Reclamações públicas

Boa noite.. Venho por este meio reclamar de uma encomenda entregue hoje pela GLS.. a embalagem estava rotulada como Frágil e mesmo assim vinha danificada e produto também danificado. Peço para terem atenção porque fiquei com o prejuízo do produto uma vez que o transporte não foi feito adequadamente.

Assunto: Reclamação – conduta da GLS Montemor-o-Novo e ausência de resposta efetiva Na sequência das diversas reclamações já apresentadas relativas ao pedido n.º 278579 e à recolha da encomenda n.º 988887862685, venho, pela presente, manifestar o meu total repúdio pela forma como todo o processo foi conduzido pela GLS Portugal e, em particular, pelo armazém da GLS de Montemor-o-Novo. Recordo que: • Paguei o serviço de recolha ao domicílio (35,39 €), agendado para dia 23 de dezembro, entre as 8h e as 18h, tendo permanecido em casa durante todo esse período. • A recolha não foi efetuada e, posteriormente, foi registada no sistema uma alegada tentativa às 21h55, horário em que, segundo a própria GLS de Évora, não são realizadas recolhas. • Fui sucessivamente informada de novas datas de recolha, que também não foram cumpridas, obrigando-me a reorganizar a minha vida pessoal em várias ocasiões sem que a GLS cumprisse o serviço contratado. • Quando, finalmente, apareceu um motorista para recolha, este não se identificou com viatura da GLS nem me apresentou qualquer comprovativo da recolha, situação que me impediu, legitimamente, de entregar a encomenda. • Perante a reiterada incapacidade da GLS em cumprir a obrigação assumida, tive de me deslocar pessoalmente de Évora a Montemor-o-Novo para entregar a encomenda no armazém da GLS, percorrendo cerca de 56 km e fazendo, eu própria, o serviço que vos cabia. Durante todo este processo, a atuação da GLS Montemor-o-Novo foi marcada por falta de cumprimento, promessas não concretizadas e informações contraditórias, o que considero demonstrar falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente. Acresce que, apesar das várias reclamações apresentadas, a resposta da GLS limitou-se a mensagens padronizadas e a remeter a questão para o “expedidor”, recusando assumir a responsabilidade por um serviço que foi por vós executado (ou, neste caso, não executado) e pago pelo cliente final. Rejeito a ideia de que se tenha tratado de uma simples “falha ocasional”. Houve incumprimento reiterado, falta de transparência, ausência de canais eficazes de contacto e uma completa desvalorização do tempo e dos direitos do cliente. Respostas da GLS Portugal: Recebi 7 emails automáticos das reclamações apresentadas (datas: 07/01/2026, 08/01/2026, 14/01/2026, 23/03/2026 x2, 26/03/2026, 31/03/2026). Todos evasivos: confirmam falta de canais de apoio na Eco-Parcel, mas transferem responsabilidade para o expedidor (situação inacessível para mim); alegam "solucionado" sem provas; recusam reembolso. Ver Anexo 1: Cronologia detalhada. Por tudo isto, reitero o meu repúdio pela conduta da GLS Portugal e, sobretudo, pela atuação do armazém de Montemor-o-Novo, que considero inadmissível num prestador de serviços que trabalha com grandes empresas. Reitero também que a GLS deveria: • Reembolsar o valor pago pelo serviço (35,39 €), que não foi prestado nos termos contratados; • Reembolsar o valor correspondente às deslocações que tive de efetuar para suprir o vosso incumprimento.

xmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a falhas repetidas e sistemáticas no serviço de entrega associado à encomenda n.º 1275232715, morada 1495-071. Resido e trabalho em casa, pelo que estou disponível para receber encomendas durante o horário laboral. Não obstante, registaram-se as seguintes ocorrências: 1. Na semana passada, a estafeta não tocou à campainha nem subiu para deixar a encomenda na porta do apartamento, conforme instrução previamente configurada na vossa aplicação. 2. Após esse incidente, atualizei as instruções na app para que, em caso de ausência, a encomenda fosse depositada num ponto GLS próximo da minha residência. 3. Hoje, a situação repetiu-se: não houve tentativa de contacto (campainha), a encomenda não foi deixada na porta e tampouco foi encaminhada para o ponto GLS indicado — apesar de eu estar em casa. Solicito, com carácter urgente: • Entrega imediata da encomenda na morada indicada ou no ponto GLS mais próximo; • Confirmação escrita das medidas corretivas adotadas para evitar a repetição destas situações; • Resposta formal a esta reclamação no prazo de 5 dias úteis. Caso não obtenha resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Livro de Reclamações e das entidades reguladoras competentes. Aguardo resposta.

