Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri uma Air Fryer Grill no dia 24/11/2024 pelo valor de 84,95 Euros cujo prazo de entrega era de 24/48 horas e, até esta data, nada me foi entregue. Sei que a encomenda somente foi recolhida no dia 28/11/2024 e chegou a Portugal no dia 29/11/2024. Remeteram explicações para a Transportadora MRW mas é completamente impossível receber informação sobre a entrega da encomenda porque não atendem telefones. Pelo rastreamento sei que a caixa está nas instalações da Transportadora na Amora que não atende Clientes nem faz entregas no local. Vou para o estrangeiro e necessito da encomenda até à próxima Sexta-Feira. Podem sempre enviar outra Air Fryer por uma Transportadora mais eficaz ou contactar comigo (beta63@live.com.pt para fazer a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Não recomendo de todo comprar a Fullmix retro - batedeira manual - desta marca, CREATE. Após comprar a varinha mágica e seus acessórios verifiquei que a lâmina dobrada estava saliente. Situação anormal que reportei de imediato à marca por correspondência eletrônica. Segundo me foi indicado aquele correspondia ao design original da peça, pelo que poderia utilizar a mesma para o fim a que se destina, triturar comida. Acontece que tendo-a usado para fazer uma sopa numa das minhas panelas, também da marca CREATE - espante-se -, ficou danificada. O defeito de fabrico foi reportado inúmeras vezes, acompanhado de fotos e vídeos comprovativos do problema, até que a marca decidiu enviar-me uma peça substituta da parte de cima da varinha mágica. Não obstante, recusou-se veemente a substitui-me a panela, visto que a Fullmix já vem com os seus acessórios próprios. Questiono: é sequer possível fazer uma sopa num dos acessórios que acompanham a varinha mágica!? Caso não tivesse utilizado aquela peça, mas antes qualquer outra varinha mágica, ou até mesmo a peça substituta que entretanto me enviaram, a panela não estaria toda arranhada no fundo. A completa desresponsabilização e péssimo apoio ao cliente no pós-venda é gritante, sendo mesmo insultuoso. Nunca mais irei comprar qualquer produto da CREATE.

Exmos. Senhores, Em (28/11/2023) adquiri, um/uma (FRYER AIR PRO LARGE) por (79.95€). A referência da encomenda é (8435572617721). Sucede que este apresenta defeito: (DEIXOU DE FUNCIONAR). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (24/08/2024), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (08/09/2024), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há cerca de um mês que a App para android não permite o controlo do meu aspirador robô NETBOT LS27, aparecendo a indicação de "map drawing" permanentemente, que me impede de utilizar as funcionalidade da aplicação. Já tentei entrar em contacto telefónciamente várias vezes sem sucesso, sendo a minha chamada terminada sempre com o aviso pré gravado de "todos os colaboradores estão ocupados, ligue mais tarde". De modo a perceber a origem do problema pedi a um amigo que tentasse controlar o aspirador instalando a APP no seu telemóvel IOS, e neste caso parece estar a funcionar corretamente. No entanto, como não possuo nenhum aparelho IOS fico impedido de utilizar o meu aspirador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/08/2024 adquiri um/uma Ventoinha, da marca Create, pelo valor de 44.95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a urgente atenção e a entrega imediata, uma vez que comprei o produto pq estava a espera de visitas. As visitas ja chegaram e eu nao tenho o produto. Eu ligo para o atendimento e eles ainda dizem que não é culpa deles, é da transportadora. Então resolvam na transportadora e não deixem os vossos clientes sem o produto. Mandem o produto por outra transportadora de mais confiança Cumprimentos. Gabriel

Exmos. Senhores . Em 13 de Fevereiro de 2024 adquiri uma Air Fryer da marca Create pelo valor de 99,95€. A referência da encomenda é BBVVHLPRC. Recebi o produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia com apenas 3 meses de utilização, os botões apresentou falhas tornando equipamento sem utilização. Comuniquei-vos imediatamente o problema

