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Atraso na entrega
Exmos. Senhores, Em 28/11/24, adquiri uma máquina de lavar da marca cecotec, pelo valor de 319 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (05/12/24). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Bolero DressCode 7610 Inverter Steel), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, A 26 de Novembro de 2024 fiz uma encomenda de 3 modeladores de cabelo Bamba por 79,90€ cada, procedi ao pagamento e no dia 29 de Novembro entro no site e no meu login para ver o estado da encomenda e se já tinha sido enviada e para meu espanto a mesma desapareceu, não há informação nenhuma, nada. A sorte foi que tinha tirado print e tinha o número de encomenda 160863146277049 Ligo para a Cecotec, esperei, atendeu um Sr. Fred e disse que a encomenda não existia, expliquei a situação foi super mal disposto, mandou enviar email e ainda me desligou o telefone. Enviei o e-mail e voltei a ligar mais tarde, falei com uma colega bem mais simpática disse que realmente estava a ver que houve um erro de stock e por isso o sucedido, mas foi o que eu disse o problema de stock não foi meu, eu paguei, o valor saiu e quero os produtos, ela viu o e-mail com as provas todas e diz que reencaminhou o assunto para o departamento responsável. Até hoje 14-Dezembro não tenho nenhum número de ticket que estejam a tentar resolver a questão, não tenho respostas e não tenho os produtos. Quero esta situação resolvida o mais rápido possível, enviem outro produto similar, dêem uma resposta, digam quando vai ser resolvido, algo, não acho normal estarem a enganar assim as pessoas. Cumprimentos. Rebeca Braga
Produto Danificado e assistência dentro da garantia negada
Exmos Srs. A dia 16/07/2024 , recebido a 20/07/2024, adquiri através da loja online um Conga 12090 Twice Roller Total Station, pelo preço de 499€, em virtude de estar numa campanha de lançamento com desconto de 50%, valor pvp do produto de 1029.90€. Número de serie: 0859723061040455. Referência: 145856269189153 O mesmo desde inicio apresentava deficiencias na lavagem, deixava muitas gotas de água e não lavava devidamente, reportei várias vezes a situação via telefone suporte em Portugal, fiz as limpezas de manutenção para despiste e nada, o problema manteve-se, até que me foi sugerido a abertura de um ticket para troca do equipamento tendo em conta o defeito do mesmo (incidencia 03487722 e 295588), tendo em conta a informação que me foi cedida pela linha de suporte, apenas deveria entregar o equipamento ao estafeta mediante a troca/entrega de um novo em substuição, na ausência do equipamento de troca, não devolvi o mesmo e reportei o ocorrido. Mais tarde indicaram-me que face à inexistência de stock (que se verifica até hoje), que poderiam encaminhar o mesmo para reparar (no minimo 45 dias para o efeito) ou devolver o dinheiro liquidado, inocentemente achei que o defeito seria suportável e permaneci com o equipamento. Uma vez que o defeito em questão ia piorando de dia para dia, voltei novamente aocontato com o suporte, que face às minhas reclamações continuas desde a aquisição do produto, abriu nova incidência com a indicação de que o produto iria ser trocado visto ter sido um defeito existente desde a aquisição a dia 01/10/2024, devolvi o equipamento completo, aspirador e base, nova incidência 03550149, uma vez que na ausência de resposta sobre o ponto de situação, foram feitos diversos contatos sem resposta, até que para minha surpresa hoje dia 04/12/2024, 65 dias depois da abertura deste novo incidente e 61 dias depois da entrega do equipamento à transportadora para entrega na cecotec, recebo uma resposta de que a reparação do equipamento teria um custo de 35.91€, porque indicam que se trata de desgaste de uma peça, como é possível isso sendo que a falha no artigo começou ao 2º dia de uso e de acordo com a app do equipamento, porque também foi analisado essa questão antes do envio para reparação, todas as peças apresentavam uma vida útil acima de 98%. A sugestão que me apresentaram foi o pagamento do orçamento ou devolução do equipamento nas mesmas condições. Acho isto um roubo descarado, além de todos os transtornos que me têm feito passar, estar sem o equipamento à mais de 2 meses,quando a informação seria de no máximo 45 dias, nem um mês de usufruto do mesmo e perante o fato de terem deixado de comercializar o equipamento possívelmente em prol dos equipamentos estarem todos a serem devolvidos por defeito de fabrico, ainda me tentarem exturquir mais de 35€, para reparar uma coisa que já veio defeituosa desde a venda. Propos inclusivamente tendo em conta a demora absurda para conclusão desta situação, a troca por outro equipamento com identicas caracteristicas mas sem defeitos obviamente. Desta feita e tendo em conta o tratamento horrível que tem sido dado a esta situação , acho preferível a devolução do valor pago pelo equipamento que me chegou danificado. Fico a aguardar uma resposta. Muito Obrigada
Asistencia Squad I 4100 FullFlex
Comprei um Squad I 4100 FullFlex pela Amazon. O produto apresentou problema nos botões que deixam de funcionar e é preciso desligar a energia e ligar novamente para voltar a funcionar. Um técnico foi enviado e confirmou o problema. Já são quase 5 meses sem solução. Não recomendo os produtos da Cecotec pois o suporte é péssimo. Cumprimentos.
