Reclamações públicas

No dia 5/4/24 falei com Luis Branco, do atendimento MEO/UZO, pois vou me mudar de casa e preciso de internet e 2 telemóveis. Ele me sugeriu alguns serviços, que achei caro, pois atualmente pago 47.50€ na Nowo. Então, ele sugeriu um pacote de fibra com a MEO, mais os telemóveis com a UZO (serviço da mesma empresa). Fiquei de verificar, e analisar. Fui ao site da UZO e vi que haviam serviços que atendiam a minha necessidade, e portanto liguei à UZO, e fui atendido pelo Valdemar, que me disse que a cobertura MEO é a mesma da UZO, e portanto poderia me oferecer o serviço. Agradeci, encerrei o contacto, e aguardei o retorno do Luis, e quando ele me ligou de volta, o informei de que estava interessado em fazer um pacote completo com a UZO, pois atenderia as minhas necessidades e com preço mais acessível! Então fechamos um contrato, com autorização de gravação da ligação, onde foi eu aceitei um plano de fibra 1GB, com 1 mês de oferta, mais 1 cartão de 2000min/SMS de 14GB e outro de 5000min/SMS de 26GB, no valor total mensal de 45€. Recebi o contrato por email e o SMS para os telemóveis, com a portabilidade. Porém, verifiquei que a morada estava com o número 79, ao invés de 69, e por isso, retornei o contato imediatamente. O Luis informou que isso se dava pelo fato de que só aparecia o 79 no sistema, mas que não haveria problemas. Disse a ele que preferia que mudasse para o correto e fui orientado a aguardar até segunda-feira, dia 8, pois ele iria solicitar a inclusão. Dia 8, não obtive retorno no horário combinado, e então retornei para verificar, e foi dito para aguardar mais 1 dia, e assim o fiz. Dia 9, hoje, conversei com o Luis, que me informou que a área fora retirada da cobertura da UZO, e seu eu tivesse deixado como estava não teria tido problema, e que poderia me oferecer novamente o serviço MEO com os 2 cartões de telemóvel UZO, sendo 500MB fibra, voucher 50€, cartão router 10GB, box android TV, linha fixa, mais os cartões UZO, por 57,49€ mensais. Fiquei de pensar.

A uns meses foi -me feita uma oferta de tarifário por parte da empresa UZO via telefone. Na altura pareceu-me uma boa oferta e era e estava mais ao meu alcance financeiro. Mas no mês seguinte não consegui fazer o pagamento do mesmo pois minha situação financeira sofreu uma queda de 70% então não consegui pagar e como era um tarifário com fidelização de 2 anos não era possível desfazer e mesmo que eu quisesse não tinha como agendar uma chamada feita por ELES visto que desativaram o meu cartão, mesmo para recepção de mensagem e ou mensagens. Contactei a empresa via email mas não obtive resposta. Deste então estou incontactável não podendo receber qualquer tipo de chamadas ou mensagens. Na altura que foi feita a oferta não me foi passada essa condição/informação que a falta de pagamento levaria a desativação do número. Sou doente com uma filha doente não posso ficar sem meio de ser contactada. Sem contar que tenho o APP do banco travado porque foi atualizado e então para concluir a atualização preciso de ter acesso as recepção das mensagens..Então preciso que a empresa entre em contacto comigo para ver qual é a solução para esta situação, pois eu tenho a consciência de que a falha é minha mas infelizmente não posso ficar sem meio de contacto e também não poderei saldar a dívida ainda devido ao meio falta de meios financeiros. Então peço que intercedam por mim visto que não obtive resposta da parte da empresa.

