Reclamações públicas

Aluguei uma viatura à Klass Wagen e, na devolução, fui cobrado em 680 € por um alegado dano “milimétrico” no vidro frontal. Esse dano já existia antes da minha utilização e era praticamente impercetível, mas a empresa acusou-me de o ter provocado. Tenho vídeo 360º do momento da entrega da viatura que comprova o estado real do carro. A Klass Wagen utiliza fotografias antigas como prova e não faz a verificação de danos junto ao cliente, ao contrário do que afirma. Considero esta cobrança abusiva, desproporcional e lesiva do consumidor. Exijo o reembolso dos 680 € e alerto outros clientes para a prática injusta de imputar danos pré-existentes como se fossem novos.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa KlassWagen Portugal (escritório de Lisboa), relativa a um incidente grave ocorrido na noite de 13–14 de setembro de 2025, envolvendo o funcionário Sr. Augusto Blume. *Cronologia dos Factos* -Às 23:47 (13 de setembro) assinei o Delivery Sheet (Reserva nº 623384651, Contrato LIS852798) e recebi as chaves do gerente Augusto Blume. Nesse momento, o aluguer foi legalmente iniciado. -Antes de assinar, solicitei que todos os danos existentes no veículo fossem registados no Delivery Document. O Sr. Blume recusou, insistindo que “as gravações de vídeo eram suficientes”. -Após a entrega, pedi a outro gerente o Livro de Reclamações para apresentar uma queixa formal. -Enquanto preenchia o Livro de Reclamações, por volta das 23:55, o Sr. Blume, visivelmente irritado com a minha queixa, retirou as chaves da minha mesa sem o meu consentimento e saiu para abrir a mala do veículo alugado, onde estavam os meus pertences. Apesar dos meus pedidos repetidos para devolver as chaves, ele recusou. -Às 00:09 (14 de setembro), apenas 22 minutos após a entrega, o Sr. Blume criou um documento de Early Return no sistema sem a minha assinatura e contra a minha vontade. *Violação de Termos e Direitos* De acordo com os Termos e Condições da KlassWagen (cláusula 3.7), o contrato de aluguer só pode ser terminado quando o Return Form é assinado por ambas as partes. Tal documento assinado não existe neste caso. Assim, o contrato ainda estava em vigor e fui privado ilegalmente do veículo alugado. As ações do Sr. Blume constituem: -Violação do contrato (rescisão sem consentimento ou assinatura), -Privação ilegítima da posse, -Criação de um documento de Early Return falso para encobrir a má conduta, -Pressão psicológica e intimidação ao consumidor. Todos os outros funcionários presentes afirmaram que “o aluguer terminou, deve ir para casa”, e o apoio telefónico repetiu o mesmo, ignorando o facto de eu continuar a ser legalmente o locatário. *Provas* -Delivery Sheet assinado por mim (23:47). -Documento de Early Return criado às 00:09 sem a minha assinatura. -Livro de Reclamações nº 36984014 (00:47), preenchido imediatamente após o incidente, descrevendo os mesmos factos. -A minha gravação em vídeo mostra o Sr. Blume a abrir a mala do veículo contra a minha vontade (a apresentar caso as gravações de CCTV não estejam disponíveis). -As gravações de CCTV do escritório de Lisboa entre as 23:00 e as 00:30 deverão confirmar os factos. *Pedido* Solicito que a DECO: -Investigue este incidente como uma violação grave dos direitos do consumidor. -Exija à KlassWagen que explique como tais práticas são possíveis e que forneça os resultados da sua investigação interna. -Assegure que sejam aplicadas sanções ou medidas disciplinares adequadas contra o funcionário em causa. -Assegure que a KlassWagen me compense por: 1)o período de aluguer não utilizado, 2)os custos de deslocação de e para o escritório de Lisboa, 3)e danos morais, dado que fui sujeito a intimidação e privado dos meus direitos contratuais. Com os melhores cumprimentos, Nikita Neuchev Reserva nº 623384651 – Contrato LIS852798

