Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente powerplanet, venho por este meio demonstrar o Meu descontentamento pois enviei em Maio uma TV Xiaomi para a garantia pois deixou de dar imagem. Preenchi todos os documentos solicitados, enviei na caixa original reforçada e passado algum tempo contactaram a avisar que a Tv não estava avariada mas sim partida. Saiu da minha casa inteira e sem riscos. Há cerca de 3 semanas ligaram-me e pedi que enviassem a TV para a minha morada, já que informaram que não a iam reparar pois se encontrava partida. Até hoje não chegou nenhuma TV. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: resolução do problema da avaria. Se a tv chegou partida terão de se responsabilizar com a transportadora que fez a recolha. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Powerplanetonline.com devido à entrega de um televisor danificado e a recusa da empresa em solucionar o problema. No dia 29/11/2024, adquiri um televisor pelo site da empresa. Ao receber o produto, constatei danos visíveis na embalagem, que comprometeram a integridade do televisor. Gravei um vídeo do momento da abertura, demonstrando que o plástico de proteção estava intacto e o dano foi causado durante o transporte. No entanto, ao reportar o problema, a empresa informou que, por não ter comunicado o incidente dentro do prazo estipulado em suas condições gerais de venda, não poderia assumir a responsabilidade nem oferecer a substituição do produto. Gostaria de salientar que a legislação de defesa do consumidor em Portugal protege o cliente em casos de produtos entregues em condições inadequadas, independentemente de prazos impostos unilateralmente por empresas. Além disso, a proposta de recolher o produto sem custo adicional não é suficiente para resolver a situação, uma vez que permaneço sem o item funcional pelo qual paguei. Solicito a intervenção da DECO para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidora e que a empresa seja responsabilizada por sua negligência. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária. Atenciosamente, Juan Diego Lock Moran NIF: 300193173 Contato: jdlock88@gmail.com

Exmos. Senhores, Após varias tentativas, venho também por este meio, neste momento já EXIGIR a identificação da vossa entidade em Portugal, pois Power Planet não consta do livro de reclamações Já fiz este pedido 3 vezes e simplesmente ignoram Já têm o equipamento que devolvi para reparação, à mais de 30 dias, e em Portugal existem prazos legais a cumprir, mas uma vez que estão escondidos atras de um entidade espanhola é difícil faze-los cumprir leis Péssimo Serviço, o Senhor Victor Sandoval é bastante mal educado e ignora simplesmente a perguntas que lhe são feitas, é isto o "apoio ao cliente"? Aguardo identificação da vossa parte Cumprimentos.