Boa tarde. Fiz uma encomenda online na MANGO Outlet e ontem chegou ao cacifo Locky, em Alcochete, que escolhi como ponto de recolha. Fui levantá-la no mesmo dia, inseri o PIN fornecido, a porta abriu e o cacifo estava completamente vazio. Tentei o código duas vezes, considerando a possibilidade da máquina ter aberto a porta errada. Após a porta ter sido aberta e fechada, o sistema indica que a encomenda já foi entregue. Tirei fotografias como prova da situação (que estão datadas de 16h55, minutos antes de fechar o cacifo depois de verificar que não se encontrava lá nada. Contactei os CTT e a GLS, mas sem sucesso. Neste momento, não tenho a encomenda e ninguém trata da situação. Aguardo resposta e que a situação seja resolvida com a maior brevidade. Obrigada.

Assunto: Reclamação – conduta da GLS Montemor-o-Novo e ausência de resposta efetiva Na sequência das diversas reclamações já apresentadas relativas ao pedido n.º 278579 e à recolha da encomenda n.º 988887862685, venho, pela presente, manifestar o meu total repúdio pela forma como todo o processo foi conduzido pela GLS Portugal e, em particular, pelo armazém da GLS de Montemor-o-Novo. Recordo que: • Paguei o serviço de recolha ao domicílio (35,39 €), agendado para dia 23 de dezembro, entre as 8h e as 18h, tendo permanecido em casa durante todo esse período. • A recolha não foi efetuada e, posteriormente, foi registada no sistema uma alegada tentativa às 21h55, horário em que, segundo a própria GLS de Évora, não são realizadas recolhas. • Fui sucessivamente informada de novas datas de recolha, que também não foram cumpridas, obrigando-me a reorganizar a minha vida pessoal em várias ocasiões sem que a GLS cumprisse o serviço contratado. • Quando, finalmente, apareceu um motorista para recolha, este não se identificou com viatura da GLS nem me apresentou qualquer comprovativo da recolha, situação que me impediu, legitimamente, de entregar a encomenda. • Perante a reiterada incapacidade da GLS em cumprir a obrigação assumida, tive de me deslocar pessoalmente de Évora a Montemor-o-Novo para entregar a encomenda no armazém da GLS, percorrendo cerca de 56 km e fazendo, eu própria, o serviço que vos cabia. Durante todo este processo, a atuação da GLS Montemor-o-Novo foi marcada por falta de cumprimento, promessas não concretizadas e informações contraditórias, o que considero demonstrar falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente. Acresce que, apesar das várias reclamações apresentadas, a resposta da GLS limitou-se a mensagens padronizadas e a remeter a questão para o “expedidor”, recusando assumir a responsabilidade por um serviço que foi por vós executado (ou, neste caso, não executado) e pago pelo cliente final. Rejeito a ideia de que se tenha tratado de uma simples “falha ocasional”. Houve incumprimento reiterado, falta de transparência, ausência de canais eficazes de contacto e uma completa desvalorização do tempo e dos direitos do cliente. Respostas da GLS Portugal: Recebi 7 emails automáticos das reclamações apresentadas (datas: 07/01/2026, 08/01/2026, 14/01/2026, 23/03/2026 x2, 26/03/2026, 31/03/2026). Todos evasivos: confirmam falta de canais de apoio na Eco-Parcel, mas transferem responsabilidade para o expedidor (situação inacessível para mim); alegam "solucionado" sem provas; recusam reembolso. Ver Anexo 1: Cronologia detalhada. Por tudo isto, reitero o meu repúdio pela conduta da GLS Portugal e, sobretudo, pela atuação do armazém de Montemor-o-Novo, que considero inadmissível num prestador de serviços que trabalha com grandes empresas. Reitero também que a GLS deveria: • Reembolsar o valor pago pelo serviço (35,39 €), que não foi prestado nos termos contratados; • Reembolsar o valor correspondente às deslocações que tive de efetuar para suprir o vosso incumprimento.

