Reclamações públicas

Bom dia.O meu nome é Marta Rodrigues e venho relatar um episódio sucedido dia 09 de Outubro de 2020, dia em que entrei na loja iServices do Strada, a fim de reparar um ecrã rachado de um telemóvel da marca Apple, iPhone, modelo XS. Este modelo, assim como todos os que a ele se sucederam, tem uma classificação IP68 de acordo com a norma IEC 60529 (profundidade máxima de 2 metros até 30 minutos)- informação retirada do site de suporte da apple em:https://support.apple.com/pt-pt/HT207043 A marca adverte também, que o telémovel não é a prova de água, pelo que não deve ser submerso propositamante e também, que não foi testado em águas salgadas ou quimicamente alteradas (piscinas), facto do qual estou ciente e que não aconteceu, como poderá ser verificado ao analisar o telefone.Passo a explicar o que se passou com o meu telemóvel: já sou usuária da marca há bastantes anos, de entre outros modelos, este é o segundo iPhone XS que possuo, sem que nunca tivesse tido problemas. Nunca foi submergido deliberadamente, contudo, já foi alvo de gotas de água, inclusive no banho, sem que nunca nada lhe tivesse acontecido, tal como a marca anuncia e promete, de acordo com a sua classificação. Dia 9 de Outubro, fui então reparar o equipamento e pareceu-me tudo bem, à excepção de que o ecrã me pareceu mais saliente, mas como não tinha a certeza, nada disse, porquanto poderia ser apenas impressão minha. Nos dias que se seguiram, comecei a denotar algumas falhas no touch, assim como uma espécie de relevo no fundo do ecrã, infelizmente já me encontrava fora de Portugal, pelo que não consegui ir de imediato à loja para que se verificasse a situação. Dois dias antes de regressar a Portugal, por infortúnio, o telemóvel caiu dentro de uma banheira de hidromassagem (água doce, sem qualquer tipo de aditivo), foi removido de imediato, todavia, pude verificar que algo de errado se passava, visto que a camera frontal ficou embaciada sem a mínima demora. Procedendo a todos os passos aconselhados pela marca em caso de contacto com água, constatei, no dia seguinte que o equipamento continuava sem reagir.A um dia de regressar a Portugal, sem que tivesse qualquer outro equipamento móvel comigo, como se não bastasse o transtorno até aqui causado, vi-me obrigada a adquirir um telemóvel, para que conseguisse extrair todas as informações necessárias ao meu retorno, uma vez que tinha tudo no iPhone.Dia 20 de Outubro dirigi-me à loja e expus a situação ao indivíduo que havia feito a reparação, que, como já seria expectável, com toda a displicência, alegou que o serviço não cobria danos líquidos. Gostaria apenas de salientar, que tais danos nunca se teriam verificado, se o trabalho tivesse ficado bem feito logo desde início. A indolência aqui demonstrada é atroz, tendo em conta que estamos a falar de um serviço que custou 250€ num bem adquirido por 1179€, executado por uma empresa que se preza pela qualidade dos serviços que presta e que foi, inclusive, recomendada por inúmeras pessoas. Por conseguinte, esperava, no mínimo, que o trabalho tivesse correspondido aos parâmetros de qualidade da marca e que tivessem o zelo de o deixar a funcionar como seria expectado pelo cliente que acabou de pagar 250€ por uma reparação.Sem outro assunto,Marta Rodrigues

