Reclamações públicas

Exmos Senhores. Escrevo depois de esgotar todas as formas e pedidos com a Glovo. A encomenda não chegou, e recusam se a devolver o dinheiro. Apesar de muitas chamadas e tentativas de alcançar a encomenda ou o condutor . Cliente Liza , pedido nr 101552302563

No dia 07/02/2026 às 18:15 efetuei um pedido através da aplicação da Glovo, no Pingo Doce, no valor de aproximadamente 46€. Achei estranho porque as 21h00 o pedido ainda não tinha sido recebido, pedi ajuda através do chat da aplicação. E entretanto o estafeta deu o meu pedido como entregue, referi logo no chat que não tinha recebido nada, que estava em casa desde a hora do pedido e ninguem me bateu à porta. A assistente tentou contactar o estafeta mas sem sucesso, pois o mesmo não atendeu, tenho prova disso. Resumindo, não recebi as minhas compras e a Glovo não me quer reembolsar o dinheiro que gastei. Agradecia ajuda, pois não sei mais o que fazer. Eu nem queria o reembolso, queria mesmo era ter recebido as compras, porque me fazem realmente falta.

No dia 29 de janeiro de 2026 fiz uma encomenda através da aplicação da Glovo no valor de 15,04€, pelas 19:58. O pedido foi dado como entregue mas nunca chegou. Contactei o serviço de apoio da Glovo que me ofereceu a devolução do valor em créditos Glovo, ao qual eu respondi que queria a devolução ao método de pagamento (Mbway). A trabalhadora informou-me que estavam com problemas na devolução com Mbway e insitiu nos créditos Glovo. Quando eu lhe disse que queria Mbway pediu-me para voltar à conversa duas horas mais tarde para tentar de novo. Assim o fiz, desta vez tive que falar com mais dois colaboradores que insitiram nos créditos Glovo. Uma vez que não aceitei, reencaminharam a conversa para uma equipa especializada - conversa com início às 22:09 de dia 29 de janeiro de 2026, no entanto sem nenhuma mensagem por parte da Glovo. Enviei mensagens no dia 30 de janeiro de 2026 às 10:39, 12:33, 17:07 e 21:54. Sem resposta por parte da Glovo. Respondeu-me uma nova colaboradora às 22:57 a pedir para confirmar a morada de entrega, quando eu já o tinha feito inicialmente e a colega inicial já tinha percebido que o pedido não tinha sido entregue. Respondi a confirmar a morada e a dizer que queria o reembolso ao método de pagamento. Enviei mensagens no dia 31 de janeiro de 2026 às 00:47, 14:52 e 16:17. Responderam-me apenas às 00:14 de dia 1 de fevereiro de 2026, mais uma vez uma pessoa nova, a dizer-me e passo a citar "que estão prontos para reembolsar EUR 15,04 e incluir uma compensação de EUR 3,00. Ambos os valores serão creditados na sua conta como créditos Glovo, que poderá usar no seu próximo pedido". Mais uma vez, evitar devolver-me o dinheiro pelo método de pagamento e sugerem devolução em créditos Glovo, quando eu não quero usar a aplicação nunca mais na vida. Respondi hoje, dia 1 de fevereiro de 2026, às 11:56 a pedir de novo a devolução ao método de pagamento. Continuo sem resposta nem devolução do dinheiro.

No dia 23/01/2026, realizei uma encomenda através da plataforma Glovo ao restaurante McDonald’s, no valor de 32,01 €, paga com cartão de débito. A encomenda não foi entregue, não houve qualquer contacto por parte do estafeta e, ainda assim, o pedido foi indevidamente marcado como “entregue” na aplicação. Contactei o restaurante e a plataforma Glovo, porém o reembolso foi injustamente recusado, apesar de o serviço não ter sido prestado. Registei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online, sem resolução até ao momento. Importa referir que este valor teve impacto direto no meu orçamento familiar, obrigando-me a retirar dinheiro destinado a despesas essenciais da casa. Para poder jantar com meu filho, porque íamos dormir sem comer, porque o valor não foi estornado no cartão e nem vindo como créditos glovo para eu fazer um novo pedido. Solicito a intervenção da DECO para que seja efetuado o reembolso integral do valor pago, uma vez que se trata de cobrança indevida por serviço não prestado.