Liguei para o apoio ao cliente, pediram o número de rastreio, e o código postal. Depois de inserir o código postal, a voz diz sempre que está errado e desliga a chamada, não há nenhuma maneira de falar com eles e perceber o estado da minha encomenda.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela transportadora GLS, no âmbito da entrega da minha encomenda com o número de tracking 1269217798. No dia 16/03/2026, recebi uma comunicação da GLS a informar que a encomenda tinha sido expedida, com data prevista de entrega a 19/03/2026. Importa referir que selecionei, no site oficial da GLS, uma Parcel Shop como ponto de entrega (conforme comprovativo em anexo, Foto1). Após essa seleção, a morada foi automaticamente preenchida pela plataforma, não sendo possível qualquer erro da minha parte. No dia 18/03/2026, fui informada de que a encomenda se encontrava “em distribuição”. Contudo, pelas 23h, recebi uma nova notificação a indicar que a entrega não tinha sido efetuada por alegada “morada incorreta”, situação que considero incongruente. No dia 19/03/2026, ao consultar o tracking, deparei-me com a seguinte sequência de atualizações, claramente contraditórias (Foto 2): 13:37 – “Em distribuição” 13:37 – “Na agência de destino” 22:08 – “No armazém GLS” 22:08 – Nova notificação a indicar “morada incorreta” Nesse mesmo dia, pelas 18h30, desloquei-me à Parcel Shop selecionada (Papelaria do Arco) para confirmar se a encomenda teria sido entregue sem atualização do sistema. Foi-me confirmado que não receberam qualquer encomenda em meu nome, embora a GLS tenha efetuado outras entregas nesse local no próprio dia, o que torna a situação ainda mais inexplicável. Perante estes factos, coloco as seguintes questões: - Como é possível a morada estar incorreta, quando foi automaticamente preenchida após a seleção de um ponto de entrega oficial da GLS? - Por que motivo a minha encomenda não foi entregue, quando foram efetuadas entregas no mesmo local e no mesmo dia? No dia 20/03, submeti um formulário de reclamação no site da GLS e apresentei igualmente uma queixa no Portal da Queixa. Até 30/03/2026, não obtive qualquer resposta. No dia 26/03/2026, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente da GLS. Foi-me indicado, novamente, que a falha se devia a um suposto erro no endereço — justificação que considero inadmissível, uma vez que se trata de uma Parcel Shop definida pelo próprio sistema da transportadora. Durante a chamada, destaquei que já tinha feito vários contactos, incluindo reclamações formais, e que o próprio remetente também estava a tentar resolver a situação junto da GLS. Foi-me garantido que o caso teria prioridade máxima e que seria resolvido até sexta (dia 27/03) , ou, no limite, até segunda (30/03). Paralelamente, realço que, entre os dias 22/03 e 30/03, mantive contacto frequente com a empresa remetente, que me informou ter efetuado diversos contactos com a GLS, tendo sido disponibilizada uma segunda morada (outra Parcel Shop da GLS) e assinalado o processo como urgente. No entanto, no dia 30/03, fui informada de que a GLS continuava a alegar “morada incorreta” e que “não é possível indicar outro ponto de recolha”, o que considero uma situação totalmente inaceitável. No mesmo dia, voltei a contactar telefonicamente a GLS, recebendo exatamente a mesma justificação. Foi-me ainda fornecido um contacto telefónico do alegado centro de distribuição onde se encontra a encomenda, contudo o número fornecido não está atribuído. Até ao momento, não houve qualquer resolução, atualização ou contacto proativo da GLS. Estou sem a minha encomenda desde 19/03/2026, apesar de todas as diligências efetuadas tanto por mim como pelo remetente. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para: - Garantir a entrega imediata da minha encomenda ou, caso tal não seja possível, assegurar o reembolso devido. - Determinar a responsabilidade da transportadora relativamente às sucessivas falhas registadas. - Salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora perante a evidente ausência de apoio, de comunicação e de diligência por parte da GLS. Anexo todos os comprovativos relevantes. Aguardo uma resolução urgente.