Depois de muitas compras efetuadas nesta empresa, aos longos dos anos, as quais sempre correram impecavelmente bem, com entregas imediatas e material 100%, eis que no inicio deste ano me deparo com um serviço de apoio ao cliente no mínimo desastroso por parte desta empresa, passo a explicar a novela que tenho tido para tentar resolver estes problemas:Primeira compra efetuada de duas câmaras de vigilancia com bateria, comprei, paguei e em 2 dias estavam cá! tudo impecável até ao momento de abrir a encomenda para experimentar as mesmas,Depois de muitas compras efetuadas nesta empresa, aos longos dos anos, as quais sempre correram impecavelmente bem, com entregas imediatas e material 100%, eis que no inicio deste ano me deparo com um serviço de apoio ao cliente no mínimo desastroso por parte desta empresa, passo a explicar a novela que tenho tido para tentar resolver estes problemas:Primeira compra efetuada de duas câmaras de vigilancia com bateria, comprei, paguei e em 2 dias estavam cá! tudo impecável até ao momento de abrir a encomenda para experimentar as mesmas, quando as tento conectar á wifi, e depois de muitas tentativas falhadas, mandei e-mail com a informação de que não conseguia de maneira nenhuma ligar este material á rede wifi, o qual para meu espanto foi-me respondido no segundo e-mail de que era necessário e obrigatório um acessório (HUB) para conseguir ligar e trabalhar com as mesmas, indiquei de imediato que em lugar algum na página do artigo estava essa indicação, e que não sendo eu responsável pela situação, que me deveriam enviar um HUB ou teria que devolver o material, a resposta foi, simplesmente devolva o material para ser ressarcido do valor da encomenda, e só mais tarde é que colocaram visível na página do artigo a indicação de que é necessário um acessório opcional para trabalhar/ligar estes equipamentos.Tratei de devolver o material, e passado alguns dias estava o valor na minha conta.De seguida, e visto que o material anterior ficaria acima do que pretendia pagar com a aquisição do tal acessório indispensável para o seu funcionamento, resolvo comprar duas novas câmaras de outro modelo, pago e passado dois dias cá estavam elas... abro a caixa, e tento ligar as mesmas... nada, nenhum sinal, poderia ser por não terem carga, pelo que coloco ambas a carregar, passadas algumas horas (3/4), vou tentar ligar e nada... de nenhuma maneira nem combinação é possível ligar os equipamentos... nova troca de e-mails a informar o que se passa, a perguntar se há algum carregador especifico, pois os manuais de instruções enviados na caixa não são deste modelo, e indicam carregador de 12V quando nas câmaras está a indicação de 5V... depois de várias trocas de e-mails e sem qualquer solução, a única indicação que me dão novamente, é devolver o material, e fazer nova encomenda... estando eu a necessitar do mesmo, resolvo fazer novo pedido de duas câmaras iguais, e desta vez peço para testarem as mesmas para comprovarem que está tudo bem, porque já estou a sentir que realmente ou tenho tido azar, ou a novela vai mesmo prosseguir a resposta é imediata, não podem abrir e testar os equipamentos.... segue novo pedido, e até o fornecedor esperava que estivesse tudo bem, informação recebida por e-mail, passados 24-48H está nas minhas mãos, vou a tentar ligar estas duas novas unidades e estão exatamente como as anteriores... não ligam de forma nenhuma, nem sequer carregam conforme indicado no e-mail da primeira encomenda, fico perplexo com esta situação, reclamo de imediato e pergunto o que se passa, se é mesmo azar do meu lado, ou se o serviço de apoio a clientes é mesmo assim que funciona nesta loja... continuar a comprar até ter a sorte de que algo funcione???depois de dezenas de e-mails, a solução é sempre a mesma, devolver o material, assim faço, devolvo ambas as encomendas, 4 câmaras novas, e informo por escrito que necessito mesmo de duas unidades a funcionar, e que só desejo a devolução do valor de uma das encomendas...Depois do material chegar e ser analisado pelo departamento técnico, a única informação que me dão é esta:Recebemos o material, há uma unidade que apresenta riscos e iremos debitar 8€ por esse facto!!!Eu fico com a impressão que devem estar mesmo a gozar comigo... é que nem sequer me indicam que problema é que as câmaras têm nem se me vão enviar duas novas! nada !!Depois de mais algumas trocas de e-mails, a solução é a mesma, devolva por favor, e efectue novo pedido, mas pedindo sempre a minha confirmação/acordo em como podem debitar os 8€ pelos riscos numa material que nunca utilizei porque nunca funcionou!!! Ridículo no mínimo???A minha resposta, é de que podem debitar o que entenderem, e que irei expor esta novela de fraquíssima qualidade, para dar a conhecer um serviço que já foi de 5***** e que agora funciona assim!

Venho por este meio comnicar a V.Exas que após ter enviado o telemóvel Xiaomi Redmi Note 9S 4GB/64GB para reparação em Novembro de 2023, foi-me devolvido apresentando a mesma a varia. A 19 de Dezembro de 2023, receberam novamente o mesmo telemóvel para reparação. A 22 de Janeiro de 2024 solicito ponto de situação sobre o aparelho . No dia seguinte recebo comunicação de que o aparelho esta em fase de reparação. Dado que ja tewnscorreram mais de 30 dias desde que o telemóvel foi entregue para reparação (por 2a vez) solicitei por rmail a devolução do dinheiro, dado que perdi a confiança tanto no aparelho como possibilidade de reparação.

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa Powerplanet. Comprei um smartphone em 2022 e desde inicio começou a dar problemas (touch do ecrã, colunas...). Mandei recentemente a 3a vez para arranjar e puseram as culpas em mim dizendo que o ecrã partiu, algo que já estava da outra vez que foi para arranjar, e que a garantia não paga. O que nao é verdade porque o ecrã já se encontrava assim. Desde do início quando começou a dar problemas sempre pedi o reembolso ou um novo que não estava satisfeita com o artigo. Ele veio defeituoso e sem qualidade. O meu pedido nunca foi aceite e sempre remediaram para aguentar uns meses. Depois ia outra vez para arranjar. Foi quase mais o tempo que teve a arranjar do que usufrui dele. Já contactei e não fizeram caso daquilo que reclamei. Por isso decidi por este meio apresentar queixa. Espero que possam avaliar o meu caso. Muito obrigada pela vossa atenção.Atentamente,Micaela Costa

