Reclamações públicas

Comprei um Smartphone Xiaomi Redmi Note 11 Pro 6GB/64GB No dia 10 de agosto de 2022 pelo site https://www.powerplanetonline.com/Dois meses depois, em outubro, sem nunca o equipamento ter caido, ou sofrido qualquer ação de mal uso, desligou e não ligou mais.Fui a loja autorizada da Mi no centro comercial Colombo, em Lisboa, no dia 10 de outubro, para dar inicio a garantia, mas fui informada que não seria possivel, uma vez que o equipamento é de origem da China e comprado da Espanha. Me dirigi então a um loja autorizada de assistencia ténica e o mesmo motivo me foi dado, não podiam me ajudar.Entrei em contato com power planet via chat no dia 11 de outubro e me orientaram a fazer alguns procedimentos, que óbvio nao resolveram, me enrolaram até o dia 19 de outubro, quando então pediram para eu enviar o equipamento pelo correio para eles. No dia 21 de outubro o estafeta foi buscar o equipamento. No dia 26 confirmaram o recebimento. Desde então que estou a espera de algum avanço e só o que repetem é que devo esperar, que enviaram o Smartphone para o fabricante e até agora ainda não deram feedback e pedem desculpas pela demora. Há quase dois meses só me pedem desculpas e pedem pra aguardar, isso sem contar os diversos emails que simplesmente ignoram e não respondem.Meu trabalho esta sendo prejudicado, minha vida está sendo prejudicada pelo stress, já avisei que estou de partida do pais e não tenho mais tempo para aguardar. Já dei opção de reembolso ou substituição se nao puderem devolver o equipamento em si.O que fizeram? me ignoraramEstou farta e indignada com a falta de respeito com o cliente.

Exmos. Srs.,Fiz a compra online de um tablet na empresa Powerplanetonline no dia 28/09/2020.Infelizmente este avariou em dezembro e foi remetido para a empresa, que confirmou a receção do produto no dia 16/12/2020.Até hoje, o produto ainda não me foi devolvido devidamente reparado.Já fiz vários contactos mediante a plataforma, nomeadamente nos dias 12/01/2021, 20/01/2021 e 01/02/2021, aos quais a resposta foi sempre a mesma Não se preocupe, o seu artigo está no nosso departamento técnico, assim que estiver resolvido remetemos o artigo.Fiz um último contacto em 18/02/2021, no qual requeri, considerando que o artigo já está para reparação há mais de 2 meses, a devolução do valor pago para adquirir um novo tablet.A este último contacto ainda não obtive qualquer resposta, pelo que remeto a presenta queixa.A Powerplanetonline é detida pela:LEASK S.L., CIF B-73287740 - NICP:980550300 Calle Balsón de Guillén nº 8, Polígono Industrial El SaladarTotana C.P. 30850E-mail de contato: info@powerplanetonline.com Inscrita no registo mercantil de Murcia no ano 2004com dados registrais* Tomo2065 Folio 151, N44443.

Em 06/09/2019, comprei , ..[09F-2663BD4E-03D8] 29052020F - Nubia V18 4GB/64GB Preto.. no site :PowerPlanetOnline.comApós 1 ano o smartphone avariou e, atenderam a reclamação a custo, após inumeros e-mails e a reparação demorou 4 meses.Após 18 meses avariou novamente e a bateria não recebia cargaApós inumeros e-mails, recusam-se a assumir a garantia de 2 anos obrigatória por lei, em aquisições intra comunitárias.O que me obrigou a comprar novo smarphone, desta vez numa loja em Portugal e até á data não tive problemasDesaconselho vivamente compras em powerplanetonline.com

comprei um telemovel a powerplanet no passado mes de agosto,o telemovel trabalhou uns dias depois começou a piscar e as cores no ecrã, ate que deixou de trabalhar o ecrã fica escuro,contactei a powerplanet varias vezes para o email dos serviços tecnicos dizem que vao mandar a transportadora levantar o telemovel dentro de 24 a 48 horas e ando nisto a um mes a transportadora nao chega e eu estou sem telemovel e sem soluçao,o qu eu quero é que seja resolvida a situaçao ou me arranjam o telemovel,me mandam outro ou o dinheiro.obrigado

Motivo da queixa: dia 03/02/2017 enviei uma camera de vigilância que comprei no site online powerplanet para a assistência. dia 06/03/2017 pedi informações sobre o estado da reparação, responderam que estavam a averiguar. Dia 04/04/2017 enviei um e-mail a pedir o reembolso do valor pois já passavam 2 meses desde que a camera estavas no apoio técnico.Na mesma manhã ligou-me uma senhora dos escritórios em espanha a dizer que os colegas do apoio técnico iam enviar uma camera nova ou se eu queria o valor. Respondi que pretendia o valor em uma nota de credito para poder comprar outro item visto que até já tenho uma nota de crédito(um código) de aproximadamente 7 euros e assim poderia adquirir outro item. Até hoje e vários e-mails depois para os diferentes que possuo: sat@powerplanetonline.com e soporte@powerplanetonline.com com a referencia do processo de arranjo 096-201A3C01-03F4, nenhuma resposta, sobre devolução da quantia, nota crédito nada. Parece que as senhoras que até então tinham-me contactado teriam caído da terra.

Há cerca de dois meses encomendei um telemóvel do site powerplanetonline.com.O produto veio com defeito pelo que solicitei um novo.Enviaram-me o novo mas este também avariado.Entrei em contacto com o site mas nada fizeram em relação à minha situação e desde à algum tempo para cá deixaram de me responder aos emails.