Reclamações públicas

Sou cliente da UZO e no passado dia 10/02 enviei o seguinte mail para a UZO: "Usufruí dos serviços até ao passado dia 23/01/2026, tendo procedido de forma atempada ao cancelamento do serviço pela linha de apoio, pedindo a suspensão dos mesmos. Contudo, por questões informáticas que me são alheias o processo não foi terminado e fui instruído a tratar do processo presencialmente. Nesse sentido, desloquei-me até um posto de atendimento, em concreto, no Centro Comercial Colombo no qual me foi recusado o encerramento dos serviços por aparentemente não ser da competência daquele balcão. Foi-me dada a informação que teria de resolver a situação no balcão da MEO. Desloquei-me portanto ao mesmo, ainda que a resposta tenha sido que também não teriam competências relativamente a assuntos da UZO. Assim, solicito por esta via a suspensão dos serviços e a restituição dos valores devidos referentes a janeiro e informo desde já que cancelei o débito direto, pelo que a mensalidade de fevereiro não será paga. Mais uma vez mostro o meu desagrado com o facto de serem prestadas informações contraditórias." Destaco que não recebi qualquer resposta por parte da empresa e que passados uns dias me chega a informação, por mensagem e por mail de falha no pagamento da mensalidade de fevereiro.

Boa tarde. Novembro :No inicio pedi um cartao para uso de gigas ilimitados , onde o cartao chegou a casa e eu nuca o utilizei pois nao era compativel com o meu modelo de telemovel. Logo liguei para a Uzo para cancelar o serviço onde a senhora disse que nao estava a encontrar o numero do cartao nem o contribuinte associado, fui transferida de linha umas 5 a 7 vezes pois nao estavam a encontrar o meu serviço apenas numa chamada onde o limite é 2 transferencias de linha. Apos esse tempo de espera a senhora em questao disse de momento o sistema nao estava a dar para cancelar e informou me que iria me concctar dentro de 2 dias. Recebi a fatura de novembro onde teria de pagar por volta de 7 euros, onde novamente liguei e continuaram a dizer que nao encontravam a minha conta nem pelo contribuinte nem pelo numero de cliente. Dezembro:Ja tinha uma fatura de cerca 20 euros mais ou menos onde eu expliquei a situacao toda e disseram q ia entrar em contacto comigo dentro de 1 semana caso contrario iriam mandar email a dizer que estaria cancelada. Nao mandaram nada .... Janeiro :recebi fatura com cerca de 30 euros para pagar de serviços que eu nunca usei,e repeti o processo todo ligar explicar a situação onde abriram um processo de urgência para cancelamento. Fevereiro : Recebi outra fatura de 4 euros ,onde recebi juntamente do email com cancelamento desses 30 euros.Logo liguei para a Uzo onde dizeram que nao estavam a encontrar o processo e repetindo-se a mesma historia onde fui transferida para a Meo e a senhora foi extremamente arrogante a dizer que eu deveria ter ligado pra Uzo sendo que estava na linha da Uzo e fui transferida para a MEO.Insatisfeita e sem o meu problema resolvido liguei novamente pra UZO e fui expliquei a situação e o senhor conseguio aceder ao número cliente através de um sistema novo e como nao era o departamente dele fui transferida de donvo de linha onde o senhor que me atendeu disse que teria de explicar que o processo estava no sistema novo e sucessivamente transferida e la me atenderam de novo da Meo ,eu expliquei o que o senhor da Uzo me disse pra fazer e a Meo ignorou me disse que eu deveria ter ligado pra Uzo e nao pra la sendo que eu fui transferida pra la. Eu so quero cancelar isto e eles cada vez dificultam mais.

