Desaparecimento de encomenda - falta de informação

Exmºs Senhores Venho pelo presente reclamar a falta de entrega da encomenda entregue no dia 5 de setembro remetida para o Luxemburgo, sendo que até à data não consigo obter informação nenhuma sobre o paradeiro da mesma, nem consigo seguir o envio da encomenda, sendo que a informação para no dia 14/09 em espanha sem que haja mais informação após esse dia. Contatados os serviços disponíveis nada sabem dizer acerca desta assunto.Relembro que o envio era urgente e está a causar grande transtorno a quem da encomenda está à espera. peço informação urgente sobre o estado da minha encomenda remetida a 5 de setembro no quiosque da constituição - porto. Dados da encomenda número 11369690010122 refª. interna 21641772865. Aguardo informação sobre a encomenda de caráter muito urgente.Tenho fotos do pacote remetido e da roupa e calçado remetida no mesmo.