Exmos Senhores No dia 1 de Julho de 2025 aluguei uma viatura automóvel na agência de Faro. A agência não tinha ninguém a falar português. Os colaboradores trabalham com base em aparelhos informáticos tipo telefone e não tablets. Não me forneceram o contrato para ler, quer fosse em papel ou num tablet. O contrato tem partes em inglês e não está escrito de uma forma bem compreensível em português. Não me entregaram fatura do pagamento do aluguer, nem a enviaram para o meu e-mail Nenhum colaborador fez comigo a inspeção à viatura que ia levantar, nem me disseram para fazer um levantamento fotográfico da mesma. Mas no contrato que posteriormente ao levantamento recebi no meu e-mail diz que o cliente é responsável pela verificação do estado da viatura e que deve fotografar o mesmo. Habitualmente as outras empresas do ramo fazem uma vistoria em conjunto antes da entrega do carro e imprimem o contrato ou dão para ler num tablet. Eu tirei algumas fotografias à viatura antes de a levantar, como habitualmente faço. No ato da minha entrega da viatura, um colaborador da Klass Wagen, que não falava português, foi fazer a inspeção à viatura e foi quase direto para um pequeno risco que a viatura tem no para-choques por baixo do farol direito, afirmando que fui eu que fiz esse risco. Esse risco é de difícil deteção e também difícil de causar, uma vez que para causar aquele risco teria que se danificar a parte mais abaixo ou mais acima do mesmo, uma vez que está numa parte reentrante do para-choques e assim protegido e escondido. Não obstante eu afirmar que não fui eu que fiz o risco e que este já existia, confirmado por testemunhas que se sempre me acompanharam desde que eu iniciei o processo de levantamento do carro até à entrega, o colaborador insistiu e perguntou-me pelas minhas fotos de confirmação da existência do mesmo antes de eu levantar a viatura. Mais tarde recebo o documento de receção da viatura com esse dano que me atribuíram. Três dias depois recebo um email com a indicação de que me foi atribuído uma penalização de 580 Euros. Fui analisar as fotos que tirei, antes de pegar na viatura, no meu computador e ao fazer uma ampliação de uma das fotos, verifiquei que o risco/dano já existia. Fiz uma reclamação e apresentei as provas com a foto e os respetivos dados de identificação da data em que foi tirada, mas até ao momento a Klass Wagen não me respondeu, nem me deu indicação da anulação da penalização de 580 Euros (o risco tem menos de 10 cm). Como podem verificar a Klass Wagen, passa toda a responsabilidade para o cliente, não faz a verificação em conjunto com o cliente e atribui danos que já existiam, ou seja há falta da seriedade que a lei portuguesa exige nos contratos e os processos que ela tem não seguem a regra de boa fé que existe nas outras empresas do ramo

Klass Wagen Portugal are scammers Klass Wagen Portugal are scammers, they refused to give scratch/damage report before the beginning of car rental so that they could use it to charge customers extortionate charges after returning a car. They have this detailed pdf file with all the scratches where they can zoom in and see them but they refuse to give this to a customer. Initially there is only some blurred zoomed out unreadable damage report as all the cars are scratched anyway, then they find 'new' scratches and charge for them with all their might. Scam operation called Klass Wagen. They have charged me extra insurance for 400EUR which I did not need, they cheated me. After the car was returned, they charged me 1500EUR for non existing scratches.

Referente aos processos executivos na Autoridade Tributária e Aduaneira n. 3255202501116134 e n. 3255202401374117, Atendimento e-balcão / Pedido de Informações / Esclarecimentos n. 1-4398632239, Contencioso Administrativo n. 2025E001133884, informo que houve um engano por parte da empresa de aluguel de veículos Klass Wagen e a concessionaria - LUSOPONTE CONCESSIONARIA PARA TRAVESSIA DO TEJO SA, ao atribuir a responsabilidade da coima a mim, pois o veículo não estava mais em minha posse. Anexo 1 - Na comunicação enviada pela AT, o condutor do veículo com a matrícula AQ-92-DB, em 2023-06-16 19:16:19, não realizou pagamento da taxa de portagem. Anexos 2 e 3 - Veículo devolvido à empresa Klass Wagen em 2023-06-15 22:02, antes da ocorrência. No anexo 3, claramente é descrito: "Data de início do relatório de danos: 15-06-2023 22:02". O sistema também informa o seguinte: "Viatura devolvida em 16-06-2023 at 13:00", que é o período de uma diária do aluguer do veículo. Em ambos os casos (momento real de devolução ou do período de uma diária), as datas e horários são anteriores a infração em 2023-06-16 19:16:19. Anexo 4 - Email enviado pela empresa Klass Wagen, onde em 2023-07-03, posterior a infração, afirma que: "Como até agora não há portagens/taxas a pagar, confirmamos a libertação do depósito de 100 euros." Solicito que as coimas citadas acima sejam desvinculadas de meu nome, pois as coimas impedem que eu realize o envio do meu IRS.

