Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar tamanha decepção com o serviço da Glovo. Realizamos um pedido na conta Glovo do meu marido ao restaurante SushiCome, o pedido foi aceito por volta das 13:30, desde este tempo foi realizada a troca de aproximadamente 6 estafetas e nada do pedido sair para a entrega, de acordo com a notificação da Glovo, a mesma coloca a culpa da demora no restaurante SushiCome, dizendo que estão com muitos pedidos e poderá demorar. Liguei ao restaurante as 15h e a atendente me informou que o pedido já estava pronto há muito tempo e que estavam no aguardo de estafeta para a recolha, que não tinham estimativa e que não poderiam resolver nada. Liguei a Glovo e tive a resposta que só poderiamos falar com a Glovo para cancelamento do pedido por chat, este que agora estou tentando contacto por 30 minutos e nada... Até então, meu pedido que é comida crua, que não pode ocorrer demoras absurdas pois pode ocorrer intoxicação alimentar, ainda está aguardando estafeta e nenhuma resposta da Glovo, apenas nos dão a opção de cancelar o pedido e pagar todo o valor do pedido. PÉSSIMO serviço, ainda irei atrás dos meus direitos como consumidora e não irei pagar qualquer item deste pedido. Péssima empresa, pois não há nenhum tipo de conversa com o cliente para a resolução dos problemas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, COMO É DO V. CONHECIMENTO A GLOVO NÃO EMITE DESDE JAN 2024 FATURAS DE BENS E SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES . TENDO JA SIDO PEDIDA VARIAS VEZES Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido na app da Glovo no dia 7 de Junho de 2025, fiz um pedido da Telepizza tinha feito o pedido por volta do 12h esperei 40 minutos e até ao momento não tinha recebido o meu pedido, contactei a loja pela qual seria enviado o meu pedido, a Telepizza através da Glovo, liguei a perguntar se tinham recebido o meu pedido, coisa que não receberam. Tive que recorrer ao apoio ao cliente da Glovo, estes a quem expliquei a minha situação que não tinha recebido o meu pedido e que já tinha pagado, procurei de todas as formas possíveis com que a situação ficasse resolvida e que recebesse o dinheiro pelo qual paguei um pedido cujo nunca foi entregue! A empresa não procurou solucionar o problema de maneira alguma, não resolveram, a justificação para a empresa não proceder a devolução do dinheiro foi "Infelizmente, neste caso, de acordo com a politica da empresa, não poderemos proceder ao reembolso". Achei nada correto, não apresentaram sequer legislação legal para não devolverem o dinheiro. Pergunto me se a "politica" deles é as pessoas pagarem pelo um pedido e não o receberem e ficarem ainda com o dinheiro, acho vergonhoso e inaceitável para com nós consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 pelas 17h30 fiz um pedido de compras ao AUCHAN. 4 Produtos - cerca de 27 euros. O dinheiro foi retirado da minha conta de imediato. Meia hora depois o AUCHAM cancelou a Venda de 3 dos Artigos. Ou seja acabei por pagar as taxas totais da entrega por apenas um artigo. Nao me foi dada a chance de cancelar a entrega pois ja estava em andamento. Ou seja no final acabei por ter que pagar 6 euros por uma coca cola... Para piorar nem devolveram o resto do Valor dos 27 eur. Pedi ajuda dentro do chat a 2 pessoas diferentes que disseram que nao podem fazer nada. Será justo ser o consumidor a ter que assumir a responsabilidade do facto dos estabelecimentos anunciarem artigos que nao têm em stock para vender ? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/08/2025 fiz uma encomenda no Pingo Doce através da APP da Glovo e fiz o pagamento por MbWay. ID do pedido: 101354087747. Um dos items era 4xmandarinas/clementinas (o que lhe queiram chamar). Vi que o Pingo Doce se enganou no cálculo do valor deste produto: com base no selo do saco da fruta que estava fechado, o custo seria de 1.24€ (0.498kg, sendo o €/kg de 2.49€), mas cobrou no talão o valor de 4.45€ pois considerou que o €/kg seria de 8.93€ em vez dos 2.49€. Imediatamente reclamei junto da Glovo, pois foi a esta entidade que fiz o pagamento. Eles reembolsaram o valor de 1.11€ através de créditos Glovo (recordo que o pagamento foi feito via mbway). Não concordei com este valor e continuei a reclamar, pois a devolução deve corresponder ao valor da diferença: 4.45€-1.24€=3.21€ e não somente 1.11€, falta devolverem 2.10€. Dizem que como já foi feito um reembolso neste pedido não podem reembolsar mais nada, com base na política da empresa, consideram ainda que o pedido já se encontra resolvido com o ajuste feito...!? Como assim? Devolvem o que lhes apetece ao abrigo da política da empresa e o consumidor tem de aceitar e calar quando tem provas, que facultou à Glovo mais do que uma vez e sempre que lhe foi pedido, de que o valor está errado? Continuei a reclamar e continuam a dizer que não há mais reembolsos a efetuar e consideram que o reembolso feito em créditos Glovo é o correto... Não é a 1ª vez que isto acontece comigo, por isso imagino que seja prática comum nesta empresa com outros clientes também. Informei que fiz o pagamento à Glovo, eles têm de se entender com o Pingo Doce, mas o cliente é que não pode ficar prejudicado. Tinha Glovo Prime que já cancelei por este motivo. Só quero que me devolvam o valor que foi cobrado a mais para fechar a conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 23 de Junho de 2025, Era cliente da glovo e por esse motivo era subscritora do serviço deles glovo prime. quando é efetuada a subscrição é solicitado um meio de pagamento escolhido pelo cliente para proceder o pagamento da mesma mensalmente. o que acontece é que o pagamento da subscrição pelo meio de pagamento selecionado por mim falhou e eles tomaram a iniciativa sem a minha autorização e sem ser informada que iriam realizar a operação de usar outro meio de pagamento com outra conta que estava na aplicação porque foi realizada um compra de um pedido pela mesma para fazer a cobrança do serviço. O serviço em questão não tem fidelização pelo que nem têm argumentos para a iniciativa de cobrança pelo meio de pagamento não autorizado por mim como o fizeram. Após exposta a minha situação de ter sido cobrada a uma conta que eu não tinha autorizado para fazer a cobrança do serviço nada foi resolvido afirmando que o reembolso do valor não vai ser efetuado e que a situação é irreversível. Agradeço que a situação seja reversível porque se não isto é gravíssimo. Cobrarem valores a partir de meios não autorizados pelo cliente colocando-o assim em risco. Cumprimentos. Ana Condez

Exmos. Senhores, Fiz pedido de 2 menus pelo valor de 1. Assim que chegou com o saco selado, entrei em contato com a APP glovo porque só vinha 1 e apresentei inclusive a fatura em que dizia q era suposto receber dois menus. Depois de 1 hora de chat disseram que o restaurante disse que era para selecionar 2 menus.encerram o chat e pronto!!! Mentira!!! Fui novamente a APP e eu não tinha feito nada de errado porque a promoção continua lá igual!!!!!. Zero solução e ainda me chamaram de burra. Já tentei falar em uns 3 chats e ficam não sei quanto tempo a enrolar e depois encerram o chat. Cumprimentos.