Assunto: Reparação de smartphoneNIF: 239535219Nº de cliente:Exmos.Senhores,Após ter sido realizado por mim um pedido de reparação na loja da iServices no Colombo, semanas antes de março antes das medidas de pandemia serem implementadas, o mesmo smartphone em reparação, foi me enviado na última semana de junho, após pagamento de 239,95 euros, como reparado para a minha morada.Quando o mesmo chegou, verifiquei se a reparação tinha sido feita, pelo que verifico que não.Não estando a reparação feita e, tendo eu pago o valor da mesma pelo serviço dito feito, comuniquei o mesmo ao contacto dado pela loja do colombo da iServices.Ao contacto comuniquei a minha plena insatisfação pelo serviço não prestado ao que me foram pedidas desculpas e confirmado que de facto não verificou bem se o telefone estava reparado, pelo que me foi pedido que reenviasse o mesmo para continuar a reparação, devendo então o dinheiro pago pela reparação devolvido pela mesma não ter sido feita.Durante a estadia do dispositivo por engano, durante a reparação, o LCD do mesmo foi danificado. Após o mesmo ser verificado pela empresa, foi me dito que o equipamento nem devia ter estado comigo durante a reparação e que não podiam agora remover o LCD por estar danificado. Além disso acrescentou que o problema não devia ser do ecrã mas que ia dar continuação à reparação para apurar o que estava estragado no aparelho para o reparar, sem qualquer devolução do dinheiro pago por engano do agente encarregue da reparação.Apurado que o defeito do equipamento estava na motherboard e após reclamação sobre o pagamento do arranjo não feito por engano do agente reparador, fui posto em contacto com o apoio ao cliente da iservices que me informou as propostas da empresa e cito: o Senhor tem agora a opção de lhe substituirem o LCD sem custo e a motherboard pelo preço de cerca de 100 euros ou tenho aqui permissão para apenas lhe devolver 50% do valor pago por engano. Ao que eu, não tendo interesse em ter dois telemóveis por nestes 5 meses ter adquirido um novo por necessidade, respondi que não tinha interesse e que aceitava o reembolso de 50% mas que queria o reembolso de 100% por entender que, não devendo o equipamento sequer ter ido para a minha morada sem arranjar, a responsabilidade do dano no equipamento causado pelo engano do agente reparador é da empresa, ao que a senhora do Apoio ao Cliente da iServices me disse que ía falar com os seus superiores para e cito: tentar saber se o reembolso de 100% é possível.Após insistência da minha parte para obter uma resposta uma vez que a mesma foi esquecida por certo, foi-me dito pela responsável do Apoio ao Cliente da iServices que ía averiguar o porquê da permissão de 50% do reembolso uma vez não estar ao corrente da situação e que, em riso de gozo, me disse que podia mandar um email à empresa a explicar a situação novamente. Assim serve a presente missiva para me opor à continuação dos serviços de reparação da iServices invocando expressamente o reembolso do valor pago de 239,95 euros por uma reparação não realizada para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e reembolso do valor pago de 239,95 euros no prazo máximo de 8 dias.Cumprimentos,João Pedro Dias de Bessa e Garcia

Venho por este meio comunicar lhes o meu desagrado e preocupação com a situação em que me encontro após uma irresponsável intervenção por parte da iServices Colombo.Tive um problema com o meu MacBook Air 13, enquanto via um filme a backlight do ecrã fundiu!Dirigi me a iServices no Colombo por me ser conveniente e à partida achar que estaria perante pessoas competentes e responsáveis. Engano total! À chegada foi verificado pelo colaborador que me atendeu que o ecrã estava a trabalhar, apenas a backlight estaria com problema. Precisavam ficar lá com o computador para fazer testes e diagnóstico. Perceber qual a origem se seria a backlight fundida, se seria algum mau contacto. Até aqui tudo bem, fez me sentido...naquele dia ia ser difícil ligarem me mas como era só diagnóstico haveriam de ligar em breve! Passaram se dias em que nunca tiveram iniciativa de me ligar! Eu é que tinha que ligar para saber