Cave vinho Cecotec
Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (DATA), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Encomenda com defeito
Exmos. Senhores, Fiz uma compra no dia 29/10/2024 no site da Cecotec, um secador modelador, ao qual foi entregue no dia 06/11/2024, o que acontece é que experimentei o secador e mal estava a secar ele deu um estouro e não ligou mais. Fiz uma reclamação pelo site para pedir a devolução do artigo e estou sem resposta á vários dias. Mandei mensagem na página deles do instagram mas ninguém responde tambem. Cumprimentos.
encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 29-10-2024 adquiri uma Bamba ceramic care air glam aluminum , da marca Cecotec , pelo valor de 99.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1/2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, passando assim a completar 11 dias sem entregar o produto. Onde contactei a transportadora em questão MRW, onde me foi dito para contactar a Cecotec porque não ia ser entregue. Na verdade paguei 99€ e produto não veio. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços dias 7/11/2024, 8/11/2024 e 9/11/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Reembolso não recebido
Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda do site da Cecotec no dia 15 de Setembro 2024, na qual dizia que me entregavam dentro de 24-72h. Passado 2 semanas ainda não tinha recebido a encomenda e enviei email a questionar o atraso no dia 25 de setembro. Dia 26 de setembro solicitei o reembolso e cancelamento da encomenda atraves de um questionario no site, porque não me respodiam ao email. No dia 27 responderam ao email a informar que me iam fazer o reembolso para o mesmo método de pagamento. Até ao dia de hoje, 10 de Outubro, ainda não recebi o reembolso. Segundo o artigo 12.º, n.º 3, do Decreto-Lei n.º 24/2014 temos 14 dias para ser reembolsados, após esse prazo o fornecedor pode incorrer penalidades e o consumidor tem direito a ser reembolsado no valor igual ao dobro do artigo. Espero ter este assunto resolvido o mais breve possível e ser reembolsada o dobro para compensar este tempo todo de espera. Cumprimentos.
Pedi devolução dentro dos 14 dias e não foi realizada ainda
Exmos. Senhores, Em 03/09/2024 comprei-vos, através do vosso site, um Conga Windroid 1290 Doble Spray por 165.30€. A referência da encomenda é 151338663208969. Em08/09/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Encomenda cancelada pela empresa
Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente à encomenda de um produto, realizada na empresa CECOTEC no dia 23 de setembro de 2024, no valor de 176,90€. Após a confirmação do pagamento, fui informada de que o estado da encomenda evoluiu através de diversas etapas: no dia 23 de setembro, o estado foi alterado para "Preparando no armazém", a 24 de setembro para "Recolhido pela agência" e, a 25 de setembro, para "Entrega em andamento". No entanto, ao contactar a transportadora OnTime Logistics, fui surpreendida com a informação de que a minha encomenda havia sido cancelada pela CECOTEC, sem qualquer aviso prévio e sem que tivesse sido restituído o valor pago. Tal situação é inadmissível, configurando uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidora, resultando em transtornos significativos e numa falha grave no cumprimento das vossas obrigações contratuais. Para além da devolução imediata do valor pago, é meu direito ser adequadamente compensada pelos danos causados. Neste sentido, exijo: - O reembolso integral e urgente do valor de 176,90€, pago pelo produto. - Uma indemnização pelos transtornos e prejuízos causados, no montante de 200€, pelos danos morais decorrentes da vossa falta de comunicação, cancelamento sem justificação e ausência de devolução atempada do valor pago. Aguardo uma resposta e resolução desta situação no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, tomarei as devidas providências, recorrendo às autoridades competentes, bem como às instâncias legais, para fazer valer os meus direitos. Com os melhores cumprimentos,
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