Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar que pela segunda vez meu veículo Hyundai Tucson, modelo 2019, comprado 0 km, está parado na oficina por problema na caixa de velocidade. Da primeira vez o problema ocorreu com apenas algumas semanas da compra. Dessa vez, no dia 21/02/2022, o carro voltou a apresentar exatamente o mesmo problema na caixa de velocidade, que trava impedindo a troca de marchas, ainda que o automóvel esteja em alta velocidade e rotação do motor. Ainda sem previsão para a conclusão do reparo, fui informado que o carro de substituição fornecido pela empresa, deverá ser devolvido mesmo sem nenhuma estimativa para a entrega do meu automóvel reparado.Por contacto telefônico, a Hyundai Portugal alega que a responsabilidade pela coordenação e manutenção do carro de substituição é da oficina (da própria hyundai). A Oficina (da própria hyundai), alega que a responsabilidade pela coordenação e manutenção do carro de substituição é da Hyundai Portugal. O argumento apresentado é que não possuem carros de substituição suficientes para a demanda.Com a falta de organização e cuidado com o consumidor, quem sofre as consequências é o cliente, que fica a andar a pé e a perder o dia ao telefone, tentando fazer o trabalho que deveria partir da empresa. Hoje, 26/02/2022, precisarei devolver o carro de substituição ficando sem opção de transporte para o trabalho.AtenciosamenteAnibal Lopez

Bom dia. Venho manifestar o meu desagrado pela publicidade enganosa que consta na página oficial da Hyundai Portugal referente ao Kauai EV e no próprio catálogo (https://www.hyundai.pt/automoveis/novo-hyundai-kauai-ev/).O que me levou a comprar o carro foi exatamente o que li na página. Desde a autonomia anunciada até ao mais pequeno pormenor. No caso a página anuncia o seguinte:O sistema Bluelink está disponível pela primeira vez no novo Kauai Electric e inclui uma assinatura gratuita de Live Services da Hyundai..Depreende-se desta frase que o novo Kauai Eletric tem o sistema Bluelink.Como disse este pequeno pormenor foi preponderante para a decisão final.Posso afirmar que não fiquei nada contente quando o concessionário me disse que o carro não vinha com a tecnologia Bluelink (depois de já ter pedido a matrícula).Acho este tipo de publicidade agressiva é um desrespeito pelos clientes. De todas as marcas que estive a ver posso afirmar que a Hyundai é a única que tem este tipo de abordagem desrespeitosa. As outras marcas preocupam-se em dizer que determinada característica só está presente em determinados modelos.A Hyundai respondeu-me a dizer que:No seguimento do exposto, informamos que as especificações técnicas e os equipamentos apresentados são dados a título meramente exemplificativo, podendo alguns opcionais não estar disponíveis em todas as versões ou obrigarem a uma encomenda especial.Lamentamos desde já todos os transtornos inerentes a esta situação, reiterando os nossos agradecimentos pela sua escolha e esperamos que o seu Hyundai lhe continue a proporcionar momentos e experiências muito positivas.Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos.Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.Ao qual eu respondi:Lamento que seja essa a vossa posição.Não consigo encontrar no site oficial informação que corrobore o que me acabou de escrever. Ou seja, não encontro indicação nenhuma que informe que as especificações técnicas e os equipamentos são a título meramente exemplificativo. Nem tão pouco é indicado que a tecnologia Bluelink é um opcional. Pelo contrário, a indicação no site é clara: ... O sistema Bluelink está disponível pela primeira vez no novo Kauai Electric.... Pretendo ser compensado pela Hyundai Portugal e que me seja instalado o sistema Bluelink no veículo.Atenciosamente,Helena Nunes.