Reclamações públicas

Gostaria de informar que foi cobrado indevidamente por um dano ao veículo alugado e que não reconheço ter provocado. Por isso me recusei em assinar o termo de entrega do carro e ficou pendente o cancelamento da pre- autorização do cartão de crédito ( franquia de Euro 1.500,00).O dano em questão, além de não ter sido causado por mim, é tão irrisório que poderia muito bem passar despercebido ao olho mais atento na hora de inspecionar o carro na entrega. Não por isso me foi cobrado o valor abusivo de 150,00 Euro, valor que poderia comprar 4 peças novas.Em anexo contrato de aluguel do carro e foto do dano. AtenciosamenteGiancarlo Cagnola

Venho por este meio comunicar que no passado dia 12/11/2021 ao proceder ao levantamento de uma viatura nas v/ instalações foi-me prestada informação pelo funcionário José Duarte no sentido do pagamento de uma caução no valor de € 300 de forma a diminuir o valor da franquia a ser paga em caso de danos provocados na viatura alugada. Da minha parte foi questionado se era um valor que me seria devolvido quando a viatura fosse devolvida, sem danos. O referido funcionário respondeu que sim, pois tal correspondia a uma caução. No dia 24/11/2021 devolvi a viatura, sem danos (facto verificado por outro funcionário), tendo eu questionado se tudo se encontrava conforme e no sentido de me ser devolvido o valor da caução, o que me foi confirmado na altura. Passado um mês sem receber a devolução da caução, e uma vez que o contacto telefónico da empresa corresponde a um número de call center o qual não conseguia falar com ninguém entrei em contacto com a empresa-mãe Wisecars que entrou em contacto com a Surprice e me respondeu que no mês seguinte iria receber o valor da caução. Durante cerca de um ano mantive os contactos, mediante o uso de correio eletrónico, com a Wisecars que me foi respondendo que o valor já tinha sido desbloqueado. Por querer resolver a situação a bem e de forma correta, tentei sempre utilizar essa via para resolução da situação.Porém, e como o valor da caução não era devolvido desloquei-me, no dia 06/01/2023 às instalações da Surprice para tentar resolver a questão. Nesse dia e local e após análise do contrato de locação da viatura foi-me dito por um funcionário que afinal não tinha pago uma caução, mas um up grade ao contrato nesse valor de €300, informação contrária à que me foi prestada quando do levantamento e pagamento da viatura. Questionei pelo funcionário José Duarte e foi-me dito que o mesmo já não exerce funções para a Surprice.Referindo eu que esse funcionário me havia prestado informação e vendido um produto como se uma caução se tratasse, e, como comummente e legalmente previsto tal valor ter de ser devolvido em caso de cumprimento do previsto (neste caso a devolução da viatura sem danos), foi dito pelo funcionário que me atendeu não poder fazer nada. Nem manifestou vontade em tentar resolver a situação.O funcionário José Duarte agiu em nome da Surprice e de forma enganosa transmitiu factos que me levaram a agir de forma errónea, tendo com tal atuação a intenção de obter, para a empresa, um enriquecimento ilegítimo, determinando, da minha parte, a prática de um ato que me causou o prejuízo patrimonial no valor de €300.Caso, no dia 12/11/2021, me tivesse sido efetivamente apresentado esse up grade como um efetivo up grade, e não como uma caução a ser devolvida, não teria celebrado tal contrato. Se eu à data pretendia uma viatura alugada a baixo custo, e o valor do aluguer era de € 192,60, não faz sentido pagar € 492,60 pelos 12 dias de aluguer.A atuação por parte da Surprice, na passoa do ex-funcionário José Duarte, não foi a mais correta e a informação prestada de forma incorreta, e quiçá, ardilosa levou o consumidor ao engano e pagamento de um valor que de outra forma não seria pago.Em pesquisa efetuada em fontes abertas foi possível encontrar outras queixas dirigidas à atuação desta empresa Surprice.

International Car/Surprice - LisboaNIF: 295246472N.º de cliente:#131790Exmos. Senhores,O contrato de locação de veículo com a Carjet Castelon Espanha para o período de 27/12/2021 a 09/01/22 gerou o Certificado n.º: CJT6997013, cobertura com o número da apólice C7940DX1353131EU e Código do plano do sinistro:50163. Foi solicitado a INTERNATIONAL CAR/SURPRICE LISBOA em 09/01/2022 a Extensão do Prazo de Locação para 16/01/2022 nas mesmas condições anteriores. Atendentes da INTERNATIONAL CAR receberam o valor de $65,10 euros, correspondente ao novo período de locação e informaram que a apólice e os demais documentos deveriam ser enviados para meu e-mail. Porém, os documentos não foram entregues, tampouco atualizado no sistema. O contrato com a INTERNATIONAL CAR número #131790 permaneceu com o mesmo número de contrato, assim como data e nome de atendente, sem os dados da extensão e apólice de seguro. Ao final do período, em checkout realizado em 16/01/2022, foram constatados um risco de 7milimetros no parachoque dianteiro e amasso de 10cm na porta do passageiro (decorrente de uma abertura e batida em parede ou outro veículo) em estacionamento. Foram pagos 955,75 euros para os devidos ajustes no carro. O valor foi debitado em cartão de crédito pessoal. Pelo contrato de seguro total o valor pode ter reembolso. Entretando, a INTERNATIONAL CAR/SURPRICE não enviou os documentos, tampouco a CARJET, como havia efetuado na primeira locação/primeiro período. As empresas agora não respondem a e-mails ou chamadas pelo whatsapp ou telefone para tratar do direito ao número da apólice do contrato, o que me impede de proceder ao levantamento dos valores pagos pelas ranhuras, impossibilitado-me de exercer o direito. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a devolução deste, via celebração do contrato de extensão da locação do veículo, conforme as provas documentais dos valores pagos no período, incluindo os documentos de checkout no dia 16/01/2022, às 17h30, na sede da INTERNATIONAL CAR/SURPRICE na rua Américo Jesus Bernardes - Lote G - 1800-023 Lisboa, para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, ou apresentação da respectiva apólice de seguro para o devido reembolso, conforme previsto inicialmente na apólice citada inicialmente nesta petição. Com a extensão da locação comprovada pelo valor pago (anexado a esta petição) possuo direito de uso das prerrogativas de reembolso. Este direito está cerceado por má-fé ou mal atendimento, já que documento obrigatório e de direito do reclamante não foi enviado e cedido. Lembro que este reclamante cumpriu com seus deveres e pagamento do incidente e suas taxas, sem nada a dever a INTERNATIONAL CAR/SURPRICE OU CARJET.Com os melhores cumprimentos,Benedito Moraes - consumidor