No passado dia 15/02/2026 efetuei várias encomendas para enviar através da aplicação My GLS , com recolha no meu domicílio e efetuei o pagamento de mais de 10 encomendas, acontece que no dia que supostamente iriam recolher emitiram na app que houve uma incidência devido à ausência no momento da recolha , isto é francamente lamentável pois nesse dia da recolha houve sempre alguém pela casa o dia inteiro , ou seja , tal não aconteceu . Posteriormente no outro dia aconteceu exatamente a mesma situação e novamente havia gente para entregar as encomendas para o respetivo envio mas tal não aconteceu . Liguei e também enviei email a cancelar as encomendas todas , como era tal a urgência do envio tive de procurar outro meio. Mandei emails , estou sistematicamente a tentar entrar em contacto para poder obter o reembolso dessas mesmas encomendas que foram canceladas, sem sucesso.

Venho por este reclamar da má gestão desta empresa que se situa em Leiria. Supostamente iria receber uma encomenda hoje ao qual recebi o aviso que estava em distribuição no qual fiquei a aguardar até que recebo outro email a dizer que a encomenda não foi entre por não estar em casa quando estive sempre em casa, forneci número de telemóvel também e nenhuma chamada foi feita ou recebida. Está pessoa decidiu por ele mesmo deixar a minha encomenda num ponto pick-up no qual estava expressamente explícito que a entrega era para ser feita na morada que está e sempre esteve correcta e na qual paguei para me virem entregar a minha casa coisa que não foi feita. Já tive vários problemas com esta empresa quando decidem mudar os funcionários e sempre que é um novo acontece isto. Por isso venho aqui exigir que me paguem o valor que gastei para ir buscar a encomenda a outro sítio (pois não tenho meio de transporte) e deixaram numa papelaria que fechava as 13h e quando lá cheguei tiveram ao audácia de me dizer que não iriam entregar-me a encomenda porque o vosso colaborador deixou muito em cima da hora do fecho e que não iriam registar como a encomenda foi-me dada. Gastei tempo e dinheiro para me deslocar para o sítio em questão e ainda ouvir isto. Por isso venho pedir a devolução do montante que gastei para me dirigir até ao local visto não ter culpa do ocorrido e estar presente em minha casa e se não encontravam a casa era só me terem ligado porque até nisso eu forneci o meu número para me contatarem no whatsapp e nem isso foi feito. Agradeço que resolvam rapidamente a situação pois já tive que pagar outras vezes pelo mesmo problema e nunca pedi nada mas o que é demais não posso deixar mais que aconteça. Em anexo envio o montante que paguei para me deslocar até a loja em questão. E mais uma vez repito isto não acontece quando é o funcionário habitual. Este liga-me sempre e pergunta se estou em casa para me deixar a encomenda.. isto acontece sempre com outras pessoas que nem se dignam a ligar para um serviço do qual já paguei quando foi feito a encomenda .

Senhores, Constantemente as minhas encomendas não são entregues na minha morada e são deixadas em um ponto de Recolha, causando um imenso transtorno porque tenho que sair da minha casa para recolher uma encomenda que paguei para receber na minha porta. Sempre a Empresa GLS informa por e-mail que não havia ninguém na morada e por tanto a encomenda foi deixada em um ponto de Recolha. Porém isso não procede, todas as vezes que aconteceu, havia alguém na morada. só acontece quando é GLS, não temos problemas quando é CTT ou outra empresa de entregas. Morada cp. 3500-223 Julgueiros, Viseu Rua Frei Joaquim Santa Rosa Viterbo