Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Realizei uma encomenda online nr 439461 na loja Aquario eletronica, e fiz o pagamento por mbway do Smartphone Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g 8gb/256gb Dual Sim Preto . A loja foi escolhida porque era a que apresentava uma estimativa de entrega mais curta e tinha o artigo dísponivel.Acontece que, eu fiz a encomenda dia 2 de novembro de 2023 e a estimativa de entrega seria para dia 14 de novembro de 2023 e até á presente data ainda não foi sequer expedida da loja.Tentei entrar em contacto via email e telemóvel com a loja de diversas formas e nenhuma com sucesso.Assim, fico a aguardar reembolso total sobre a minha encomendaAguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Joao Silva

Realizei a minha encomenda a dia 10 de Outubro , a que me foi dada uma expectativa de entre 7 a 10 dias de espera pelo meu produto.Recebi um mail uns dias mais tarde da distribuidora a afirmar que a minha encomenda seria entregue nos próximos dias, nada foi entregue e à 4 dias atrás decidi averiguar o que se passava , a empresa não me responde aos mails e chamadas desligam sempre, pelo que decidi contactar a destribuidora, que me respondeu prontamente que a encomenda tinha sido devolvida a empresa . Ou seja eles têem a encomenda nao me devolveram o dinheiro e são incontactaveis , um literal scam, infelizmente moro em lisboa ,portanto não me consigo dirigir a loja fisica que eles têem no porto para reclamar .

Adquiri um processador AMD Ryzen 5 5600 no dia 05/07/2023, que para a minha surpresa (negativa) veio com anomalia e com seu funcionamento prejudicado. Enviei para a Aquario que analisou o produto e enviou para o fornecedor. O prazo era de 30 dias uteis, já foram-se mais de 60 dias e a empresa recusa-se a responder-me. Já solicitei reembolso do valor e fui ignorado pela mesma. Quando questionada na loja a funcionaria informou-me que o fornecedor não estava aceitando fazer o reembolso pois o produto estava danificado (alegando mau uso), o mesmo produto que foi recebido e analisado sem qualquer problema pela Aquario

No passado dia 2 set 2023, após consulta no site da Deco Proteste sobre aspiradores, venho a realizar junto da Aquário Eletrónica a Encomenda 422501.Efetuei pagamento conforme cópia, documento em anexo.Após pagamento, recebo mail da Aquário Eletrónica a indicar erro no pagamento, estranhei e consulto a minha entidade Bancária, movimento efetuado, apresentava no Saldo da Conta o valor retirado e como tinha cópia da autorização do pagamento não dei importância ao mail a indicar para efetuar novo pagamento (segundo pagamento com autorização para igual valor a retirar em conta para uma aquisição - estranho).Dia 4 set 2023 Ao consultar o Site da Aquário Eletrónica constato que a encomenda ainda indica - Aguarda Pagamento, tento contacto telefónico 225072810, passado algum tempo a chamada é desligada. Entro no site e em Contacte-nos redigi texto explicando que o valor tinha sido retirado da conta e juntei cópia do movimento/ autorização do pagamento, indicando em Selecione um assunto – Informações Gerais/ Comerciais, por me parecer à data o que se enquadrava melhor com a situação, Encomenda Paga e ainda indicando a Aguardar Pagamento.Imprimi posteriormente no Site da Entidade Bancário - extrato da Consulta saldos e movimentos de cartões (documento que anexo), onde se pode constatar o Débito na minha Conta do valor da Encomenda que efetuei, com Descrição da Entidade e data valor e do montante transferido, para mim, nesta altura o Artigo já está pago.Final do dia 22:00h, a Aquário Eletrónica não dá nenhuma resposta ao mail nem fez qualquer contacto com o Cliente.Aguardo, dia 5 Set, 2023Sem qual contacto até ao momento 10:0h, tento contacto telefónico 225072810, passado algum tempo a chamada é desligada.Às 13:01h recebo mail - …”… Olá, Tens uma encomenda Nº 422501 a a aguardar pagamento. Finaliza o teu pagamento que nós tratamos do resto! Só precisas de 2 minutos! Restam-lhe apenas 24h para a encomenda ser automaticamente anulada, caso não se paga. Precisas da nossa ajuda? Entra em contacto connosco? …”….Contatei, novamente pelo nº 225072810, depois de ouvir a gravação, desliga.Dado não ter como contactar a Aquário Eletrónica nem resposta ao mail, venho apresentar Reclamação pela indicação à data de hoje de a Encomenda ainda indicar a “Aguardar Pagamento”. Pelo atraso que esta situação poderá provocar na entrega do Artigo Adquirido. Pelo não recebimento do Artigo Adquirido (tendo como base os documentos em minha posse, autorização de pagamento e extrato bancário) e pelo não cancelamento da transferência realizada no dia 2 Set 2023 pela Aquário Eletrónica, que não reconhece o pagamento, mas que o movimento Bancário na minha conta está registado.Agradeço a rápida devolução do montante transferido para conclusão deste processo, para que possa realizar a compra do Artigo.

