Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Powerplanet relativamente à encomenda n.º 1630014. No momento da compra, a página do produto apresentava de forma destacada as mensagens “Envio: Grátis!” e “Envio grátis 24h a partir de 30 euros!”. A minha encomenda tinha valor superior a 30€, pelo que realizei a compra com a expectativa legítima de que o envio seria gratuito. Posteriormente, verifiquei que o envio grátis não foi aplicado. Contactei a Powerplanet através do ticket 704280, tendo a empresa respondido que a promoção apenas se aplicava à modalidade Nacex Shop e não à modalidade Nacex Express. Contudo, considero que a informação comercial apresentada no site não era suficientemente clara. A mensagem principal transmitida ao consumidor era a de envio grátis, enquanto a limitação relativa à modalidade Nacex Shop surgia apenas em informação secundária/tooltip, sem o mesmo destaque da promessa principal. Acresce que, após perceber a situação, tentei alterar o método de entrega, mas tal não me foi permitido, tendo a encomenda sido processada e enviada. Após nova insistência, a Powerplanet recusou rever a situação e limitou-se a remeter para a informação anteriormente prestada. Considero que a comunicação comercial apresentada induziu o consumidor em erro, ao destacar o envio grátis como benefício da compra sem apresentar, com igual clareza e destaque, que esse benefício dependia exclusivamente da escolha de uma modalidade específica de entrega. Solicito, por isso: 1. Reembolso do valor cobrado pelo envio; 2. Resposta fundamentada sobre a comunicação comercial utilizada; 3. Correção da apresentação da informação no site, para que a limitação da promoção seja clara e destacada no momento da compra. Junto/anexo prints da página do produto, da informação sobre envio grátis, da condição apresentada no tooltip, da encomenda e da troca de mensagens com a Powerplanet. Com os melhores cumprimentos, João Palma

No dia 31 de março fiz uma compra na powerplanet encomenda número 1611097 de um telefone oppo find n6 no valor de 1930 €. A data de entrega como foi dada foi dia 20 de abril, entretanto mandaram-me uma mensagem a dizer que a encomenda tava atrasada que ia passar para dia 27 de abril, recebi novamente uma mensagem a dizer que a encomenda estava atrasada e passava para dia 5 de abril, recebi novamente uma mensagem a dizer que encomenda ia passar para dia 12. Nestas mensagens não foi dada a qualquer justificação pelo atraso o que as intolerável. Já estive mais longe de pedir o reembolso.

No dia 31/03 adquiri um telemóvel OPPO find n6 no site powerplanet pob1933.34 euros on qual projetos ser entregue no dia 15/04. Desde então tenho recebido sucessivas MSG de alteração de entrega, que já passou para dia 20/04,24/04,28/04,05/05 e 12/05, já entrei em contato com a powerplanet na me tendo sido facultada nenhuma justificação para oba trago nem dada uma dada concreta para entrega do tlm. Encomenda número 1611097

Exposição Cronológica dos Fatos: Avaria e Retorno: Em 09/03, o telefone apresentou um erro técnico no botão de ligar/desligar (que inclusive me impedia de acessar o menu para desligar os dados). O equipamento foi coletado pela NACEX em 11/03, sem qualquer dano estético ou sinal de avaria registrado no manifesto de transporte (em anexo). Empresa Inércia: No momento, recebo respostas automáticas ou que não resolvem o problema. Resposta: A empresa quer deduzir €50 sem reembolso, alegando danos que não existiam no momento da entrega à transportadora. Prazo Legal Ultrapassage: Solicito que ultrapasse o prazo legal de 14 dias para reembolso integral. A empresa continua retendo meu dinheiro indevidamente e afirma que o reembolso (como um desconto arbitrário) só será feito "nos próximos dias", sem fornecer uma data concreta. Conclusão e Pedido: Sem óleo, com dedução de €50 e sem acessórios adicionais. A empresa pretende usar o argumento de inexistente dano estético para não reembolsar o valor total pago por um produto com defeito de fabricação, em menos de 30 dias de uso. Solicito a intervenção da OCU para que o reembolso INTEGRAL seja processado imediatamente. Não pretendo aguardar "mais do que alguns dias" por uma solução que já deveria ter sido concluída. Anexos: Nota fiscal de compra. Guia de Transporte NACEX (comprovante de que o produto está em minhas instalações sem danos). Em resumo, me responderam com esta reclamação que fiz na OCU entidade espanhola de proteção ao consumidor, qu o Telemovel, havia sofrido uma queda, mais não tem como provar, presunção de analise, mais tudo bem irei perder 50,00euros para esta empresa que trablhando desta maneira deve estar a precisar. Entretando ainda não recebi meu reembolso, porque não tinham meu IBAM, eu comrei com cartão de crédito deveria ser devolvido da mesma forma, mais assim ganham mais tempo. Então, como me sinto refén desta empresa, envie o IBAN.., e a resposta é para gozar com a cara do cliente- Mariangeles Mateo (Powerplanetonline.com) 1 de abr. de 2026, 16:21 GMT+2 Olá! De acordo, iremos encaminhar os dados ao departamento responsável para que o reembolso possa ser processado. Receberá o reembolso nos próximos dias. Obrigado! Saludos | Cumprimentos | Regards | Cordialement Mariangeles Mateo

