Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a Vossas Excelências que, realizei uma encomenda na Forall Phones no custo de 564€. Foi me dito que seria entregue entre 2-4 semanas e, apenas após as 4 semanas , foi me dito que a encomenda estava com um grande problemas, sem previsão de chegada. Deram-me a opção de esperar ou cancelar e o montante seria remetido para mim. Inicialmente aceitei esperar mas, depois de uma troca de emails, decidi que iria cancelar e cancelei. Disseram-me que não havia problema e pediram-me o iban para devolverem o dinheiro. Após enviar o meu iban, recebi um email a informar que o departamento financeiro iria proceder à devolução no prazo máximo de 14 dias. Já passou quase um mês e não me devolveram o dinheiro. Na tentativa de perceber o que se passava, enviei inúmeros emails aos quais a respostas era sempre “lamentamos imenso” mas o meu dinheiro continua sem ser devolvido. Decidi tomar uma medida mais “extrema” e vir aqui fazer uma reclamação mais formal.Com os melhores comprimentos,Marta Antão

Boa Tarde,Pretendo reportar uma situação que está a decorrer e até agora não tenho resolução.Efetuei uma compra no dia 24/01, através do website, em que a entrega prevista seria até 4 semanas devido ao produto se encontrar sob encomenda. Passadas as 4 semanas, fui informada que o produto ainda não estava disponível e se queria aguardar, trocar o produto ou ser reembolsada.Perante a elevada espera e sem garantia, solicitei o reembolso.O pedido foi efetuado a 8/02, e mais uma vez indicaram que o departamento financeiro poderia demorar até 14 dias para efetuar.Até este período fui sempre esclarecida, responderam atempadamente a todos os meus e-mails.No entanto, encontramos-se na data prevista para o reembolso e nada…indicam que estão com problemas com a entidade bancária.Acho lamentável esta situação, pois o meu dinheiro está do lado da empresa há mais de 1 mês, e serviço devidamente prestado nada.Exijo o meu reembolso sem mais demoras, e justificações inventadas

Bom dia,Após ter feito a compra de um equipamento (computador) 04/05/2022, tive de de ativar a garantia no dia 09/10/2023 pois ao formatar o equipamento, de seguida a fazer a configuração do mesmo pedia me uma password e um user de um sistema que por mim totalmente desconhecido que me impossibilita de fazer a utilização do do equipamento. Pedi então que solucionassem este mesmo problema , ao qual obtenho via email uma resposta dos mesmo Ressalvando que não foi possível formatar o mesmo, devido a se encontrar bloqueado por gestão remota por nos desconhecida.Todos os nossos equipamentos são vendidos sem bloqueios ou passwords adicionadas.. Respondi que apenas ao fazer a formatação de um computador como viesse de fabrica como era possível pedir um acesso por mim totalmente desconhecido para poder começar a utilizado. Os mesmo utilizam por outros meios que a culpa é do consumidor escrevendo Infelizmente não poderemos ativar a garantia do seu equipamento, devido a não ser da responsabilidade da Forall as contas colocadas no mesmo.O que pretendo aqui é que a situação fica resolvida pelos mesmos ou com a reparação do mesmo ou com a troca do equipamento, pois é inadmissível mandar as culpas para cima do consumidor e não arranjar uma alternativa enquanto o equipamento esta na garantia. Aguardo resposta Obrigado Fabio Custodio

