Reclamações públicas

Ao passado dia 6 de setembro subscrevi a modalidade globo prime. A contratação do serviço aconteceu com base na oferta de 50% da mensalidade. Ao concluir a adesão o valor cobrado foi o integral. Contatei com o apoio ao cliente que pedem print screen das condições propostas. Expliquei diversas vezes que ao subscrever o serviço o pop up promocional desapareceu da APP não tendo assim forma de enviar o pedido. Ao fim de uma vasta troca de comunicação solicitei o cancelamento da subscrição ao abrigo do direito de arrependimento. A resposta da Glovo foi a de que o serviço estava cancelado mas o reembolso no seria feito porque já tinha existido um lançamento no cartão. Atendendo que um clausulado interno ( termos da própria) não se pode sobrepor à lei tentei explicar a situaçãoa inúmeros operadores os quais repetem o discurso mecanicamente. Sendo impossível chegar a uma solução com a empresa solicito a vossa intervenção. Disponível para esclarecimentos adicionais

Sou cliente Glovo Prime, e por isso não me são cobradas taxas de entrega em determinados restaurantes com pedidos superiores a X valor claramente definido e indicado quando se escolhe o restaurante.Ao fazer um pedido no Burguer King no entanto, após conclusão do pedido verifico que me é cobrada uma taxa de 0,25€ por o meu pedido ser considerada uma “small order”.Ora o pedido é de quase 35€, são três menus refeição, o que é que isso tem de small order?Após a cobrança verifiquei que são consideradas small orders, todas as orders de valor inferior a 999€.Após reportar o sucedido à Glovo o problema, a resposta que recebi deles foi que nada podem fazer pois é uma taxa cobrada pelo restaurante, e que devia telefonar para o restaurante. Ora bem, não concordo com essa cobrança por parte do restaurante, no entanto eu só usei o serviço da Glovo que em altura nenhuma me alerta para esta cobrança de taxa e para com quem tenho um contrato sobre não pagamento de taxas, como demonstram as imagens que envio em anexo.

Ambos os pedidos foram cancelados.AG5XRMWB1No dia 1 foi cancelado porque o restaurante não tinha a comida, foi cancelado e não reembolsado. Nem um telefonema tivemos.AGW1NYLNBNo dia 3 fiz um pedido onde foi agendado, o restaurante entra em contacto comigo que não  tinham o comer, disseram eles para eu cancelar, eu fiz. Nem o estafeta estava lá nem o restaurante estava a fazer o pedido.Qual o meu espanto saber que os artigos cancelados não são reembolsados, é uma grande injustiça ficarem com o dinheiros de algo que não consumi.Espero que resolvam esta situação. Eu quero o valor de volta.Para já cancelei a subscrição que tenho com eles,  sinto me injustiçada

Venho por meio desta reclamação externa minha indignação com a empresa glovo portugal pois. A mesma desativou a minha conta e ficou uns valores a receber a mesma não efetuou o pagamento me informou que eu deveria criar o atcud na site das finanças e assim o fiz porém já faz mais de 2 meses e está empresa ainda não e pagou já mandei mil emails e ela só responde que vai pagar e nunca paga então quero resolver isso pois e um desrespeito com o trabalhador que prestou serviço a ela !!!José Wagner da Silva Lacerda Email wagnerlacerda1501@gmail.com

Venho por meio deste comunicar que a empresa GLOVO está em total descompromisso e desrespeito a mim. Fiz cadastro para ser estafeta, avaliaram minha documentação, mandaram email que foi aceito e enviaram o link para comprar a mochila de entrega, pois só assim poderia começar a trabalhar. Pediram para aguardar contato, isso aconteceu em inicio de Julho e já estamos final de Agosto 2023. Aguardo no mínimo um retorno ou pelo pelo que devolvam o valor da Mochila, pois acaba sendo um entulho dentro de casa.Cumprimentos,Danielle Costa

Tive uma pareceria com a glovo app portugal e desde o inicio de julho que me estao a tentar cobrar uma divida relativa a um serviço que eu nao pedi nem aceitei, dividia de 621.63€. Em anexo envio os emails trocados com eles.Peço que me sejam enviadas mais informações sobre a suposta divida e nunca me é dada essa informação.Uma vez é dito que a divida pode ser abatida outra vez é dito que a divida tem de ser paga na totalidade.Não consigo falar com ninguém superior ao funcionário que me dá estas informações. Estão me a cobrar uma divida de algo que nao aceitei nem pedi e agora dizem que por n ter reclamado, quando recebi a factura, tenho de pagar a mesma, independentemente do que esteja a ser cobrado.Pedia por favor a analise desta situação.

