Reclamações públicas

Descrição dos factos: Aluguei uma viatura na empresa Klass Wagen (reserva/contrato n.º LIS-246914222727644, matrícula BS 45 SV), no dia 16 de agosto, das 9:00 às 17:00. Após a devolução, a empresa alegou a existência de dano no para-brisas (fissura/rutura), imputando-me a responsabilidade e pretendendo cobrar 1150 EUR (150 EUR de taxa administrativa + 1000 EUR pelo vidro) através do depósito bloqueado no meu cartão de crédito. Contestei formalmente a alegação por email, solicitando prova documental do estado da viatura antes do meu aluguer (fotografias datadas do check-in), identificação dos responsáveis pelas inspeções, e a fatura/orçamento da reparação. A empresa recusou fornecer esta documentação, invocando proteção de dados e cláusulas contratuais, limitando-se a afirmar que o dano “não constava registado como preexistente” na Ficha de Entrega. Sem, contudo, apresentar qualquer prova concreta de que o dano ocorreu durante o meu período de utilização, como lhe compete nos termos legais do ónus da prova. Acresce que a Ficha de Entrega que me foi apresentada no início do aluguer registava apenas 9 danos, quando a viatura já apresentava na ocasião, na realidade – como resulta claramente comprovado nos seis vídeos do estado da mesma que fiz e que desde logo enviei à empresa -, numerosos e profundos danos exteriores e interiores não documentados. Isto demonstra que o processo de inspeção e registo de danos aplicado é manifestamente deficiente e não reflete o estado real do veículo, o que desvaloriza totalmente, só por si, a fiabilidade da Ficha de Entrega como prova do estado inicial da viatura. Um dano da natureza alegada (fissura/rutura no para-brisas) não passaria despercebido durante a utilização e não ocorreu qualquer incidente desse género durante o período do meu aluguer. Já aluguei viaturas nesta empresa em diversas ocasiões anteriores sem qualquer problema. Considero que a empresa está a imputar-me a responsabilidade por um dano que não causei nem ocorreu no período do meu aluguer, sem apresentar prova bastante como lhe incumbe legalmente e a reter indevidamente o valor do meu cartão. Solicito a intervenção da DECO para avaliação e procedimento adequado a esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um aluguer de viatura com a empresa Klass Wagen, através de reserva efetuada na DiscoverCars.com (contrato n.º OPO-244711105333648). No dia 27 de julho de 2026, ao levantar a viatura no Aeroporto do Porto, apresentei o meu cartão de crédito Virgin Money (válido até 31 de outubro de 2026 — 96 dias de validade remanescente) para efeitos de caução. O colaborador do balcão recusou o cartão, alegando incorretamente que este não cumpria a regra de validade mínima de 90 dias. Sem outra alternativa apresentada, fui obrigado a contratar o seguro "Klass Total Cover" no valor de €111,66 para poder concluir o levantamento do veículo. Após reclamação escrita, a empresa deu três respostas sucessivas e incompatíveis entre si: primeiro, que o cartão não cumpria os 90 dias (cálculo objetivamente incorreto); depois, que nunca foi apresentado qualquer cartão de crédito, apenas um cartão de débito; e, por fim, que não existe registo documental de qualquer tentativa de transação com cartão de crédito, pelo que a empresa "não pode confirmar" a minha versão dos factos. A DiscoverCars.com, intermediária da reserva, confirmou por escrito que o meu cálculo da validade do cartão estava correto, mas não conseguiu obter o reembolso junto da Klass Wagen por falta de registo da tentativa de transação do lado do fornecedor. Considero que a conduta da Klass Wagen configura violação do dever de informação clara, verdadeira e completa ao consumidor, e uma prática comercial pouco transparente, ao vender um seguro não solicitado com base em informação incorreta prestada pelo próprio colaborador no balcão. Solicito o reembolso integral de €111,66 indevidamente cobrados, e a mediação da DECO junto da Klass Wagen.

BOA TARDE Infelizmente, após três anos, deparei-me novamente com um atendimento péssimo. O funcionário que me atendeu foi extremamente rude e agressivo, sem conseguir comunicar em português nem em inglês. O processo de verificação do carro demorou duas horas, o que quase me fez perder o voo. Além disso, assinalaram riscos no carro que, na minha opinião, não existiam. Mesmo com a intervenção do gerente, nada foi resolvido. Considero esta situação uma verdadeira vergonha. Não voltarei a recorrer aos serviços da Klass Wagen. Cumprimentos PAULO GONÇALVES TEL. 966869726