se haviam novidades, atendido sempre por pessoas que se identificavam não responsáveis pela operação e que “o colega responsável depois entra em contacto”! Passado uma semana nisto comecei a duvidar da intervenção destes colaboradores, e querendo ir pedir uma segunda opinião pedi lhes que montassem o que tivesse desmontado que iria lá buscar o computador. Agora começa o problema, à chegada deparei me com um colaborador em tom arrogante a dizer me “estive a ver o seu computador, tem um problema da motherboard, tem que a substituir, são 600€ e qualquer coisa”! Fiquei estupefacto como em uma semana nunca sabiam, e naquela última hora em que disse que ia buscar o computador afinal já sabiam! Além disso foi me dito que tinha a “bateria desconectado, e a ventoinha desligada e que por isso tenha queimado a motherboard, se alguma vez tinha aberto o computador ou se tinha caído”! Ora bem, várias coisas aqui: 1 um mac nunca aberto vem com selos de origem, a pergunta deste senhor deixou me logo em duvida! Este computador nunca tinha sido aberto. Será que foi o primeiro mac de origem sem selos?! 2 como assim um problema de motherboard quando o sintoma era apenas backlight, o resto estava impecável?! 3 pedi um relatório da intervenção deles para entregar a outra pessoa para segunda opinião, imediatamente ouço um colaborador “os nossos relatórios neo servem de nada a nível legal”...fiquei logo com a pulga atrás da orelha! Coincidência estavam com um problema no software e não me conseguiram dar um relatório, enviaram me um descritivo por e-mail do que tinham feito. Peguei no computador vim pra casa!! Qual não é o meu maior espanto?! Este computador não arranca! Queria ligar a outro ecrã para poder trabalhar! Fiquei sem computador por completo!!! Liguei para a iServices a pedir explicações, é me dito que quando essa pessoa em questão pegou no computador ele já estava assim!! Como!?! Foi verificado pelo colaborar no dia da entrega que estava o ecrã a funcionar, era apenas backlight, ambos vimos isso na loja, e agora estão me a dizer que já estava assim!? Neste momento dirijo me a loja para pedir o livro de reclamações! O colaborador fez o seu papel, oferecendo que eu voltasse a levar lá o computador, que me garantia “em uma hora deixo o computador como o entregou”! Como assim?! 1 Há bocado já o tinha visto assim, agora numa hora já o ia por como estava?! 2 não seria a conduta certa desde o início entregar o computador tal qual o receberam?! Isto aplica-se a qualquer mercado, qualquer prestação de serviços..diria eu!! Recusei me a voltar a por o computador nas mãos destes senhores! Tenho toda a minha vida, documentos únicos no computador, temo que esta intervenção irresponsável e danosa só piorasse a situação que já estava assustadora! Considero uma intervenção irresponsável e danosa ao meu computador pela a iServices do colombo! Escrevi uma reclamação no livro, a qual me deram a original e não copia! Chegando a casa enviei lhes uma cópia da declaração original que me tinham dado uma vez que esta é devia ter seguido para as entidades competentes, nem obtive resposta, assim como ainda não recebi o prometido relatório oficial! Será que continuem com problemas no Software?Esta entidade tem que se responsabilizar por este servido danoso, pelos custos que tenho que suportar agora a tentar resolver toda esta confusão, mas desta vez num técnico oficial da Apple! Intervenções destas não podem ficar impunes! No mínimo teem que assumir os custos que vou ter na recuperação (se possível!!) da minha máquina, na pior das hipóteses teem que me devolver um computador no mínimo do igual, do mesmo ano e características, e espero que não voltem a agir desta forma com mais ninguém.

