Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio entrar em contacto convosco no sentido de apresentar a minha reclamação para com a empresa Webmoveisonline.pt , uma vez me ter entregue um sofá numa cor diferente(pedimos cinza claro, recebemos cinza escuro). A encomenda n° BIGGTHTLZ foi entregue na cor errada no dia 10-04-2024, quando a esposa chegou á noite e começou a colocar os cortinados e tapetes é que ela começou a ter noção da cor ser bastante diferente, Reportamos pelo WhatsApp (método de contacto que conhecíamos) no dia seguinte, responderam-me no dia 12 que iriam verificar com o fornecedor etc etc , no dia 16 responderam a dizer que os colegas iriam dar seguimento, não tendo resposta voltei a contactar a questionar, onde só responderam no dia 9 de Maio e a questionar se nós já tínhamos contactado o sector de apoio ao cliente (linha que desconhecia). Contactei a tal linha a expor novamente a situação e simplesmente a linha questionou " Senhor Nuno , boa tarde . Verificamos que a entrega ocorreu no dia 10/04, o modelo não foi enviado para trás ?" Respondi a explicar tudo e até hoje não obtive resposta. Aqui anexo fotos do que solicitei e do que recebi. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio fazer uma reclamação da loja "Web Moveis". No dia 21/04/24 realizei duas encomendas (uma mesa e 4 cadeiras), no entanto ao receber a encomenda reparei que a mesa estava danificada em uma das pontas, e uma das cadeiras faltavam os acessórios de montagem. Entrei em contato com a empresa por mensagem e email e até ao dia de hoje nada foi resolvido, não tenho nenhuma resposta por parte da empresa.

venho comunicar por este meio , a falta de respota e resolução de problema relativa a uma compra no site WEBMOVEIS.comprei uma mobilia de quarto pronto pagamento, alem de ter esperado mais de 1 mês pela entrega após a recepção deparei-me com falta de componente de montagem .tenho tentado contacar (sem efeito) a empresa , via telemovel, e-mail, e whatsapp.Encontrome a habitar numa casa a mais de 1 mes e não tenho onde guardar a minha roupa pois o WEBMOVEIS não parece querer resolver a situação ou responder-me sequer.Assim sendo solicito o vosso auxilio paramelhor resolução deste problema.Peço ainda o vosso e-mail para envio de prints e do historico de tentativas de conversação da minha parte .Concluindo , encontro-me a mais de 1 mes em casa com uma comoda desmontada por falta dos parafusos para a montagem,sem resposta da empresa e continuo sem ter onde guardar a roupa.Quando pedi contacto superior para apresentar reclamação deixei de ser contactado pela loja online, pelo mail e por todas as lojas a nivel nacional .O reembolso que peço é do valor da comoda em questão de modo a poder adquirir outra noutra Loja .

Venho por este meio manifestar o meu desagrado em relação ao produto adquirido na WebMóveis. No dia 03/05/2022, realizei a compra de um sommier e colchão, os quais só foram entregues em 18/10/2022. Confiei na qualidade anunciada em seu site, onde está explícita uma garantia de 3 anos.Contudo, após apenas 1 ano e 5 meses de utilização, deparei-me com deformações consideráveis no sommier e no colchão, tornando-os impróprios para uso. Após contactar a empresa e apresentar a minha reclamação, fui informado de que o problema não é considerado defeito de fabrico, mas sim desgaste habitual, o que contraria inteiramente a garantia prometida aquando da compra.É dececionante constatar que, após um período relativamente curto de tempo, os itens adquiridos apresentem um estado tão deteriorado, especialmente considerando o preço significativo que paguei por eles.Além disso, a justificação de que o desgaste observado é resultado do uso habitual é completamente ilógica e contraditória com a garantia de 3 anos oferecida pela WebMóveis.Se o desgaste que estou enfrentando é considerado habitual após apenas um ano e meio de uso, então qual é o sentido de uma garantia de 3 anos? Seguindo essa lógica, seria necessário substituir o sommier e o colchão anualmente, o que é absolutamente absurdo e financeiramente inviável para qualquer consumidor.Esta situação é absolutamente inaceitável e vai de encontro a todas as garantias e expectativas que tinha aquando da aquisição dos produtos.Assim sendo, exijo uma resolução imediata para esta questão. Espero que a WebMóveis cumpra com os seus compromissos e proceda à substituição dos produtos defeituosos ou ao reembolso do montante pago, de forma justa e adequada.

