Reclamações públicas

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela Ecoparcel e GLS. Efetuei um pedido para enviar uma encomenda de 30kg à Irlanda, programada para ser recolhida em 19/01, o que não ocorreu. Essa situação resultou em complicações, incluindo o cancelamento de compromissos importantes, devido à espera pela recolha que nunca aconteceu.Não houve tentativas de contato, campainha ou agendamento para uma nova recolha, e tive que tomar a iniciativa de ligar várias vezes. Além disso, ao entrar em contato com a agência GLS local, fui informado de que só buscariam a encomenda mediante o pagamento adicional de 50€, alegando que estava “fora dos padrões”. Isso é inaceitável, pois todas as medidas e peso da caixa foram fornecidos no momento da contratação, sem qualquer aviso sobre limitações de dimensões.Já efetuei o pagamento, montei a caixa e aguardei a recolha, apenas para ser confrontado com essa informação posteriormente. Exijo um reembolso total do serviço prestado pela Ecoparcel e da taxa adicional imposta pela GLS. Além disso, solicito uma compensação devido à frustração, quebra de serviço e estresse causados por essas empresas.É importante ressaltar que tenho uma viagem marcada para quarta-feira, e os pertences essenciais encontram-se nas caixas que deveriam ter sido recolhidas. Este incidente comprometeu significativamente meus planos e causou transtornos desnecessários.Agradeço sua atenção imediata a este assunto e espero uma resolução satisfatória.

No site da empresa, onde se faz o acompanhamento de encomendas, a consta a informação de que a encomenda foi entregue no dia 28/11/2023 as 15:42 no local é na Venda do Pinheiro. A morada de entrega era em Lisboa na Calçada do Poço dos Mouros, 64, 4ºdrto. e a encomenda não foi entregue. Não recebi qualquer contacto telefónico a informar que estavam na minha morada, nem fui notificada de nada em relação ao paradeiro, a não ser quando eu própria procurei. Liguei consecutivamente para o telefone da empresa e não obtive resposta.Solução pretendidaReembolso: € 35,47€Pretendo que a encomenda seja entregue ou que seja feita a devolução do valor pago no montante de 35,47€.

Dado como ausente no acto da entrega, uma vez que trabalho a partir de casa e algo impossivel. Nao fui contactado via telefone.

Exmºs Senhores Venho pelo presente reclamar a falta de entrega da encomenda entregue no dia 5 de setembro remetida para o Luxemburgo, sendo que até à data não consigo obter informação nenhuma sobre o paradeiro da mesma, nem consigo seguir o envio da encomenda, sendo que a informação para no dia 14/09 em espanha sem que haja mais informação após esse dia. Contatados os serviços disponíveis nada sabem dizer acerca desta assunto.Relembro que o envio era urgente e está a causar grande transtorno a quem da encomenda está à espera. peço informação urgente sobre o estado da minha encomenda remetida a 5 de setembro no quiosque da constituição - porto. Dados da encomenda número 11369690010122 refª. interna 21641772865. Aguardo informação sobre a encomenda de caráter muito urgente.Tenho fotos do pacote remetido e da roupa e calçado remetida no mesmo.

No dia 21/08/2023 foi solicitado o envio de uma encomenda com origem em Portugal e com destino para Alemanha. Fomos informados que a encomenda seria entregue no dia 25/08/2023 no destino. Passados vários dias a encomenda não foi entregue no destino e através de consulta no tracking, aparecia informação que a encomenda se encontrava em Espanha. Durante este tempo tentou-se entrar várias vezes em contacto com a GLS por chamada telefónica das quais as chamadas não eram correspondidas. Após várias insistências, não foi dada nenhuma resposta em concreto relativamente à encomenda em causa. Posteriormente entrou-se novamente em contacto com a GLS na qual informaram que a encomenda tinha sido entregue num local diferente em Espanha daquele que aparecia no tracking. Durante estas semanas e após deslocações físicas ao armazém da GLS onde foi entregue a encomenda para transporte, informaram que estavam a analisar as câmaras de segurança no armazém em Espanha e informaram da existência de uma caixa que possivelmente poderia ser esta a encomenda. Questionaram o conteúdo da encomenda de forma a abrirem esta possível caixa para verificar se era a encomenda em causa. Entretanto passaram-se mais alguns dias sem haver qualquer tipo de resposta por parte da GLS. No dia 11/09/2023 e após nova deslocação física ao armazém da GLS informaram que a encomenda tinha sido ROUBADA! Para além da perda do valor e conteúdo da encomenda, ainda foi pagou o transporte sendo que a encomenda nunca chegou ao destino. Nunca houve qualquer tipo de explicação por parte desta transportadora relativamente ao facto desta encomenda ter sido extraviada, tal como informaram, nem tão pouco como a encomenda desapareceu.

Boa tarde. Fiz uma encomenda online e a transportadora foi a GLS. Nao é a primeira vez que me fazem uma entrega mas desta vez a experiência foi negativa pois a minha encomenda foi para um ponto de recolha com a justificação de que estava ausente, ou seja, que nao estava eu nem NINGUÉM em casa para recolher a encomenda. Nao houve tentativa de contacto nem toque de campainha. NADA. Eu estava em casa e estava mais gente em casa à hora que supostamente disseram que estavam lá a entregar quando nem sequer lá foram. Vou ter de perder o meu tempo e deslocar me a um ponto de recolha porque nao lhes apateceu fazer um trabalho corretamente e que ficou desde logo acordado no ato da compra que me seria entregue em x morada. É uma falta de respeito para com os clientes. E nem vale a pena dizer se que estiveram lá porque garanto que não.