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Klass Wagen no Aeroporto de Faro, no âmbito de uma reserva de aluguer de viatura efetuada através da plataforma da Ryanair. No dia 07/06/2026, após a chegada do meu voo do Porto para Faro, dirigi-me ao local indicado para o serviço de shuttle que me transportaria até às instalações da Klass Wagen. Desde logo surgiu um primeiro constrangimento, uma vez que o meu nome não constava da lista de passageiros prevista para o transporte. Posteriormente, ao chegar ao balcão da Klass Wagen para levantar a viatura previamente reservada, fui informado pelo funcionário de que o seguro alegadamente incluído e já pago no momento da reserva através da Ryanair não constava do sistema da empresa. Foi-me então comunicado que, para poder levantar a viatura, teria de contratar um novo seguro, no valor de 158,88 €, referente a apenas três dias de aluguer. Perante esta situação, e não tendo alternativa viável para assegurar a minha deslocação, vi-me obrigado a suportar esse custo adicional. Considero inaceitável que um serviço previamente contratado e pago não tenha sido devidamente comunicado entre as entidades envolvidas, transferindo para o cliente as consequências dessa falha. Solicito, assim: Esclarecimento detalhado sobre o motivo pelo qual o seguro contratado através da Ryanair não constava do sistema da Klass Wagen; Análise da responsabilidade pelas falhas ocorridas; Reembolso do montante de 158,88 € que fui obrigado a pagar para poder levantar a viatura; Confirmação por escrito das diligências efetuadas para resolução desta situação. Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Caso contrário, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Antero Monteiro

Boa dia Depois de alugar um carro, o que faço 365 dias por ano, tive a pior experiència de sempre. No fim do contrato o funcionário da Klass Wagen, que não falava nem Português nem Inglês começou a identificar danos no carro que não existiam, surpreendido pedi a presença do gerente e verifiquei durante 2 horas (quase perdi o voo) que esta é uma politica da empresa cobrar por danos cobrar por danos não existentes, fui obrigado a assinar o contrato, caso contrário perdia o voo, uma experiência horrível. Disseram que a caução seria retida até ao pagamento dos danos que não existiam. Pedi para me mostrarem as fotos antes do aluger o que me foi negado. Tenho video e fotos que demontram que esses danos não existem. Como pode uma renta car como esta ainda operar? Cumprimetos PAULO GONÇALVES

Exmos senhores, No ato de reserva do carro, no site desta empresa, surgiu a opção “carro novo”, com pagamento adicional. Por razões de segurança optei e paguei esse adicional. Entregaram-me um carro com quase 100.000 km, algo sujo, cheio de amolgadelas, assento muito usado. Reclamei no local. Foi-me dito que essa opção não existia. Mostrei a fatura da reserva, já paga, descriminando a opção adicional. “Não tinham carros novos”, disseram-me, apesar de a reserva ter sido feita muitos dias antes. Trouxeram um segundo carro, pior do que o primeiro. Reclamei de novo. Entretanto, pelo telefone o gerente sugeriu que eu pagasse por um upgrade. 90 minutos depois, atrasado, desgastado, e vencido pela urgência da viagem, levei o carro extremamente usado. A funcionária sugeriu que eu reclamasse. Enviei email há vários dias. Nunca responderam.

Exmos Senhores. Esta empresa envia email.a dizer que devolveu a caução e a caução para boa verde. E nenhum dos valores se encontra na minha conta. Trata-se de uma burla para ficarem com os valores pois nada foi depositado na minha conta. Obrigado Luís Cabral

Reclamação formal – prática comercial pouco transparente e cobrança indevida Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu recente aluguer com a vossa empresa. Foi-me cobrado um valor adicional de 108€, sob a justificação de que, por não dispor de cartão de crédito, seria necessário contratar um seguro contra todos os riscos. No entanto, simultaneamente, foi exigida e efetivamente debitada uma caução no valor de 1950€ através de cartão de débito para além de ter alugado o automóvel com seguro contra todos os riscos aquando da reserva. Esta situação revela-se manifestamente contraditória e desprovida de lógica, uma vez que o risco associado ao aluguer se encontrava já integralmente coberto pela retenção da referida caução, no meu cartão de débito (que funciona de forma.idemtica ao cartão de crédito). Assim, a cobrança adicional de 108€ não apresenta qualquer justificação objetiva, configurando uma prática potencialmente abusiva. Acresce que esta condição não foi devidamente explicada de forma clara, transparente e inequívoca no momento da contratação, tendo sido apresentada como uma imposição, sem esclarecimento adequado sobre a sua real finalidade ou caráter opcional. Considero, assim, que esta prática viola princípios básicos de transparência e informação ao consumidor, pelo que solicito a imediata revisão da cobrança e o reembolso do valor de 108€. Sem outro assunto de momento, aguardo resposta com carácter de urgência. Com os melhores cumprimentos, Luís Cabral