Exmos. Senhores, Conforme vários contatos por e-mail, com respostas pouco empáticas e que me suscitaram dúvidas, venho desta forma reclamar do seguinte: Aluguei uma viatura nas vossas instalações, em 27 de maio, com a proposta de Seguro mais cara que paguei até hoje. Ou contratava o v/ Seguro, ou teria que deixar uma caução de 1.800€, o valor da franquia. Acrescento, que esta caução, é também a mais cara que me foi pedida até hoje. E estou a alugar viaturas do mesmo nível todas as semanas. Pelo valor da caução exigido, tive que optar pelo seguro, que seria á partida facultativo. Sublinho que o valor máximo que deixei de caução até hoje na concorrência foi de 600€. Para que se tenha uma noção dos valores que estamos a falar. E sempre aluguei carros "pequenos" (Fiat 500, Toyota Yago, etc). Mas até aqui, ok. São as vossas condições, e só aceita quem quer, e eu não vou aceitar mais. A minha indignação veio posteriormente com o seguinte: Todos os documentos de reserva e contrato (15 páginas) foram enviados por mail, exclusivamente em Inglês. Questiono desde já os Juristas da DECO (associado nº 657277-05) se existe fundamentação legal para esta prática junto de um consumidor final. Ao contrário do que me foi respondido, eu nunca acordei com ninguém a documentação em Inglês. Depois, no dia 24 de junho, sou surpreendido com um débito de 15.96€, alegadamente pelo aluguer diário do aparelho de "Via Verde" de 2,23€/dia... Acontece que eu apenas passei uma única vez numa SCUT na A33, que pode ser paga sem qualquer aparelho, e portanto, não faz sentido alegarem o uso deste aparelho, e muito menos obrigarem-me a pagar o seu aluguer todos os dias, sem o utilizar. Trata-se de um acessório que está no carro, que nem sequer o posso retirar, e portanto, não tenho outra opção. A resposta da Klasswagen, é que esta informação consta no contrato, em Inglês, que só recebi quando já tinha a viatura, apesar de ter rubricado um écran de Ipad no balcão. Acontece que esta informação não consta claramente nas condições da Klasswagen, que recebi no momento da reserva, feita através da plataforma Rentalcars (print em anexo). E também não é prática corrente no mercado. Questão: não estaremos aqui perante um procedimento algo "abusivo" para com o consumidor final? Peço ajuda junto da Defesa do Consumidor. E á Klasswagen, que reanalise a questão. Cumprimentos. João Rodrigues

A Klass Wagen (Aeroporto do Porto) é uma empresa fraudulenta e com multiplos esquemas de extorsão de dinheiro ao cliente. Meu nome é Miguel Costa e o meu CC 12491674 Contacto : 919730437 Sou (fui) cliente da Klass Wagen há mais de 5 anos e até bem pouco tempo nunca tive problemas. Recentemente aconteceu o seguinte : 1. Durante o levantamento do carro Informo que quero bloquear a franquia, e não pretendo a cobertura total. A funcionário apresenta-me um aparelho de cobrança digital, onde consigo passar a franquia do depositvo e via verde, mas deu operação inválido no momento de passar a franquia do automovel (2500€). O meu cartão de crédito tem plafond de 5000€. Não me apresentaram máquina alternativa, fui literalmente forçado a pagar seguro. 2- Passado 2 semanas, voltei ao mesmo lugar, informei o funcionário do sucedido, e ele prontamente me expliquei que com a máquina “branca” isso acontece, mas como alternatica a “preta” nunca dá esse problema. Dito e feito, franquia bloqueada sem dificuldade 3- Hoje (Car Return - OPO-A Klass Wagen (Aeroporto do Porto) é uma empresa fraudulenta e com multiplos esquemas de extorsão de dinheiro ao cliente. Meu nome é Miguel Costa e o meu CC 12491674 Contacto : 919730437 Sou (fui) cliente da Klass Wagen há mais de 5 anos e até bem pouco tempo nunca tive problemas. Recentemente aconteceu o seguinte : 1. Durante o levantamento do carro Informo que quero bloquear a franquia, e não pretendo a cobertura total. A funcionário apresenta-me um aparelho de cobrança digital, onde consigo passar a franquia do depositvo e via verde, mas deu operação inválido no momento de passar a franquia do automovel (2500€). O meu cartão de crédito tem plafond de 5000€. Não me apresentaram máquina alternativa, fui literalmente forçado a pagar seguro. 