Reclamações públicas

Estou em processo de abertura de conta como estafeta Glovo, especificamente na parte que perguntam se eu tenho bag ou se quero comprar na GlovoStore. Fiz a compra no dia 15/09 na GlovoStore n. do pedido OBPT429639, do qual apenas no dia 23/09 recebi uma notificação da distribuidora da encomanda informando que: "Emissor adia a recolha". No dia 24/09 recebo mais uma notivicação da distribuidora informado que: "Envío cancelado". Até o momento não recebi nenhuma comunicação da GlovoStore falando sobre. No próprio site da GlovoStore nem aparece a encomenda, não houve estorno e por conta de tudo isso meu cadastro na Glovo como Estafeta não avança! Não há nenhuma email ou forma de contato na GlovoStore para tentar ter uma conversa sobre o ocorrido! Entrei com contato pelochar do app GlovoRider lá informaram diversas situações: - me pediram para enviar email para um e-mail com resposta automática pedido para consultar as perguntas frequentes. - respondem um script padrão e colocam o chamado como resolvo -disseram que encaminharam para equipe reponsável mas nunca ouve retorno e colocam o chamado como resolvido

Fiz um pedido à loja Continente Boucinhas em Vila Nova de Gaia por causa de um produto específico nomeadamente baguete de frango, que estava disponivel na lista do continente. Tendo em conta que o custo era muito pequeno, de forma a justificar o pedido acrescentei uma embalagem de queijo e uma de fiambre. Apenas recebi o queijo e fiambre. O valor da baguete de 3,59€ foi me reembolsado no entanto expliquei à linha de apoio que o pedido apenas foi feito porque a baguete especificamente estava disponivel e que os outros artigos apenas firam acrescentados ao pedido por uma questao de logistica. Referi que caso a baguete nao estivesse disponivel, nao teria feito nenhuma encomenda ao CONTINENTE. Por este motivo pedi o reembolso das taxas que paguei pelo pedido pois senti me penalizada e lesada. Tambem referi que podiam verificar pelo meu historico de cliente que foram enumeras as vezes que aconteceram situaçoes iguais a esta. A Glovo nao me devolveu o valor das taxas.

Venho por este meio expressar minha insatisfação com alguns problemas recorrentes que tenho enfrentado com a Glovo. Sempre que faço um pedido e concluo o pagamento, sou cobrada por um item que não adicionei intencionalmente: o saco de transporte. Se este item for obrigatório, deve ser incluído antes do pagamento, e não cobrado posteriormente. Outro problema frequente é que a Glovo informa-me que meu pedido está a caminho, mas o motorista faz desvios para entregar vários pedidos ao mesmo tempo. Como resultado, os meus pedidos chegam sempre frios quando se trata de comida quente, os gelados chegam derretidos e os congelados do supermercado chegam completamente descongelados e moles. Além disso, quando há atrasos por parte do estabelecimento ou da Glovo, o tempo estimado de chegada muda constantemente. Quando tento cancelar o pedido sou informada de que será cobrada a taxa de cancelamento, que corresponde ao valor total do pedido. Se houver atrasos que não sejam comunicados antes de eu fazer o pedido deveria ter a opção de cancelar gratuitamente e receber o reembolso. Todas as situações mencionadas ocorreram mais de uma vez. Sempre que entro em contato com o suporte da Glovo, não recebo nenhuma ajuda ou solução para esses problemas. Solicito que essas questões sejam resolvidas o mais rápido possível para melhorar minha experiência como cliente com a Glovo.

A minha conta glovo tem sido usada sem o meu consentimento por varias vezes e vários valores, foi me retirado dinheiro da minha conta bancária onde já passa os 250€. Já solicitei na glovo explicações e esclarecimentos e até agora nada. Não é possível falar com ninguém responsável a única opção é na aplicação por mensagem. Tenho provas da situação. O que encomendo é em Portalegre onde vivo e está situação é de Lisboa. As compras que efetuo recebo faturas no email e nestes saques não recebo nada só quando entro na aplicação do banco dou conta da situação. Preciso de ajuda, sinceramente não sei para onde me virar nesta situação. Junto envio uma prova mas tenho todas as provas.

No dia 26/10/2025 ás 19.49 fiz um pedido pela Glovo ao McDonalds da Maia. O pedido chegou sem parte da encomenda, reclamei e disseram que iriam reembolsar. Quando verifico o estrato do cartão tenho um pagamento de 31.35€, um reembolso de 6.14€ e um novo pagamento de 31.68€. Ou seja paguei duas vezes o pedido e valores diferentes! A Glovo não responde na aplicação e o MacDonalds não tem como resolver É o pedido com o numero 101467852806

Fiz uma pedido de pizzas da Dominos pela aplicação da Glovo e a encomenda nunca foi entregue. Notei que algo estava errado pois o pedido foi feito e passou muito tempo no estado de preparação. Tentei cancelar o pedido mas a aplicação não me disponibilizou nenhum fluxo para cancelamento, abri algumas reclamações pela própria aplicação e desisti do pedido assumindo que seria eventualmente cancelado automaticamente. No dia seguinte percebi que além de não ter sido cancelado o pedido estava dado como entregue, o que nunca acontenceu. Tentei contacto diversas vezes com o suporte da aplicação que me redirecionaram para a loja da Dominos, a Dominos por sua vez me informou que quem deveria fazer o reembolso era o Glovo e não eles. Desde então tento contacto com a Glovo para obter meu reembolso mas não estão mais a responder meus pedidos de suporte. Inclusive em um dos pedidos marcaram minha reclamação como Spam/Irrelevante. E é isso paguei por uma coisa que sequer recebi e aparentemente não querem devolver meu dinheiro.

EXMOS.SRS.: Venho por este meio reclamar de taxas praticadas por um serviço de compras urgentes como sacos de fraldas e pensos de incontinência e do qual aproveitei e adicionei mais um ou outro produto. nesse dia estava tempo de chuva fraca e o resultado foi o seguinte: -taxa de entrega base -2,02£ -sobretaxa por mau tempo -0,89£ -TAXA DE SERVIÇO -2,15£ - TOTAL EXCL.IVA - 5,07£ - MONTANTE IVA - 1,16£ - TOTAL FATURA 6,23£ E pergunto se é permitido praticar todas estas taxas?

Exmos. Senhores, Venho pelo presente demonstrar o meu desagrado com o serviço contratado ontem. O pedido foi efetuado às 20h06 entretanto foi tratado junto do MacDonald e emitida fatura que se encontra em anexo com hora de 20H12 sendo que no entanto a encomenda foi entregue por volta das 20h56. Conclusão o pedido vinha gelado e foi diretamente para o lixo. Desta forma peço pf o reembolso do valor total da encomenda. Fico a aguardar resposta, Obrigada Filipa Silva.

Exmos. Senhores, boa noite. Venho fazer uma reclamação por não ter recebido a minha encomenda com o pedido número ID Glovo: 101456117882. O estafeta não chegou no endereço indicado, não ligou, apenas enviou mensagem em inglês. Dei referência sobre a localização mas ainda assim não apareceu no meu endereço. Tentei ligar e o telefone não chamava, apenas recebia as mensagens. Por fim, o pedido foi cancelado. Tinha a minha esposa grávida à espera da encomenda para jantar. Estou disponível para informações adicionais que julguem necessário para que se possa repor a ordem e a justiça aos consumidores. Obrigado.