Eu, Juliana Melo, deixo aqui registado, minha total insatisfação com a locadora de veículos SURPRICE CAR RENTALS, juntamente com a CarJet ( site) por onde comprei a reserva do carro de 179,20€ que não levantei, pois quando cheguei a loja me deparei com a questão de cobrarem o valor de 1.599€ da franquia, como forma de caução, o que não estava bem explicado na política de reservas. Como estou acostumada a alugar carros em outras operadoras e apenas pago 320€ de caução, pois entende-se que franquias são pagas apenas quando se tem avarias ou sinistro, eu não me atentei para a armadilha inescrupulosa destas duas empresas juntas para ficar com o dinheiro dos clientes. Como já vi aqui neste site outras reclamações da mesma com estas péssimas prestadoras de serviços. Enfim, eu não tinha este valor todo disponível no meu cartão e por isso não me deixaram levantar o carro que eu paguei pelo site, 24h antes de teoricamente levantar o carro. Agora estou a pedir um voucher com o valor pago e a empresa me diz que não tenho direito a nada, pois não cancelei com 48h de antecedência. Digo eu, como pode ser assim, se fiz a reserva 24h antes de levantar o carro e aceitaram o pagamento. Como poderia cancelar com 48h antes? Não faz sentido nenhum este abuso todo com o cliente. Infelizmente eu cai neste golpe, pois o preço que estão a publicar na internet está mais barato que das concorrentes, apenas por isso, comprei com eles. o que já me arrependo imenso. Tenho documentos que comprovam que paguei e que fui levantar o carro e não foi permitido. Em nem lugar na política de reserva diz o que eles falam pessoalmente . Inclusive, está empresa SURPRICE, nem letreiro para se identificar existe. Fica perto no aeroporto do Porto e pra achar a localização pelo GPS é uma dificuldade imensa. Como também não consegui achar o NIF da empresa , nem maiores dados. Infelizmente percebi muito tarde, toda esta falta de critérios de uma empresa prestadora de serviços, que engana os clientes em Portugal. Desde já agradeço a ajuda da Deco Proteste, que sempre me auxilia em todos os pormenores como filiada que sou.

Estou a entrar em contacto porque fui abusivamente cobrado pela Surprice no dia 30 de Dezembro de 2020 no aeroporto de Lisboa.Na verdade, me cobraram indevidamente a quantia de 863,50 euros por um impacto de menos de 1 cm no pára-brisa que eu nem mesmo fiz. Este custo é claramente abusivo e mais de 10 vezes o custo do aluguel por 9 dias (EUR 80,37).Em primeiro lugar, quando o carro foi recolhido no check in (21/12), a fiscalização do carro foi feita no estacionamento Surprice sem luz e no check out (30/12) foi feita ao ar livre com a luz do dia. Muitos impactos não foram listados na fiscalização do check in devido à falta de luz no estacionamento e assim foi muito fácil escolher um deles no check out. Claro que no check out o mais caro foi detectado pela equipe da Surprice! Tetei falar com o Gerente, Pedro Figueiredo, que não atendeu e disse: “Fale com o atendimento!”. Essa cobrança é simplesmente abusiva, desrespeituosa e deve ser reembolsada.Cumprimentos,

Referente a reserva SCR641227 Fiz o arrendamento do carro para o período de 09/04/2019 até 16/04/2019. No ato do contrato foi bloqueado uma quantia de 1,599,00 Euros em meu cartão de crédito e a informação de vossos colegas foi que o valor seria estornado no ato da entrega do carro.No dia 16/04/2019 ao entregar o carro sem quaisquer danos, outro colega informou que o estorno só aconteceria após 08 dias devido as portagens, porém o valor das portagens seriam cobrados a parte do valor do bloqueado.Estou com um enorme problema agora, pois meu cartão irá virar/fechar e será gerado uma fatura na quantia de 1,599,00 euros no Brasil que é um tanto preocupante. Este bloqueio está me causando transtornos e me impossibilitando de realizar novos arrendamentos.Solicito da compreensão dos senhores para liberação do valor retido em meu cartão.