Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar um problema muito grave da parte da empresa Glovo. Este mês fiz duas encomendas pela aplicação pelas quais o montante foi me cobrado 2 vezes, uma de 20,74 e outra de 10,80. A Glovo tem um horrível trabalho contabilistico. Queria saber se há maneira de solucionar o problema pois encontro me com o saldo da conta negativo devido ao occurido sou estudante universitária e necessito do dinheiro que me retiraram 2 vezes.

Boa tarde. A minha primeira quinzena de trabalho com a Glovo ocorreu entre 11 de setembro e 24 de setembro. Porém, não recebi ainda o valor referente aos meus dias de trabalho. Inclusive já recebi em minha conta bancária os valores referentes as quinzenas seguintes, ou seja, duas quinzenas. Enviei diversos e-mails para o suporte da Glovo e sempre me informam que lamentam, mas o pagamento está em processamento, que devo aguardar. Gostaria que isso fosse resolvido, visto que estou recebendo normalmente as quinzenas seguintes a minha primeira quinzena, ou seja, estou aguardando o meu pagamento a quase um mês. Aguardo uma solução, Grato.

Registei-me na Glovo e fiz um pedido dia 25 de setembro tendo recebido uma entrega grátis que usei logo. Não tendo usado mais a aplicação sou presenteado dia 10 de outubro com um email a dizer que tinha uma oferta de taxa de entrega para usar, email esse que continha a frase caso seja cobrada indevidamente entre em contacto com o apoio ao cliente que é devolvida. Não fiz nenhum pedido nesse dia, mas sou relembrado nos dias seguintes (11 e 13 de outubro que tenho a entrega grátis para usar ainda e de novo com essa mesma mensagem). Decidi então no dia 14 de outubro usar essa promoção, ao entrar na aplicação vejo um pop-up de novo com essa promoção. Faço o pedido , reparo que a taxa de entrega é cobrada e pensei não há problema que faço o que indicam no email e ela será devolvida. É aqui que começa a odisseia...Falo com o apoio ao cliente e pedem um print do pop-up que só com isso devolvem a taxa de entrega, e eu indico que em anos de uso de aplicações semelhantes como a Uber eats e a Bolt food nunca tirei prints de promoções pois transitam diretamente para a área de cliente e são automaticamente aplicadas. O apoio ao cliente indica que não pode devolver dinheiro nenhum sem prints, indiquei que isto seria uma burla, pois é referido que oferecem, caso seja cobrado devolvem e o que acontece? Não devolvem... Fui encaminhado para o apoio ao cliente via email e aqui o caso torna-se ainda pior. Envio toda a informação que tenho do meu lado juntamente com os emails de outubro, e indicam-me que tinha utilizado essa promoção oferecida em outubro no pedido de setembro. Situação completamente surreal e passei a ser ignorado e a receber respostas iguais que não podem fazer mais nada e que utilizei a promoção em setembro e que essa questão terá sido um erro da Glovo e a política da empresa não permite devoluções de dinheiro.Gostaria de saber como é possível utilizar uma promoção oferecida em Outubro em Setembro? Somos viajantes do tempo?Uma empresa envia uma promoção ao cliente indicando que devolve mesmo que seja cobrado o que dá uma total tranquilidade ao cliente quando vê que a taxa está a ser cobrada, isto induz completamente o cliente a realizar um pedido. Ao realizar o pedido o que acontece e pedir reembolso o que acontece? Uma autêntica burla dos tempos modernos. Não devolvem , assumem o erro do lado deles e não é devolvido porque a política da empresa não é essa. Então se a política da empresa não é essa porque foi referido na promoção que devolveriam?

Assunto: Recusa de ReembolsoRef. de Encomenda: FAYHFMP1JExmos. Senhores,Após ter recebido uma compra de supermercado feita e entregue através da app da GLOVO, constatei que :1. Estavam em falta 2 produtos que não constavam do recibo, não foram entregues, mas foram contabilizados. 2. Um dos produtos veio impróprio para consumo Visto ter feito o pagamento pela app da GLOVO, fiz a reclamação à GLOVO, com envio de fotos do recibo e do produto como evidência. O pedido do reembolso foi recusado sem qualquer justificação. Assim, serve a presente missiva para me opor à resposta da GLOVO e pedir que seja feito o reembolso dos produtos que não recebi assim como do produto que estava impróprio para consumo, invocando expressamente a Lei do Direito do Consumidor para todos os efeitos legais. Adicionalmente, visto que isto são ocorrências regulares nesta app, pretendo pedir o reembolso da subscrição prime atualmente ativa, uma vez que vou deixar de usufruir e utilizar o serviço e a app.Aguardo resposta por escrito e reembolso, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Patricia Batista

Ao passado dia 6 de setembro subscrevi a modalidade globo prime. A contratação do serviço aconteceu com base na oferta de 50% da mensalidade. Ao concluir a adesão o valor cobrado foi o integral. Contatei com o apoio ao cliente que pedem print screen das condições propostas. Expliquei diversas vezes que ao subscrever o serviço o pop up promocional desapareceu da APP não tendo assim forma de enviar o pedido. Ao fim de uma vasta troca de comunicação solicitei o cancelamento da subscrição ao abrigo do direito de arrependimento. A resposta da Glovo foi a de que o serviço estava cancelado mas o reembolso no seria feito porque já tinha existido um lançamento no cartão. Atendendo que um clausulado interno ( termos da própria) não se pode sobrepor à lei tentei explicar a situaçãoa inúmeros operadores os quais repetem o discurso mecanicamente. Sendo impossível chegar a uma solução com a empresa solicito a vossa intervenção. Disponível para esclarecimentos adicionais

