Assunto: Reclamação por cobrança adicional não autorizada
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada através da aplicação Glovo.
No momento da realização da encomenda foi-me apresentado um valor final, o qual aceitei e paguei através do meu cartão bancário. A minha autorização de pagamento incidiu exclusivamente sobre esse montante.
Contudo, ao verificar posteriormente os movimentos do meu cartão, constatei a existência de dois débitos distintos associados à mesma encomenda, com valores diferentes. Não recebi qualquer notificação, pedido de autorização ou informação prévia relativamente à segunda cobrança.
Após contacto com o apoio ao cliente através da aplicação, fui informada de que o restaurante se teria esquecido de incluir o custo do saco no valor inicialmente cobrado e que, por esse motivo, foi efetuada uma nova cobrança posteriormente.
Considero esta situação extremamente preocupante, uma vez que apenas autorizei um pagamento, correspondente ao valor apresentado no momento da compra; não fui previamente informada de qualquer alteração ao valor da encomenda; não me foi solicitado qualquer consentimento para a cobrança adicional; apenas tive conhecimento da situação porque consultei os movimentos da minha conta bancária.
Solicito, assim, esclarecimento escrito sobre:
Qual a base legal que permitiu a realização de uma cobrança adicional sem o meu consentimento expresso;
Porque não fui previamente informada da alteração ao valor da encomenda;
Que procedimentos possui a Glovo para garantir que não são efetuados débitos adicionais sem autorização dos clientes;
O reembolso imediato do valor cobrado sem autorização.
Recordo que a legislação europeia de defesa do consumidor exige o consentimento expresso do consumidor para quaisquer pagamentos adicionais ao preço inicialmente acordado, não podendo ser assumido ou deduzido tacitamente.
Aguardo uma resposta fundamentada no prazo legal aplicável.
ID do pedido: 101667070261
