Reclamações públicas

Em outubro de 2020 (não sei precisar a data concreta) fui contactado (ou contactei, não me lembro) pela seguradora SEGURO DIRETO para fazer seguro auto. A chamada telefónica ficou gravada com as condições acordadas. E uma dessas condições era a cobertura de viatura de substituição de 3 dias em caso de avaria e 30 dias em caso de acidente.Para meu espanto quando recebi as condições particulares essa cobertura não constava na apólice auto nº 4520878203. Reclamei junto da seguradora pelos canais de apoio ao cliente e nessa sequência recebi uma chamada telefónica da colaboradora Valéria Gomes dias 2-12-2020 informando-me que essa cobertura não poderia existir pq o pacote não a incluía. Disse-lhe então que fosse ouvir a gravação telefónica referente ao contrato para confirmar essa situação. E disse-lhe que caso visse a informar-me de que a gravação não incluía essa cobertura que eu exigia a audição da mesma. Mas disse-me que não sabia se seria possível eu ouvir a gravação da referida chamada telefónica (???).Até hoje ninguém me contactou (11-12-2020). Hoje mesmo tentei contactar por telefone mas não consegui, Tentei o chat mas tb não consegui.Será que estamos a falar de uma empresa idónea e responsável? É esta a atenção que um cliente merece?Previamente á celebração do contrato por telefone deveriam ser enviadas (a lei assim obriga) a ficha de informação normalizada do seguro a contratualizar para verificar se essa cobertura estava contemplada. Mas isso não aconteceu, não facultaram nada antes da concretização do contrato de seguro. Mais recentemente já reconheceram o erro por mail já enviado, propondo um voucher de 30€ como compensação. Aceitei, mas desde finais de Dezembro de 2020 ainda nada enviaram, apesar de vários mails enviados com esse fim. Uma vergonha.Pretendo que me seja enviado o referido voucher de 30€ em que se comprometeram comigo, e proposto pela empresa como compensação do seu erro já reconhecido.

Em março de 2020 subscrevi um seguro automóvel na Seguro Directo, com pagamento por débito direto n.º 041000176098, que cancelei em 02/03/2021, depois de comunicar que não pretendia a renovação do contrato. Parecendo agir de má fé, aquela entidade criou um novo débito direto em 08/03/2021, com o n.º 041001081691, mas utilizando o mesmo documento de suporte, assinado por mim em 2020. Portanto, tentou debitar o prémio de seguro sem estar autorizada a fazê-lo!!

Em 18-11-2020 expirava o prazo do meu seguro automóvel com a Apólice n.º 004520736091. Foi-me enviado pela Seguro Directo o Aviso/Recibo n.º 61453848 para renovação por mais um ano, no valor de 437.64€. Considerando o montante demasiado elevado, envidei esforços no sentido de verificar no mercado melhores condições. Para um seguro semelhante, surgiram várias opções mais vantajosas (uma delas no valor de 312.60€). Ainda assim, acabei por optar por uma Seguradora que, por um valor superior, mas que considerei justo, me oferecia ótimas condições, nomeadamente um seguro com franquia a 0% (isto é, sem franquias), à exceção de Fenómenos da Natureza (150€ de franquia) e Atos de Vandalismo (150€ de franquia). Em 24 de outubro, enviei, então, à Seguro Directo o pedido de resolução do seguro que me propunha. Para confirmar, optei, posteriormente, por telefonar, tendo o vosso Colaborador proposto o valor de 449.70€ para um seguro com franquia a 0%, à exceção de Fenómenos da Natureza (2%) e Atos de Vandalismo (2%), o que significava eu pagar o valor do Aviso/Recibo n.º 61453848 (437.64€) e, posteriormente, após peritagem, mais 12.06€. Para evitar transtornos de mudança de Seguradora, aceitei a proposta, ainda que o montante a pagar não fosse significativamente diferente do que iria pagar na outra Seguradora. Fiz questão, no entanto, de perguntar se haveria problemas pelo facto de o carro (Honda CR-V Diesel, com a matrícula 00-QZ-78) ter uns riscos pouco significativos no para-choques, ao que me foi dito que o perito anotaria e fotografaria os danos e a Seguro Directo não assumiria despesas por esses danos, exceto se um eventual dano maior ocorresse no mesmo sítio do anterior. Ouça, por favor, a gravação da proposta! O perito, de facto, fotografou o carro e anotou os danos, dizendo-me que teria que inscrever no impresso a opção de danos acima dos 200€, embora considerasse que seria muito pouco acima desse valor, uma vez que o risco verificado num para-choques e uma ligeira falta de tinta numa pequena superfície do outro (que está intacto e não sofreu qualquer toque) implicaria substituir os 2 na Oficina da Marca, o que eu nunca faria por considerar que os danos são insignificantes. Tendo passado uma semana após a peritagem, sem que a Seguro Directo se dignasse enviar-me as condições contratadas telefonicamente (Ouça a chamada telefónica, por favor!), optei por vos contactar, tendo o vosso operador, surpreendentemente, alegado que a Seguro Directo não pode fazer um seguro com franquia a 0%, uma vez que o carro apresenta danos. Sentindo que a Seguro Directo agiu de má-fé, prometendo uma coisa e fazendo outra, solicito a V. Ex.ª se digne resolver o problema, uma vez que não pretendo continuar numa Seguradora que não honra os seus compromissos.

