Reclamações públicas

No passado dia 6 de Julho fiz uma encomenda através do Marketplace da Worten (Vendedor Zambius), na qual a transportadora encarregue da entrega é a GLS , neste caso GLS Torres Vedras. Nunca, em qualquer ocasião recebi contato por parte da transportadora em como iriam efetuar a entrega. Para meu espanto, quando vou rastrear a encomenda, diz que a mesma já foi entregue, sendo que na data e hora suposta de entrega eu estava em casa. A encomenda em questão pesa cerca de 9kg, quando me dirigi à loja da GLS ( no dia 14 de Julho) a senhora da recepção diz que a entrega foi feita no meu quintal. Nunca dei autorização para tal, pois como já referi, a transportadora nunca em qualquer altura me contactou. Ficaram de me ligar, neste caso ficando o contato do meu marido para estabelecerem comunicação. No dia 18 de Julho , voltei a ir à loja, quando peço o livro de reclamações o mesmo está cheio, e a senhora da recepção ainda me oferece a capa do mesmo para escrever a reclamação. Até hoje, dia 6 de Agosto, não recebi restituição do valor, a GLS nunca entrou em contacto, enquanto que por diversas vezes eu entrei em contato com eles. O vendedor manda falar com a GLS e vice-versa. Entretanto mandei email para ao vendedor (já foram enviados vários) que para meu espanto me responde que a GLS diz que quem recebeu a encomenda foi o meu marido (porque ficou o contato dele na primeira reclamação), e que neste caso quem tem de me restituir o valor é a GLS. Entretanto eu, como consumidora fico lesada porque não há resolução do problema. Vendedor : Zambius Transportadora: GLS Torres Vedras Número de encomenda: 1143438124

Encomenda 000000476394474 de ZOOPLUS Portugal MAD com o número de seguimento GLS 1154446778 Envio abaixo o e-mail enviado pela loja online onde fiz uma aquisição e paga e que o transportador não entregou. Sublinho que o atendimento da loja tem sido exemplar pelo que a reclamação incide sobre o comportamento do transportador. -------------------- Bom dia, Efetivamente, a saga da incompetência da GLS parece não ter fim. É que não só falharam três entregas (e não quatro), sendo duas há cerca de pouco mais de um mês e, outra esta semana como também faltam à verdade quando se trata de esclarecer a situação. Recapitulando: 1. Em relação à entrega de há dois meses, a GLS referiu que tentou entregar a encomenda por duas vezes e que ninguém atendeu. Ora trata-se de uma falsidade, comprovada pela verificação do registo fotográfico do videoporteiro do prédio em que não aparece qualquer registo de contacto. Adicionalmente há que ter em conta que nos dias em que a GLS referiu ter tentado entregar a encomenda eu estive permanentemente em casa e, apesar de ter pouca mobilidade e não ter condições para transportar cargas pesadas, não tenho qualquer deficiência auditiva nem cognitiva. Resultado, a encomenda acabou por ser devolvida, pois não foi levantada no ponto de entrega, e valor da encomenda foi restituído; 2. No que diz respeito à entrega da encomenda atual, que continuo a necessitar, na passada quinta-feira (31 de julho) recebi um e-mail da GLS (às 16:09) a informar que iriam entregar a encomenda nesse dia no período entre as 09 e as 21 (???). Pelas 21:56 recebo nova comunicação da GLS a informar que não foi possível entregar a encomenda sem indicar o motivo (ver e-mails abaixo). (Em anexo, incluído em reclamação anterior efetuada à Zooplus) 3. Na sexta-feira (1 de agosto) recebo uma mensagem da GLS às 09:01 a informar que encomenda se encontra em distribuição; 4. Tendo em conta que tenha uma consulta médica agendada há algum tempo em Lisboa para as 12:00, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente e expus esta situação, relatando o sucedido na véspera e o facto de me ter de ausentar de casa no período das 11:00 às 14:00 para estar presente na referida consulta médica. A colega que me atendeu informou-me que iria contactar a GLS, até porque ouve uma falha no dia anterior, e pedir que a encomenda fosse entregue após as 14:00 e que fosse contactado antes. Resultado: o entregador tentou entregar a encomenda pelas 11:30 sem qualquer contacto prévio, isto é, ignorando completamente o meu e o vosso pedido. Esta tentativa de entrega foi confirmada por mim através da análise do videoporteiro que registou a foto do entregador no dia e hora referidos; 5. Assim, houve apenas uma única tentativa de entrega já que uma foi cancelada pela GLS e a outra a acima referida; 6. Não percebo, assim, por que razão hoje (4 de agosto), às 00:09 recebo um e-mail da GLS a informar que a encomenda se encontra depositada num ponto de recolha e disponível para levantamento até dia 8 de agosto. Para que não haja quaisquer dúvidas não tenciono levantar a encomenda no ponto de recolha, pelos motivos acima referidos. Estou disponível para receber a encomenda impreterivelmente até às 16:00 de amanhã (5 de agosto). Findo este prazo, que concedo por respeito à Zooplus de que nada tenho de negativo a apontar, não faço tenções de aceitar a encomenda e agradeço a devolução do valor já pago para a conta seguinte: Titular: Mário José de Magalhães Macedo IBAN: PT50 0018 0000 01895655001 75 BIC/SWIFT: TOTAPTPL Agradeço ponto de situação Com os melhores cumprimentos Mário José M. Macedo De: zooplus.pt [service@zooplus.pt] Enviada: 4 de agosto de 2025 11:25 Para: mjmacedo2000@gmail.com Assunto: Re: Ticket [#27181122], zooplus [27181122] Olá Mário José Macedo, ---------------------- E-mail da Zooplus Agradecemos o seu contacto. Após verificação com a transportadora, fomos informados de que o seu pedido foi deixado no ponto de recolha: PS Papelaria Parati-Rua Dr.António Elvas (M.Municipal) loja nº3 Se tiver dificuldades em recolher o seu pedido, por favor, informe-nos. Nesse caso, podemos oferecer uma nova entrega ou reembolso do valor pago, dependendo das suas preferências. Obrigado pela compreensão. Não hesite em contactar-nos novamente, se tiver dúvidas ou outras questões. Atentamente,