Exmos. Senhores,Aquando da ativação da garantia do nosso produto (aspirador Roborock S7 Black), para que se procedesse à devida reparação da doca de carregamento do mesmo, os portes de envio ficaram sempre a nosso cargo (meu e do meu companheiro, cujo nome consta na fatura). Até mesmo quando existiu falha do vosso lado e nos enviaram uma doca errada, de outro modelo, obrigando-nos a reenviar tudo novamente, pagando pelo erro.No entanto, a lei das garantias diz o seguinte:DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro Artigo 18.ºReparação ou substituição do bem1 - Para efeitos de reparação ou substituição, o consumidor deve disponibilizar os bens, a expensas do profissional.2 - A reparação ou a substituição do bem é efetuada:a) A título gratuitoArtigo 2.ºDefiniçõesPara efeitos do presente decreto-lei, entende-se por:a) «A título gratuito», livre dos custos necessários incorridos para repor os bens em conformidade, nomeadamente o custo de porte postal, transporte, mão-de-obra ou materiaisAssim sendo, e acrescentando que já fomos muito lesados ao longo deste processo, nomeadamente transtorno com a recusa inicial de ativar a garantia por confusão da vossa parte com as docas oficiais do modelo, ultrapassagem do prazo estipulado e, ainda, um erro que foi vosso, solicitamos a restituição do valor gasto em portes de envio em ambas as ocasiões, cujo valor é de 60,55€ (sessenta euros e cinquenta e cinco cêntimos).Aguardamos o vosso retorno e a resolução da situação o mais brevemente possível.Com os melhores cumprimentos,Diana Reis

Bons dias fiz uma compra online nesta loja no dia 30 julho com o numero de encomenda 413549 no valor de 61.47euros supostamente a encomenda deveria chegar dia 2 de agosto, foi feito varias tentativas de contacto com a loja para fazer alteração de morada de entrega a loja diz que a transportadora nao encontra a morada do cliente o que e mentira porque a minha morada fica a 50 metros dos CTT. Foi contactado a loja para me fazerem entao a devolcao do valor uma vez que a encomenda nao foi entregue e foi paga.No dia 8 de agosto fiz outra encomenda a mesma loja com o numero de encomenda 416285 a qual no valor de 194.69 a qual supostamente deveria ser entregue a dia 25 agosto e uma vez mais nao foi entregue. gostaria de pedir a vossa ajuda para a devida loja me devolver o dinheiro das encomendas uma vez que ja contactei a mesma e sem sucesso. Obrigado

Adquiri um telemóvel Xiaomi 13 e no próprio dia percebi que algo não estava bem. A bateria descarregava demasiado rápido. Contatei serviço pós venda da aquário eletronica e disseram me que teriam que enviar telemóvel para a garantia. Eu pedi a substituição de equipamento ao qual me foi dito que teria que ir para a garantia. Não quero que o telemóvel seja arranjado mas sim substituído. Tenho direito a isso. Ou caso contrário pretendo a devolução do valor. No apoio ao cliente disseram me que não fazem a troca de equipamento por ter sido usado. Se não tivesse usado não saberia o defeito que tinha. Contatei uma loja Xiaomi, a assistência técnica Xiaomi e os próprio disseram me que é anomalia do aparelho, para contatar a loja que efetuei a compra para procederem á substituição.Peço que me ajudem a solucionar esta situação. Visto pelo portal da queixa, existem inúmeras reclamações idênticas a minha.