Celebrei uma adesão ao serviço UZO à distância, com fornecimento de eSIM associado ao número 923229887 (referência 00034673). Posteriormente verifiquei na app myUZO que o eSIM se encontra “to be setup”, não tendo sido concluída a ativação, e que o consumo é 0 GB, o que demonstra que o serviço nunca foi ativado nem utilizado. Apesar de não ter havido início da prestação do serviço, foram emitidas e cobradas mensalidades. O débito foi efetuado por débito automático, tendo eu procedido entretanto ao cancelamento dessa autorização junto do banco para evitar novas cobranças. Tentei solicitar o cancelamento do serviço por email e por telefone. Em resposta, foi-me indicado que o cancelamento apenas seria aceite através da app myUZO ou por carta escrita. Após instalar a app, não existe um percurso claro e acessível para proceder ao cancelamento e, quando tento submeter o pedido, o cancelamento não é validado/concluído. O assistente digital da app também não reconhece pedidos de cancelamento. Verifiquei ainda que o link para as condições de cancelamento de aceitação obrigatória , disponibilizado no site/app, se encontra inativo. Em síntese, apesar de o serviço nunca ter sido ativado nem utilizado, foram cobradas mensalidades e foram criados obstáculos técnicos e procedimentais ao cancelamento, nomeadamente a recusa de aceitação do pedido por email/telefone, a inexistência de um caminho claro na app e a não validação do pedido de cancelamento, bem como a indisponibilidade do link de informação sobre cancelamento. Anexo provas da app que demonstram a não ativação, a inexistência de consumo, as faturas emitidas e as dificuldades técnicas no processo de cancelamento. Todo o processo de cancelamento é um sucessivo conjunto de obstáculos práticos ao exercício do direito de cessação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de roaming, na sequência de um contacto telefónico efetuado por mim para a vossa linha de apoio ao cliente, com o objetivo de obter informações claras e corretas sobre a utilização do serviço de roaming fora de Portugal. Durante esse contacto, foram-me prestadas informações incorretas e pouco claras relativamente às condições e custos associados ao serviço de roaming internacional. Com base nas informações transmitidas pelo vosso colaborador, utilizei o serviço convicto de que os valores cobrados estariam dentro do que me foi indicado. No entanto, fui posteriormente confrontado com a cobrança de um valor que não corresponde ao que me foi comunicado, valor esse que está agora a ser exigido na fatura referente ao mês de dezembro de 2025. Considero esta situação inaceitável, uma vez que atuei de boa-fé, confiando na informação fornecida pelo vosso serviço de apoio ao cliente, pelo que não posso ser responsabilizado por encargos resultantes de informação incorreta ou insuficiente prestada pela vossa parte. Assim, venho solicitar a revisão da faturação em causa e a anulação/correção do valor cobrado indevidamente, bem como um esclarecimento formal sobre as condições reais do serviço de roaming aplicáveis ao meu contrato. Aguardo uma resposta por escrito com a maior brevidade possível, dentro dos prazos legalmente estabelecidos. Com os melhores cumprimentos, Pedro Mendonça

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas a que corresponde o n.º (NÚMERO DE CONTRATO), solicitei alteração ao meio de pagamento inicialmente aceite, tendo remetido os documentos exigidos. Até ao momento, continuo a receber faturas com o meio de pagamento anterior, pelo que solicito que procedam urgentemente à alteração requerida. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos decorrentes da vossa inação. Cumprimentos.

Exmos senhores, Dia 18 Dezembro 2025 aderi (incluindo a validação online) ao serviço móvel UZO ILIM+ ILIM de 8 EUR/mês, via chamada telefónica. Nesse dia a menina disse-me ao telefone que, sem querer garantir, seria provável ter o cartão em casa no dia 22 ou 23 de Dezembro 2025. Dia 22/12 recebo SMS da UZO a indicar que o cartão tinha sido enviado para a minha morada e que o serviço já se encontrava activo. Dia 24/12 e nada de cartão no correio, pelo que voltei a ligar, tendo a nova assistente telefónica indicado que deveria ser do Natal e que deveria chegar dia 26/12. Dia 26/12 é hoje e nada de cartão no correio. Voltei a ligar e a pessoa que me atendeu disse que os cartões estão a demorar (até) 5 dias úteis - informação que nunca me tinha sido comunicada antes - e que devo recebê-lo dia 29 ou 30/12. Quero comunicar à UZO que se não receber o cartão SIM antes de dia 01/01/2026, CANCELO imediatamente o CONTRATO. Caso contrário, espero que tenham a amabilidade de me enviar a 1ª fatura electrónica com limite de pagamento para fim de Janeiro 2026 (ou posterior). Por último, mas não menos importante, gostaria de reportar que a senhora que me atendeu telefonicamente hoje há pouco revelou, no meu entender, um profissionalismo de atendimento ao cliente que nem a medíocre chega, tão pouco conseguindo pedir desculpas em nome da UZO pelo sucedido. Espero que o Natal ainda lhe ofereça alguma formação profissional brevemente. Saudações natalícias! Muito Obrigado, Miguel Abambres

Exmos. Senhores, Solicito um esclarecimento relativamente ao facto de, para o mesmo número de contrato N° F73186145, me serem apresentados valores diferentes para confirmação (ver em anexo o contrato do email e o contrato para validar). Mesma situação para os contratos N°F73165709/ F73165711/F73165713 Todos os meus pedidos foram ignorados pelo operador (enviei vários e-mails), sem qualquer reação, e já recebi uma fatura de UZO sem sequer ter assinado o contrato! Cumprimentos.