Realizei uma compra na Web Móveis da Maia, e no dia 14/12/23 estiveram em minha residência para a montagem dos dois itens adquiridos, um guarda roupa e uma cama sommier, totalizando quase 1000€. No ato da montagem dos móveis, a equipa de montagem informou que o guarda roupa havia vindo com um dos vidros partidos (imagens retiradas abaixo!) . No mesmo dia, enviei imagens do pedido para a linha do cliente da loja, que entretanto me informou para a formalização com o serviço de pós venda. Após mais uns dias Informei novamente a loja da WebMoveis Maia, local onde comprei, entretanto não conseguiram resolução do problema, passado algumas trocas de mensagens via Whatsapp e também por chamadas telefónicas, me informaram que deveria procurar o serviço de apoio ao cliente, serviço este que nunca atendeu as minhas chamadas nem responderam os meus e-mails. Totalmente inoperante e sem qualquer vontade em resolver o problema. Após quase 2 meses do ocorrido, a Webmóveis nunca me procurou para trocar a peça em questão e ao menos dar um ponto de situação de quando teriam a boa vontade de resolver o problema. Poderiam me auxiliar e dizer quando será trocado o material que veio danificado?!

Venho por este meio comunicar a minha reclamação perante a empresa Web Móveis. Efetuei a compra de uma cama via online no dia 19/11/2023, sendo que a mesma foi entregue na morada estabelecida no dia 19/12/2023.A cama foi adquirida com um plano de pagamento de prestações (9 meses), com o valor de 48,62 mensais.Ao abrir e verificar o artigo verifiquei que a mesma não se acompanhava do respetivo manual de instruções.Verifiquei todas a peças que foram entregues e nenhuma delas traz uma pre instalação visível (buracos ou encaixes)Numa tentativa de resolver o problema liguei diretamente para a linha de apoio disponível, mas não obtive qualquer tipo de resposta, em alternativa enviei email no dia 26/12/2023, com todos os dados necessários para uma resolução rápida, sendo que ainda não obtive qualquer resposta da empresa que me vendeu o artigo.Trata-te de uma Cama Armani 160X200 com referência 00042000005379 no valor total de 419 € (estrado e sistema elevatório incluídos no valor).Preciso de uma resposta urgentemente pois estou com o artigo em casa sem possibilidades de o montar por falta do manual do mesmo, e peço a vossa ajuda pois a empresa simplesmente não responde a minha solicitação.Importante referir que já foram descontas duas mensalidades relativas ao pagamento do artigo.Pedia que se fosse possível que me seja fornecido o manual de instruções do artigo via email, pois é inadmissível um artigo deste tipo não ser acompanhado pelo mesmo, ou se o mesmo não for possível, que a empresa se responsabilize e me faça a montagem da mesma.Referência Encomenda-RTJWYEZYD

Adquiri um sommier e cabeceira no dia 06/10Indicaram um prazo entre 5 e 30 dias para entregaJá tentei várias vezes contactar para saber nova data de entrega ou anular a encomenda e receber o valor pago e até agora não obtive respostaconactei por email, whatsapp, messenger e mensagens no próprio site com o meu login

Venho por este meio informar que encomendei um sofá em que o fabrico dele seria de 5-30 dias, passaram já quase 40 dias e as únicas soluções que me dão são sofás mais caros ou com medidas diferentes das que encomendei e não me dão nem sequer uma estimativa de entrega. Não me respondem as mensagens e nem o telemóvel atendem. Respondem passados dias ou ignoram, mas lêem as mensagens. Dizem que ligam e não ligam de volta após várias tentativas em falar com eles. Enfim tudo péssimo.

Exmos. Senhores,Realizei uma compra na Web Móveis, de um roupeiro, tendo pago o valor de entrada correspondente a 71,40€. Após 1 mês e sem qualquer resposta por parte da empresa, entrei em contacto com os mesmos que me disseram que havia atrasos no fornecedor e se eu queria escolher outro roupeiro. Disse que não e que pela falta de informação por parte deles no decorrer desse mês, queria cancelar a encomenda e que me fosse devolvido o valor de entrada. Informaram que iam enviar o pedido para o departamento financeiro e até hoje nada. Não me dão qualquer resposta, não atendem o telemóvel, não respondem a emails e acima de tudo, não devolvem o dinheiro. Assim, venho reclamar da empresa em questao, que tem inumeras queixas na internet, pessoas a aguardar devoluções de entradas há meses.Trata-se duma empresa desonesta que se encontra a enganar inúmeros clientes.Com os melhores cumprimentos,Micaela Afonso.

Infelizmente esta realmente foi a minha pior experiencia de compras online. 2 sofás comprados, passados os 30 dias que anunciam a retórica é a mesma... está em produção...se não formos nós a entrar em contacto come eles por whatsapp porque não respondem de mais maneira nenhuma, ninguém se digna a contactar-nos para nos dar qualquer tipo de informação. Respostas por whatsapp chegam dias e dias depois da pergunta ter sido feita , o que me levou a informar estes senhores que os sofás podem continuar em produção pois eu não estou mais interessada. Mais uma vez por whatsapp pedi um reembolso do sinal que paguei , ai respoderam ao fim de 5 minutos com um contacto de email e telemovél do dito apoio ao cliente.. que não atende e nem responde. Realmente eu devia ter achado estranho que estes indivíduos só têm contactos de telemovél... enfim, espero que se dignem a devolver o sinal que paguei pois irei comprar os sofás noutro sitio onde deverei ser atendida com alguma dignidade.