Adquiri um tablet na Powerplanet (encomenda 1599250), recebido a 2 de março de 2026. Sendo um presente, o selo foi aberto a 7 de março, data em que se verificou que o conector USB-C tinha pinos danificados, impedindo a carga. Contactei a empresa de imediato, mas a Powerplanet recusa a conformidade, alegando 'mau uso' sem prova pericial e exige 50€ para reparação ou como desvalorização no reembolso. Ao abrigo do DL 84/2021, o defeito presume-se de origem e exijo o Direito de Rejeição (reembolso integral ou substituição). Solicito a mediação da DECO para que a marca cumpra a legislação europeia de garantias e cesse a tentativa de cobrança abusiva de 50€.

Boa tarde, no dia 28/01/2026 às 20:50:37 efetuei a compra do televisor Samsung QE65Q7F2AUXXH 65" QLED Vision AI 4K Tizen Quantum HDR (2025) Wi-Fi Smart TV na loja on-line da powerplanet, o mesmo me foi entregue no dia 02/02/2026, horas após a entrega, liguei o televisor e notei que havia um pico na película do televisor, ou seja, o mesmo chegou danificado. Na mesma hora abri um ticket na loja online informando a situação e enviando as provas do dano, desde então, já abri mais de 3 tickets com o mesmo assunto e não obtive resposta da loja, não atendem nenhum dos telefones e não respondem e-mails, a loja está se omitindo da responsabilidade de garantia e resolução de problemas como danos por transporte. gostaria de uma solução rápida, sendo ela e devolução do produto, oque é garantido pela própria powerplanet dentro dos 30 dias iniciais. No site a opção de devolução não funciona, pois quando tento selecionar o televisor o mesmo aparece com a mensagem “não é possível devolver este artigo” (ou algo semelhante) Gostaria através desta da resolução rápida e definitiva da powerplanet, que já se mostrou sem vontade de resolver o problema pelos meios normais, ignorando todos e-mails e tickets Registro aqui os números dos tickets já feitos e sem resposta: 1 - 678320 2 - 677948 - E outro ticket aberto no mesmo dia da entrega, que infelizmente não salvei o número, mas sei que a loja tem acesso pelos meus dados/email N de fatura: 0000015878663

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente powerplanet, venho por este meio demonstrar o Meu descontentamento pois enviei em Maio uma TV Xiaomi para a garantia pois deixou de dar imagem. Preenchi todos os documentos solicitados, enviei na caixa original reforçada e passado algum tempo contactaram a avisar que a Tv não estava avariada mas sim partida. Saiu da minha casa inteira e sem riscos. Há cerca de 3 semanas ligaram-me e pedi que enviassem a TV para a minha morada, já que informaram que não a iam reparar pois se encontrava partida. Até hoje não chegou nenhuma TV. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: resolução do problema da avaria. Se a tv chegou partida terão de se responsabilizar com a transportadora que fez a recolha. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Powerplanetonline.com devido à entrega de um televisor danificado e a recusa da empresa em solucionar o problema. No dia 29/11/2024, adquiri um televisor pelo site da empresa. Ao receber o produto, constatei danos visíveis na embalagem, que comprometeram a integridade do televisor. Gravei um vídeo do momento da abertura, demonstrando que o plástico de proteção estava intacto e o dano foi causado durante o transporte. No entanto, ao reportar o problema, a empresa informou que, por não ter comunicado o incidente dentro do prazo estipulado em suas condições gerais de venda, não poderia assumir a responsabilidade nem oferecer a substituição do produto. Gostaria de salientar que a legislação de defesa do consumidor em Portugal protege o cliente em casos de produtos entregues em condições inadequadas, independentemente de prazos impostos unilateralmente por empresas. Além disso, a proposta de recolher o produto sem custo adicional não é suficiente para resolver a situação, uma vez que permaneço sem o item funcional pelo qual paguei. Solicito a intervenção da DECO para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidora e que a empresa seja responsabilizada por sua negligência. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária. Atenciosamente, Juan Diego Lock Moran NIF: 300193173 Contato: jdlock88@gmail.com

Exmos. Senhores, Após varias tentativas, venho também por este meio, neste momento já EXIGIR a identificação da vossa entidade em Portugal, pois Power Planet não consta do livro de reclamações Já fiz este pedido 3 vezes e simplesmente ignoram Já têm o equipamento que devolvi para reparação, à mais de 30 dias, e em Portugal existem prazos legais a cumprir, mas uma vez que estão escondidos atras de um entidade espanhola é difícil faze-los cumprir leis Péssimo Serviço, o Senhor Victor Sandoval é bastante mal educado e ignora simplesmente a perguntas que lhe são feitas, é isto o "apoio ao cliente"? Aguardo identificação da vossa parte Cumprimentos.

