Reclamações públicas

No dia 27/02/2026, realizei o pedido n.º 101581697453 no KFC através da aplicação Glovo, no valor de 20,28€. O pedido foi marcado como "entregue" na aplicação, porém a comida nunca me foi entregue. Factos da ocorrência: Após verificar que o pedido não tinha chegado, entrei em contacto telefónico com o restaurante KFC, que confirmou que a comida ainda se encontrava no restaurante e que o estafeta da Glovo nunca apareceu para fazer a recolha. O restaurante informou ainda que não estava a conseguir contactar o suporte da Glovo para solicitar o envio de um novo estafeta. Eu próprio tentei contactar o apoio ao cliente da Glovo e demorei bastante tempo até conseguir ser atendido. Quando finalmente consegui falar com o suporte, expliquei toda a situação e sugeri uma solução simples: atribuir um novo estafeta para recolher a comida que já estava pronta no restaurante. No entanto, a operadora recusou-se a fazê-lo, alegando que o sistema já tinha marcado o pedido como "entregue". Posteriormente, a Glovo recusou também o reembolso, limitando-se a afirmar que a situação não se enquadra nos seus "requisitos internos", recusando explicar quais são esses critérios. Para esclarecer a situação, enviei também um email para o KFC, tendo recebido resposta por escrito a confirmar que o meu pedido nunca foi levantado pelo estafeta da Glovo. Mesmo perante a confirmação do próprio restaurante, a Glovo mantém a recusa em proceder ao reembolso, continuando apenas a invocar "requisitos internos", os quais dizem não ter obrigação de explicar. Esta situação é inadmissível, uma vez que estou a ser cobrado por um serviço que nunca foi prestado. Nos termos da Lei n.º 24/96 e do Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor do serviço é responsável pela correta entrega do produto ao consumidor. Procedimentos ou "análises de sistema" internas não se sobrepõem à legislação portuguesa nem aos direitos do consumidor. Assim, exijo o reembolso imediato do valor pago, no montante de 20,28€.

No dia 13/03/2026 fiz um pedido através da aplicação Glovo com pagamento em dinheiro. O valor do pedido era cerca de 13 32€ e informei na aplicação que pagaria com 15€ porque não tinha o valor exato. Quando o estafeta chegou, entreguei 15€. Ele perguntou se eu tinha moedas. Informei que não tinha. O estafeta respondeu que não havia problema e disse que iria reportar na aplicação para que eu recebesse o valor do troco na conta. O estafeta não devolveu o troco no momento da entrega. Após a entrega, reportei imediatamente a situação na aplicação Glovo. Recebi resposta a dizer que o caso não se enquadra nos critérios para compensação. O serviço foi pago com 15€ e o valor correto era cerca de 13,32€ pelo que existe troco em falta que não foi devolvido. Solicito a devolução do valor do troco em falta na minha conta pq isso foi um roubo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Glovo devido a vários problemas graves relacionados com pagamentos e reembolsos na aplicação. Recentemente realizei um pedido através da aplicação da Glovo que acabou por ser cancelado pelo estafeta. Esse pedido foi pago através de MB Way, associado ao número 928225857, no valor de 149,52€. Na aplicação aparece que o reembolso foi efetuado, porém já passaram vários dias e até agora não recebi o meu dinheiro de volta na conta. No dia seguinte realizei um novo pedido através da mesma aplicação, desta vez pago com cartão bancário. Inicialmente foi feito um pagamento de 30,38€. Depois fui informado que um dos produtos não estava disponível e, em vez de apenas ajustar o valor do pedido, foi efetuado outro pagamento adicional de 17,03€, retirando ainda mais dinheiro da minha conta. Os dados dos pedidos são: ID do pedido cancelado: 101586148284 ID do pedido realizado no dia seguinte: 101587875631 Apesar de já ter enviado mais de 10 mensagens ao suporte da Glovo, até agora não recebi uma solução clara nem os reembolsos devidos. Também tentei resolver o problema através da própria aplicação, mas não existe um método claro e eficaz para tratar de reclamações relacionadas com reembolsos. Devido a estes erros e à demora da empresa em resolver o problema, o meu saldo bancário chegou a ficar negativo, causando-me transtornos financeiros. Considero esta situação extremamente grave, pois estou há vários dias sem acesso ao meu próprio dinheiro, devido a erros do sistema e cancelamento do pedido que não foi da minha responsabilidade. Por este motivo, venho solicitar a intervenção da entidade de defesa do consumidor para que a empresa proceda imediatamente aos reembolsos devidos, nomeadamente: 149,52€ referentes ao pedido cancelado pago por MB Way 17,03€ referentes ao valor cobrado adicionalmente no pedido seguinte Peço que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir a devolução do meu dinheiro e evitar que outros consumidores passem pelo mesmo problema. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta. Cumprimentos.