Em 2004 adquiri este cartão SIM da TMN com tarifário de carregamentos obrigatórios e fui acumulando saldo durante anos. Ha mais de 8 anos que esse chip (cartão SIM da TMN) é UZO sem carregamentos obrigatórios .Tive este cartão perdido desde de meados do verão até ao dia 2/12/25 e nesse mesmo dia fui ao MyUzo para o carregar com 5€ mas verifiquei que me tinham tirado 242€ do saldo UZO no dia 10/11/25 e não me deixavam carregar este meu telemóvel no MyUzo. Nesse mesmo dia contactei a Uzo via MyUzo a perguntar o que se tinha passado e no dia 5/12 e dia 10/12 falei com 2 operadoras da UZO que me disseram que tinha ultrapassado os prazos e que por isso tiraram os 242€ do saldo porque era as regras da UZO. O meu último consumo foi a 5/5/25 e o último carregamento foi no 28/2/25. Mas eu desconhecia essa regra da UZO alias quando aderi a UZO não era assim e nunca me tinha sido comunicado essa regra da UZO e mesmo no dia 10/12 procurei isso no site da UZO e não encontrei essa regra da UZO. Já me tinha acontecido no passado ultrapassar o prazo e após fazer um carregamento tudo voltava ao normal (e sempre se manteve o saldo).Será que a UZO altera as regras quando quer e não informa os clientes? Nem as operadoras sabem as regras da UZO pois a Sra do dia 10/12 nem sabia como funcionava o tarifário UZO sem carregamentos obrigatórios pois ela dizia que eu tinha de ter feito um carregamento a cada 120 dias mas após eu insistir que nao era assim pois o tarifário era e chama-se "UZO sem carregamentos obrigatórios" e como o nome indica eu nao tinha de ter feito um carregamento mas sim um consumo nos 120 dias. No fim ela lá reconheceu que eu tinha razão nisso mas é estranho os operadores nao saberem do seus produtos. Por isso digo que a UZO altera as regras e ninguem sabe delas nem as divulga publicamente aos clientes e talvez até aos funcionários. Será que a UZO faz descruiminação entre os seus clientes?   Eu acho que sim pois curiosamente eu tenho outro cartão UZO sem carregamentos obrigatórios cujo último consumo/carregamento foi o ano passado 2024 e no mesmo dia 2/12/25 verifiquei no MyUzo que ele continuava com o saldo que tinha em 2024 ou seja 0.06€ e também me deixava carregar €€€. Será que a UZO aplica essa tal regra apenas onde lhe interessa neste caso apenas aos cartões com muito saldo? Eu sou cliente TMN/MEO/Uzo ha mais de 20 anos neste cartao SIM e penso que a UZO é uma empresa responsável e que tudo isso deve ter sido um mal entendido por isso não quero nenhuma indemnização apenas venho pedir o que era meu isto é o saldo que tinha no dia 10/11/25 antes de retirarem isto é os 242.38€, pode ser neste ou em outro cartão SIM.Atenciosamente, Tiago pjtiago@gmail.com

Contatei o serviço da Uzo, no dia 27 às 19h27 para confirmar a contratação do pacote Net Fibra + Móvel + TV no valor de 25€ com wifi 6 e TV Stick, nessa conversa foi-me dito que iria receber um email com as condições e que iria ser contatado por um técnico para proceder à instalação. No dia seguinte fui novamente contatado às 12h03 para dizer qual o nr. de telemóvel que quero migrar para este pacote, após explicar que seria o 964493324, foi me dito novamente que iria receber um email com as condições e que iria ser contatado por um técnico para proceder à instalação. Paguei posteriormente à Uzo, o stick que vai permitir aceder à app do Uzo para ver TV. Nunca fui contatado por nenhum técnico para realizar a intalação e entregar o stick. No dia 10 o meu serviço Meo foi desligado e o sinal de TV via cabo cabo de antena foi desligado no router. Fiquei sem serviço de TV via cabo de antena e sem o stick que perimite aceder à App da UZO. Fiquei ainda a saber que a maioria das boxs/sticks não permitem usar a APP da UZO. Perante isto e após estar 1h30m ao telefone com a linha de apoio foi me dito que não podiam fazer nada, apenas pressionar a instalção do serviço.

Pedi a portabilidade do meu número pessoal no dia 21, num quiosque localizado num shopping em Guimarães. Disseram-me que a portabilidade seria realizada na quarta-feira seguinte, mas nada aconteceu. Na quarta-feira, como não recebi qualquer aviso, liguei para a UZO, que me confirmou que o processo nem sequer tinha sido iniciado. Apenas depois dessa chamada recebi uma SMS, no dia 26, a indicar que a portabilidade seria realizada no dia 27, entre as 16h e as 19h. Estamos hoje a 3 de dezembro e continuo sem o meu número, completamente incontactável desde o dia 27. Já contactei a UZO várias vezes (5 ou 6 chamadas) e não me apresentam qualquer solução, explicação ou sentido de urgência. Esta situação deixou-me em prejuízo grave: Perdi o acesso à Chave Móvel Digital, fundamental para serviços públicos; Não recebi uma receita médica que deveria ter sido enviada por SMS no dia 27; Estou há vários dias sem o meu número pessoal ativo, incluindo fim de semana, totalmente sem serviço. Peço a intervenção da DECO, pois considero inadmissível que uma operadora deixe um cliente dias inteiros sem o seu número pessoal, sem respostas e sem qualquer resolução.