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal referente a cobranças indevidas realizadas pela empresa Glovo, pelo serviço Glovo Prime. Desde junho de 2025, foram debitados mensalmente através da minha conta vinculada à PayPal valores referentes a uma assinatura de um serviço Prime que nunca solicitei nem autorizei. Ao entrar em contato com o suporte da Glovo, solicitei o reembolso integral de todas as cobranças, mas fui informada de que não seria possível estornar os valores, apesar de não ter subscrito o serviço. Tais práticas configuram cobrança indevida, em desacordo com o Código Civil e a legislação portuguesa de defesa do consumidor, e podem ser caracterizadas como prática comercial abusiva. Diante disso, requeiro: O estorno imediato de todos os valores cobrados indevidamente desde junho de 2025; A cessação imediata de quaisquer futuras cobranças relativas ao Glovo Prime em minha conta; Uma resposta formal por escrito da empresa, no prazo legal.

Recebi um pedido da Glovo, onde paguei 32 euros em dinheiro depois fui a ver e também tiram o dinheiro do cartão que tenho registado na minha conta sem a minha autorização, sendo que a desculpa deles foi que é a politica de um pedido cancelado, eu recebi o pedido mandei talão e etc... e segundo a Glovo não sou elegível para receber o dinheiro de volta, não me deram uma razão do porque só me mandam mensagens automáticas e desligam logo o chat quando eu tento falar com alguém, eu quero o meu dinheiro de volta, não gastei só um 1 euro para eles tarem a ignorar-me a 3 dias...

Solicitei á Glovo o serviço de irem ao pingo doce infante santo buscar uma série de artigos comestíveis no dia 10 janeiro às 12h, no valor de 43€ a qual nunca me foi entregue, tentando falar com apoio ao cliente e não conseguindo fiz a minha queixa a qual estava já na app da Globo está como: Entregue jan. 10, 2026 | 12:02 ID DO PEDIDO: 101536920653 Os artigos nunca foram entregues nem fui reembolsado nem me deram esclarecimento só no dia seguinte numa mensagem no ajuda enviaram pois numa mensagem que se dignaram responder dizem que é elegível continuo a aguardar indicações ou satisfação porque receberam o meu dinheiro através de mbway e não comunicam nada ao cliente nem compras nem dinheiro - Elisabete correia

Olá, fiz uma encomenda na sexta-feira 09/01 e a glovo me entregou a encomenda de outra pessoa. Liguei ao estafeta na mesma hora mas ele não atendeu. Liguei no restaurante, disseram que a glovo é que era responsável. E estou desde então tentando resolver isso com a glovo mas eles estão me enrolando, e colocam a situação como resolvida no chat. E sempre abro reclamação de novo, mas eles não fazem nada pra resolver. Minha encomenda foi bem mais cara do que a que me foi entregue, além de ser produtos diferentes, e eles simplesmente dizem que não há como me reembolsar, e eu preciso do reembolso porque tive que gastar pra comprar comida em outro lugar já que o que me entregaram são coisas que não como. Peço que me ajudem por favor a resolver esta situação.. obrigada.

Fiz um pedido através da Glovo no dia 8 Janeiro. Paguei e o pedido foi dado como em preparação e posteriormente em envio. O tempo de entrega foi mais que o habitual mas na aplicação dava indicação para aguardar que o pedido estava a caminho. Estamos a falar de uma refeição. Entretanto na aplicação informam que o pedido foi cancelado. Convém frizar que nunca recebi qualquer contacto por parte do estafeta. Fiquei a aguardar o reembolso que nunca aconteceu. Contactei o apoio ao cliente da Glovo, através da APP, que informa que não tenho direito ao reembolso. Contestei e respondem-me, no dia 9, que recusei a entrega. Voltei a contestar e dia 10 dizem que eu é que a cancelei na APP. Disse-lhes que não era, de todo, verdade e ando em conversa com eles à 4 dias. Além do transtorno que me causaram, ainda se recusam a reembolsarem-me. Tento resolver esta situação mas a unica forma de falar com eles é um chat de apoio ao cliente que não funciona. Quero o reembolso do meu dinheiro!