Reclamações públicas

Exmos. Senhores, FIz um pedido na aplicação que foi relativamente rápido, ao abrir o saco notei que faltavam extras no meu pedido no qual reportei de imediato ao suporte da Glovo. O colaborador pediu todos os detalhes e no final afirmou que iria ser reembolsado o valor e ainda teria uma compensação mas por problemas técnicos disse para tentar 1 hora depois. Tentei como ele referiu e tive dias depois resposta que não iriam dar o reembolso para meu espanto, descrevi e questionei a situação toda no qual novamente um dia depois voltam a dar uma resposta genérica que não iriam. Cancelei o Glovo Prime e nunca mais volto a gastar um cêntimo que seja nesta companhia a não ser que esta situação fique resolvida, não pelos miseros euros mas pela falta de palavra e caráter da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu filho ontem fez uma encomenda à MacDonalds pela Glovo mas esqueceu-se de alterar a morada da sua ficha, porque naquela altura estava numa morada diferente. Quando tentou alterar não lhe deixaram, não tendo recebido a encomenda e disseram-lhe que nestas situações não há direito a reembolso! O valor pago foi 18,38 €. Cumprimentos., Miguel Saunders

No dia 02.02.2025 encomendei o meu jantar pela Glovo estava tudo ok até perceber que o estafeta estava a demorar mais do que o normal, tentei entrar em contacto com ele mas não era possível ligar nem mandar mensagem, achei isso ainda mais estranho até que do nada o pedido foi dado como entregue e o estafeta nem à minha morada tinha chegado. Entrei em contacto com o apoio ao cliente de imediato do qual estou a aguardar uma resposta ha mais de 4 dias, no mesmo dia contactei o restaurante e disseram-me que infelizmente não é a primeira vez que isto acontece e que alguns estafetas simplesmente roubam os pedidos e como era da Glovo não conseguiam ajudar mais, ainda me aconselharam a encomendar por outras apps pois havia um maior controlo dos estafetas. Fico chocada como é que a Glovo permite que isto aconteça não responde aos clientes nem os reembolsa, fiquei sem o meu jantar e sem o dinheiro que paguei por ele.

Minha conta foi bloqueada injustamente não me dão nenhuma explicação correta falaram que foi por causa da minha self de verificação mais não me respondem e continuo bloqueado já enviei várias mensagens e não obtive resposta nenhuma

Exmos. Senhores, Sou estafeta Glovo e tive minha conta bloqueada injustamente. No dia 19 de dez. de 2024 aplicação solicitou que me identifica-se utilizando documento de identificação e uma fotografia de rosto. Enviei a documentação e a foto solicitada como pedido. Na mesma data, alegando que após uma dupla verificação, a Glovo concluiu que a conta e o documento de identificação não pertencem à mesma pessoa, sendo que toda documentação enviada e as fotos foram minhas. Depositei todo o saldo em mãos para que não fica-se a dever nada e fiquei a espera da resposta de outras solicitações e apelações para desbloqueio da conta, e mesmo assim até o hoje não obtive resposta. Por favor, peço que desbloqueiem a minha conta, pois eu dependo da aplicação para trabalhar e não é justo isso acontecer, já que eu fiz o que foi solicitado e não tenho culpa do erro de vocês. Usuário de login da conta: infosmartwebmaster@gmail.com Cumprimentos. Dione Oliveira Santos

Exmos. Senhores venho por este meio.reclamar sobre um pedido que fiz através da glovo do restaurante mac donalds. Ao chegar o pedido entrei em casa e ao pegar no.saco por baixo reparei que ele estava molhado. Ao abrir o saco tinha virado a coca.cola toda dentro do saco ao qual danificou o saco de entrega e a caixinha do meu big mac. Só aproveitei um pouco das batatas e o resto tive que deitar fora. Entrei em contacto com o apoio da suporte da glovo e não resolveram a minha situação e perdi dinheiro

Exmos. Senhores, Dia 22 de Dezembro fiz um pedido do Burger King através da glovo, que nunca foi entregue. Recorri ao chat de ajuda duas vezes, pois ao tentar contactar o estabelecimento vezes sem conta, não me atenderam as chamadas. A glovo passou-me então a informação que o pedido já tinha sido entregue (quando na realidade o tempo de entrega continuava a aumentar há mais de 1h30). O pedido de 24,39€ nunca foi entregue e para se desculparem deram-me um reembolso de 3€. Umas horas mais tarde enviaram-me um email para me informarem que não seria possível reembolsarem o valor do pedido, e que qualquer dúvida que tivesse para responder ao email. Assim o fiz, e nunca obtive qualquer resposta, mesmo depois de ter insistido e de inclusive ter envolvido a minha advogada na questão. Na sequência da não entrega do pedido, voltei a fazer novo pedido exatamente igual ao primeiro através de outra conta, o que desde logo demonstra à saciedade que não recebi o primeiro! Mais informo que efetuei uma reclamação no portal da queixa, o que uma vez mais, não obtive qualquer resposta. Face ao exposto , solicito a Vxas Ex.as se dignem interceder junto da Glovo, com vista à obtenção da devolução do valor em dívida, pois sinto-me prejudicada e enganada, na medida em que desembolsei um valor sem a contraprestação da refeição, o que legalmente não é permitido . Cumprimentos, Patricia Vila Luz

Exmos. Senhores, Iniciei como estafeta glovo no início do mês de dezembro de 2024, entretanto não recebi dados para acesso a plataforma business mail onde é possível aceder as faturas dos ganhos recebidos, no qual é necessário para comunicar estas faturas às finanças. Já tentei contato com a glovo de todas as formas, pela aplicação na opção meus ganhos> problemas com faturação e não tenho resposta, também tentei entrar em contato por e-mail, telefone e chat e nenhum destes meios me ajudam com um problema tão simples de resolver. Preciso do usuário e senha para o business mail, visto que a glovo não me enviou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03/01/2025 foi efectuada uma encomenda ao restaurante Dragon Sushi, no qual foi efectuada por volta das 20h, 1 hora depois achando estranho a demora contactei o apoio no qual disse que o restaurante estava atarefado mas que em 15 minutos seria entregue, passou mais 1h desde esse contacto e nada, voltei a contactar no qual ofereceram uma compensação de 2€ no qual é no minimo ofensiva dado a falta de capacidade de resolução tanto da Glovo como do restaurante Dragon sushi, ao restaurante se não tem capacidade de resposta de efectuar a resolução dos pedidos simplesmente não aceita assim como a Glovo se não tem estafetas suficientes não aceitam, pois deixaram pessoas 3h a espera de um pedido que vagueava em desculpas Cumprimentos.