612342416. A encomenda em causa foi expedida no dia 27 de maio com um serviço contratado de 3 a 7 dias úteis. No dia 3 de junho de 2026, recebi uma notificação oficial da vossa parte a garantir que a entrega seria efetuada na minha morada nesse mesmo dia. Contudo, a entrega não ocorreu. Ao consultar o rastreio detalhado no vosso sistema, verifiquei que a encomenda se encontrava, afinal, retida nas vossas instalações em Madrid. É inadmissível a emissão de notificações falsas a garantir entregas quando a mercadoria está retida noutro país. Esta situação causou-me graves prejuízos, visto tratar-se de uma peça automóvel urgente, cuja ausência mantém o meu veículo totalmente imobilizado. Exijo uma resposta urgente sobre a localização exata da mercadoria e a data concreta em que a entrega será realizada.

A empresa GLS Portugal nunca entrega as encomendas em casa. Sou uma pessoa com mobilidade reduzida, não posso desloca-me ao parcel shop e nem sempre tenho alguém para ir lá. Estou sempre em casa e em teletrabalho as notificações que recebo dizem que "não havia ninguém em casa", quando ninguém toca.

Boa noite É a terceira vez que tenho problemas com essa empresa, a GlS, o entregador não trás a encomenda no meu endereço, não me liga, e deixa minha encomenda do outro lado da cidade, tenho o número por WatSsap, muito difícil me responder, na terça dia dia 19/05, entrei em contacto, não me responderam, na quarta mandei outra mensagem dizendo que ia fazer uma reclamação na DECO PROTESTE, daí me responderam, disse que ia pedir ao entregador para pegar onde deixou e entregar para mim, mas só poderia na quinta feira, como não foi entregue, no final do dia, mandei uma mensagem avisando que não haviam entregado, hoje, segunda-feira 25/05, como não tenho tempo, pedi para meu sobrinho ir buscar onde foi deixado. O senhor que atendeu, disse que o entregador foi na quinta buscar para me entregar, daí mandei outro áudio para a empresa contando sobre isso, e que até hoje não foi entregue minha encomenda, não me responderam, não dão satisfação, um absurdo Por isso estou entrando em contacto, para que vocês possam me ajudar, a mercadoria é minha eu paguei por ela Segue o número da encomenda: 61535290769209 Aguardo retorno Ivone

Estamos tendo problemas constantes com entregas da GLS. Registram as tentativas como AUSENTE, mas trabalho em casa e estou disponível. Tanto que entregas de outras empresas ocorrem normalmente. Hoje inclusive a reclamação foi registrada como ocorrendo 1 hora no futuro. Em apenas 1 caso, a algumas semanas, tentaram ligar, e por não atender colocaram como ausente apesar de que estávamos em casa, mas nas demais nem ligação, nem interfonar, nem batida a porta.

No passado dia 20 de maio, recebi uma notificação da GLS informando que a encomenda n.º 61687290719019, com o n.º de seguimento GLS 1293236157, me tinha sido entregue às 10.12. Acontece que não recebi qualquer encomenda nesse dia e a essa hora, nem fui contactado por telefone como habitualmente pelo distribuidor. Solicito informação sobre o paradeiro da encomenda atrás referida.

Exmos. Srs. Não aceito que mudem a morada de entrega sem o meu acordo prévio. Trata-se da encomenda, cujo n. de localização é 61687289785656 e é para ser entregue na morada assinalada. Não tenho de ir a uma parcel shop, primeiro porque não foi esse o serviço contratado. Segundo porque posso não ter meios oara me deslocar e terceiro, posso não estar no pleno uso das minhas faculdades fisicas para carregar encomendas. Se é pedida a entrega ao domicílio, não podem , sem consultar o cliente, deixar a encomenda noutro sítio qualquer. Péssimo serviço. Aliás a empresa é tão má que nem usa o feedback para melhorar o serviço. Sim, porque este tipo de ocorrência é recorrente.

Não recebi, apesar de apresentarem um comprovativo de entrega, supostamente assinado por um Manuel, quando não há ninguém com esse nome na morada de entrega. Já reclamei há semanas e continuo sem resposta.

Já é a segunda vez que a GLS fica responsável pela entrega de uma compra que fiz. Em ambas, fui notificada de que foi feita tentativa de entrega e não havia ninguém em casa, o que é uma mentira e nem sequer me ligaram para avisar ou tentar contactar de alguma forma para concluir a entrega. Nesta última entrega inclusive indicaram que houve duas tentativas sendo que o registo no site está com a mesma data, hora e minuto, pelo que é impossível terem tentado de verdade. Ainda, quando fui notificada da não entrega, solicitei que fosse depositada a encomenda em um Locky GLS para levantamento. Passados uns minutos, recebo a notificação de que não foi possível deixar a encomenda no locker e que eu teria de levanta-la na GLS Sacavém, que não é de tão fácil acesso. Mais uma vez, sequer me ligaram para tentar um locky noutro endereço, por exemplo. Estou bastante insatisfeita, sobretudo porque tenho mais três encomendas para receber pela GLS na próxima semana e já estou com medo de "não conseguirem" novamente. Realizei a alteração de entrega para levantamento no Locky mais próximo de casa relativamente às três encomendas que estou a aguardar, fora a frustrante experiência de hoje. Entretanto, não recebi um e-mail de confirmação ou qualquer indicação de que de fato as encomendas poderão ser levantadas no Locky.