BOA TARDE VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR DA EMPRESA GLS AO QUAL ENTREGOU UMA ENCOMENDA MINHA COM NOME ,MORADA CORRETA,UMA ENCOMENDA PAGA ,A UMA PESSOA DESCONHECIDA COM O NOME DE CRISTINA MELO ,AO QUAL NAO SEI QUEM E,PERGUNTEI AOS VIZINHOS NINGUEM CONHECE NEM SABEM QUEM E A PESSOA COM O NOME DE CRISTINA MELO .EU ANDREIA DONA DA ENCOMENDA PAGA NAO DEI NENHUMA AUTORIZAÇAO PARA SER ENTREGUE A NINGUEM ,E A SUPOSTA HORA QUE A ENCOMENDA FOI ENTREGUE AS 16:03 HORAS EU ME ENCONTRAVA EM CASA PARA A RECEBER .O NUMERO DA ENCOMENDA E BG2308082862245GLS850383804 .SOLICITO QUE ENCONTREM A ENCOMENDA E QUE ME A ENTREGUE UMA VEZ QUE ESTA PAGA E NAO CONSIGO LOCALIZA LA ,E O ESTAFETA E QUE SABE A QUEM A ENTREGOU .E DE LAMENTAR ESTE TIPO DE SITUAÇAO UMA VEZ QUE SAO PAGOS PARA TUDO CORRER BEM ,ATE PORQUE PODIAM PERGUNTAR SE ESTAVA EM CASA E SE ERA PARA ENTREGAR EM CASA OU NUM PONTO PICKET DA GLS MAIS PROXIMO DA RESIDENCIA QUE HABITUALMENTE E O QUE FAZEM.FICO AGUARDAR A MINHA ENCOMENDA E RESOLVAM ESTA SITUAÇAO UMA VEZ QUE ESTOU PARA RECEBER MAIS ENCOMENDAS ,NAO POSSO ANDAR ATRAS DAS ENCOMENDAS PORQUE DICIDEM ENTREGAR AS ENCOMENDAS A QUEM QUEREM MENOS AO REMETENTE QUE E O DONO .ESPERO QUE O RESOLVAM A SITUAÇAO .FICO AGUARDAR A MINHA ENCOMERNDA .ANDREIA

I frequently order at zoo plus for the last 8 years For the last 3 orders zooplus is using GLS to deliver in portugalWhen the order is shipped GLS has sever excuses not to deliver , package got lost , package was forgotten package is not in the car , can’t find the adres, no one was home , driver too busy, bus is too big to go up the road bus is old , bus is broken etc etc It’s like a 10 step program just not to do a delivery With as result days of calling to zooplus and GLS sending emails explaining and explaining taking days off the wait for a parcel.99% of the times the same excuses the same call center answers and no solutionsJust an extension of ok next day , next working day. Last explanation was after 3 days of calling and no return , bus could not come up because it it was an old verhicle if I could come down with my car pick up the parcel…I’m a very flexible person but if a transport company gives excuses for days and with several deliveries and on different days just not to deliver …. it is a no , I’m not a transport company myself

A encomenda estava prevista para uma data. No entanto, nao tendo recebido qualquer notificação, fui acompanhar a encomenda e dizia entregue a uma Vania. Não será vizinha nem de todo familiar.Entrei em contacto com o vendedor e após semanas nada feito com a transportadora. Abri reclamação e liguei para a GLS. Na chamada a senhora disse que seria entregue hoje e, mais uma vez, foi gozar com uma pessoa. Não foi entregue como dito, não fui contactada, não tenho o meu dinheiro e muito menos a encomenda.

Exmos. Senhores,Após inúmeras tentativas de contacto da operadora de serviços postais GLS-General Logistics Systems Portugal, Lda, via telefone, via reagendamento online, via formulário disponibilizado no site da empresa, a minha encomenda 811063930 foi devolvida ao expedidor. Tal sucedeu após apenas uma tentativa de entrega, sendo que a transportadora esteve na posse da minha encomenda desde o dia 24/4/2023 até, pelo menos, o final do mês de maio.A empresa justificou a situação - via Portal da Queixa, uma vez que não foi possível entrar em contacto com a mesma, como referido, pelas vias regulares - com acumulamento de carga na zona de entrega. Além disso, a GLS alegou, falsamente, que havia sido o expedidor a solicitar a devolução. Contactado, o expedidor afirmou - o que é, aliás, lógico - que a devolução havia sido decidida pela transportadora.Além deste caso, tenho, infelizmente, uma outra encomenda (820272987) na posse da GLS desde o dia 22/5/2023. A entrega foi agendada, pela empresa, para o dia 1/6/2023. Até ao momento, dia 6/6/2023, não houve qualquer tentativa de entrega.Ora, as reclamações relativamente a esta empresa são constantes - como se poderá facilmente constatar. A atuação de GLS parece pautar-se pela incompetência, negligência e total desrespeito pelos consumidores, o que não deverá ficar impune, já que infringe a Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, nomeadamente o seu artigo 3.º, bem como o DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, nomeadamente o seu artigo 11.º, alínea 6 - Não sendo cumprida a obrigação de entrega dos bens na data acordada ou no prazo previsto no número anterior, o consumidor tem o direito de solicitar ao profissional a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias., e restantes.Aguardo resposta.Ana Brasil