No dia 7 de Junho fiz uma compra através da aplicação da Klarna onde a Aquário electrônica seria a real vendedora do produto que eu havia pedido. Porém eu logo cancelei a compra pois vi diversas reclamações sobre a Aquário, inclusive muitas acusações de fraudes. Isso me fez ficar com receio e então desisti da compra.Na aplicação eu havia parcelado em 3x a compra e a primeira parcela me foi reembolsada e me foi informado que o pedido foi cancelado.Mas este mês me foi debitado o que seria a segunda parcela e toda vez que eu entro em contato com ambas as empresas eu não consigo resolver meu problema. A Klarna diz que a Aquário reativou minha compra pois eu não respondi um email solicitando mais informações sobre o cancelamento. Email este que eu nunca recebi. A aquário não atende, não responde meus emails e eu estou a tentar entrar com contato com a loja há dias e sem sucesso. Só consegui atendimento 1 única vez e a atendente da Aquário disse que o problema é da Klarna, e que eu deveria solicitar o reembolso com eles porque o número do meu pedido nem consta no sistema deles.Sinceramente, pior loja que já vi na minha vida.Extremamente irresponsável e sem compromisso com o cliente.

Bom dia equipa da aquário eletronica, eu fiz uma encomenda de uma fonte Cooler Master Mwe Gold 850 - V2 Full Modular *Nova* e o artigo chegou sem a caixa original e sem manuais o problema começa logo aí é que isto é um artigo que se não estiver em bom estado pode me causar grandes prejuizos já contactei a loja de onde foi enviada e o serviço online mas sem qualquer resultado, peço esclarecimentos visto que paguei um valor muito elevado para um artigo usado.

Conforme email vosso, no qual assumiram o compromisso do reembolso dos custos do transporte pagos por mim para devolução do produto, dos portes de envio também pagos por mim e o pagamento que efetuei relativamente ao produto, ainda vos falta o valor refente ao custo do transporte pago por mim para a devolução do produto que recebi errado, proveniente de descrição errada em vosso site e reportada.Responderam que foi reembolsado, mas não foi, apenas o fizeram do valor dos portes de envio paar minha no ato da compra pagos por mim no valor de 4.99€.Perdi a conta da quantidade de emails enviados, é a quinta reclamação a tratar do mesmo assunto no livro de reclamações on line e com a própria empresa, isso se arrasta desde 11/01/2023, tudo foi exaustivamente explicado, comprovado, foi assumido o erro por vós e também por vós foi feita a promessa de efetuar o reembolso dos valores na totalidade, em email enviado por vós que também comprovei. O que eu quero é que cumpram com a palavra, pois está tudo EXPLICADO EM INÚMEROS EMAILS E COMPROVATIVOS. Não exijo nada além disso, é muito pedir isso?Não sei o que se passa com o atendimento ao cliente da vossa empresa, que não consegue resolver uma situação tão banal e simples, penso que seja uma penalização, indiferença ou tentativa de me vencer pelo cansaço.O certo é que se forem erros sucessivos, há de se rever a qualificação de quem executa os serviços, se isso é uma prática da empresa, se essa é a qualidade do vosso serviço, não consigo expressar nenhum adjetivo que qualifique ou melhor desqualifique.Se for premeditado o atendimento no intuito de desgastar, aborrecer, irritar ou qualquer coisa do tipo, qual o adjetivo que vos descreve? Deixo isso como exercício de empatia e tolerância, gostavam de ser tratados dessa forma por alguma empresa ou prestador de serviços?