Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei um levantamento no dia 06/03/25 e no dia 07/03/25 e ate agora o dinheiro nao caiu na conta bancaria. Todos os dias tento falar com o chat de apoio e a resposta que me dao é sempre a mesma que ja esta aberto um processo para aguardar e nunca enviam os comprovativos de transferencias. Ja estou ha mais de uma semana a tentar resolver o problema e a betano nao quer colaborar pois possivelmente enganaram se na transferência. Ja contactei por 6 dias seguidos e as respostas sao para aguardar que compreeendem o sucedido , incrivel a falta de capacidade de resolução de uma coisa simples. Agradeço que este problema seja resolvido e que receba o dinheiro que me pertence. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Conforme aconselhado pela minha equipa jurídica, venho apresentar uma queixa formal contra a Betano pela retenção indevida de fundos, em violação do Decreto-Lei n.º 66/2015. Em julho, a Betano suspendeu a minha conta sob a alegação de uma atividade ilícita, o que nego veementemente. Após o envio dos documentos solicitados, incluindo extratos bancários que continham informações irrelevantes e sensíveis, a Betano continua a impedir o levantamento dos fundos, sem fornecer qualquer justificação específica. De acordo com o Decreto-Lei n.º 66/2015, a responsabilidade pela suspensão de contas recai sobre o SRIJ, e o operador é obrigado a transferir os fundos para a conta bancária indicada pelo cliente, conforme estipulado na alínea 1.f) do Artigo 26.º. A omissão dessa transferência, quando solicitada, configura uma contraordenação muito grave, nos termos da alínea h) do Artigo 56.º do mesmo diploma. Há mais de quatro meses que a Betano alega estar "a analisar" o pedido de levantamento, sem nunca o rejeitar formalmente, o que constitui uma manobra clara para adiar o processo. Basta consultar o Portal da Queixa para verificar que existem centenas de casos semelhantes, demonstrando um padrão preocupante de conduta por parte da empresa. Aguardo agora que o SRIJ intervenha nesta situação e, de acordo com o parecer jurídico, espero uma resposta antes de avançar com outras medidas legais. Com os melhores cumprimentos,