Reclamações públicas

Boa noite. Eu fiz uma encomenda de comida na Glovo e paguei de imediato com cartão. O estafeta mando mensagem a dizer “Encomenda entregue “ e logo a seguir enviou outra a dizer “Prepare-se a sua encomenda está a caminho”, o problema é que o meu pedido nunca chegou. Não me entregou nada. Eu liguei para o estafeta e mandei-lhe mensagem mas não atendeu nem respondeu. Entrei em contacto com a Glovo e a resposta foi que não podiam fazer o reembolso porque o pedido não reúne as condições para ser reembolsado. Já contactei várias vezes a Glovo e só dizem que não podem fazer nada. Eu tenho o direito de ser reembolsado. Eu fui roubado. Paguei o pedido e não me entregaram. Aguardo uma resolução o mais rápido possível. Eu não posso sair prejudicado por um erro/roubo da Glovo. Eu fui ROUBADO.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar uma Cobrança Indevida e Falta de Assistência ao Cliente pela Glovo. Envio em anexo a compilação dos factos e uma reclamação prévia realizada, sem qualquer resposta até então. Encontro-me disponível para qualquer esclarecimento até então. Quero apenas acrescentar que esta situação tem vindo a causar-me algum transtorno e motivado perda de tempo, razão pela qual considero que um mero reembolso da cobrança indevida não seria suficiente para colmatar tal tratamento.

No dia 12 de julho instalei a app Glovo e fiz a minha primeira compra. Efetuei uma encomenda à loja Tiendanimal. Da encomenda constavam 2 sacos de areia para gato e um pack de 2x1,25kg de ração Advance Urinary Feline. O catalogo na app da Glovo apresenta este artigo com uma foto de 2 sacos de 1,25kg e a descriçao refere 2x1,25kg. Nao se trata de uma promoçao mas sim de um artigo que engloba 2 sacos. É o que está na foto e na descrição. Quando recebi o artigo veio apenas um saco. Eu nunca pagaria 19,90€ se fosse por apenas um saco de 1,25kg. Contactei a propria loja e eles mesmo me disseram que nao têm à venda nenhum pack de dois sacos e que aquele valor corresponde apenas a 1 saco, que está mal catalogado na app da Glovo, induzindo o cliente em engano. Contatada a Glovo, começaram por me dizer que fariam o reembolso. Aguardei, tive que enviar varias mensagens durante uma semana.. Cada vez era um operador diferente que me fazia repetir tudo outra vez. Enviei fotos da fatura e do artigo na app. Ao fim de uma semana deram como encerrada a reclamaçao sem reembolso algum. Senti-me burlada e lesada Cliente Glovo "Lua Silva"

No dia 19 de julho efetuei uma compra pela plataforma Glovo, ao supermercado Aushan. O meu perfil Glovo tem o nome de Lua Silva, correspondente ao meu perfil Google. Da encomenda, pela qual paguei 38,34€, recebi 4 produtos errados.. Passo a citar: paguei 1kilo de bananas e recebi UMA banana, paguei 1 tofu fresco marca Shambhala e recebi 1 tofu seco marca Cem por Cento, paguei 4 litros de bebida de soja chocolatada e recebi um pack de 3 bebidas de soja chocolatadas de 200ml, paguei 4 massas instantaneas de cogumelos e recebi 4 massas instantaneas de galinha. Paguei 1 embalagem de fatiado de queijo vegan da Violife e 1 embalagem de fatiado de fiambre vegan também da Violife e não recebi nem um nem outro. Reclamei, enviei foto da fatura Aushan, fotos dos artigos errados, que correspondiam aos da fatura Aushan mas nao aos da compra que havia efetuado pela Glovo. Enviei foto de ecran do proprio pedido Glovo pra verem a diferença entre o que eu paguei e o que recebi. Nomeadamente foto do pedido dos dois artigos em falta que constam do pedido pago à Glovo e nem sequer constam da fatura Aushan pois nao foram enviados. Requeri o reembolso dos valores pagos pelos artigos que nao vieram (kilo de bananas, tofu shambhala, 4 litros de bebida chocolatada, 4 massas de cogumelos, fatiado de queijo e de fiambre Violife), que daria um total de 17,84€. Depois de varias mensagens com diferentes operadores em que tive que repetir sempre o sucedido e enviar sempre as mesmas fotos, fizeram um reembolso no formato de crédito na conta Glovo, no valor de 9,75€ que é cerca de metade do valor em que fiquei lesada. Quando questionei ao que se referia esse calculo, apenas me responderam que lamentavam mas a decisao deles era final e irreversivel. Sinto-me burlada e roubada. Desejo o reembolso na integra. Atentamente, Cliente Glovo "Lua Silva"

