No dia 27/02/2026, realizei o pedido 101581697453 no KFC através da Glovo (Valor: 20,28€). O pedido foi marcado como "entregue" na aplicação, mas a comida nunca me foi entregue.
Factos da ocorrência:
Liguei para o restaurante KFC, que confirmou que a comida ainda estava lá e que o estafeta da Glovo nunca apareceu para a recolha.
O restaurante informou-me que não estava a conseguir contactar o suporte da Glovo para solicitar um novo estafeta. Eu próprio demorei imenso tempo até conseguir que o apoio ao cliente me atendesse.
Quando finalmente expus a situação ao suporte da Glovo, expliquei que bastava atribuírem um novo estafeta para recolher a comida que estava pronta no KFC.
A operadora da Glovo recusou-se a fazê-lo, alegando que o sistema já tinha dado o pedido como "entregue".
Posteriormente, a Glovo negou-me o reembolso, justificando apenas que a situação "não fazia parte dos requisitos internos", sem nunca explicar que requisitos são esses.
É inadmissível a Glovo cobrar por uma refeição que o próprio restaurante confirma que não saiu de lá. Segundo a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e o Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor é responsável pela entrega. Uma "análise de sistema" ou "requisitos internos" não se sobrepõem à lei portuguesa.
Exijo o reembolso imediato dos 20,28€.