Gostarias solicitar uma reclamação, fiz um plano de 10 euros e agora estou sendo cobrado uma fatura de 22 euros, não concordo porque fiz um plano controle e não solicitei nenhum pacote adicional

Venho por este meio, reclamar da utilização indevida por parte da operadora UZO, relativo ao meu saldo do cartão.No passado dia 11/12/2017 efetuei um carregamento do cartão no valor de 15€, até então nunca efetuei uma chamada, nem enviei SMS, nem muito menos, utilizei os dados móveis, estão estão continuamente desligados.Nota: só utilizo o telemóvel basicamente para receber chamadas e mensagens, pois tenho outro telemóvel de outra operadora em utilização constante.Na semana de 18-01-2018 a 20-01-2018 comecei a receber SMS por parte da UZO a mencionar que o meu saldo é inferior a 1€.Qual foi o meu espanto, pois não utilizei o telemóvel para efetuar o quer que seja e num espaço de um mês fiquei sem saldo. No dia 19-01-018 ligo para a operadora UZO para tentar perceber o porquê de ficar sem saldo e a assitente menciona que tenho os dados móveis ligados e estava a ser debitado diariamente 1.99€/dia. Incrédula, e com o telemóvel na mão, informo a assistente que tinha os dados móveis desligados, os mesmos estão continuamente desligados e a assistente menciona que no seu sistema indica que os dados móveis estavam ligados.A assistente então sugere que o telemovel provavelemente estaria com problemas.No dia seguinte, fui a uma loja para reparar o meu telemóvel, ou melhor, para saber o diagnóstico do meu telemóvel quando sou informada que o telemóvel a esse nivel não tem qualquer problema e que o problema seria da operadora.Sinto completamente lesada, pois possuo este cartão à mais de 13 anos e nunca aconteceu nada de género com a UZO.Pretendo que me devolvam o dinheiro em falta pois não utilizei nem um cêntimo do meu saldo.A ideia que fiquei é que a operadora liga e desliga quando quer os dados móveis dos telemóveis.Pois no dia em que reclamei, a assitente disse-me que iria desligar as atualizações automáticas no seu sistema, o que me pareceu estranho pois no meu telemovel os dados móveis estavam desligados como sempre apenas o WIFi estava ligado.Sou uma pessoa séria e gostava de ter confiança neste tipo de empresas o que me parece são muito pouco crediveis e sérias.Entretanto já enviei uma reclamação escrita à operadora UZO, mas ainda não obtive resposta.Aguardo ajuda da vossa parte.C/ melhores cumprimentos,Isabel Costa

Descontente com a MEO/TMN, comprei um Cartão UZO como nº 960270454, que vinha acompanhado com uma brochura, onde é dito que se é Cliente MEO pretende manter o mesmo número de telefone 80800960000, porque eu pretendia manter o nº de telemóvel que tenho há mais de 20 anos.Liguei para este número e disseram-me que devia pedir a portabilidade à Meo para a UZO. com o contacto com a MEO é difícil e feita através de Callcenter, não consegui fazer o pedido de portabilidade. Entretanto carreguei carregando o cartão da UZO porque já não tinha saldo suficiente na MEO.Ontem na página pessoal da MEO, resolvi pedir a portabilidade que não conseguia fazer através do contacto telefónico.Contactei com a UZO a dar conhecimento do meu pedido solicitando que, quando fosse feito a portabilidade fosse transferido do cartão que comprei para o cartão novo que me iris ser atribuído pela UZO.Agora sim a UZO esclareceu-me que não existia portabilidade entre a MEO e a UZO mas sim uma migração, e que não poderiam transferir o saldo do cartão que comprei para o cartão que me haveria de ser atribuído, além do que a migração deveria ser pedida à UZO0, contrariando a primeira informação dada. Se tal me tivesse sido dito, não teria carregado o cartão UZO comprado, e teria esperado pela migração para carregar. Sinto-me enganado pela brochura e pelo primeiro atendimento, reclamando em caso de migração seja transferido o saldo do cartão comprado para o cartão que me venha a ser atribuído.Apenas fazer o pedido de migração no caso de ser atendido a minha reclamação.