Boa tarde, Entreguei por lapso 2 encomendas, uma panela e um envelope em nome de Tiago farinha, que é o meu filho ao estafeta. Não sabendo que o meu filho tinha agendado a recolha dos mesmos com outra transportadora. Entretanto no próprio dia tentei ligar e escrever para a empresa mas sem sucesso para fazerem me a devolução do mesmo. Agradecia que entrassem em contacto para nos devolver as coisas que foi por engano. Fico aguardar resposta obrigado. Tiago farinha

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa GLS, responsável pela entrega de uma encomenda realizada na plataforma Shein. No dia previsto para a entrega, recebi uma notificação indicando que “não se encontrava ninguém em casa”, sendo a encomenda redirecionada para um ponto de recolha. No entanto, essa informação é falsa: esteve sempre alguém em casa durante todo o dia, e não foi feita qualquer tentativa de contacto por parte do estafeta (nem chamada, nem campainha, nem mensagem). Não é a primeira vez que esta situação ocorre com esta transportadora. Optei pela entrega ao domicílio e considero inaceitável que essa opção não tenha sido respeitada. Solicito que sejam tomadas as devidas diligências para evitar que esta situação volte a acontecer e que a empresa seja responsabilizada por não cumprir com o serviço que anuncia prestar.

Bom diaa fiz uma compra e confiei na gls para entregar num parcel shops que eu escolhi! Dia 28/07/2025 as 18h11 recebo que estavam a entregar minha encomenda onde toda a gente sabe que 18h o parcel shops que escolhi fechava . Voltaram a tentar entregar as 19h11 e as 19h15 recebo que nao tinha sido possível entregar ( obvio ja tinha fechado) onde pensei amanhã eles voltam ao local para entregar (burrice minha pensar isso) mais facil é deixar noutro parcel shops aberto longe de onde pedi para entregar! Incompetência ao mais alto nivel !

Boa tarde mais uma pérola por parte da gls. Além de inventarem uma desculpa esfarrapada Para não procederem á entrega da encomenda atempadamente hoje a mesma é entregue aberta e toda rasgada. Se estavam á espera de encontrar alguma coisa que lhes sei-se bem se lograr am nos seus intentos. A delegação de Alcabideche com. Um serviço vergonhoso. Trabalho á vários anos com a delegação da gls do seixal 5*

Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela transportadora responsável pela entrega da minha encomenda. Infelizmente, essa não é a primeira vez que ocorrem problemas com a GLS. A transportadora não realiza as entregas conforme prometido e, em vez disso, inventam desculpas para forçar o destinatário a buscar o produto no armazém. Além disso, ninguém entra em contato para confirmar se há alguém no endereço no momento da entrega, o que demonstra total descaso com o cliente. É mais fácil dizer que não foi possível fazer a entrega por minha culpa do que fazer a função devidamente. Já tentei contato com a transportadora diversas vezes, mas não obtive retorno. A falta de suporte e de responsabilidade no processo de entrega está a causar transtornos e atrasos desnecessários.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de julho recebi um email da vossa parte a informar que iriam fazer uma recolha, a pedido da empresa Emma, no dia 9 de julho. No dia 9, estive o dia todo em casa, mas ninguém apareceu para fazer a recolha. Passadas 2 semanas os produtos ainda não foram recolhidos. Agradecia que averiguassem a situação e viessem recolher os produtos com brevidade. Atenciosamente

Foi feita uma compra na shein e enviada pela transportadora GLS PORTUGAL, O pedido de entrega foi escolhido para ser entregue em um ponto de entrega perto de minha residência, na shain diz que foi enviada, na transportadora GLS PORTUGAL diz que foi entregue ao ponto de recolha, no ponto de recolha diz que não foi deixado nada lá. Ninguém resolve nada, quero minha encomenda.

Boa tarde, Foi recebida na vossa transportadora a 06/07/2025 a encomenda com o número de seguimento 1139452872, pedido C25062804964163 e nº de rastreamento 61535236703808. Acontece que no dia 14/07/2025 ela foi dada como entregue no vosso site (entrega essa numa papelaria), fui ao local de recolha e foi me dito que essa encomenda não foi lá deixada. Liguei imediatamente para a vossa linha de apoio(atendimento automático) e dizem que está entregue. O ponto de recolha (papelaria), nunca recebeu a encomenda e eu continuo sem a minha encomenda. O local (papelaria) falou com o armazém e no armazém dizem que não sabem onde está a encomenda. Alguém a perdeu! Agradeço resolução rápida