2- Passado 2 semanas, voltei ao mesmo lugar, informei o funcionário do sucedido, e ele prontamente me expliquei que com a máquina “branca” isso acontece, mas como alternatica a “preta” nunca dá esse problema. Dito e feito, franquia bloqueada sem dificuldade 3- Hoje (Car Return - OPO-19781753464069 ), no momento de entrega do carro (aluguer de 48h e menos de 100km percorridos) o funcionário identificou um risco que não estava suppstamente registado no momento do check-in, carro este com 70000km e globalmente mal tratado e com risco em 360º Fui extorquido/roubado em 600 euros, onde fui uma presa fácil deste esquema por não ter feito registo de video ou fotos no momento de entrega do carro. É facil enganar e apanhar clientes assim, com carros bastantes gastos e clientes que não tenham feito o seu registo (ou por não ter bateria, ou estar com pressa, ou simplesmente por não querer. É desleal, a empresa devia ser auditorado, e repensar os seus valores. É uma vergonha. Espero que futuros clientes estejam duplamente atentos a estes comportamentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Abril eu e uma amiga alugámos um carro através desta empresa. Ela fez o pagamento do carro online e quando chegámos à empresa localizada nas imediações do aeroporto foi-nos dito que tinhamos também que pagar um depósito do aluguer do aparelho da Via Verde. Não nos foi dada a opção de recusar. Por isto cobraram-me, e neste momento paguei eu com o meu cartão de débito, 150 euros. Também NÃO nos foi dito que havia um valor de aproximadamento 2 euros por dia de aluguer deste aparelho caso o usássemos, e que isto não nos teria sido cobrado se não o usássemos. Usámos o aparelho e a empresa ficou-me a dever 134,31 euros. Ora este valor até agora ainda não me foi devolvido. Já contactámos a empresa várias vezes por telefone e email. Inicialmente informaram que o valor demorava entre duas semanas e um mês a ser devolvido. Agora alegam que tentaram fazer a transferência através da informação do meu cartao de débito no dia 5 e dia 14 de Maio e que o banco devido a um erro não precessou a transferência "Please note that today May 14th, we attempted to issue the refund again, but it was once more unsuccessful". Ambos o Paolo Rebucas e o Matheus Rodrigues ("Tolls Specialist Assistant") têm enviado emails a justificar que há um erro. Enviámos o iban e mais uma vez hoje dia 28 de Maio respondem a dizer que "I have checked our financial system this morning and the request is still in process, unfortunatelly". Ambas eu e a minha amiga enviámos o nosso iban para devolução do pagamento. Esta empresa está a ter um comportamento de quem quer evitar a todo o custo devolver o dinheiro que me é devido. Pergunto-me se esta empresa se dedica a roubar dinheiro dos clientes que alugam carro através deste esquema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicito a devolução do pagamento da caução realizado em 22 de fevereiro, uma vez que não recebi nenhuma notificação de cancelamento até a presente data, 17 de março. Segue anexo o recibo do pagamento efetuado via POS Switchio, no valor de 1.550€. Verifiquei que esse problema é recorrente nesta empresa e não posso aceitar essa situação. Exijo que a devolução seja processada imediatamente, pois o valor é considerávelmente alto e a fatura do será fechada em breve. Aguardo retorno urgente. Marcelo Escobar.