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Klass Wagen Faro – Rent a Car, pelos factos ocorridos no âmbito de um contrato de aluguer de viatura em Portugal. Efetuei uma reserva de viatura através de uma plataforma de reservas online. À chegada às instalações da empresa, foi-me apresentada a possibilidade de agilizar o processo burocrático através do carregamento prévio dos meus documentos pessoais e do pagamento da caução. Durante esse procedimento, fui informado de que não eram aceites cartões de débito nem determinados cartões bancários online. No entanto, apesar dessa indicação, o sistema permitiu a realização e aceitação do pagamento da caução, tendo o valor sido efetivamente debitado. De acordo com a prática comum no setor, quando um cartão não cumpre os requisitos exigidos, a transação é automaticamente recusada, o que não sucedeu neste caso. Posteriormente, já ao balcão, após confirmação de que o pagamento havia sido processado com sucesso, fui informado de que apenas poderia levantar a viatura caso efetuasse o pagamento da caução adicionalmente à contratação do seguro total. Esta exigência contradiz claramente a opção pelo colaborador da empresa que assinalou expressamente a modalidade “insurance without deposit” no seu sistema. Considero que esta atuação configura uma prática comercial enganosa, uma vez que as condições apresentadas inicialmente não corresponderam às condições posteriormente exigidas. A situação foi remetida ao gerente da loja que, adicionalmente, não dominava a língua portuguesa, apesar de exercer funções de gestão em território nacional. Após ter exposto a incoerência da situação e manifestado a minha discordância, foi-me recusada a entrega da viatura. Importa ainda referir que, não tendo sido celebrado qualquer contrato efetivo de aluguer, solicitei a eliminação dos meus dados pessoais ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), nomeadamente nos termos do artigo 17.º (Direito ao Apagamento). Exijo que os meus dados pessoais sejam eliminados de forma definitiva, uma vez que deixaram de existir fundamentos legais para o seu tratamento. Até à presente data, o valor da caução debitado não foi restituído.

Contestação de Cobrança Indevida – Veículo Ford Focus, categoria CWAR, placa BU86XZ , Reserva LIS-22461905845149 À Gerência da Klass Wagen, Venho, por meio desta, contestar formalmente a cobrança de 500€ referente a um suposto dano (risco superficial em uma roda) no veículo alugado sob a reserva LIS-22461905845149, entregue no dia 05/01/2026 Baseio esta contestação nos seguintes fatos e irregularidades observadas: 1. Fragilidade do Relatório de Vistoria Inicial No momento da retirada, fomos informados pela própria atendente que a ficha de danos estava desatualizada. Ao solicitarmos o acompanhamento de um funcionário para a inspeção, este foi negado, sendo-nos orientado que fizéssemos nossa própria filmagem como contraprova. Tal prática transfere ao cliente uma responsabilidade da empresa e gera insegurança jurídica, uma vez que o veículo já possuía avarias não registradas no sistema da Klass Wagen. 2. Inexistência de Dano Causado pelo Locatário Realizamos uma filmagem detalhada no check-in onde o dano alegado não é visível. Ressaltamos que o risco apontado pelo atendente no check-out é tão superficial que não é captado por câmeras de alta resolução, nem nas fotos tiradas após a notificação. Se o dano não é passível de registro fotográfico por ser imperceptível, ele não pode ser imputado ao cliente como um "novo dano", configurando desgaste natural ou vício já existente. 3. Conduta Imprópria e Pressão Psicológica Durante a entrega, observamos uma busca insistente por problemas inexistentes por parte do atendente. Além disso, houve uma clara negligência quanto ao suporte de transporte ao aeroporto. Mesmo com vans disponíveis, o transporte nos foi negado, forçando-nos a contratar um serviço de Uber para não perdermos o voo. Esta situação criou um ambiente de pressão que dificultou a resolução amigável no momento. 4. Abuso no Valor da Cobrança A cobrança de 500€ por um risco superficial em uma roda é manifestamente desproporcional e injustificada, configurando enriquecimento sem causa por parte da locadora. Conclusão e Pedido Temos conhecimento de que este tipo de abordagem tem sido recorrente em registros de reclamações contra esta unidade. No entanto, buscamos uma resolução pacífica, justa e rápida. Diante do exposto, solicitamos: • O cancelamento imediato da cobrança ou o estorno total do valor retido; • A revisão das provas em anexo (vídeo da retirada e foto da entrega). Informamos que, caso não haja uma resposta favorável em até 10/01/2026, daremos seguimento à denúncia formal no Livro de Reclamações Eletrônico, junto ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e, se necessário, tomaremos as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos. Atenciosamente, Wagner Dutra Soares Telefone: +55 31 988150211 E-mail: wdutrasoares@gmail.com