Exmos Senhores,No dia 20 do corrente mês, efetuei um pedido takeaway, a ser entregue no meu local de trabalho, e o valor a pagar seria de 8,49€ a ser pago em dinheiro, no ato da entrega.Inseri na plataforma Glovo, toda a informação necessária, nomeadamente morada, código postal e até mesmo o nome da empresa para a qual trabalho.Tinha toda a informação para que a entrega fosse efetuada com sucesso.Acontece, que o estafeta entrou em contacto a informar que estaria no local de entrega.. só que não!!! O Estafeta estaria do outro lado da cidade. Tentei explicar ao sr. que estaria no local errado e que pelo código postal, o estafeta conseguiria chegar ao local do destino.Posto isto, o estafeta não conseguiu efetuar o pedido no local, tendo sido até um pouco rude e mais grave ainda, foi-me retirado o valor de 8,49€, da minha conta bancária, sem qualquer autorização para o efeito.Isto porque, em 12.07.22, aconteceu precisamente a mesma situação, fiquei sem o pedido e sem dinheiro, tendo associado o meu cartão de débito à app da Glovo.Por fim, considero que esta empresa pratica atos abusivos e não labora de forma transparente e honesta.Com esta reclamação, venho exigir o reembolso do valor de 8,49€ que me foi retirado sem qualquer autorização.

Dia 26/06 fiz um pedido no minipreço pelo Glovo que inicialmente ficou no valor de £30.58, como sempre o cartão faz a pré-autorização e depois retira o valor final, pois sempre acontece de não ter todos os itens ou não entregarem e foi o que aconteceu, depois o valor foi ajustado para £23.88 que foi o valor retirado da minha conta no dia 28/06, o problema foi que ajustaram o valor na app Glovo sem descontarem os produtos que foram cancelados após uma espera de quase 4 horas pela entrega, somente parte da encomenda chegou e os itens cancelados por ultimo não foram reembolsados, a fatura com os produtos cancelados foi de £15.53 (conforme nota fiscal enviada ao suporte) e após inúmeras mensagens com o suporte do Glovo, eles continuam a dizer o mesmo discurso de que o valor foi devolvido e que inicialmente foi feita a pré-autorização e que posteriormente o valor certo é debitado, porém já sei de tudo isso, no app da glovo tem a descrição dos produtos que foram cancelados e está dizendo que eu não seria cobrado pelos mesmos mas eu fui cobrado na mesma, e agora eles se recusam a fazer o reembolso que me devem e ficam a manter o mesmo discurso como se eu não soubesse como o sistema de cobrança funciona, já se passou 1 mês e nada foi feito, parece que estão a tratar a situação com zero importância e urgência, tudo o que eu quero é o dinheiro que é meu por direito pois foram cobrados produtos que não vieram no meu pedido e eu tenho prova de tudo, todas as confirmações dos produtos e a foto da nota fiscal que já foi enviada ao suporte da glovo.