No passado dia 19/06/2025, fiz uma encomenda na app Glovo no valor de 77,88€. O pedido foi preparado e entregue a um estafeta. Rapidamente o estafeta chegou a minha porta. Não falava português, e apenas um inglês fraco e imperceptível. Do pouco que percebi, falou numa confusão com o meu pedido e que havia 2 pessoas a fazer a entrega, o que achei estranho mas tentei ser compreensivo. Pediu-me o meu contacto telefónico e disse que ia voltar ao restaurante. De seguida, marcou a encomenda como entregue e foi-se embora sem me entregar nada. Alguns minutos depois recebi uma chamada dele com um discurso que não consegui compreender, e nunca mais apareceu. Fiz pedido de ajuda na app da glovo, que depois de vários momentos de análise, me disseram que não conseguiam ajudar e iam passar o meu caso a outro departamento. Algumas horas depois recebo uma mensagem com um formulário para preencher os meus dados e descrever o caso. De notar que o formulário estava em inglês, e em formato PDF, que dificilmente é editável. Preenchi o formulário e enviei em anexo todos os recibos e comprovativos relativos ao pedido. Horas depois recebo nova mensagem a pedir novamente os meus detalhes, descrição do problema e fotos do pedido...que não recebi! Ou seja, ignorando tudo o que já tinha enviado. Isto mostra um serviço de apoio muito fraco e / ou inexistente da parte da glovo, assim como uma total indiferença pelos problemas causados pela utilização da sua app, às pessoas que confiaram o seu dinheiro neste serviço, empatando com respostas automáticas e perguntas repetidas, fazendo assim perder tempo até que o processo seja eventualmente arquivado sem solução. É inadmissível, um sistema utilizado por tanta gente, não oferecer qualquer tipo de garantia de segurança nas entregas, deixando esse critério á boa-fé e honestidade dos estafetas, que podem marcar as encomendas como entregues sem nenhum código de confirmação da parte do cliente, e sem qualquer penalização da parte da empresa. Pela minha péssima experiência, não só não posso de todo recomendar este serviço a ninguém, como acredito que deva ser evitado, sob risco de novas burlas, como os diversos e semelhantes relatos que se encontram facilmente na internet. Aguardando ainda (sem quaisquer expectativas), novos desenvolvimentos no meu caso, agradeço a vossa atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após receber uma encomenda com artigos em falta entrei em contacto com o apoio ao cliente da Glovo. Apesar de ter pago todos os artigos e serviços, não me foi oferecida nenhuma forma de compensação, nem explicação para o motivo. Após vários dias a receber respostas automáticas que não têm em conta as minhas perguntas nem detalhes do meu problema venho pedir ajuda. Cumprimentos.

Prezados (as) Senhores (as) Em 08.06.25, as 20:30hs, fiz um pedido ao restaurante telepizza, por meio da aplicação Glovo. O prazo inicial previsto para entrega seria entre 21/ 21:10hs. Como tenho um miúdo de 04 anos, que insistia em comer um pedaço de pizza, procedi com o pedido, pagando o valor de 20,81€. Como o prazo havia expirado, as 21:16hs, entrei em contacto com a tellepizza, seguindo o procedimento descrito no Glovo. O atendente, David, telepizza Almada, informou-me que o pedido estava pronto para sair. Em função da curta distancia de carro ou mota (cerca de 7 min), aguardei até as 21:33hs e novamente entrei em contato com a loja. O mesmo atendente disse-me que o pedido já iria sair. Aguardei até as 22hs e liguei pela ultima vez a loja, solicitando o estorno do valor da compra tendo em vista que meu miúdo já estava dormindo e havia comido outra coisa. O Sr David disse-me que não poderia estornar o pedido pois havia sido feito na app Glovo e que o estafeta estava a sair extamente naquele momento contradizendo as informações anteriores. Entrei em contato com a Glovo no chat do app. A Sr Camila, atendente Glovo, disse-me que entraria em contato com a loja. Para minha surpresa, a loja disse a mesma que não poderia proceder com o cancelamento pois o pedido já havia saído para entrega. A atendente da Glovo, reiterou que também não poderia proceder com o cancelamento o que deixou-me indignado. Em primeiro lugar, o prazo já havia alcançado mais de 1h de atraso, depois, eu havia solicitado o estorno antes do estafeta sair da loja. Cabe ressaltar que o glovo como proprietário da app deve ser co-responsabilizado por seus parceiros inclusive realizando o estorno em casos como este. Por fim, neguei-me a receber o pedido que chegou as 22:20hs, mais de 1h e 10m do prazo inicial. Sendo assim, gostava de pedir suporte junto aos prestadores de serviço pelo estorno do valor pago. Todas as informações estão disposta no anexo em ordem cronologica evidenciado os fatos relatados Cumprimentos.