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento para com a empresa Forall Phones que como objetivo tem a venda de equipamentos recondicionados em aparentemente bom estado. A minha reclamação já deveria ter sido feita à mais tempo pelo facto de eu estar à espera de um equipamento desde o dia 8/08 e ser dia 16/10 e ainda não ter esse equipamento na mão devido a vários problemas que se opuseram pelo meio. Eu fiz a compra de um Iphone 12 Pro Max 128GB no dia 8/08 (primeira prestação paga), na qual veio o equipamento dia 17/08. O equipamento aparentava estar com as condições que eu pedi que foi o grade A+++, mas passado 2 dias a câmara começou a desfocar sozinha sem explicação aparente e eu decidi esperar e ver se o problema passava, mas apenas continuou todos os dias. Dia 6/09 coloquei o equipamento para arranjo na loja física em Lisboa na qual me disseram que demoraria de 3 a 5 dias úteis para ficar arranjado, o que não provou ser verdade porque apenas recebi o equipamento dia 4/10, pois diziam que não tinham stock do equipamento 12 Pro Max para me darem um novo. Fiquei semanas à espera que me dissessem se teria um telemóvel novo sem defeitos, na qual a resposta foi sempre a mesma não sabemos quando virá e se virá, pois não há stock em loja e não sabemos se há stock no fornecedor, na qual eu respondi mas tendo fornecedor, deveriam conseguir contactar com ele e perguntar se têm ou não o equipamento e nunca obtive resposta prolongando-se cada vez mais o problema e eu sem espaço de manobra porque tinha de esperar a resposta desta empresa ao problema Quase a fazer 1 mês desde que coloquei o telemóvel para arranjo na loja física decidiram mandar-me novamente o que tinha recebido anteriormente com ainda mais defeitos, apenas para continuar a pagar as prestações na minha sincera opinião. O equipamento, segundo a equipa da Forall foi para fornecedor para ser arranjado o que mais uma vez não aconteceu porque o telemóvel veio ainda pior, pois desta vez não só a câmara estava desfocada como o sistema de som estava péssimo não dando para fazer chamadas e para a pessoa do outro lado me conseguir ouvir com clareza. Farta desta situação toda e de estar à espera de um equipamento que eu ando a pagar desde Agosto, tê-lo na mão com as condições pedidas parece impossível e ninguém se demostra preocupado em realmente resolver o problema. Depois de ter pedido devolução do equipamento, disse que queria o reembolso do mesmo, pois já não suportava mais esta situação e de continuar a pagar um equipamento onde ninguém me dá certezas se irei receber um telemóvel em condições SEM DEFEITOS, na qual me disseram que teria de esperar o equipamento chegar ás mãos do técnico para ver se realmente o telemóvel tinha arranjo. Agora a questão é a seguinte, mesmo que digam que o telemóvel tem arranjo vou ter de esperar mais quanto tempo até me mandarem o telemóvel e como é que eu sei que o telemóvel não virá novamente com a anomalia descrita ou ainda pior? A situação já se tornou tão insuportável que eu só queria o reembolso do mesmo e parar com esta situação toda de diz que disse que foi para arranjo, mas depois volta pior do que estavaTenho várias questões para esta empresa, mas a principal é o porquê de andarem a brincar assim com as pessoas que confiam no trabalho e na competência e depois andam a colocar este problema durante meses sem se ver o fim à meada e quem sai prejudicado desta situação são os clientes, pois continuam a pagar as prestações como se já tivessem o equipamento e nada é feito para amenizar o problema, apenas há prolongamento do tempo de espera para se continuar a pagar as prestações até ao fim. Não acho justo uma loja dita número 1 de mercado ter este problema de compromisso com as pessoas.

Comprei um iPhone 8 à Forall Phones no dia 19 de fevereiro de 2021. Recentemente, o telemóvel desliga sozinho, reinicia sozinho ou fica não responsivo.No dia 11 de setembro de 2021, decidi ativar a garantia através do formulário que têm no site, e descrevi o problema mais detalhadamente da seguinte forma: O telemóvel reinicia sozinho, ou fica num estado em que parece estar desligado mas não está. Digo isto porque o telemóvel não responde ao clicar no botão lateral de bloqueio nem no botão principal, mas quando clico no botão principal ainda recebo feedback háptico, e também porque quando experimento fazer uma chamada de outro telemóvel para o meu número, a chamada é feita mas o telemóvel não toca, coisa que não acontece quando o telemóvel está realmente desligado (a chamada desliga logo). Isto acontece uns dois a cinco dias por semana. Nesses dias o telemóvel está constantemente a reiniciar ou a ficar não responsivo. Só acontece quando repouso o telemóvel e o ecrã desliga. Depois quando volto a pegar no telemóvel, ou não está responsivo, ou sei que reiniciou porque aparece algo do género Para ativar o TouchID, é preciso colocar o código quando o telemóvel é reiniciado. O que geralmente faço para conseguir voltar a usar o telemóvel é forçar a reiniciar, que no caso do iPhone 8 é clicar no botão de aumentar o volume, depois no de baixar o volume, e depois no botão lateral de bloqueio até aparecer o logo da Apple. Já tentei apagar aplicações, apagar todo o conteúdo e definições (repor), restaurar o iPhone através do modo de recuperação e também restaurar através do modo DFU. Mesmo depois de todas estas tentativas, acabou sempre por haver dias em que telemóvel ficou não responsivo ou a reiniciar sozinho.Foi-me atribuído o Processo Reparação Garantia Online 2199. Nesse mesmo dia levei o telemóvel à loja da Forall Phones no UBBO.Recolhi o telemóvel no 22 de setembro. O telemóvel veio exatamente igual e prova disso é que logo no dia seguinte aconteceram os mesmos problemas descritos acima. Enviei email a dizer isso, e não responderam.Parece-me ser um problema raro no iPhone (não encontro mais pessoas a reportá-lo). Talvez por isso é que a Forall Phones não conseguiu fazer a reparação do defeito.Sendo assim, procuro uma anulação do negócio e que portanto o dinheiro me seja devolvido e eu devolvo o equipamento à empresa, ou então, preferivelmente, uma substituição por um equipamento igual (Apple iPhone 8 64GB Space Gray C - Sinais de uso acentuado).