Exmos. Senhores, Em 13/04/2021 adquiri uma BALANCE BODY SMART - Balança WC de bioimpedância por 20,95 €. A referência da encomenda é SMRTSCLE83FBT-IK. Tendo recebido o vosso produto em perfeitas condições de funcionamento, iniciei a sua utilização conforme as instruções e o conhecimento que já detinha do produto por utilização de outra pessoa da família. No entanto, após um curto período de tempo, cerca de duas semanas após a primeira utilização, a balança deixou de indicar qualquer leitura, por falha de energia. As baterias estavam descarregadas (verificado em equipamento próprio para o efeito). Certifiquei-me que utilizaria as melhoras baterias alcalinas de longa duração do mercado e iniciei novo período de utilização, que teria aproximadamente a mesma duração, duas semanas. Comecei a utilizar menos a balança, mas ainda fiz duas ou três substituições. Percebendo que o equipamento era defeituoso de origem, comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/11/2021 (Incidência #1622923), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tinha reparação e que deveria utilizar baterias alcalinas ou recarregáveis, o que já fazia desde o início. Fui utilizando ainda menos o equipamento e, porque se manteve a situação, contactei novamente a Create em 10/03/2022. Após pedidos de videos e outras informações, responderam que "após análise da sua reclamação infelizmente não podemos aceitar a mesma, não temos como verificar a informação indicada" (pedido de devolução com número de RMA 1622923). Sentindo que se tratava de uma enorme injustiça e de uma flagrante violação dos meus direitos de consumidor, voltei a contactar a Create em 01/07/2024 para um pedido de devolução (número 4714566) que foi recusado "devido ao facto de a data de abertura exceder o prazo máximo para comunicar uma incidência ou realizar uma devolução". Tendo esclarecido que os pedidos de devolução anteriores pelo mesmo motivo tinham sido efetuados no primeiro ano de garantia, a Create continuou a apresentar a justificação anterior. Assim, exijo a substituição do produto defeituoso ou, em alternativa, procedam à devolução imediata do preço pago. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em nov99embro de 2023 comprei um aquecedor a esta empresa, quando chegou percebi que não era o que eu esperava e dentro da data limite na embalagem original efectuei a devolução, o meu espanto quando em marco de 2024, envio um mail a tentar perceber o atraso da devolução e eles me respondem que vai fazer um reembolso parcial mas eu ainda tenho de esperar que esta a ser analisado. Não é primeira vez que me deixam ficar mal, na ultima não fizeram o reembolso apesar de estar na garantia porque não foi na embalagem original. Quero p reembolso total .

Exmºs Srs. Create-StoreDecorridos três meses após ter recebido a vossa encomenda em que de imediato foi percetível que a regualação dos dois modos de funcionamento do toalheiro eléctrico, WARM TOWEL - Barra de toalha elétrica para piso ou parede 500W, estava avariado pois quer na temporização por horas quer no modo contínuo o aparelho ao fim de 15 ou 20 minutos desligava-se por si. Ao reportar o problema foi-me solicitado um pedido caricato, que filmasse todo o funcionamento desde o acto de ligar até o aparelho se desligar, para os vossos técnicos analisarem o problema. Para fazer o cliente ainda mais de tolo, indicaram-me um programa para compactar o vídeo, programa pago.Ainda assim fi-lo e ao fim de várias insistências minhas acederam a recolher o aparelho embora isto só ao fim de quase dois meses.A recolha ainda não se efetuou por atraso dos Correos Express que emitiram as etiquetas de recolha em 14/12/2023 com data agendada para o dia seguinte, mas a resposta é idêntica à de Create e assim o toalheiro está há três meses na caixa e acredito que irá parar ao lixo.CumprimentosJosé Ramos

Comprei um aquecedor através do Marketplace da Worten, com o vendedor Create (WOODS & GO DESIGN, S.L.), para a minha própria casa. Uma vez que faço teletrabalho, o produto será reembolsado pela empresa para a qual trabalho, mas para isso, preciso que conste o número de VAT do meu empregador na fatura. Tenho entrado em contacto com a Create múltiplas vezes por mensagens pela Área de Cliente, e ainda não tive a questão resolvida. O vendedor alega que é a política da Worten não vender a empresas pelo Marketplace, entretanto, li a Política em questão e na mesma não consta tal informação. Inclusive, um dos atendentes da Worten informou-me por telefone que desconhece a política citada. A própria Create está em contradição quando diz que não pode vender a empresas, quando a fatura já foi emitida com um NIF empresarial. Apenas preciso que seja acrescentado o número de VAT.