Eu Vitor Hugo do Carmo de Almeida com o NIF:270167390, com apólice numero:0045.20.811693 proprietário da viatura Honda Civic 1.5I LS matricula:94-60-HT do ano de 1997/01/03, venho por este meio comunicar um acidente, no dia 19 de Janeiro de 2020 entre as 15:50h e as 16:20h,Descrição do sucedido: A viatura estava estacionada no parque exterior do centro comercial Continente da Amadora, quando cheguei a viatura tinha a frontal e lateral (guarda lamas) completamente destruídas, o culpado não deixou qualquer contacto e fugiu, a participação da Auto foi registada na Esquadra de Transito da Amadora (R. Conde Tomar 82, Amadora) no dia 20/01/2020,(junto a estação da Damaia), A Esquadra de Transito da Amadora aguarda o levantamento do Auto que terá de ser feita pela seguradora, a PSP vai fazer o levantamento das imagens das câmeras de vigilância do parque de estacionamento para descobrir a matricula do culpado.Aguardo resposta e resolução do problema.Cumprimentos.

Estive envolvido num acidente rodoviário e dei início ao processo de sinistro com a minha seguradora. O acidente dá-se entre uma mota, que eu conduzia e levava passageira, e um carro. Em consequência disso, a minha passageira ficou ferida e teve que receber assistência do INEM no local, foi levada para o hospital e teve que fazer tratamentos e fisioterapia.A seguradora do outro veículo declinou a responsabilidade. A minha seguradora não discutiu o resultado da peritagem nem tentou entrar em contacto comigo uma única vez para receber informação sobre o sinistro, comunicar estado do processo ou qualquer assunto dentro do prazo previsto.Tendo que ser sempre eu a tentar contactar a minha seguradora (cujo atendimento demora cerca de 30 minutos e outro tanto para conseguirem dar alguma resposta), enviei toda a informação e documentação que me foi solicitada mas não obtenho resposta sobre a data de conclusão do processo nem de quando serei ressarcido das despesas médicas que a seguradora tem a responsabilidade de cobrir. No último contacto que efectuei foi-me dito que o assunto pode demorar entre um mês e três anos a ser resolvido, não me deram qualquer informação útil nem, quando pedido, me passaram a um superior para que pudesse ter uma resposta mais esclarecedora.O processo ainda não está fechado e resta-me apenas aguardar sem ter indicação de quanto tempo terei que esperar.

Sábado dia 28/07 ao chegar ao carro deparo-me com o vidro partido, o que é impossível de saber se foi partido para me roubar ou se foi alguém que viu o vidro já partido e aproveitou o facto para proceder a algum tipo de roubo.Tive de esperar até segunda feira para poder participar a quebra de vidros que está incluída na minha apólice. Ao fazer a participação, o operador conferiu tudo e efetuou a marcação com a Carglass para quarta feira (1/08). Qual é o meu espanto um dia depois recebo um telefonema da Carglass a dizer que a companhia não iria cobrir a reparação visto ter sido um furto/roubo e que isso não está coberto pelo meu seguro.Primeiro ponto: Como é que durante a participação isso não me foi avisado Ou seja a marcação foi feita, eu inclusive já tinha avisado os meus patroes que iria faltar nesse dia tendo eles já trocado turnos com colegas meus de trabalho para cobrir a minha ausência. E de repente, A CARGLASS, sim nem foi o próprio seguro mas o reparador é que me comunica que a companhia não autoriza a reparação. Não faz sentido.Segundo ponto: Ainda não consegui descobrir em que sítio diz que a cobertura de vidros nao cobre furto ou roubo nem ninguém do apoio ao cliente me soube dizer. Teria ganho mais em ser mentiroso ao inventar uma história qualquer.Terceiro ponto: Toda a minha experiencia ao telefone hoje, foi surreal. Passei por três operadores diferentes onde todos me disseram coisas diferentes, e caso seja necessário irei pedir as chamadas que foram gravadas para comprovar isso mesmo, tendo até mesmo um deles me dito que achava impossível uma pedra saltar da estrada ou até mesmo de um camião e partir o vidro, no máximo fica estilhaçado mas não parte. O quê?Os três operadores tentaram de tudo para porem a companhia de fora do problema quando eu simplesmente comuniquei uma quebra de vidros e não um assalto. Até que o último operador me disse que o melhor seria fazer uma peritagem para os colegas avaliarem se foi quebra por furto, embate, causas naturais, etc. Então mas afinal em que ficamos? Além disso como é que vão saber a causa já que me mandaram aplicar um acrílico na Carglass para poder circular. Sim isso é espantoso, primeiro manda-me ir lá colocar um acrílico para poder circular até ao dia em que já estava marcada a intervenção, lá na Carglass não existiu nenhum entrave nem questão.Além disso disse-me que quem avisou a companhia de seguros que o vidro estava todo partido e que indicava sinais de furto foi a própria Carglass. Adivinharam?Este tipo de companhias foge ao ditado de popular Quem diz verdade não merece castigo o que neste caso se verifica que quem diz a verdade merece castigo! Mais valia ter dito que o vidro tava partido desconheço como, quando nem quem foi e pronto estava resolvido!