Boa tarde, venho por este meio pedir ajuda com uma compra que efetuei na Forall Phones.Comprei um IPhone 8 recondicionado porque não tinha nenhum telemóvel, o meu tinha avariado, foram muito rápidos com a entrega, passado dois dias tinha o telemóvel, comprei a dia 09/02/2021. Liguei o telemóvel e logo passado 24h o telemóvel começou-se a desligar sem razão nenhuma óbvia, entretanto reclamei e como tinha um período de 14 dias para pedir a troca ou reembolso do equipamento , tentei que fizessem isso mas a empresa disse que tinha de enviar o equipamento para ser avaliado no laboratório de reparações deles, enviaram-me um e-mail a dizer que tinham testado o equipamento e como não tinha nenhum problema me iam enviar o equipamento novamente.. agora o problema voltou a acontecer, e sem nenhuma razão, novamente, agora quero um equipamento novo, porque não foi barato e já vi que o problema vai sempre resistir, por favor peço a vossa ajuda porque eles não me vão trocar o equipamento, e eu não comprei um equipamento para estar constantemente avariado. Tenho todos os e-mails guardados e print screen que provam avaria do equipamento.Com os melhores cumprimentos DC

Boa noite o meu nome é Carolina Palma e realizei uma encomenda do iphone X categoria B no site da forallphones, em nome de Bernardo Figueira no dia 6 Novembro .A câmara estava danificada com pontinhos azuis ,principalmente no modo retrato. Tive que pedir a um familiar para se deslocar á loja mais próxima (oeiras) , porque o meu horário de trabalho durante a semana não é compatível com o da loja . Trocaram o telemóvel no dia 8 Novembro . Aparentemente estava tudo bem com o telemóvel , passado uma semana , o telemóvel começou a desligar-se sozinho e quando desbloqueava o ecrã aparecia uma risca verde na vertical.No dia 23 novembro (sábado) liguei para uma das vossa lojas a explicar a situação e se seria possível devolução do dinheiro , uma vez que em menos de 15 dias vou para o terceiro iphone , o que me responderam que só tinha 14 dias. Os 14 dias são aplicados em situação normais , e por um dia deixo de ter direito á devolução do dinheiro , nesta situação completamente anormal. Após realizar o telefonema apanhei um uber para a loja em lisboa , uma vez que a de oeiras está fechada ao fim de semana .O atendimento é super atencioso e detalhado , mas a demora é maior do que um viagem de comboio de cascais até ao cais do sodré. Duas pessoas para atenderem mais de 15 pessoas com ar condicionado nos 30 graus e ter uma loja fechada ao fim de semana (oeiras) numa época de grande consumismo , nao se justifica.Fui atendida , disseram me que não podiam trocar, nem devolver o dinheiro porque tinham passado os 14 dias, ou seja ia no 15º dia . O Iphone teria que ir para a sede para ser analisado , ou seja , ser arranjado . No mínimo deveriam trocar ,visto que se trata de um exagero de avarias em tão pouco tempo. Claramente não são avarias de uso. Pedi o livro de reclamações para expor a minha situação ,assim como disse que ia expor a situação á DECO. Não têm credibilidade nenhuma.Obrigada pela atenção e boa semana de trabalho :)