Ambos os pedidos foram cancelados.AG5XRMWB1No dia 1 foi cancelado porque o restaurante não tinha a comida, foi cancelado e não reembolsado. Nem um telefonema tivemos.AGW1NYLNBNo dia 3 fiz um pedido onde foi agendado, o restaurante entra em contacto comigo que não  tinham o comer, disseram eles para eu cancelar, eu fiz. Nem o estafeta estava lá nem o restaurante estava a fazer o pedido.Qual o meu espanto saber que os artigos cancelados não são reembolsados, é uma grande injustiça ficarem com o dinheiros de algo que não consumi.Espero que resolvam esta situação. Eu quero o valor de volta.Para já cancelei a subscrição que tenho com eles,  sinto me injustiçada

Venho por meio deste comunicar que a empresa GLOVO está em total descompromisso e desrespeito a mim. Fiz cadastro para ser estafeta, avaliaram minha documentação, mandaram email que foi aceito e enviaram o link para comprar a mochila de entrega, pois só assim poderia começar a trabalhar. Pediram para aguardar contato, isso aconteceu em inicio de Julho e já estamos final de Agosto 2023. Aguardo no mínimo um retorno ou pelo pelo que devolvam o valor da Mochila, pois acaba sendo um entulho dentro de casa.Cumprimentos,Danielle Costa

Tive uma pareceria com a glovo app portugal e desde o inicio de julho que me estao a tentar cobrar uma divida relativa a um serviço que eu nao pedi nem aceitei, dividia de 621.63€. Em anexo envio os emails trocados com eles.Peço que me sejam enviadas mais informações sobre a suposta divida e nunca me é dada essa informação.Uma vez é dito que a divida pode ser abatida outra vez é dito que a divida tem de ser paga na totalidade.Não consigo falar com ninguém superior ao funcionário que me dá estas informações. Estão me a cobrar uma divida de algo que nao aceitei nem pedi e agora dizem que por n ter reclamado, quando recebi a factura, tenho de pagar a mesma, independentemente do que esteja a ser cobrado.Pedia por favor a analise desta situação.

Exmos Senhores,No dia 20 do corrente mês, efetuei um pedido takeaway, a ser entregue no meu local de trabalho, e o valor a pagar seria de 8,49€ a ser pago em dinheiro, no ato da entrega.Inseri na plataforma Glovo, toda a informação necessária, nomeadamente morada, código postal e até mesmo o nome da empresa para a qual trabalho.Tinha toda a informação para que a entrega fosse efetuada com sucesso.Acontece, que o estafeta entrou em contacto a informar que estaria no local de entrega.. só que não!!! O Estafeta estaria do outro lado da cidade. Tentei explicar ao sr. que estaria no local errado e que pelo código postal, o estafeta conseguiria chegar ao local do destino.Posto isto, o estafeta não conseguiu efetuar o pedido no local, tendo sido até um pouco rude e mais grave ainda, foi-me retirado o valor de 8,49€, da minha conta bancária, sem qualquer autorização para o efeito.Isto porque, em 12.07.22, aconteceu precisamente a mesma situação, fiquei sem o pedido e sem dinheiro, tendo associado o meu cartão de débito à app da Glovo.Por fim, considero que esta empresa pratica atos abusivos e não labora de forma transparente e honesta.Com esta reclamação, venho exigir o reembolso do valor de 8,49€ que me foi retirado sem qualquer autorização.

Dia 26/06 fiz um pedido no minipreço pelo Glovo que inicialmente ficou no valor de £30.58, como sempre o cartão faz a pré-autorização e depois retira o valor final, pois sempre acontece de não ter todos os itens ou não entregarem e foi o que aconteceu, depois o valor foi ajustado para £23.88 que foi o valor retirado da minha conta no dia 28/06, o problema foi que ajustaram o valor na app Glovo sem descontarem os produtos que foram cancelados após uma espera de quase 4 horas pela entrega, somente parte da encomenda chegou e os itens cancelados por ultimo não foram reembolsados, a fatura com os produtos cancelados foi de £15.53 (conforme nota fiscal enviada ao suporte) e após inúmeras mensagens com o suporte do Glovo, eles continuam a dizer o mesmo discurso de que o valor foi devolvido e que inicialmente foi feita a pré-autorização e que posteriormente o valor certo é debitado, porém já sei de tudo isso, no app da glovo tem a descrição dos produtos que foram cancelados e está dizendo que eu não seria cobrado pelos mesmos mas eu fui cobrado na mesma, e agora eles se recusam a fazer o reembolso que me devem e ficam a manter o mesmo discurso como se eu não soubesse como o sistema de cobrança funciona, já se passou 1 mês e nada foi feito, parece que estão a tratar a situação com zero importância e urgência, tudo o que eu quero é o dinheiro que é meu por direito pois foram cobrados produtos que não vieram no meu pedido e eu tenho prova de tudo, todas as confirmações dos produtos e a foto da nota fiscal que já foi enviada ao suporte da glovo.