No dia 27/02/2026, realizei o pedido 101581697453 no KFC através da Glovo (Valor: 20,28€). O pedido foi marcado como "entregue" na aplicação, mas a comida nunca me foi entregue. Factos da ocorrência: Liguei para o restaurante KFC, que confirmou que a comida ainda estava lá e que o estafeta da Glovo nunca apareceu para a recolha. O restaurante informou-me que não estava a conseguir contactar o suporte da Glovo para solicitar um novo estafeta. Eu próprio demorei imenso tempo até conseguir que o apoio ao cliente me atendesse. Quando finalmente expus a situação ao suporte da Glovo, expliquei que bastava atribuírem um novo estafeta para recolher a comida que estava pronta no KFC. A operadora da Glovo recusou-se a fazê-lo, alegando que o sistema já tinha dado o pedido como "entregue". Posteriormente, a Glovo negou-me o reembolso, justificando apenas que a situação "não fazia parte dos requisitos internos", sem nunca explicar que requisitos são esses. É inadmissível a Glovo cobrar por uma refeição que o próprio restaurante confirma que não saiu de lá. Segundo a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e o Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor é responsável pela entrega. Uma "análise de sistema" ou "requisitos internos" não se sobrepõem à lei portuguesa. Exijo o reembolso imediato dos 20,28€.

No dia 9 de fevereiro fiz uma compra e tentei pagar por MBWay, quando voltei à app da Glovo, o pedido não aparecia mais. Mas o valor foi cobrado. Entrei em contato com a atendente que garantiu que o dinheiro iria ser devolvido após alguns dias úteis. O que não aconteceu. Entrei novamente em contato e dessa vez a atendente garantiu que o financeiro iria depositar a devolução do dinheiro em 10 dias úteis, até o dia 23 iria cair na minha conta. O que também não aconteceu. Entrei novamente em contato, mas dessa vez o atendente disse que iria me encaminhar para o controle de qualidade e fechou o chat. Depois de pesquisar aqui, vi que se trata de um golpe comum da Glovo. Então deixo a minha reclamação registrada também, como usuário lesionado por essa burla da Glovo.

Contratamos o serviço para enviar uns documentos. Coloquei a morada correta, mas por lapso, a localização no mapa não ficou correta. O estafeta chegou até o local (ponto do mapa, incorreto) e ligou-me a Sra. Fernanda, da Central da Glovo, para dizer que o estafeta estava no local. Detectei então que estava no local errado (ficava a 700m do local correto). Pedi à Sra. Fernanda que o estafeta fosse até o local correto, mas a mesma disse que não era possível. Falei com a minha cliente e pedi a ela que fosse até o local, pedido que foi prontamente atendido. Avisei a Sra. Fernanda que a cliente estava a caminho e pedi que o estafeta esperasse. Para a minha surpresa, logo quando desligamos a chamada, o pedido foi marcado como entregue e nunca mais consegui ter notícias dos documentos. Abri uma reclamação e a proposta da Glovo foi apenas devolver o valor do envio. Não aceito e estou com graves problemas com o meu cliente pois eram documentos importantes e não temos conhecimento da localização dos mesmos. Preciso que a Glovo entre em contato com o estafeta para saber o que o mesmo fez com os documentos. Entregou a quem? E onde?

Fui cadastrada em um serviço sem meu consentimento, só descobri por que vi o extrato da minha fatura. Ao contestar a empresa glovo informa que o valor não será estornado pois fui cadastrada em um serviço oferecido pela empresa, porém eu nunca solicitei, não fui informada, não utilizei o serviço nem se quer fiz qualquer pedido pelo aplicativo. Acho um absurdo ser cobrada por algo que não aceitei e que eu não quero . Empresa age de forma desonesta.

No dia 10 de fevereiro de 2026 efetuei um pedido na plataforma Glovo, no valor de 32,43€, pago através de MB Way às 01:53, cujo número de pedido é 1015657144 29 O pedido deveria ser entregue pelo estabelecimento Burguer King, mas nunca o recebi. Contactei o estabelecimento: • Na primeira chamada informaram que estavam à espera do estafeta chegar para entregar. • Na segunda chamada não atenderam. Apesar de não ter recebido a encomenda, a plataforma marcou o pedido como entregue às 03:58, o que não corresponde à realidade. Contactei o apoio ao cliente da Glovo solicitando o reembolso integral pelo mesmo método de pagamento, mas este foi recusado sem justificação válida. Saliento que se trata de um serviço não prestado, pelo que tenho direito legal ao reembolso do valor pago. Anexo comprovativo de pagamento via MB Way e capturas de ecrã que comprovam que a encomenda foi marcada como entregue.

Exmos Senhores. Escrevo depois de esgotar todas as formas e pedidos com a Glovo. A encomenda não chegou, e recusam se a devolver o dinheiro. Apesar de muitas chamadas e tentativas de alcançar a encomenda ou o condutor . Cliente Liza , pedido nr 101552302563

No dia 07/02/2026 às 18:15 efetuei um pedido através da aplicação da Glovo, no Pingo Doce, no valor de aproximadamente 46€. Achei estranho porque as 21h00 o pedido ainda não tinha sido recebido, pedi ajuda através do chat da aplicação. E entretanto o estafeta deu o meu pedido como entregue, referi logo no chat que não tinha recebido nada, que estava em casa desde a hora do pedido e ninguem me bateu à porta. A assistente tentou contactar o estafeta mas sem sucesso, pois o mesmo não atendeu, tenho prova disso. Resumindo, não recebi as minhas compras e a Glovo não me quer reembolsar o dinheiro que gastei. Agradecia ajuda, pois não sei mais o que fazer. Eu nem queria o reembolso, queria mesmo era ter recebido as compras, porque me fazem realmente falta.