Depois de muitas compras efetuadas nesta empresa, aos longos dos anos, as quais sempre correram impecavelmente bem, com entregas imediatas e material 100%, eis que no inicio deste ano me deparo com um serviço de apoio ao cliente no mínimo desastroso por parte desta empresa, passo a explicar a novela que tenho tido para tentar resolver estes problemas:Primeira compra efetuada de duas câmaras de vigilancia com bateria, comprei, paguei e em 2 dias estavam cá! tudo impecável até ao momento de abrir a encomenda para experimentar as mesmas,Depois de muitas compras efetuadas nesta empresa, aos longos dos anos, as quais sempre correram impecavelmente bem, com entregas imediatas e material 100%, eis que no inicio deste ano me deparo com um serviço de apoio ao cliente no mínimo desastroso por parte desta empresa, passo a explicar a novela que tenho tido para tentar resolver estes problemas:Primeira compra efetuada de duas câmaras de vigilancia com bateria, comprei, paguei e em 2 dias estavam cá! tudo impecável até ao momento de abrir a encomenda para experimentar as mesmas, quando as tento conectar á wifi, e depois de muitas tentativas falhadas, mandei e-mail com a informação de que não conseguia de maneira nenhuma ligar este material á rede wifi, o qual para meu espanto foi-me respondido no segundo e-mail de que era necessário e obrigatório um acessório (HUB) para conseguir ligar e trabalhar com as mesmas, indiquei de imediato que em lugar algum na página do artigo estava essa indicação, e que não sendo eu responsável pela situação, que me deveriam enviar um HUB ou teria que devolver o material, a resposta foi, simplesmente devolva o material para ser ressarcido do valor da encomenda, e só mais tarde é que colocaram visível na página do artigo a indicação de que é necessário um acessório opcional para trabalhar/ligar estes equipamentos.Tratei de devolver o material, e passado alguns dias estava o valor na minha conta.De seguida, e visto que o material anterior ficaria acima do que pretendia pagar com a aquisição do tal acessório indispensável para o seu funcionamento, resolvo comprar duas novas câmaras de outro modelo, pago e passado dois dias cá estavam elas... abro a caixa, e tento ligar as mesmas... nada, nenhum sinal, poderia ser por não terem carga, pelo que coloco ambas a carregar, passadas algumas horas (3/4), vou tentar ligar e nada... de nenhuma maneira nem combinação é possível ligar os equipamentos... nova troca de e-mails a informar o que se passa, a perguntar se há algum carregador especifico, pois os manuais de instruções enviados na caixa não são deste modelo, e indicam carregador de 12V quando nas câmaras está a indicação de 5V... depois de várias trocas de e-mails e sem qualquer solução, a única indicação que me dão novamente, é devolver o material, e fazer nova encomenda... estando eu a necessitar do mesmo, resolvo fazer novo pedido de duas câmaras iguais, e desta vez peço para testarem as mesmas para comprovarem que está tudo bem, porque já estou a sentir que realmente ou tenho tido azar, ou a novela vai mesmo prosseguir a resposta é imediata, não podem abrir e testar os equipamentos.... segue novo pedido, e até o fornecedor esperava que estivesse tudo bem, informação recebida por e-mail, passados 24-48H está nas minhas mãos, vou a tentar ligar estas duas novas unidades e estão exatamente como as anteriores... não ligam de forma nenhuma, nem sequer carregam conforme indicado no e-mail da primeira encomenda, fico perplexo com esta situação, reclamo de imediato e pergunto o que se passa, se é mesmo azar do meu lado, ou se o serviço de apoio a clientes é mesmo assim que funciona nesta loja... continuar a comprar até ter a sorte de que algo funcione???depois de dezenas de e-mails, a solução é sempre a mesma, devolver o material, assim faço, devolvo ambas as encomendas, 4 câmaras novas, e informo por escrito que necessito mesmo de duas unidades a funcionar, e que só desejo a devolução do valor de uma das encomendas...Depois do material chegar e ser analisado pelo departamento técnico, a única informação que me dão é esta:Recebemos o material, há uma unidade que apresenta riscos e iremos debitar 8€ por esse facto!!!Eu fico com a impressão que devem estar mesmo a gozar comigo... é que nem sequer me indicam que problema é que as câmaras têm nem se me vão enviar duas novas! nada !!Depois de mais algumas trocas de e-mails, a solução é a mesma, devolva por favor, e efectue novo pedido, mas pedindo sempre a minha confirmação/acordo em como podem debitar os 8€ pelos riscos numa material que nunca utilizei porque nunca funcionou!!! Ridículo no mínimo???A minha resposta, é de que podem debitar o que entenderem, e que irei expor esta novela de fraquíssima qualidade, para dar a conhecer um serviço que já foi de 5***** e que agora funciona assim!