Venho expressar minha profunda indignação e insatisfação com a experiência extremamente frustrante que tive recentemente. No dia 07/07, por volta das 21:00 horas, fiz um pedido através do aplicativo e fiquei aguardando ansiosamente a entrega. Para minha surpresa e total desrespeito, a entrega foi cancelada sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. O pior de tudo foi que o entregador me ligou, e ao atender a chamada, ele simplesmente desligou e não retornou mais. Desde então, não consegui mais contato com ele, o que demonstra uma total falta de profissionalismo, respeito e consideração com o cliente. Estava em casa, aguardando o pedido chegar, e essa situação causou não apenas transtorno, mas uma sensação de desrespeito e descaso por parte da sua empresa e do entregador. Além disso, tentei obter ajuda pelo chat da Glovo diversas vezes, mas não obtive sucesso algum. Essa falta de suporte e de solução demonstra o descaso total com o cliente, o que é inadmissível. Diante de tudo isso, deixo claro que, se essa situação não for resolvida de forma satisfatória e rápida, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos. Não aceitarei mais esse tipo de tratamento e exijo uma resposta imediata, com uma solução definitiva para esse problema. Aguardo uma posição urgente da sua equipe. Caso contrário, não hesitarei em buscar meus direitos na esfera judicial. Atenciosamente, Adrian Muzy

Fiz um pedido no dia 12/07 onde meu produto veio trocado o atendimento ao cliente para alem de ser demorado me diz para aguardar que alguém entraria em contato comigo e até a data presente ninguém resolveu minha situação, enviei fotografias comprovando o erro e nada resolvido, contatei novamente e me disseram que devo continuar a aguardar. Preciso de uma solução, paguei por algo que não recebi.

Não tenho acesso ao app Glovo Rider, tento mudança de senha não chega no telemóvel o sms, tentei alterar o número do telemóvel e não atualiza, e sem entrar no app não consigo falar com o suporte para pedir orientação, tentei enviar e-mail para vários endereços e nenhuma funciona, liguei em um número e a atendente nada podia fazer, estou tentando sempre a meses e sem sucesso depois de várias tentativas desisti. Devia ter o método de alterar senha por e-mail ao invés de só SMS ou quando alterar o número do telemóvel realmente ser mudado, ficar salvo, queria trabalhar a meses pelo app mas fiquei refém de uma simples troca de senha e falta de contato por fora do app, ou na mudança de numero de telemóvel. Espero contato de alguém que posso me ajudar nessa situação quero trabalhar no app novamente, na primeira vez tudo correu perfeito trabalhei nunca tive problemas, espero resolver.

Exmos. Srs. No dia 10/07/2025, efetuei uma encomenda através da plataforma Glovo, no supermercado Pingo Doce, no valor aproximado de 21 euros, com pagamento autorizado através do meu cartão Revolut. Na altura da encomenda, autorizei expressamente a substituição de produtos apenas por artigos equivalentes, ou seja, produtos da mesma natureza, qualidade e faixa de preço, tal como definido no artigo 13 do Decreto-Lei 24/2014. No entanto, dois dos artigos encomendados foram substituídos por produtos claramente não equivalentes. A esfregona suave de marca branca, com o valor de 0,89 euros, foi substituída por uma esfregona da marca Vileda, com o valor de 3,99 euros. O lava tudo lavanda de 2 litros, também de marca branca e com o valor de 0,99 euros, foi substituído por um líquido de brilho Sonasol Euphoria, com apenas 1,1 litro e o valor de 2,79 euros. Estes artigos apresentam diferenças evidentes de marca, qualidade, quantidade e preço, sendo substancialmente mais caros do que os inicialmente escolhidos. Esta substituição não cumpre os critérios legais de equivalência e foi feita sem que me fosse apresentada qualquer opção de recusa ou aceitação informada, como exige a legislação em vigor. Além disso, e sem a minha autorização, foi alterado o método de pagamento da encomenda. Tendo o saldo do cartão Revolut sido insuficiente, o valor total de 25,78 euros foi debitado indevidamente através da minha conta PayPal, sem o meu consentimento explícito para essa mudança. Tal conduta representa uma violação do artigo 27 do mesmo diploma legal, que proíbe expressamente a cobrança de qualquer valor suplementar sem consentimento expresso do consumidor. Perante o exposto, venho por este meio exigir o reembolso imediato do valor cobrado em excesso relativamente aos produtos não equivalentes, a justificação formal da alteração do método de pagamento sem o meu consentimento e a garantia de que situações semelhantes não voltarão a ocorrer, nem comigo nem com outros consumidores. Paula Baptista

Tenho ocorrência aberta a mais de três mês devido ao não repasse do iva após a alteração da aplicação. Todos os meus dados foram alterados sem meu consentimento e conhecimento gerando assim o prejuízo pois tive que recolher o Iva e tirar dos meus rendimentos. Todos os dados pedidos foram enviados como atividade de faturas para acerto duas vezes e até agora não tenho nenhum retorno. Tenho todos os documentos comprovando o erro da Glovo e essa demora em repassar o que me é devido mostra a falta de respeito com o prestador de serviços. Vou tomar as medidas cabíveis pois certamente se fosse ao contrário, eu que estivesse devendo a Glovo meu nome já estaria com restrições nas finanças. Deixo aqui minha indignação e insatisfação com a empresa em resolver os problemas que ela mesmo criou.

No passado sábado, pedi pela glovo um pedido de McDonald's e outro de burguer King, o de McDonald's entretanto chegou mas o do burguer King nunca chegou, mas que dava como recebido. Prontamente, liguei para o estabelecimento do burguer King a pedir esclarecimentos no qual estes me disseram para falar com o suporte da glovo. No suporte da glovo disseram me que iriam passar para uma equipa especializada e responderam me hoje a dizer que não irão reembolsar o meu pedido. No qual nunca cheguei a receber o pedido nem o dinheiro.