Boa tarde,No passado dia 15/06 efetuei um agendamento de uma entrega de refeição através da app da Glovo. A entrega deveria ser efetuada entre as 12h30 e as 13h do dia 16/06/2023. Efetuei um pagamento total de 65,19€ onde já se incluem taxas de serviço e de entrega. Pelas 12h30 recebi o alerta de que o restaurante estava a começar a tratar do pedido e uns minutos depois a entrega tinha sido atribuída a um estafeta. Pelas 12h53 a proprietária do restaurante ligou-me mencionando que o pedido estava há vários minutos pronto mas que o estafeta, que já tinha ido ao estabelecimento, tinha saído e não tinha regressado. Tentei contactar o estafeta por 3 vezes telefonicamente, nunca obtive resposta. Contactei o Suporte ao Cliente da Glovo que também não encontrou justificação tendo-me atribuído uma compensação de 3€. Nesta altura eu não tinha nem a refeição nem explicação. Pelas 13h10 contactei de novo a proprietária que me voltou a indicar que o estafeta não estava presente e voltou a referir que a comida já deveria estar fria. Pelas 13h15 e na ausência de respostas acabei por me deslocar ao estabelecimento para levantar o pedido. Nessa altura, através da app entrei em contacto com o estafeta que acabou por me dizer apenas Boa tarde, tendo eu pedindo explicações mas sem nunca as obter. Quando cheguei ao local, o estafeta chegou também apenas uns segundos após a minha chegada querendo levar o pedido. Naturalmente que, perante a espera, acabei por recusar a entrega pelo estafeta e a eu própria levar o almoço frio e atrasado, por responsabilidade do mau funcionamento da Glovo. Contactei o Suporte no sentido de solicitar o reembolso total do pedido, situação que me foi totalmente recusada não havendo sequer lugar a uma compensação mais elevada que 3€, totalmente desadequada ao transtorno causado.

Exmos. Senhores,Após vários contactos com a Glovo desde de o dia 10/05/2023. Até o momento não recebi o reembolso descontado indevidamente no valor de € 100,00+ ivaNo dia 21/03. Foi feita uma proposta de visibilidade do restaurante. por telefone e enviado um email que estava claro que aguardava uma aceitação da proposta. Resposta que nunca aconteceu. Após vários pedidos de resolução com a Glovo e com o funcionário Ailton Ricardo Pereira, (o mesmo que ligou e mandou email da proposta nunca aceita) Passado alguns dias o funcionário ligou e informou que havia acontecido um erro por parte da Glovo, que não tinha sido apenas com o meu restaurante, mas outros também e por isso a demora para obter uma resposta da data que seria feito o nosso reembolso. Eis que ele me respondeu ao email assumindo a responsabilidade do erro e garantindo o reembolso. Após passado um tempo voltei a questionar a data. o mesmo voltou a informar que não sabia.No dia 09/06 Recebo uma chamada do mesmo funcionário. (Pois o restaurante não tem direito a falar com nenhuma outra pessoa da equipa, não temos nenhum numero de contato e nem solicitando o contato de um responsável, não foi permitido por esse funcionário)A dizer que o reembolso já não seria efetuado, pois não foi autorizado.Ou seja, estamos a ser roubados, como assim fazem o que querem com o vosso parceiro de negócio. Nosso contrato não inclui esse tipo de serviço. A Glovo não tem nenhum pedido do restaurante ou autorização para cobrar esse valor.Apos o episódio acima o funcionario diz que falou com sua chefe e vão fazer o reembolso. Até o momento não recebemos o valor já foi enviado vários emails a solicitar uma data. E não recebemos nenhum tipo de resposta.Já foi solicitado o link do livro de reclamçóes que nao encontro no site da Glovo e não enviaram. No site nao tenho nenhum telefone nem de um numero para reclamaçoes nada. A comunição e apenas para o email partners.pt@glovoapp.com que agora já não respondem.Abaixo email do funcionario informando reembolso. tenho todos os emails guardados se necessário.Assim, serve a presente reclamação para mais uma vez solicitar o reembolso devido, visto que esse valor já devia ter sido pago.Aguardo rembolso no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentosJessica MartinsReembolso GlovoCaixa de entradaAilton Ricardo Pereiraqui., 15 de jun., 14:39para mim, Portugal Traduzir mensagemDesativar para: inglêsBoa tarde, JéssicaTal como falado há minutos por telefone, vamos efectuar o reembolso dos 100,00€ relativos às iniciativas de marketing.Grato,glovo logoAilton Ricardo PereiraAccount Manager | Glovo+351 210 205 125Lisbon, Portugal