Adquiri uma air fryer em Janeiro em que por norma só coloco os produtos em cima da grelha ou em formas de silicone, nunca coloco mesmo em contacto com a base da gaveta. Há uns dias, após lavar (coloco na máquina ou lavo a mão com esponja que não arranhe, após deixar humedecer a gordura com água e detergente) vi que saltou um bocado de anti aderente da base da gaveta. Enviei e-mail para o atendimento ao cliente, al qual responderam que o artigo tem garantia direta com a marca e para enviar email diretamente para eles. Respondi que como vendedores do produto são obrigados a resolver e entretanto enviei e-mail para o mail que me deram. Até à data não recebi mais respostas nem resolução. Enviei fotos, a fatura e nada. Não quero utilizar mais a máquina enquanto o problema não se resolver, com receio possa ficar pior.

Venho comunicar por este meio defeito visível na tv que me foi entregue hoje mesmo pela transportadora GLS.A entrega foi feita comigo. Caixa intacta e em boas condições, como a foto permite ver. Desembalei e montei a base com outra pessoa, com todos os cuidados, inclusivamente em cima dum sofá para não haver superfícies duras. Todos os esferovites estavam intactos, o que comprovo com fotos e pessoalmente se/quando for necessário devolver a mesma para inspeção pela LG. Ligo a tv e a mesma não liga, apenas dá algumas cores à direita. É nessa altura que vejo um pequeno risco de 1 a 2 cm, na zona inferior direita do ecrã. Não foi claramente eu que o fiz, vinha embalado e com esferovite intacto, pelo que presumo só poder ter sido feito na origem, salvo melhor explicação.Nesse mesmo dia comuniquei digitalmente via plataforma online a ocorrência à powerplanet para dar conta que se tratou de artigo que chegou assim às minhas mãos, aguardando resposta dos mesmos.Enviei fotos e video dos danos, bem como condição dos esferovites intactos.

Boa tarde venho por este meio expor a minha insatisfação com a empresa powerplanet a qual comprei a box que se encontra nos anexos, a mesma testada e atualizada mas com resultados muito maus, ou seja o Youtube é a única e mesmo assim muito dúbia app que funciona sem travagens ou crash, my vodafone, hbo ou prime vídeo não funcionam abrem a pagina principal e fica por ali cracha, não é problema de velocidade de rede quando tenho fibra em casa de 1000Gbs de velocidade de download e 200 mbs de upload, o equipamento é muito mau e solicitei a devolução enviaram a transportadora da Nacex para o recolher, até aqui tudo bem, recebo da Nacex que a 21.04.2023 foi rececionado pela empresa, desde ai após questionar varias vezes o ponto da situação, a resposta é sempre a mesma o departamento técnico está analisar em breve dará uma resposta, estamos quase a fazer um més da devolução e nada, estes senhores negam se a dar qualquer resposta que não seja a pré definida assim como a respetiva devolução, segue os anexos de todas as interações com os intervenientes assim como a prova da entrega da devolução.

Encomendei um telemóvel a esta miserável empresa espanhola, ao receber verifiquei que estava morto, não ligava nem carregava, passado 1 hora de receber a encomenda, reportei e fiz pedido de troca\devolução, Dia 13 Dezembro, no dia seguinte recebi um correio electrónico a dizer que associaram a minha consulta a um Id.. Passado 3 dias, dia 16 lá me contactou um bot por email a indicar um link para gerir a devolução.entei entrar no link com o login do site dava erro, consegui com o login alternativo, nº da encomenda\código postal, preenchi o projecto de formulário e conclui. Reportei no mesmo dia, dia 16, por email o erro de login com screenshot em anexo ao bot e em vez de um expectável vou reportar ao nosso helpdesk o bot chutou para canto e também indiquei o sucesso com o login alternativo e o preenchimento do formulário de devolução, formulário que incluía indicar se preferia troca ou devolução e em caso de troca indicar os modelos. Passado 4 dias o bot envia-me um email a perguntar se já tinha conseguido, repeti o que tinha dito 4 dias antes. Entretanto fui de férias de Natal, após as quais vou ao email e o bot tinha enviado um email a dizer que quando receberem informam, vou ao link para gerir a devolução e estava como resolvido. Não me indicaram se iam trocar ou devolver o dinheiro, nem a morada para a qual devia enviar, algo que não vou fazer, mandam a transportadora vir cá buscar e deixam cá o comprovativo que levaram o telemóvel. Imediatamente reportei novamente com a indicação do ID em que nada ficou resolvido e outro bot entrou em contacto a dizer que ia reportar… estamos a 15 de Janeiro e nada.