ADQUIRI UMA BATERIA DE MARCA SAMSUNG NA LOJA ISERVICES NO COLOMBO A 08 DE NOVEMBRO DE 2018 QUE APRESENTOU PROBLEMAS, TENDO CAUSADO DANOS NO MEU TELEMOVEL (A BATERIA INCHOU E DESLOCOU A CAPA DO TELEMOVEL O QUE IMPEDE ESTE DE FUNCIONAR). NO DIA 06 DE ABRIL DE 2019 DESLOCO-ME A LOJA DE AQUISIÇÃO DA REFERIDA BATERIA A EXPÔR O SUCEDIDO, TENDO ESTA NEGADO TODA E QUALQUER GARANTIA A QUE EU, CONFORME TRÂMITES LEGAIS, TENHO DIREITO ENQUANTO CONSUMIDORA DE UM BEM MÓVEL (2 ANOS). COMO ME TRANSMITIRAM NEGAÇÃO EM ACIONAREM A GARANTIA DA BATERIA, EXIGI RECLAMAR POR ESCRITO. ASSINEI O LIVRO DE RECLAMAÇÕES, QUE INICIALMENTE ME FOI NEGADO, MAS APÓS MINHA INSISTENCIA, CONSEGUI QUE ME O FACULTASSEM. APÓS EU RECLAMAR, O GERENTE DA LOJA INFORMA-ME QUE VISTO TER ESCRITO NO LIVRO, AGORA TERÁ QUE ESPERAR A RESPOSTA DA ASAE. POSTO ISTO, EU REFUTEI TAL INDICAÇÃO MAS A LOJA MOSTROU-SE IRREDUTIVEL NA FALTA DE CUMPRIMENTO DA LEI. VIM EMBORA COM O TELEMOVEL AVARIADO E SEM NENHUMA SOLUÇÃO. ESTOU PRIVADA DE UTILIZAR O MEU TELEMOVEL PORQUE ESTA EMPRESA SE RECUSA A SUBSTITUIR-ME A BATERIA PELO FATO DE EU TER RECLAMADO. SENTI QUE AGIRAM COMO VINGANÇA POR EU TER ESCRITO NO LIVRO. DESEJO QUE ME AJUDEM A FAZER VALER OS MEUS DIREITOS DE CONSUMIDORA.GRATA, CÁTIA MARQUES

No passado dia 24-02-2018, levei o meu iphone 6 plus à loja iservice (Alfragide) para proceder a um arranjo (autorização de intervenção técnica nº 90044528).O diagnóstico foi dado no momento, sendo identificado como: falha na placa central, ou “touch não funciona e aparece barra no topo do display” como registado. Propuseram proceder ao envio do telemóvel aos serviços centrais da apple indicando que a possível reparação teria um custo de 199€, custo de imediato aceite por mim. Foi-me também informado que o prazo para entrega do telemóvel seria de uma semana e meia. No dia 5-03-2018, sem receber qualquer contacto da parte da iservice, telefonei aos mesmos de modo a receber algum update sobre a situação. Questionaram se tinha aceite o valor da reparação pois não tinham nenhuma indicação no sistema. Reconfirmei a aceitação.Disseram-me que deveria chegar nessa mesma semana e que me ligavam mal recebessem o aparelho na loja (coisa que acontece durante a manhã, com a entrega do correio pelos CTT). Na sexta-feira seguinte, depois de um dia inteiro sem receber qualquer contacto da parte da Iservice, desloco-me ao local no fim do dia. A resposta mais uma vez é que o processo realmente está lento e que vão averiguar o porquê, mas que deveria chegar na segunda ou terça-feira seguinte. Outra vez ausência de contacto nos dias seguintes. Mais um contacto é feito por mim, desta vez por e-mail. É respondido pela Iservice a dizer que sem duvida está a demorar um tempo fora do normal, mas que iam averiguar. Nesse mesmo dia, recebo uma chamada da Iservice sendo-me dito que não sabem o porque da demora e que o melhor seria eu contactar diretamente a apple a fim de perceber o motivo pela qual está a demorar a entrega.Informei que por lei do consumidor, as reparações têm um tempo previsto de 30 dias, sendo que estávamos no dia 23-03-2018, como é que iam resolver este problema. Responderam que não era da responsabilidade deles e que novamente seria melhor contactar a apple sobre o assunto. No contacto com a Apple, (Número do processo: 100489495572),atendida pelo José Gonçalves, fui informada de duas coisas: 1. Iservice não é uma empresa autorizada pela apple2. tendo enviado o telefone para a apple através da Iservice, a apple descarta qualquer tipo de responsabilidadeEnviei novamente e-mail a Iservice a informar a resposta da Apple, não tendo ainda obtido resposta até ao momento.